Recensioni e Dettagli del Prodotto Narvar

Narvar offre un'esperienza di reso e tracciamento senza interruzioni e affidabile che migliora significativamente la soddisfazione del cliente. La piattaforma è intuitiva, facile da usare sia per i clienti che per i team interni, e offre una chiara visibilità in ogni fase del percorso post-acquisto. La sua automazione, le pagine di tracciamento personalizzate e i flussi di lavoro di reso efficienti riducono il lavoro manuale e ci aiutano a mantenere un'esperienza cliente professionale e coerente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mia unica sfida è stata ottenere supporto tempestivo per alcuni problemi a volte. Anche se la piattaforma funziona molto bene nel complesso, tempi di risposta più rapidi o un supporto più proattivo migliorerebbero ulteriormente l'esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La loro interfaccia user-friendly assicura che sia facile effettuare qualsiasi aggiornamento di base. Hanno generato un aumento significativo delle entrate da ciò che normalmente sarebbero state email transazionali e informative di base e visite al sito web. E il loro team di supporto clienti è di prim'ordine - disposto a rimanere e aiutare con qualsiasi problema possa sorgere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può volerci un po' di tempo per configurarlo. È un sistema complesso con molte funzionalità, quindi per assicurarti di sfruttarlo al massimo e trarre vantaggio da tutto ciò che puoi, ci vorrà del tempo e impegno dedicati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto come i nostri rappresentanti di Narvar siano stati eccellenti. Evolvono costantemente le loro piattaforme per soddisfare meglio le esigenze aziendali, proponendo soluzioni innovative che li rendono un ottimo partner. Il loro sistema di segnalazione dei ticket è migliorato e i loro specialisti delle soluzioni sono rapidi nel risolvere i problemi. Sono competenti e sempre disposti ad assistere. Narvar aiuta anche a creare una migliore esperienza cliente post-acquisto fornendo aggiornamenti accurati ai clienti, il che riduce i nostri contatti WIZMO. Il rapporto sui resi migliorato offre una grande visione delle sfide attuali e dei tempi. Ho anche scoperto che le nuove offerte di prodotti sono davvero facili da configurare poiché la maggior parte delle chiamate API è già impostata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Credo che Narvar abbia avuto molto turnover. Ci è piaciuto lavorare con il nostro precedente CSM e Specialista di Progetto. L'installazione iniziale è stata più dispendiosa in termini di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Narvar fornisce un tracciamento in tempo reale dei pacchi con supporto di comunicazione per qualsiasi cosa relativa allo stato del pacco e per segnalare pacchi mancanti. L'interfaccia del software è facile da navigare, gli strumenti importanti sono fissati sulla pagina principale. Amo quanto sia semplice il loro processo di integrazione con la piattaforma Salesforce per tracciare vendite, acquisti e resi in un unico posto. L'implementazione rapida per connettere l'applicazione con piattaforme di e-commerce come WooCommerce è facile perché il codice API è già pronto. Utilizziamo Narvar per l'operazione quotidiana di tracciamento dei pacchi, abbinato a un supporto clienti utile disponibile 24/7, Narvar sta diventando una piattaforma completa e affidabile per il tracciamento e la gestione dei pacchi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Narvar ha funzionato bene con il nostro tracciamento e gestione dei pacchi, ma molti dei loro strumenti e funzionalità non possono essere personalizzati per il branding. Ogni modifica richiede di contattare e chiedere aiuto al loro supporto clienti prima di poter effettuare qualsiasi aggiustamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Narvar sta rendendo il tracciamento dei pacchi e il processo di reso per le attività di e-commerce facile e preciso. Usandolo ogni giorno per elaborare centinaia di ordini da parte dei clienti, aggiornare il tracciamento dei pacchi per i clienti e investigare lo stato dei pacchi in tempo reale. L'implementazione è piuttosto facile e veloce, ci vuole meno di una settimana per integrarlo con la nostra piattaforma di e-commerce (Shopify) e la maggior parte della configurazione tecnica è assistita dal loro team di supporto clienti. Qualsiasi problema con il tracciamento e il reso dei prodotti è risolto dal loro team di supporto clienti disponibile 24/7 con diversi mezzi di contatto come chat dal vivo, telefono e supporto via email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il report e la tabella analitica non funzionano bene con le nostre esigenze, cercare di personalizzare il campo dati e la metrica da mostrare nel report non è possibile. Abbiamo bisogno di una piattaforma di report flessibile che possa mostrare i dati istantaneamente, non dopo diverse ore dalla nostra richiesta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Presso Shop LC, operiamo su larga scala attraverso la TV, il web e la nostra app mobile, e Narvar è stato efficace nel creare un'esperienza post-acquisto più coerente e trasparente. Il tracciamento degli ordini con marchio, le notifiche di spedizione proattive e i resi self-service hanno contribuito a ridurre le richieste "Dov'è il mio ordine?" migliorando al contempo la fiducia dei clienti dopo il checkout.

