# Migliori Software di supporto conversazionale *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di supporto conversazionale offre un'alternativa al servizio clienti basato su ticket mettendo il cliente, piuttosto che l'incidente, al centro di ogni interazione, consentendo un servizio omnicanale che riconosce gli individui con un'identità e una storia persistenti su qualsiasi canale in qualsiasi momento. ### Capacità principali del software di supporto conversazionale Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del supporto conversazionale, un prodotto deve: - Applicare una struttura comune e centralizzata a tutte le interazioni con i clienti, relative al servizio o meno - Fornire una visione unificata delle conversazioni con i clienti su due o più canali come email, chat, SMS o social media - Instradare le conversazioni con i clienti tramite smistamento algoritmico o guidato dall'IA, o entrambi - Tracciare i profili dei clienti e la cronologia delle conversazioni attraverso i canali - Sfruttare l'automazione avanzata, l'IA o i chatbot per migliorare le esperienze di servizio clienti ### Casi d'uso comuni per il software di supporto conversazionale I team di servizio clienti utilizzano il software di supporto conversazionale per offrire esperienze di supporto più personalizzate e consapevoli del contesto su larga scala. I casi d'uso comuni includono: - Coinvolgere i potenziali clienti pre-acquisto e i clienti post-acquisto attraverso una piattaforma unificata - Contattare proattivamente i clienti in base a trigger comportamentali utilizzando integrazioni con social media e IA - Coordinare i dati dei clienti da conversazioni passate, sentimenti e [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) per un instradamento intelligente ### Come il software di supporto conversazionale differisce da altri strumenti Il software di supporto conversazionale è distinto dal [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) perché non separa le interazioni di servizio da altri motivi di contatto con i clienti, gestendo sia il coinvolgimento pre-acquisto che post-acquisto in un'unica piattaforma. Alcuni prodotti di supporto conversazionale incorporano anche funzionalità di [software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) e si integrano con [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) e strumenti di [auto-servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service). ### Approfondimenti da G2 sul software di supporto conversazionale Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la gestione delle conversazioni omnicanale e l'instradamento intelligente si distinguono come capacità eccezionali. Una maggiore soddisfazione del cliente e tempi di risoluzione ridotti si distinguono come i principali risultati dell'adozione. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 179 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 60,000+ Recensioni autentiche - 179+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di supporto conversazionale At A Glance - **Leader:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Miglior performer:** [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Pylon Pylon è una piattaforma di supporto B2B tutto-in-uno per le moderne aziende B2B. Aiutiamo centinaia di aziende in rapida crescita come Deel, Hightouch e Merge a scalare le loro operazioni con i clienti. Pylon aiuta le aziende a gestire i loro clienti in canali condivisi di Slack o Microsoft Teams, email, chat in-app e comunità Slack. Pylon traccia automaticamente i problemi dei clienti in tutti i luoghi in cui parli con il tuo cliente, fornendo un luogo unificato per visualizzare, rispondere, eseguire flussi di lavoro e raccogliere analisi sulle richieste dei clienti. Crea viste, campi personalizzati, trigger, politiche di assegnazione e altro ancora. Usa l'IA per etichettare automaticamente le conversazioni, sincronizzare le conversazioni Slack dei clienti con il tuo CRM, inviare aggiornamenti di prodotto attraverso i canali e visualizzare l'engagement. [Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1896&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1265405&secure%5Bresource_id%5D=1896&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fconversational-support&secure%5Btoken%5D=d9fb00d4726217ec1849826c52b1b5ace8d4ef97d8ff28671e02369cfff5525c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fusepylon.com%2Fpricing&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,885 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** https://www.salesforce.com/ - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,281 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 41% Mid-Market, 37% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1705 reviews) - Features (1497 reviews) - Case Management (1479 reviews) - Efficiency (1297 reviews) - Helpful (821 reviews) **Cons:** - Complexity (912 reviews) - Learning Curve (787 reviews) - Steep Learning Curve (628 reviews) - Expensive (585 reviews) - Missing Features (584 reviews) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,480 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Forethought](https://www.g2.com/it/sellers/forethought) - **Sito web dell'azienda:** https://www.forethought.ai - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @forethought_ai (1,771 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/forethought-ai/ (141 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Mid-Market, 41% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (532 reviews) - Features (402 reviews) - Customer Support (286 reviews) - Helpful (280 reviews) - Ticket Management (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (217 reviews) - Learning Curve (183 reviews) - Limited Features (182 reviews) - Limited Customization (159 reviews) - Complexity (139 reviews) ### 3. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) Fin by Intercom è il miglior agente AI per il servizio clienti. Automatizza le query complesse, migliora i tempi di risoluzione e offre un supporto di alta qualità in modo costante su larga scala. Vantaggi principali dell'agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, dispute sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce e HubSpot—nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risoluzione. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi fornire a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità—riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Dietro le quinte, Fin è alimentato dal motore brevettato Fin AI Engine™, un sistema proprietario costruito appositamente per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire grandi volumi e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle query dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di servizio clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. - Classificato come agente AI n. 1 su G2, con il maggior numero di recensioni. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,675 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/intercom-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.intercom.com/ - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,245 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (435 reviews) - Ease of Use (433 reviews) - Features (333 reviews) - Efficiency (268 reviews) - Automation (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (152 reviews) - AI Limitations (130 reviews) - Limited Features (123 reviews) - Learning Curve (115 reviews) - Expensive (92 reviews) ### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,807 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [HubSpot](https://www.g2.com/it/sellers/hubspot) - **Sito web dell'azienda:** https://www.HubSpot.com - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,747 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (325 reviews) - Features (214 reviews) - Helpful (170 reviews) - Efficiency (155 reviews) - Case Management (147 reviews) **Cons:** - Missing Features (117 reviews) - Limited Customization (93 reviews) - Limited Features (88 reviews) - Lack of Features (75 reviews) - Ticket Management (75 reviews) ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) Birdeye è la piattaforma di marketing agentico numero 1 per marchi multi-sede, scelta dai più grandi marchi multi-sede a livello globale, tra cui H&R Block, Aspen Dental e Caesars Entertainment. Una Piattaforma Sostituisci il tuo stack frammentato con una singola piattaforma aziendale che gestisce recensioni, elenchi, social, visibilità AI, sondaggi e altro ancora attraverso le sedi. Dati Unificati Aggrega segnali da recensioni, social, messaggistica, sondaggi, elenchi e integrazioni di terze parti come CRM in un unico profilo cliente per sede - alimentando campagne personalizzate ed esecuzione AI più intelligente. Agenti AI Che Eseguono Configura agenti AI con la voce del tuo marchio, trigger personalizzati e regole a livello di sede. Rispondono alle recensioni, pubblicano post sui social, coinvolgono i lead tramite chat e forniscono approfondimenti azionabili — automaticamente, su larga scala. Progettato per la Complessità Multi-Sede Progettato da zero per marchi multi-sede. Funzionalità come accesso basato sui ruoli, approvazioni a livelli e reportistica a livello di sede danno ai team aziendali e locali il controllo di cui hanno bisogno. Pronto per l'Impresa: SSO, registrazione audit, conformità HIPAA, SOC 2, GDPR. