Panoramica dei prezzi di Mindbody

Amo la facilità di utilizzo della piattaforma e il fatto di avere tutto in un unico posto. La funzione più recente -- pagamenti contactless -- è stata rivoluzionaria per la nostra attività. Siamo in grado di addebitare agli studenti che entrano nel nostro studio utilizzando l'app aziendale dai nostri telefoni. Mi piace anche che ci sia una funzione di marketing di cui posso approfittare per inviare comunicazioni ai nostri membri, senza dover pagare per un servizio separato. Il servizio clienti di Mindbody è stato eccellente -- ogni volta che ho un problema, lo risolvono rapidamente per me e non devo aspettare in linea per raggiungere un agente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mindbody prende molte commissioni per i nuovi clienti che si iscrivono utilizzando la piattaforma. Oltre alle commissioni per le carte di credito dei commercianti e alla tariffa di abbonamento mensile, riduce davvero i miei margini. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il discorso di vendita iniziale era molto scaltro e il sistema sembrava promettente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci siamo iscritti a Mindbody con grandi speranze, ma il nostro onboarding e l'uso iniziale del sistema sono stati tra le esperienze aziendali più frustranti che abbia mai avuto. Nonostante gli sforzi estesi da parte nostra — incluso il tentativo di lavorare in modo costruttivo con più contatti in diversi dipartimenti — il servizio è stato caotico, lento a rispondere e pieno di problemi tecnici.

I problemi principali hanno incluso:

Link di prenotazione rotti al lancio

Dati dei clienti mancanti all'importazione

Pass e funzioni di accesso non funzionanti tra le sedi

Loop di accesso persistenti ed errori di accesso per i clienti

Bug continui nei sistemi del personale e del back-office

Esperienza cliente instabile che richiede frequenti cancellazioni della cache del browser

Mancata applicazione corretta dei periodi di prova gratuiti e dei crediti di abbonamento

Molteplici problemi sollevati, ignorati o ritardati per settimane

Il più dannoso di tutti è stato l'impatto sulla fiducia dei clienti e sulla nostra reputazione professionale. Dopo quasi un mese di lotta contro i problemi e ricevendo risposte minime o nessuna risposta dal supporto, abbiamo dovuto migrare a un sistema alternativo — solo per proteggere la nostra attività da ulteriori disagi.

Nonostante il riconoscimento di molti di questi problemi e persino le scuse scritte, Mindbody ora si rifiuta di liberarci dal nostro contratto — bloccandoci in un termine di 24 mesi su un sistema inutilizzabile. A questo punto, stiamo iniziando a esplorare opzioni legali.

Se sei una piccola o crescente attività di benessere che non può permettersi settimane di instabilità e danni alla reputazione, consiglierei estrema cautela prima di impegnarti su questa piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.