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Panoramica dei prezzi di metricool

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Recensioni sui prezzi di metricool

(2)
Utente verificato in Marketing e pubblicità
AM
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Non puoi battere la quantità di funzionalità che ottieni per il prezzo"
Cosa ti piace di più di metricool?

Ottimo strumento nel complesso, comprende molte risorse molto preziose per l'analisi, oltre alle funzionalità di pubblicazione. Anche il servizio clienti è competente e pronto ad aiutare quando si presentano problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di metricool?

C'è un'eventuale desincronizzazione dei dati; il fatto che LinkedIn costi di più, e non ci siano analisi dei concorrenti per LinkedIn. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Cristina Fernandez di metricool

Grazie mille per la tua recensione! Ci fa piacere sapere che trovi Metricool ricco di funzionalità preziose pur rimanendo conveniente — è esattamente ciò a cui miriamo.

Apprezziamo davvero che tu abbia evidenziato sia ciò che funziona bene sia dove possiamo migliorare. Il tuo feedback ci aiuta davvero a migliorare ogni giorno.

Continua a sfruttare al massimo quelle analisi dei concorrenti! E ricorda, siamo sempre qui se hai bisogno di qualcosa o vuoi condividere altre idee.

Keith A.
KA
Consultant
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Esperienza deludente con il supporto e politiche di fatturazione rigide"
Cosa ti piace di più di metricool?

La piattaforma è semplice e visivamente pulita. Quando la utilizzavo, gestiva bene la programmazione dei post su più piattaforme e il monitoraggio delle prestazioni di base — adatta per una gestione leggera dei social media. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di metricool?

Sono stato colto di sorpresa da un addebito di rinnovo automatico di $324 per un account che era stato completamente inattivo per anni — nessun accesso, nessun utilizzo, nessuna notifica. Ho contattato l'assistenza entro pochi minuti dall'addebito, ho cancellato immediatamente e ho spiegato chiaramente la situazione. Nonostante ciò, il supporto ha rifiutato un rimborso e si è nascosto dietro la politica. L'esperienza è stata frustrante ad ogni passo: risposte generiche copiate e incollate, essere rimbalzato dalla chat all'email, e un tono che sembrava freddo e sprezzante. Alla fine hanno rimborsato una piccola tassa aggiuntiva ma hanno mantenuto l'addebito principale — come se questo lo rendesse accettabile. È chiaro che danno valore al guadagno a breve termine piuttosto che alle relazioni a lungo termine con i clienti. Il modo in cui è stata gestita la situazione sembrava più una trappola che un servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Cristina Fernandez di metricool

Siamo davvero dispiaciuti di sentire della tua esperienza e comprendiamo quanto deludente e frustrante questa situazione possa essere stata.

Vorremmo condividere che, similmente alla maggior parte delle piattaforme basate su abbonamento, Metricool segue un modello in cui i termini e le condizioni — accettati al momento della sottoscrizione — spiegano come funziona l'abbonamento, inclusi i rinnovi automatici e le politiche di fatturazione. Questi termini sono in atto per garantire coerenza per tutti.

Vale anche la pena menzionare che, mentre forniamo accesso al servizio e alle sue funzionalità complete, non monitoriamo l'attività o l'uso individuale degli account. Ciò significa che l'abbonamento rimane attivo e disponibile, anche se non c'è stata attività di accesso recente, a meno che l'utente non decida di annullarlo dalle impostazioni del proprio account.

Dal nostro team di supporto, miriamo sempre a guidare gli utenti affinché possano completare il processo di cancellazione dalla loro parte e applicare rimborsi quando le condizioni sono soddisfatte. Purtroppo, questo non è stato il caso qui. Detto ciò, siamo stati in grado di mostrare una certa flessibilità rimborsando l'add-on, poiché è un'opzione più recente aggiunta al piano.

Anche se questo non cambia ciò che è successo, siamo sinceramente dispiaciuti che l'esperienza non abbia soddisfatto le tue aspettative e ti abbia lasciato con un senso di trascuratezza. Il tuo feedback è molto importante per noi, e ci assicureremo di condividerlo con il team in modo da poter continuare a migliorare il modo in cui comunichiamo e supportiamo i nostri metricoolers.

Se hai ulteriori preoccupazioni o desideri discutere ulteriormente, non esitare a contattarci.

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