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,897 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/sellers/birdeye) - **Sito web dell'azienda:** https://www.birdeye.com - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Immobiliare - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1070 reviews) - Helpful (1068 reviews) - Review Management (884 reviews) - Customer Support (748 reviews) - Features (607 reviews) **Cons:** - Missing Features (248 reviews) - Improvement Needed (173 reviews) - Review Management (169 reviews) - Limited Features (150 reviews) - Learning Curve (143 reviews) ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,647 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (352 reviews) - Features (237 reviews) - Automation (179 reviews) - Efficiency (171 reviews) - Ticket Management (170 reviews) **Cons:** - Missing Features (115 reviews) - Ticketing Issues (93 reviews) - Ticket Management (93 reviews) - Limited Features (89 reviews) - Limitations (83 reviews) ### 7. [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) Podium è una piattaforma di comunicazione nativa AI che impiega Dipendenti AI per aiutare le imprese locali a trasformare ogni conversazione—testo, chiamata o chat web— in ricavi. Fidato da oltre 100.000 imprese locali—dai concessionari auto e servizi HVAC ai centri estetici e rivenditori—Podium cattura e converte i lead 24/7, generando nuovi affari e clienti abituali. Oggi, il 78% dei clienti acquista dalla prima azienda che risponde—ma la maggior parte delle aziende impiega un'ora o più per rispondere. Podium colma questo divario istantaneamente con "Jerry", il tuo Dipendente AI sempre attivo. Dal primo giorno, Jerry comprende il tuo inventario, risponde entro due minuti, programma appuntamenti, prenota test drive, invia promozioni mirate, richiede recensioni e risponde persino ai feedback dei clienti su Google. Jerry libera il tuo staff per concentrarsi su compiti di alto valore, garantendo che ogni cliente riceva un servizio di alta qualità. Le aziende che utilizzano i Dipendenti AI di Podium riportano: - Aumento del 30% delle vendite - Tasso di presentazione agli appuntamenti più alto del 56% - 80% in più di appuntamenti fuori orario - Tasso di conversione da lead a vendita più alto del 50% Con strumenti che includono Telefoni, Recensioni, Pagamenti, Webchat, Messaggistica di massa e oltre 200 integrazioni DMS/CRM, Podium offre interazioni rapide e personalizzate che trasformano le conversazioni in vendite—tracciando automaticamente i ricavi con ogni punto di contatto con il cliente. Podium è costruito su oltre un decennio di dati e intuizioni dei clienti, guadagnando riconoscimenti da Forbes Cloud 100, Inc. 5000 e dalle aziende più innovative di Fast Company. Ma è più orgoglioso delle sue valutazioni a cinque stelle del 92%—guadagnate quotidianamente da utenti soddisfatti. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,986 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Podium](https://www.g2.com/it/sellers/podium) - **Sito web dell'azienda:** https://www.podium.com - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,190 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,493 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, General Manager - **Top Industries:** Automobilistico, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (393 reviews) - Helpful (352 reviews) - Easy Communication (314 reviews) - Communication (312 reviews) - Useful (224 reviews) **Cons:** - Missing Features (95 reviews) - Messaging Issues (94 reviews) - Limited Features (77 reviews) - Expensive (71 reviews) - Poor Customer Support (65 reviews) ### 8. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) Gli Agenti AI di Jotform sono assistenti automatizzati in tempo reale progettati per aiutare i tuoi utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Gli Agenti AI rappresentano il futuro del servizio clienti. Allena e personalizza il tuo agente AI personale per migliorare il coinvolgimento degli utenti, migliorare i tempi di risposta e ottimizzare le operazioni di supporto. Con il costruttore AI intuitivo e senza codice di Jotform, puoi facilmente addestrare e personalizzare il tuo Agente AI per adattarlo alla voce del tuo marchio, supportare i flussi di lavoro e rispondere con le informazioni esatte di cui i tuoi utenti hanno bisogno. Basta fornire dettagli chiave, documenti, FAQ o dati dei moduli, e il tuo Agente AI apprenderà da questo contesto per offrire interazioni accurate e personalizzate. Questo livello di personalizzazione aiuta i team a migliorare i tempi di risposta, aumentare la soddisfazione degli utenti e ottimizzare le operazioni di supporto in ogni fase del percorso del cliente. Uno dei vantaggi più potenti della piattaforma è la sua vasta libreria di oltre 7.000 modelli di Agenti AI personalizzabili. Questi modelli pronti all'uso forniscono un punto di partenza facile per una vasta gamma di casi d'uso, tra cui supporto clienti, onboarding, qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti, educazione sui prodotti, formazione interna e altro ancora. Ogni modello può essere completamente personalizzato con le tue istruzioni, tono, flussi di lavoro e conoscenze specifiche del settore, permettendoti di distribuire Agenti AI ad alte prestazioni in pochi minuti. Gli Agenti AI di Jotform forniscono assistenza automatizzata 24/7, garantendo che i tuoi clienti ricevano supporto immediato anche al di fuori dell'orario lavorativo. Mentre dormi, i tuoi Agenti AI continuano a lavorare, gestendo richieste, risolvendo problemi, raccogliendo informazioni e fornendo risposte accurate in ogni momento. Questa disponibilità continua riduce i tempi di attesa, aumenta il coinvolgimento e aiuta i team a tenere il passo con la crescente domanda. Con il supporto multicanale, gli Agenti AI di Jotform possono operare ovunque si trovino i tuoi utenti. Distribuisci i tuoi agenti su web, widget di chat, email, telefono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e altri canali di comunicazione per un'esperienza di supporto unificata e coerente. Questa flessibilità omnicanale garantisce che i tuoi utenti ricevano sempre assistenza in tempo reale, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma. Per i team che richiedono interazioni basate sulla voce, Jotform offre potenti capacità telefoniche e SMS. Gli Agenti AI possono gestire chiamate in entrata, condurre conversazioni vocali naturali, rispondere a domande e trascrivere messaggi parlati, tutto con un tono amichevole e simile a quello umano. Questo rende gli Agenti AI di Jotform ideali per hotline di servizio clienti, promemoria di appuntamenti, supporto telefonico e menu telefonici automatizzati. Gli Agenti AI possono anche eseguire azioni personalizzabili in base ai tuoi flussi di lavoro. Definisci comportamenti specifici, trigger, passaggi di follow-up o compiti automatizzati che il tuo agente deve eseguire. Che tu voglia qualificare lead, inviare email, aggiornare record CRM, instradare richieste, generare report o raccogliere dati tramite moduli, il tuo Agente AI segue le tue regole con precisione. Combinando automazione in tempo reale, personalizzazione senza codice, supporto multicanale e comunicazione intelligente, gli Agenti AI di Jotform aiutano le organizzazioni a scalare la loro esperienza cliente senza sforzo. Che tu sia una piccola impresa o un'azienda globale, gli Agenti AI forniscono la velocità, l'accuratezza e la disponibilità necessarie per supportare gli utenti in ogni momento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 562 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Jotform](https://www.g2.com/it/sellers/jotform) - **Sito web dell'azienda:** https://www.jotform.com/ - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,396 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Immobiliare, Software per computer - **Company Size:** 70% Piccola impresa, 12% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (267 reviews) - Easy Setup (173 reviews) - Artificial Intelligence (164 reviews) - Helpful (157 reviews) - Setup Ease (152 reviews) **Cons:** - AI Limitations (121 reviews) - Limited AI Capabilities (74 reviews) - Limited Features (66 reviews) - Inadequate AI Features (65 reviews) - Poor Understanding (60 reviews) ### 9. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Mid-Market, 20% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (188 reviews) - Efficiency (113 reviews) - Features (112 reviews) - Call Management (102 reviews) - Helpful (97 reviews) **Cons:** - Call Issues (66 reviews) - Technical Issues (42 reviews) - Missing Features (37 reviews) - Connection Issues (33 reviews) - Poor Connectivity (31 reviews) ### 10. [respond.io](https://www.g2.com/it/products/respond-io/reviews) Respond.io è un software di gestione delle conversazioni con i clienti progettato per aiutare le aziende B2C a generare più contatti e massimizzare i ricavi tramite chat, chiamate ed email da un unico luogo. Progettato appositamente per trasformare le conversazioni in risultati aziendali, respond.io unifica canali chiave come WhatsApp, TikTok e Instagram in un'unica casella di posta con automazione potenziata dall'IA, gestione dei contatti, integrazioni CRM e reportistica completa per accelerare la crescita—tutto con un uptime del 99,999% per la massima tranquillità. Oltre 10.000 aziende si affidano a respond.io per alimentare conversazioni che generano risultati aziendali concreti. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 465 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [respond.io](https://www.g2.com/it/sellers/respond-io) - **Sito web dell'azienda:** https://respond.io/ - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Kuala Lumpur, Malaysia - **Twitter:** @respond_io (1,417 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/respondio/ (175 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Tempo libero, viaggi e turismo - **Company Size:** 63% Piccola impresa, 20% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (98 reviews) - Customer Support (51 reviews) - Helpful (46 reviews) - Easy Setup (34 reviews) - Integrations (33 reviews) **Cons:** - Missing Features (18 reviews) - Messaging Issues (15 reviews) - Expensive (14 reviews) - Chat Functionality (10 reviews) - Template Issues (8 reviews) ### 11. [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) Front è la piattaforma CX moderna per le aziende che mettono i clienti al primo posto. Offriamo uno spazio di lavoro unificato per tutte le conversazioni con i clienti — anche caselle di posta individuali e collaborazione interna. Questa visione unificata del cliente aumenta la produttività degli agenti eliminando il passaggio tra app e garantisce risposte rapide, accurate e personalizzate. A differenza di altri AI per il servizio clienti che adottano un approccio basato sugli errori, Front AI parte intelligente e continua a migliorare. Impariamo da ogni conversazione con i clienti in tempo reale e ti aiutiamo a scalare in sicurezza fin dal primo giorno. Front è anche più facile da usare e configurare rispetto ai vecchi help desk, offrendoti un controllo impareggiabile sulla tua esperienza cliente senza dover fare affidamento su consulenti esterni o risorse IT. Fidato da oltre 9.000 aziende tra cui ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, Front offre l'efficienza e le intuizioni necessarie per mantenere tutta la tua organizzazione orientata al cliente, ogni giorno. Inoltre, ci prendiamo cura dei nostri clienti tanto quanto tu dei tuoi: forniamo un servizio leader del settore a tutta la nostra base clienti, indipendentemente dalle dimensioni del tuo team. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,393 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Front App](https://www.g2.com/it/sellers/front-app) - **Sito web dell'azienda:** https://frontapp.com - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @FrontHQ (9,436 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (524 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Account Manager - **Top Industries:** Logistica e catena di fornitura, Software per computer - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 41% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (340 reviews) - Communication (258 reviews) - Team Collaboration (258 reviews) - Features (230 reviews) - Email Management (190 reviews) **Cons:** - Missing Features (137 reviews) - Email Issues (127 reviews) - Email Management (107 reviews) - Email Management Issues (78 reviews) - Email Communication Issues (74 reviews) ### 12. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,835 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Tidio](https://www.g2.com/it/sellers/tidio) - **Sito web dell'azienda:** https://www.tidio.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,311 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 8% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (225 reviews) - Helpful (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Easy Setup (154 reviews) - Features (139 reviews) **Cons:** - Expensive (76 reviews) - Missing Features (59 reviews) - Limited Customization (57 reviews) - Cost (56 reviews) - Limited Features (55 reviews) ### 13. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center è la piattaforma AI per orchestrare flussi di lavoro, agenti e conoscenze con precisione e scala impareggiabili. Guida ogni interazione con il cliente—attraverso canali, team e momenti—così che ogni esperienza sembri senza sforzo. Inizia a connettere i flussi di lavoro del front-office e del back-office e colma i silos di conoscenza tra i team. Combina ed equilibra agenti umani aumentati e agenti AI per aumentare la produttività. Dì addio alle piattaforme CCaaS tradizionali e inflessibili e alle soluzioni puntuali. Ottieni una piattaforma completa per progettare, costruire e operare ogni elemento in ogni percorso di servizio clienti. RingCentral Contact Center fornisce la suite di applicazioni più completa, un framework aperto e Enlighten AI addestrato sul più grande dataset CX etichettato e validato del settore. La cosa migliore è che ottieni l'unica soluzione che unisce comunicazioni unificate leader di mercato e contact center insieme, sotto un'unica piattaforma. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 189 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 9.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer, Servizi al consumatore - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (28 reviews) - Helpful (15 reviews) - Intuitive (15 reviews) - Customer Support (14 reviews) - Efficiency (14 reviews) **Cons:** - Call Issues (14 reviews) - Call Functionality (12 reviews) - Call Quality Issues (10 reviews) - Connection Issues (7 reviews) - Poor Customer Support (7 reviews) ### 14. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) I marchi più orientati al cliente al mondo utilizzano la piattaforma CX di Gladly per ridurre i costi, coltivare relazioni e aumentare la fedeltà. Alimentata dall'AI proprietaria Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette il cliente, non i ticket, al centro di ogni conversazione. Gladly è semplice da usare, mantiene una conversazione continua attraverso i canali e bilancia la connessione umana con un'automazione intelligente ed empatica. Per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly offre un servizio radicalmente efficiente e esperienze radicalmente personali. L'esperienza del cliente non è rotta: è solo costruita su una base sbagliata. Gladly reimmagina la CX con un'AI che la fa nel modo giusto. Esplora come funziona su www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,081 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Gladly](https://www.g2.com/it/sellers/gladly) - **Sito web dell'azienda:** https://www.gladly.ai - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,078 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Experience Advisor - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Servizi al consumatore - **Company Size:** 60% Mid-Market, 22% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (191 reviews) - Helpful (135 reviews) - Features (128 reviews) - Efficiency (105 reviews) - Customer Support (78 reviews) **Cons:** - Missing Features (40 reviews) - Complexity (31 reviews) - Limited Features (31 reviews) - Learning Curve (30 reviews) - Limited Customization (30 reviews) ### 15. [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) Textline è una piattaforma di messaggistica aziendale ricca di funzionalità e sicura. Potenzia i team di supporto, vendite, marketing e operazioni per comunicare meglio e su larga scala. Connettiti con clienti, potenziali clienti, pazienti o dipendenti utilizzando Textline per costruire relazioni migliori, offrire un servizio clienti di prim'ordine o chiudere più affari. Con funzionalità come una casella di posta SMS condivisa, messaggistica bidirezionale, SMS conformi a HIPAA, chat web dal vivo, automazioni e altro ancora, Textline aiuta migliaia di aziende, tra cui 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle e Lyft, a migliorare e semplificare le conversazioni aziendali. Prova Textline gratis per 14 giorni oggi stesso e inizia a personalizzare il tuo contatto con i clienti e ad automatizzare i tuoi flussi di lavoro di comunicazione. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 373 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Textline](https://www.g2.com/it/sellers/textline) - **Sito web dell'azienda:** https://textline.com/ - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @textline (278 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7583438/ (64 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Operations Manager - **Top Industries:** Salute, benessere e fitness, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (141 reviews) - Customer Support (127 reviews) - Helpful (125 reviews) - Communication (85 reviews) - Features (79 reviews) **Cons:** - Missing Features (37 reviews) - Messaging Issues (31 reviews) - Notification Issues (26 reviews) - Limited Features (19 reviews) - SMS Issues (19 reviews) ### 16. [SAP Service Cloud](https://www.g2.com/it/products/sap-service-cloud/reviews) SAP Service Cloud è una soluzione di servizio clienti intelligente che ti aiuta a reinventare il servizio clienti e a mantenere la promessa del tuo marchio. Ti consente di costruire un servizio connesso, perspicace e adattivo che aumenta la fedeltà dei clienti. Connetti canali, persone e processi per risolvere rapidamente i problemi dei clienti: attiva l'intera azienda per risolvere i problemi dei clienti e aumentare la produttività. Sfrutta l'intuizione basata sull'IA per velocità ed efficienza: potenzia i tuoi team di servizio con un desktop unificato per gli agenti e ricche intuizioni, supportate da automazione e raccomandazioni basate sull'IA. Adattati e prospera nell'era del cambiamento costante: adatta rapidamente il tuo servizio clienti quando necessario con la soluzione componibile e scalabile. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 248 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SAP](https://www.g2.com/it/sellers/sap) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sap.com/ - **Anno di Fondazione:** 1972 - **Sede centrale:** Walldorf - **Twitter:** @SAP (297,227 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, Consultant - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 39% Mid-Market, 34% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (86 reviews) - Features (82 reviews) - Efficiency (57 reviews) - Integrations (41 reviews) - Case Management (37 reviews) **Cons:** - Learning Curve (49 reviews) - Complexity (41 reviews) - Expensive (38 reviews) - Steep Learning Curve (38 reviews) - Limited Customization (33 reviews) ### 17. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) Kustomer è la piattaforma intelligente per l'esperienza del cliente che consente ai marchi di mettere i clienti al centro di ogni interazione. Unificando i dati dei clienti, le conversazioni e i flussi di lavoro potenziati dall'IA in un unico spazio di lavoro senza soluzione di continuità, i team offrono un servizio che delizia, fidelizza e stimola la crescita. Con Kustomer, il supporto diventa più veloce, più intelligente e più personale. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 494 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Kustomer](https://www.g2.com/it/sellers/kustomer) - **Sito web dell'azienda:** https://www.kustomer.com - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Short Hills, US - **Twitter:** @kustomer (2,208 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (307 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Member Experience Associate - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 65% Mid-Market, 21% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (56 reviews) - Features (42 reviews) - Helpful (37 reviews) - Efficiency (30 reviews) - Automation (20 reviews) **Cons:** - Slow Performance (21 reviews) - Slow Loading (17 reviews) - Learning Curve (16 reviews) - Complexity (14 reviews) - Not Intuitive (13 reviews) ### 18. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 780 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Text](https://www.g2.com/it/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378) - **Sito web dell'azienda:** https://www.text.com/ - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Wrocław, Lower Silesia - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** WSE: TXT **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 44% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (24 reviews) - Features (20 reviews) - Live Chat (19 reviews) - Helpful (16 reviews) - Easy Setup (14 reviews) **Cons:** - Not Intuitive (7 reviews) - Chatbot Issues (6 reviews) - Chat Management (5 reviews) - Expensive (5 reviews) - Improvements Needed (5 reviews) ### 19. [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) HighLevel è un CRM per Vendite e Marketing tutto-in-uno che attualmente supporta centinaia di migliaia di aziende in tutto il mondo. Le funzionalità includono CRM, Email, SMS bidirezionale, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidati, Chiamate in uscita, Tracciamento delle chiamate, Registrazione delle chiamate, Power Dialer, Costruttore di moduli, Costruttore di sondaggi, Costruttore di funnel, Costruttore di siti web, Pianificazione online, Automazione dei flussi di lavoro, Pianificazione dei social media, Proposte, Preventivi, Fatturazione, Reportistica, Webhooks e altro ancora! Prezzi fissi, account secondari illimitati per le agenzie che gestiscono clienti che possono essere clonati per velocizzare le configurazioni, e persino white-label! Inizia con una prova gratuita di 14 giorni! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 600 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 9.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/sellers/highlevel) - **Sito web dell'azienda:** https://gohighlevel.com - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Dallas, Texas - **Twitter:** @gohighlevel (8,530 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Consulenza - **Company Size:** 62% Piccola impresa, 3% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Features (156 reviews) - Helpful (140 reviews) - Customer Support (139 reviews) - Feature Richness (127 reviews) - Automation (124 reviews) **Cons:** - Learning Curve (141 reviews) - Missing Features (91 reviews) - Steep Learning Curve (90 reviews) - Not Intuitive (56 reviews) - Poor Customer Support (53 reviews) ### 20. [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) Kore.ai, un leader nell'AI aziendale, accelera i risultati aziendali dall'AI con applicazioni AI agentiche costruite sulla piattaforma Kore.ai Agent, leader del settore. Il suo catalogo in crescita include soluzioni pre-costruite per il settore bancario, sanitario e retail; applicazioni orizzontali per IT, HR e reclutamento; e un marketplace che aiuta le imprese a distribuire rapidamente agenti AI in ulteriori settori e casi d'uso. Aperta e agnostica per design, Kore.ai offre alle organizzazioni flessibilità nella scelta dei modelli AI, dell'infrastruttura cloud e dei sistemi aziendali. Affidata da quasi 500 aziende Global 2000, Kore.ai consente un'adozione dell'AI sicura e scalabile in tutto il mondo. Con le sue radici ben salde nell'Enterprise, Kore.ai porta anni di esperienza nelle applicazioni AI per il servizio clienti, la produttività sul posto di lavoro e l'automazione dei processi. L'azienda ha un forte portafoglio di brevetti nel campo dell'AI ed è stata riconosciuta come leader e innovatrice dai principali analisti. Con sede a Orlando, Kore.ai ha una rete di uffici per supportare i clienti in India, nel Regno Unito, in Medio Oriente, in Giappone, in Corea del Sud e in Europa. Visita Kore.ai per saperne di più. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Kore.ai](https://www.g2.com/it/sellers/kore-ai-87d44a58-d726-4ac9-9dc4-290730d220bc) - **Sito web dell'azienda:** https://kore.ai - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Orlando, FL - **Twitter:** @koredotai (5,651 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3602865/ (1,257 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, Associate - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 41% Enterprise, 31% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (209 reviews) - Features (118 reviews) - Chatbot Development (98 reviews) - Integrations (85 reviews) - Easy Integrations (74 reviews) **Cons:** - Learning Curve (47 reviews) - Usage Limitations (43 reviews) - Slow Performance (40 reviews) - Slow Loading (32 reviews) - Software Bugs (29 reviews) ### 21. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) La Customer Service Management (CSM) di ServiceNow trasforma le esperienze di servizio clienti con flussi di lavoro potenziati dall'IA e agenti IA che ti aiutano ad accelerare il self-service dei clienti, aumentare la produttività degli agenti e velocizzare i tempi di risoluzione. Con CSM, la tua organizzazione può: - Deviare le chiamate e aumentare la soddisfazione consentendo ai clienti di auto-servirsi risposte e azioni tramite una chat conversazionale potenziata dall'IA. - Aumentare la capacità di gestire più casi, estendere gli orari di lavoro e gestire compiti di routine con agenti IA. - Risparmiare tempo agli agenti con storie di casi generate dall'IA, riassunti di casi e risoluzioni suggerite. - Integrare con le migliori soluzioni CCaaS per unificare l'instradamento, centralizzare la gestione delle chiamate e del lavoro, e aumentare l'efficienza degli agenti in un unico spazio di lavoro potenziato dall'IA. - Risolvere i problemi rapidamente e in modo coerente automatizzando i compiti, scoprendo i colli di bottiglia e migliorando i processi. - Avviare rapidamente e mantenere un basso TCO con innovazione continua in una piattaforma IA estensibile. Sfrutta la potenza dell'IA, dei dati e dei flussi di lavoro per deliziare i clienti e fornire rapidamente ciò che desiderano, guidare una produttività degli agenti senza precedenti e promuovere un nuovo livello di fedeltà dei clienti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 251 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow) - **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,113 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Telecomunicazioni - **Company Size:** 59% Enterprise, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (34 reviews) - Features (26 reviews) - Efficiency (21 reviews) - Case Management (20 reviews) - Automation (18 reviews) **Cons:** - Learning Curve (18 reviews) - Steep Learning Curve (15 reviews) - Limited Customization (13 reviews) - Complexity (12 reviews) - Improvements Needed (9 reviews) ### 22. [ZoomInfo Marketing](https://www.g2.com/it/products/zoominfo-marketing/reviews) ZoomInfo Marketing è una soluzione sofisticata di generazione della domanda progettata specificamente per i team di marketing focalizzati sul marketing basato su account (ABM) e sulla conversione dei lead. Questa piattaforma fa parte dell'ecosistema più ampio di intelligenza GTM (Go-To-Market), che mira a potenziare gli utenti con approfondimenti attuabili che facilitano strategie di contatto mirate e di coinvolgimento personalizzato. Sfruttando l'orchestrazione basata sui dati, ZoomInfo Marketing consente alle aziende di identificare e convertire efficacemente i potenziali lead in clienti fedeli. La piattaforma è progettata per i professionisti del marketing che cercano di ottimizzare i loro sforzi di contatto attraverso vari canali. Con capacità che spaziano dalla pubblicità display e sui social, al marketing via email, alle campagne SMS e altro ancora, ZoomInfo Marketing consente agli utenti di eseguire campagne di marketing complete che raggiungono i giusti acquirenti nei momenti giusti. L'enfasi sulla messaggistica iper-mirata, guidata da segnali di idoneità, intento e coinvolgimento, assicura che gli sforzi di marketing risuonino con il pubblico previsto, aumentando così la probabilità di conversione. Una delle caratteristiche distintive di ZoomInfo Marketing è la sua capacità di trasformare il sito web di un'azienda in una vetrina digitale dinamica. La piattaforma migliora l'esperienza utente arricchendo i moduli, il che aiuta a ridurre l'attrito durante il processo di conversione. Inoltre, traccia i visitatori unici, consentendo alle aziende di identificare gli acquirenti anonimi prima che interagiscano con il sito. Questo approccio proattivo è completato da esperienze di chat incentrate sull'uomo che coinvolgono i visitatori ad alta intenzione, favorendo connessioni più forti tra i potenziali clienti e i team di vendita. Inoltre, ZoomInfo Marketing fornisce una visibilità completa sul mercato indirizzabile totale, consentendo agli utenti di gestire i loro database di marketing con dati puliti e verificati. Questa funzionalità è cruciale per identificare e dare priorità ai migliori pubblici in base alla loro idoneità, intento e livelli di coinvolgimento. Coinvolgendo gli acquirenti quando è più probabile che convertano, le aziende possono massimizzare l'efficienza del loro marketing e ottenere risultati migliori. Nel complesso, ZoomInfo Marketing si distingue nel panorama competitivo delle soluzioni di generazione della domanda offrendo una suite robusta di funzionalità che soddisfano le esigenze dei team di marketing moderni. Il suo focus su approfondimenti basati sui dati, coinvolgimento personalizzato e processi di conversione semplificati lo rende uno strumento inestimabile per le organizzazioni che cercano di migliorare le loro strategie di marketing e raggiungere una crescita sostenibile. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 170 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ZoomInfo](https://www.g2.com/it/sellers/zoominfo-26a9872a-d61e-4832-ab53-5e972b230706) - **Sito web dell'azienda:** https://www.zoominfo.com/ - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** Vancouver, WA - **Twitter:** @ZoomInfo (23,496 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zoominfo/ (4,353 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 41% Mid-Market, 34% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Features (28 reviews) - Lead Generation (27 reviews) - Ease of Use (25 reviews) - Data Accuracy (21 reviews) - Data Quality (21 reviews) **Cons:** - Expensive (17 reviews) - Data Inaccuracy (13 reviews) - Cost (12 reviews) - Complexity (10 reviews) - Learning Curve (10 reviews) ### 23. [RingCX](https://www.g2.com/it/products/ringcx/reviews) RingCX combina l'intelligenza artificiale all'avanguardia, il contact center omnicanale e RingCentral RingEX, offrendo una soluzione di nuova generazione potenziata dall'IA con una combinazione di prodotto, confezionamento e prezzo dirompente. Infonde l'IA prima, durante e dopo ogni interazione con agenti virtuali intelligenti, coaching in tempo reale, gestione automatizzata della qualità e intelligenza conversazionale per migliorare l'efficienza operativa e potenziare le prestazioni degli agenti con un'unica interfaccia per tutte le interazioni su voce, video e oltre 20 canali digitali. È confezionato e prezzato in modo dirompente per fornire un basso costo totale di proprietà e un prezzo mensile prevedibile. Man mano che le esigenze dei clienti cambiano, RingCX aiuta le aziende ad adattarsi rapidamente, proteggendo il loro investimento in CX per il futuro. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 44 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,114 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,686 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Assicurazioni - **Company Size:** 44% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (23 reviews) - Features (14 reviews) - Customer Support (9 reviews) - Easy Setup (9 reviews) - Easy Implementation (7 reviews) **Cons:** - Call Issues (7 reviews) - Call Functionality (5 reviews) - Limited Features (4 reviews) - Missing Features (4 reviews) - Poor Customer Support (4 reviews) ### 24. [FreshChat](https://www.g2.com/it/products/freshworks-freshchat/reviews) Freshchat (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione di coinvolgimento conversazionale che aiuta le aziende a interagire con i clienti su più canali come chat web, email, telefono e canali social come WhatsApp, Instagram e iMessage. Freshchat offre anche chatbot nativi alimentati da intelligenza artificiale che possono essere facilmente creati con un costruttore senza codice, il che aiuta le aziende a fornire un servizio self-service personalizzato su larga scala. Con il costruttore di percorsi di Freshchat e i playbook pronti all'uso, le aziende possono anticipare le esigenze dei clienti e supportarli in modo proattivo ogni volta che è necessario. Freshchat fornisce anche una visione completa della cronologia delle conversazioni del cliente e altre informazioni rilevanti, rendendo gli agenti più produttivi e permettendo loro di offrire esperienze personalizzate. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 463 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: FRSH **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Founder - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (14 reviews) - Helpful (10 reviews) - Features (7 reviews) - Automation (6 reviews) - Integrations (6 reviews) **Cons:** - AI Limitations (5 reviews) - Chatbot Issues (5 reviews) - Chat Issues (5 reviews) - Learning Curve (5 reviews) - Limited AI Capabilities (4 reviews) ### 25. [Pylon](https://www.g2.com/it/products/pylon-pylon/reviews) Pylon è una piattaforma di supporto B2B tutto-in-uno per le moderne aziende B2B. Aiutiamo centinaia di aziende in rapida crescita come Deel, Hightouch e Merge a scalare le loro operazioni con i clienti. Pylon aiuta le aziende a gestire i loro clienti in canali condivisi di Slack o Microsoft Teams, email, chat in-app e comunità Slack. Pylon traccia automaticamente i problemi dei clienti in tutti i luoghi in cui parli con il tuo cliente, fornendo un luogo unificato per visualizzare, rispondere, eseguire flussi di lavoro e raccogliere analisi sulle richieste dei clienti. Crea viste, campi personalizzati, trigger, politiche di assegnazione e altro ancora. Usa l'IA per etichettare automaticamente le conversazioni, sincronizzare le conversazioni Slack dei clienti con il tuo CRM, inviare aggiornamenti di prodotto attraverso i canali e visualizzare l'engagement. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 89 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Coinvolgimento Proattivo:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coinvolgimento contestuale:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Supporto Self-Service:** 7.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Pylon](https://www.g2.com/it/sellers/pylon) - **Sito web dell'azienda:** https://www.usepylon.com/ - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/usepylon/ (116 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Head of Customer Success, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 76% Piccola impresa, 21% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (11 reviews) - Customer Support (9 reviews) - Helpful (9 reviews) - Case Management (7 reviews) - Efficiency (6 reviews) **Cons:** - Limited Features (5 reviews) - Missing Features (4 reviews) - Learning Curve (3 reviews) - Steep Learning Curve (3 reviews) - Email Issues (2 reviews) ## Parent Category [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Supporto Conversazionale ### **Approfondimenti sull'acquisto di software di supporto conversazionale a colpo d'occhio** [Il software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) consente interazioni con i clienti in tempo reale e su più canali integrando chat, messaggistica e assistenza basata su AI in flussi di lavoro di supporto unificati. Invece di trattare le conversazioni con i clienti come ticket disconnessi su canali frammentati, queste piattaforme centralizzano le interazioni da email, chat, social media e app di messaggistica in storie di conversazione coerenti. Il risultato è un'esperienza di supporto che sembra più un dialogo continuo e meno uno scambio ripetitivo di ticket. Con l'intensificarsi delle aspettative dei clienti per risposte istantanee e personalizzate, il miglior software di supporto conversazionale è diventato un'infrastruttura essenziale per le operazioni di servizio clienti. I team di supporto si affidano a piattaforme di coinvolgimento conversazionale dei clienti per unificare le conversazioni su più canali, automatizzare le risposte di routine con [chatbot AI](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), indirizzare problemi complessi ad agenti specializzati, mantenere il contesto tra i thread di conversazione e fornire auto-servizio tramite [basi di conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) e interfacce conversazionali. In pratica, le piattaforme di supporto conversazionale agiscono come strato connettivo tra i canali di comunicazione con i clienti, i flussi di lavoro degli agenti e i [sistemi di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basandosi sui dati delle recensioni di G2, gli utenti valutano il software di supporto conversazionale in modo molto positivo. La categoria ha una valutazione media di 4,57/5 stelle e una probabilità media di raccomandazione di 9,14/10. Le metriche di facilità d'uso tendono ad essere elevate in tutta la categoria, con 6,42/7 per la facilità d'uso, 6,26/7 per la facilità di configurazione e 6,34/7 per la qualità del supporto. Questi punteggi suggeriscono che la maggior parte dei team è in grado di adottare il software di coinvolgimento conversazionale dei clienti relativamente rapidamente una volta configurate le regole di instradamento e le integrazioni. Il modello di acquisto più grande che appare nelle recensioni è che i team che valutano le piattaforme di supporto conversazionale cercano di bilanciare due priorità contemporaneamente: fornire esperienze personalizzate ai clienti e mantenere l'efficienza operativa su larga scala. Le piattaforme forti di solito riescono combinando automazione intelligente, gestione delle conversazioni omnicanale e interfacce amichevoli per gli agenti che riducono il cambio di contesto. I casi d'uso comuni includono la gestione delle conversazioni omnicanale che consolida le interazioni con i clienti da email, chat dal vivo, social media, SMS e app di messaggistica in spazi di lavoro unificati per gli agenti, chatbot alimentati da AI che gestiscono richieste di routine e raccolgono informazioni prima del passaggio a un umano, contatti proattivi con i clienti che inviano messaggi mirati basati sul comportamento dell'utente o sullo stato dell'account, funzionalità di collaborazione del team che consentono note interne e assegnazione delle conversazioni tra i team di supporto, integrazione della base di conoscenza che fa emergere articoli pertinenti durante le conversazioni per accelerare la risoluzione e analisi delle conversazioni che tracciano i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e la soddisfazione del cliente su tutti i canali. Le organizzazioni sfruttano anche queste piattaforme per l'instradamento automatico dei ticket, il commercio conversazionale che consente acquisti all'interno della chat e l'analisi del sentiment per identificare i clienti frustrati che richiedono attenzione prioritaria. I prezzi per le soluzioni di supporto conversazionale di solito scalano con il numero di agenti di supporto, il volume delle conversazioni gestite, le funzionalità avanzate come l'automazione AI e l'analisi, e