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Recensioni e Dettagli del Prodotto Neuron7.ai

Neuron7.ai porta la conoscenza e l'esperienza dei servizi organizzativi al livello successivo con AI e Agenti appositamente progettati. La nostra piattaforma AI sintetizza la conoscenza da migliaia di esperti del settore, articoli di conoscenza e manuali obsoleti e disordinati, in un grafo di competenze chiamato Smart Resolution Hub, fornendo un unico sistema di intelligenza attraverso il self-service, il contact center, il supporto tecnico e il servizio sul campo. Invece di offrire un LLM o strumenti di ricerca aziendale, i nostri agenti AI forniscono senza soluzione di continuità istruzioni di lavoro conformi e coerenti, SOP e guide di risoluzione integrate nei flussi di lavoro esistenti, guidando i team verso i migliori passi successivi con velocità e precisione senza pari. I nostri clienti hanno migliorato i tempi di risoluzione, aumentato il CSAT, eliminato lo spreco di parti e scalato la conoscenza in modo che chiunque, da un tirocinante di 2 mesi a un tecnico di 20 anni, possa operare con fiducia.

Venditore

Neuron7.ai

Discussioni

Comunità Neuron7.ai

Lingue supportate

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Panoramica di

Niken Patel

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Neuron7 Service AI as a Service

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Zendesk for Customer Service

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

4.4/5

(6,842)

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Media di Neuron7.ai

Demo di Neuron7.ai - Guided Troubleshooting and Work Instructions

Easy to follow Step-by-step guidance with conditional decisions, linked media and real-time feedback.

Demo di Neuron7.ai - AI Service Analytics

Ask AI Agents about which technicians are most successful resolving specific issues, where parts are being overused and more.

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

AD

Utente verificato in Dispositivi medici

Enterprise (> 1000 dip.)

7/18/2024

"Una collaborazione con Neuron7.ai"

4/5

Cosa ti piace di più di Neuron7.ai?

Neuron7.ai come partner commerciale è altamente ricettivo al feedback ed è disposto a collaborare per trovare soluzioni creative ai problemi aziendali. Dedicheranno il tempo necessario per comprendere la sfida e proporre mezzi di risoluzione, piuttosto che ricorrere a un pacchetto software prefabbricato e mettere la richiesta in un backlog infinito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Neuron7.ai?

Neuron7.ai sta sviluppando i propri team e processi, quindi le loro stime su cosa si può fare e quanto tempo ci vorrà non sono sempre accurate. Sebbene il loro ottimismo e la motivazione a soddisfare il cliente siano evidenti, ciò crea sfide quando si tratta di stabilire aspettative per lo sviluppo. Problemi tecnici inevitabilmente si verificano quando si lanciano nuove funzionalità, causando ulteriore stress per gli utenti finali. Questo è un equilibrio tra la spinta a lanciare nuove funzionalità e il prendersi il tempo per eseguire controlli di qualità esaustivi, una decisione basata sull'appetito di rischio di ciascun cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Neuron7.ai e come ti sta beneficiando?

L'organizzazione di servizi utilizza una vasta gamma di strumenti e risorse di gestione della conoscenza, utilizzando molteplici applicazioni e vari siti SharePoint. È una sfida per gli Ingegneri di Servizio sul Campo (FSE) ricordare l'esistenza e la posizione dei contenuti e riuscire a localizzarli rapidamente, in particolare per il nuovo personale. Neuron7.ai consente di individuare rapidamente e facilmente i contenuti di risoluzione dei problemi pertinenti utilizzando la potenza dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni per trovare contenuti rilevanti in modo più efficace rispetto all'uso di strumenti legacy. Neuron7.ai consente anche l'aggregazione della conoscenza dal team di servizio globale per permettere a tutti gli FSE di beneficiare delle intuizioni dei loro colleghi, piuttosto che concentrarsi sulla conoscenza tribale del loro gruppo di pari immediato. Il risultato è un aumento dell'efficienza dei processi e una riduzione dello stress e dell'ansia per gli FSE. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

JE

Josh E.

Director, Customer Care Centers

Ospedali e assistenza sanitaria

Mid-Market (51-1000 dip.)

3/3/2023

"Ottima esperienza con N7 come partner - ricerca potente per il call center e il servizio sul campo"

5/5

Cosa ti piace di più di Neuron7.ai?