Nel complesso, la piattaforma sembra ben adatta per i rivenditori ad alto volume che gestiscono operazioni di adempimento complesse e flussi di lavoro dei corrieri. Vediamo anche un forte potenziale nelle nuove capacità agentiche di Narvar per automatizzare le domande dei clienti post-acquisto di livello 1 e, nel tempo, ridurre la nostra dipendenza dal supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Narvar è chiaramente progettato per casi d'uso aziendali, e i prezzi lo riflettono. Per i team senza una scala significativa, può sembrare costoso rispetto a ciò che si riesce a utilizzare quotidianamente. L'implementazione tende anche a richiedere una stretta coordinazione tra ecommerce, operazioni e IT, il che può aggiungere complessità e prolungare i tempi.

Alcune delle capacità più avanzate—soprattutto riguardo all'IA e all'automazione—dipendono dall'avere dati puliti e una configurazione ponderata per sbloccare il pieno valore. In alcune aree, la reportistica e la flessibilità complessiva potrebbero essere migliorate. Anche se lo hanno nel loro piano di sviluppo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il portale Narvar Hub e il portale di Supporto. Sono i posti migliori per attivare e analizzare le funzionalità di Narvar, e posso segnalare qualsiasi problema o richiesta di miglioramento o input necessario dal team di Narvar. Il portale Hub ci permette di analizzare i dati e controllare lo stato più recente per gli RMA. Usando il portale di Supporto, posso facilmente trasmettere tutti i dettagli nei campi e ottenere feedback dal team. Possono anche essere trasferiti a diversi membri del team, e posso conoscere lo stato del problema. L'implementazione è andata liscia con il team di Narvar. Il team di prodotto ha guidato con tutti i dettagli, e il team tecnico ha supportato l'UAT, tutto bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte nel portale Hub nella visualizzazione mobile, il menu espandibile non funziona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto come con Narvar posso facilmente inserire il numero d'ordine e ci fornisce le informazioni del cliente. Ci dà ogni dettaglio di cui potremmo aver bisogno riguardo all'ordine. Ci risparmia dal dover cercare o chiamare qualcuno per vedere se un rimborso o un reso è stato ricevuto. Anche la configurazione iniziale è stata piuttosto semplice; tutto ciò che dovevamo fare era accedere con le nostre informazioni e non abbiamo avuto problemi di accesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sento che il design del tracciamento potrebbe essere più semplice. Dovrebbe indicare quando un reso è stato ricevuto senza dover spostare lo schermo per vedere tutto. Fornisce un'attesa lunga invece di mostrare semplicemente le informazioni proprio lì. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Narvar molto intuitivo e conveniente, soprattutto per gestire un grande volume di richieste di reso. I clienti possono facilmente autogestirsi e avviare resi senza bisogno di ulteriore aiuto, il che rende il processo più veloce e libera risorse per altri compiti aziendali. Il portale di reso di Narvar è efficace, con opzioni necessarie che soddisfano la maggior parte delle esigenze dei clienti e bastano solo tre passaggi per finalizzare una richiesta di reso. Anche l'installazione iniziale di Narvar è stata piuttosto semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace come i resi 'in negozio' creano un ordine di reso nel sistema di gestione degli ordini perché questo non è necessario per completare il reso al POS, ma attualmente ne sta creando uno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Narvar sia uno strumento facile da integrare per il tracciamento dei clienti e le notifiche di spedizione. Una volta integrata l'applicazione, è quasi uno strumento "imposta e dimentica" per le notifiche di spedizione. La configurazione tecnica non è stata complicata una volta che tutti i connettori di dati sono stati verificati e le API costruite, e la configurazione del modello può essere fatta a livello globale e poi modificata a livello di pubblico, che per noi era a livello di paese/lingua. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzerei avere funzionalità tra la pagina Track e i percorsi Email che rispecchiano lo stesso processo di aggiornamento. Sarebbe fantastico fare un aggiornamento e applicarlo sia ai modelli di email che al sito Track. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.