la profondità dell'integrazione con [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) e [sistemi di helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk). I piani di base di solito iniziano con chat dal vivo di base e automazione limitata, mentre [il software di supporto conversazionale per le imprese](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) offre capacità AI avanzate, flussi di lavoro personalizzati, gestione dedicata degli account e garanzie di uptime supportate da SLA. **Le 5 domande più frequenti dagli acquirenti di software di supporto conversazionale** - Come bilanciano le piattaforme di supporto conversazionale l'efficienza dell'automazione con il mantenimento di esperienze personalizzate per i clienti? - Quali capacità omnicanale offrono gli strumenti di supporto conversazionale per gestire le conversazioni su app di messaggistica e social media? - Quanto bene si integrano i sistemi di supporto conversazionale con CRM, helpdesk e piattaforme di dati dei clienti esistenti? - Qual è il livello di sofisticazione AI che le piattaforme di supporto conversazionale forniscono per l'instradamento e le risposte automatiche? - Come gestiscono le soluzioni di supporto conversazionale la conservazione del contesto delle conversazioni su più punti di contatto con i clienti? Il software di supporto conversazionale più votato su G2, basato su recensioni verificate, include [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [e Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### Quali sono i software di supporto conversazionale più recensiti su G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Numero di recensioni: 660 - Soddisfazione: 98 - Presenza sul mercato: 99 - Punteggio G2: 99 [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Numero di recensioni: 2077 - Soddisfazione: 95 - Presenza sul mercato: 95 - Punteggio G2: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Numero di recensioni: 1677 - Soddisfazione: 94 - Presenza sul mercato: 89 - Punteggio G2: 91 [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Numero di recensioni: 2132 - Soddisfazione: 99 - Presenza sul mercato: 75 - Punteggio G2: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Numero di recensioni: 721 - Soddisfazione: 87 - Presenza sul mercato: 84 - Punteggio G2: 85 La soddisfazione riflette come gli utenti valutano la loro esperienza con il prodotto basandosi su segnali di recensione come usabilità, supporto e probabilità di raccomandazione. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) La presenza sul mercato rappresenta l'impronta di mercato di un prodotto basata sulla dimensione dell'azienda, l'adozione da parte degli utenti e gli indicatori di crescita del prodotto. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Il punteggio G2 combina soddisfazione e presenza sul mercato per creare un ranking a livello di categoria che consente il confronto diretto dei prodotti. ([Fonte 2](https://www.g2.com/reports)) Scopri di più su come G2 calcola questi punteggi. ([Fonte 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Cosa vedo spesso nel software di supporto conversazionale #### Pro: Cosa vedo che gli utenti apprezzano costantemente - **Posta in arrivo unificata che consolida le conversazioni da più canali in un unico spazio di lavoro** _“Apprezzo ancora molto avere supporto cross-channel con email, chiamate e chat tutte in un'unica piattaforma centrale. Una cosa che ho continuato a valutare è quanto sia facile rivedere la storia completa dei ticket di un cliente, il che aiuta a fornire un contesto migliore e continuità quando li si assiste. Mi piace anche molto la possibilità di unire i ticket dello stesso utente per evitare conversazioni duplicate con agenti diversi. Questa funzione aiuta a mantenere la comunicazione organizzata e garantisce che i clienti non si ripetano.”_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Recensione di Zendesk for Customer Service - **Chatbot alimentati da AI che gestiscono richieste di routine prima di passare agli agenti umani** _“Apprezzo molto come Fin by Intercom utilizzi l'AI per gestire efficacemente le richieste dei clienti, specialmente quelle più semplici, e che sia in grado di filtrare efficacemente le richieste non necessarie. Questa funzione semplifica notevolmente il nostro processo di supporto clienti riducendo il carico di lavoro del nostro team, permettendoci di concentrarci su interazioni con i clienti più dettagliate. È incredibilmente vantaggioso che circa il 25% delle interazioni con i clienti siano gestite autonomamente dal sistema, risparmiando così tempo prezioso che possiamo investire nel perfezionamento dei nostri contenuti o nell'affrontare questioni più complesse dei clienti in maggiore dettaglio.”_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Recensione di Fin by Intercom - **Integrazione della base di conoscenza che fa emergere articoli pertinenti durante le conversazioni dal vivo** _“Salesforce Service Cloud fornisce un supporto clienti omnicanale eccezionale, consentendo una gestione senza soluzione di continuità dei casi tramite email, telefono, chat e social media da una piattaforma unificata. I dati centralizzati e i report rendono facile tracciare le metriche del servizio e fornire supporto personalizzato. Le funzionalità di automazione, come l'assegnazione dei casi guidata dall'AI e l'integrazione della base di conoscenza, aumentano significativamente la produttività degli agenti e migliorano i tempi di risposta, migliorando infine la soddisfazione del cliente.”_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Recensione di Salesforce Service Cloud #### Contro: Dove vedo che molte piattaforme mancano - **Curva di apprendimento ripida nella navigazione delle funzionalità avanzate di personalizzazione e automazione dei flussi di lavoro** _“Zendesk potrebbe migliorare semplificando la sua interfaccia e riducendo la curva di apprendimento per i nuovi utenti. Inoltre, offrire più funzionalità avanzate nei livelli di prezzo inferiori renderebbe la piattaforma più accessibile per i team di supporto più piccoli.”_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Recensione di Zendesk for Customer Service  - **Funzionalità limitata dell'app mobile rispetto all'esperienza desktop per gli agenti** _“In alcuni scenari, l'app Front sul telefono cellulare non può funzionare quanto l'accesso web. Alcune notifiche sono troppe da ordinare. Se stai ricevendo un grande volume di messaggi, come SMS o chat, provenienti da risposte dall'automazione inviata dal software integrato, a volte è travolgente. Ci sono anche momenti in cui l'app Front si blocca e non è consigliata da usare su un telefono mentre sei in un segnale debole di connessione internet o dati mobili.”_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Recensione di Front - **Funzionalità avanzate bloccate dietro piani di livello superiore che limitano l'accesso ai team più piccoli** _“Il più grande svantaggio è il prezzo; può aumentare rapidamente man mano che la tua base di utenti o il volume dei contatti cresce. Alcune funzionalità che sembrano fondamentali (come report avanzati o alcuni strumenti di automazione) sono bloccate dietro piani di livello superiore. Inoltre, mentre la casella di posta è potente, c'è un po' di curva di apprendimento per i nuovi membri del team per comprendere appieno i flussi di lavoro e le impostazioni. Infine, i tempi di risposta del loro supporto possono a volte essere più lenti del previsto per uno strumento che alimenta il supporto clienti.”