Servizio "personalizzato", risposta, disponibilità e una reale capacità di personalizzare il prodotto e il supporto per soddisfare le esigenze specifiche del mercato della nostra azienda. Anche durante il processo iniziale di selezione di questo fornitore, N7 si è distinto per il suo entusiasmo e diligenza nel cercare di comprendere ciò che il nostro modello di business e la struttura attuale richiedevano per trarre valore da una soluzione AI. N7 ha mantenuto questa promessa di partnership durante la progettazione e l'implementazione e fornisce frequenti punti di contatto e opportunità per feedback e miglioramento. Finora, la nostra esperienza con Intelligent Search è stata eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Neuron7.ai?

Se dovessi indicare qualcosa, potrebbe essere che ci sia qualche difficoltà nel configurare/adattare alcuni prodotti a ambienti IT e di sicurezza impegnativi. Sfide che sono state superate, ma identificare le giuste vie per il completamento può essere un po' confuso. In particolare, rendere la Ricerca Intelligente completamente compatibile (tutte le funzionalità) con alcuni dispositivi mobili può essere migliorato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Neuron7.ai e come ti sta beneficiando?

Rendere la conoscenza tribale, estesa nella nostra organizzazione ma non molto ben documentata, e la storia del servizio documentata più efficace per formare e assistere i nostri lavoratori in prima linea, e per accelerare la nostra risposta e i risultati del servizio. N7 ci aiuterà anche a identificare e colmare le lacune di conoscenza e documentazione, pianificare in modo efficace e personalizzare la formazione continua, oltre a migliorare la facilità di accesso agli strumenti di conoscenza in ambienti difficili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

KG

Kris G.

Enterprise (> 1000 dip.)

2/27/2023

"Ha soddisfatto un bisogno che altri non potevano"

5/5

Cosa ti piace di più di Neuron7.ai?

Hanno ascoltato le nostre esigenze e hanno costruito una soluzione per i membri del nostro team che avevano bisogno di uno strumento da posizionare sopra OneNote e condurre ricerche per loro. Sono aperti a idee e domande e hanno incontrato gli utenti finali. Sono stati proattivi nel cercare modi per migliorare lo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Neuron7.ai?

Non abbiamo ancora incontrato una situazione che si qualifichi come un dispiacere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Neuron7.ai e come ti sta beneficiando?

I nostri colleghi remoti utilizzano Igels che hanno avuto difficoltà a condurre ricerche nelle centinaia (migliaia?) di documenti OneNote che abbiamo. Salviamo gli strumenti, le risorse, i riferimenti, le politiche e le procedure del nostro dipartimento in OneNote. Una volta che le persone sono state mandate a lavorare da remoto, hanno iniziato a lottare per trovare qualsiasi cosa in OneNote. Prima ci siamo rivolti al nostro team IT interno per assistenza. Poi al nostro rappresentante Microsoft. Poi a un paio di altri fornitori che pensavamo potessero aiutarci. Neuron7 ha costruito uno strumento che si sovrappone ai nostri file OneNote e lì è dove i nostri colleghi remoti inseriscono i loro criteri di ricerca. Lo strumento Neuron7 trova gli elementi OneNote che corrispondono alla ricerca e consente all'utente di cliccare su quello che desidera. Vengono quindi portati nel documento OneNote che contiene le informazioni di cui hanno bisogno. È stato anche costruito un cruscotto che consente ai leader di vedere quali tipi di ricerche vengono effettuate. Le limitazioni che esistono con le ricerche sono legate a Microsoft, non a Neuron7. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DL

Davit L.

CEO

Mid-Market (51-1000 dip.)

3/7/2023

"L'IA è il futuro del business e Neuron7.ai offre tutte le capacità di cui si può avere bisogno"

5/5

Cosa ti piace di più di Neuron7.ai?

Neuron7.ai ha molte funzionalità diverse che consentono l'automazione dei processi di comunicazione dell'azienda e migliorano significativamente i canali di comunicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Neuron7.ai?

Neuron7.ai è completamente basato sull'IA, che è ancora un'invenzione significativamente nuova e richiede tempo per abituarsi ai suoi vantaggi. Pertanto, è impegnativo educare i dipendenti e mostrare loro i benefici di questo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.