_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Recensione di Fin by Intercom ### La mia opinione esperta sul software di supporto conversazionale nel 2026 I dati delle recensioni suggeriscono che il software di supporto conversazionale performa particolarmente bene in aree che tendono a guidare l'adozione a lungo termine del prodotto. La categoria ha una media di 4,57 su 5 stelle, abbinata a un punteggio di probabilità di raccomandazione di 9,14 su 10, il che indica che la maggior parte dei team di supporto vede un valore significativo da queste piattaforme una volta che diventano parte delle operazioni di servizio clienti. Dove vedo la maggiore differenza tra team medi e ad alte prestazioni è come usano questi strumenti oltre la semplice chat dal vivo. I team di maggior successo trattano il miglior software di supporto conversazionale come piattaforme complete di coinvolgimento dei clienti, non solo come canali di supporto reattivi. Sfruttano attivamente la messaggistica proattiva per raggiungere i clienti prima che i problemi si intensifichino, utilizzano l'analisi delle conversazioni per identificare i punti dolenti comuni e migliorare i contenuti di auto-servizio, e impiegano l'automazione AI per gestire le richieste di primo livello mentre indirizzano i problemi complessi ad agenti specializzati. Questo approccio aiuta a mantenere punteggi di soddisfazione del cliente più elevati e riduce il tempo medio di gestione in tutta l'organizzazione di supporto. Noti anche modelli di adozione più forti in settori in cui l'esperienza del cliente influisce direttamente sulla fidelizzazione, come il software per computer, i servizi al consumo, il marketing e la pubblicità e i servizi finanziari. In quegli ambienti, i team di supporto spesso gestiscono alti volumi di conversazioni mantenendo interazioni personalizzate. Le piattaforme di coinvolgimento conversazionale dei clienti rendono più facile scalare le operazioni di supporto preservando il contesto delle conversazioni e la storia del cliente su più punti di contatto. Un'altra tendenza chiara nei dati è che la facilità d'uso e le capacità di integrazione influenzano fortemente l'adozione. I prodotti con i punteggi di raccomandazione più alti tendono a combinare potenti funzionalità di automazione con interfacce intuitive che riducono i requisiti di formazione degli agenti. Metriche come la facilità d'uso (6,42/7), la facilità di configurazione (6,26/7) e la qualità del supporto (6,34/7) rafforzano l'idea che la maggior parte dei team può implementare queste piattaforme senza attriti operativi significativi, specialmente quando le piattaforme si integrano senza soluzione di continuità con i sistemi CRM e helpdesk esistenti. Se dovessi consigliare un team che valuta le piattaforme di supporto conversazionale, mi concentrerei su tre cose all'inizio del processo di acquisto: quanto efficacemente la piattaforma unifica le conversazioni sui canali in cui i tuoi clienti comunicano effettivamente, quanto intelligentemente l'automazione AI può gestire le richieste di routine sapendo quando passare agli umani, e quanto bene i dati delle conversazioni si integrano con il tuo ecosistema di dati dei clienti più ampio per consentire un supporto personalizzato. Gli strumenti che performano meglio in queste aree di solito diventano infrastrutture fondamentali per l'eccellenza del servizio clienti e la fidelizzazione. ### FAQ sul software di supporto conversazionale #### **Quali sono le migliori piattaforme per integrare il supporto conversazionale con gli help desk?** L'integrazione con l'helpdesk consente la creazione senza soluzione di continuità dei ticket e il tracciamento delle conversazioni tra i sistemi di supporto. Le migliori piattaforme su G2 includono: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Integrazione nativa con la gestione dei ticket e dei casi di Service Cloud. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Piattaforma unificata che combina supporto conversazionale con robusta gestione dei ticket. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Helpdesk integrato con strumenti conversazionali e connettività CRM. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Supporto omnicanale che combina ticket, chat e telefono in un'unica piattaforma. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Casella di posta condivisa che collega le conversazioni ai flussi di lavoro dell'helpdesk e alla collaborazione del team. #### **Qual è il miglior software per gestire il supporto conversazionale omnicanale?** La gestione omnicanale richiede una gestione unificata delle conversazioni tramite email, chat, social media e app di messaggistica. Il miglior software su G2 include: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Progettato appositamente per gestire le conversazioni su WhatsApp, Facebook, Instagram e altro. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Piattaforma omnicanale che consolida le interazioni con i clienti su più punti di contatto. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Piattaforma AI omnicanale per le imprese con orchestrazione unificata delle conversazioni. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Piattaforma di messaggistica omnicanale che integra WhatsApp, WeChat e canali social. #### **Quali sono i migliori strumenti per personalizzare le chat di supporto clienti?** La personalizzazione richiede contesto del cliente, storia delle conversazioni e instradamento intelligente. I migliori strumenti su G2 includono: - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Personalizzazione alimentata da AI con integrazione dei dati dei clienti e suggerimenti intelligenti. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Piattaforma incentrata sul cliente che organizza le conversazioni attorno alle persone, non ai ticket. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Piattaforma di supporto alimentata da CRM con viste complete della cronologia del cliente. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Supporto consapevole del contesto con dati dei clienti integrati e storia delle conversazioni. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Supporto integrato con CRM che consente conversazioni personalizzate con contesto completo del contatto. #### **Quali sono le migliori piattaforme per il supporto conversazionale proattivo?** Il supporto proattivo richiede messaggistica attivata, analisi comportamentale e capacità di contatto mirato. Le migliori piattaforme su G2 includono: - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Messaggistica proattiva basata sul comportamento del cliente e sui modelli di utilizzo del prodotto. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Contatto proattivo tramite SMS e messaggistica per il coinvolgimento dei clienti e le recensioni. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Richieste di recensioni automatizzate e strumenti di comunicazione proattiva con i clienti. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Piattaforma di messaggistica aziendale che consente campagne di messaggistica proattiva con i clienti. #### **Quali sono le piattaforme di supporto conversazionale più votate per le imprese?** Le imprese hanno bisogno di piattaforme che supportino grandi team, sicurezza avanzata e flussi di lavoro complessi. Le piattaforme di supporto conversazionale per le imprese più votate su G2 includono: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Piattaforma di livello enterprise con personalizzazione completa e scalabilità. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Soluzione enterprise ampiamente adottata con controlli amministrativi robusti. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Piattaforma di esperienza del cliente per le imprese con analisi avanzate e gestione della reputazione. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Helpdesk scalabile che supporta grandi organizzazioni di supporto enterprise. #### **Quale software di supporto conversazionale offre le migliori analisi?** Le analisi richiedono tracciamento delle conversazioni, metriche di performance e analisi del sentiment. Il software con le migliori analisi su G2 include: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Analisi complete che includono analisi del sentiment, metriche di risposta e tracciamento della reputazione. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Report avanzati e dashboard con KPI personalizzabili. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Analisi del percorso del cliente con approfondimenti sulle performance delle conversazioni. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Analisi del team che tracciano i tempi di risposta, i volumi delle conversazioni e la produttività degli agenti. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Analisi dettagliate sulle metriche di supporto, la soddisfazione del cliente e le performance del team. ### Fonti 1. [Metodologie di punteggio della ricerca G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [Panoramica del punteggio di presenza sul mercato di G2](https://www.g2.com/reports) Ricercato da: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Ultimo aggiornamento: 15 marzo 2026 ###