Recensioni e Dettagli del Prodotto MemberSuite

Usiamo MemberSuite da cinque anni. Ha molte funzionalità che il nostro precedente AMS non aveva, come l'importazione senza problemi delle voci del libro mastro generale in QuickBooks. Abbiamo trovato MemberSuite molto configurabile per soddisfare la maggior parte delle nostre esigenze uniche. A volte dobbiamo modificare il nostro processo per adattarlo alla funzionalità di MemberSuite, ma questo sarebbe il caso per qualsiasi AMS. Hanno un'API completa che i nostri sviluppatori web sono stati in grado di utilizzare per l'integrazione con i moduli sul nostro sito web.

Hanno un processo per le personalizzazioni, ma lo scoraggiano a favore della configurabilità. A volte le personalizzazioni hanno smesso di funzionare dopo un aggiornamento, ma i problemi sono stati eventualmente risolti. Occasionalmente sono anche aperti ad assorbire una personalizzazione utile nel loro software di base, il che consente di includere la funzionalità nei loro test di integrazione in modo più fluido.

Un grande vantaggio è che si ottiene l'intero sistema (meno le personalizzazioni) per un prezzo. Non c'è bisogno di decidere se acquistare separatamente un modulo o farne a meno. Se si utilizza il sistema, si ha accesso a tutte le funzionalità di base. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei essere in grado di importare dati in qualsiasi tabella, comprese fatture, pagamenti, ecc. Ci sono alcune cose che possono essere importate, ma ce ne devono essere molte di più. Sono deluso dal fatto di essere limitato all'uso di servizi commerciali specifici. Abbiamo un'alleanza con un servizio che abbiamo dovuto smettere di usare quando ci siamo trasferiti a MemberSuite. I nostri utenti a volte hanno difficoltà ad accedere e interagire con i loro account del portale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

la contabilità back-end è molto solida; i differimenti sono possibili e i report sono facili da eseguire e comprendere; il supporto clienti è stato inestimabile; ha molti moduli che un'organizzazione potrebbe utilizzare appieno; le personalizzazioni sono possibili e sono solide Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

è molto "rigido", non puoi inserire crediti senza che siano un pagamento in eccesso; i moduli di differimento e AR non sono molto adattabili alla vita "reale"; annullare le fatture è sempre un'incognita se viene fatto correttamente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da navigare. Per lo più user-friendly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte non è facile annullare una transazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono le schede multiple e le capacità di cercare transazioni specifiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non intuitivo - sono abituato a premere invio dopo aver digitato una ricerca e su questa piattaforma devo selezionare "cerca" invece Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è user-friendly o intuitivo. È altamente personalizzabile, ma dato che nulla funziona in modo coerente, questo non ha molta importanza. L'API è difficile da programmare e il mio staff la odia. Abbiamo investito decine di migliaia di dollari nel programma e migliaia di ore del personale per cercare di imparare, personalizzare e specializzare il software secondo le nostre esigenze. Invano. Salvati, stai il più lontano possibile da questo programma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Estremamente difettoso. Le funzioni principali come la registrazione agli eventi e il portale clienti sono costantemente non funzionanti. Le rappresentazioni sulla disponibilità delle funzionalità sono palesemente ingannevoli. Investimento estremamente problematico per la nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembra pulito e utile. È facile da usare una volta configurato. La ricerca avanzata è una funzione eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. È un programma basato su SQL che cerca di funzionare come un sistema di oggetti aziendali, il che è un modo tecnico per dire che sta cercando di far entrare un piolo quadrato in un buco rotondo. Questo porta a molti problemi.

2. Affermano che TUTTO è una personalizzazione in modo da poterti addebitare un sacco di soldi per farlo.

3. Si rompe continuamente. "Riparano" qualcosa e nel processo tutto il resto si rompe. Non sembrano voler testare le cose prima di metterle in produzione.

4. Il servizio clienti è il peggiore. Pensi che Comcast abbia un cattivo servizio clienti, non hai ancora sperimentato il servizio clienti di MemberSuite. Il loro team di supporto al servizio clienti agisce come guardiani per impedire al resto del team di risolvere i problemi. Forniamo loro esempi, dettagli, immagini e VIDEO dei problemi che si verificano, e loro rispondono che non sta accadendo. Ho passato un mese a discutere con loro su un problema che insistevano non stesse accadendo solo per far loro rendersi conto che stava accadendo a tutti i loro clienti. Era un bug a livello di sistema. Non mi hanno nemmeno contattato per informarmi. L'hanno pubblicato sul loro sito e hanno agito come se LORO avessero trovato il problema e lo avessero risolto per tutti noi, quando sappiamo tutti che sono stati i clienti a trovarlo mesi fa e a lottare per essere ascoltati. Questo è letteralmente come rispondono a ogni singolo problema. Qualcosa di piccolo che richiede loro pochi minuti per essere risolto richiederà un mese perché ti combatteranno su di esso. Chiudono anche i ticket da soli il giorno in cui li apri. Per ottenere qualsiasi cosa, non importa quanto piccola, dobbiamo aprire un ticket, seguire immediatamente con un'email al nostro rappresentante e poi contattare un VP che conosciamo per spingere il team a fare effettivamente il lavoro.

5. Sono sempre alla ricerca della prossima grande novità o della prossima innovazione. Vogliono i nuovi giocattoli appariscenti. Fanno tutto questo a spese del loro prodotto base attuale. Vogliono acquisire diverse tecnologie inutili che pensano sembrino cool, ma la loro cosa principale, il database dei membri, non funziona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzioni di adesione - fatturazione e monitoraggio delle quote, adesione, membri nell'elenco... solo le funzioni generali di adesione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Personalizzare i rapporti può essere un po' complicato per le persone non esperte di tecnologia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Membersuite è un sistema robusto basato su cloud che consente alle associazioni di personalizzare tutto, dai rapporti agli eventi alle categorie di appartenenza. Se la tua associazione ha molte idiosincrasie specifiche, questo è il sistema di database da scegliere. Inoltre, offrono diverse sessioni di formazione in presenza che il nostro personale ha trovato molto utili nel corso degli anni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché il sistema ha così tante personalizzazioni, c'è un po' di curva di apprendimento con il sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è stato detto che l'API è molto utile. Da un punto di vista finanziario, ho fatto costruire al nostro team IT qualcosa che mi permette di creare una query in MemberSuite, salvarla, e poi ho un link che posso usare per scaricare dati aggiornati su richiesta. Mi piace la flessibilità di creare query personalizzate. La funzionalità è confusa per alcuni, ma una volta imparata, è potente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quasi ogni aspetto dei moduli finanziari e di raccolta fondi è difettoso. È raro che riesca a chiudere il periodo senza avere un problema. Il supporto clienti è di ben poco aiuto. Abbiamo ticket di supporto che risalgono a mesi e anni fa con problemi irrisolti.

Ecco solo alcuni esempi:

- Abbiamo da tempo rinunciato a cercare di far calcolare correttamente il nostro inventario in MemberSuite dopo anni di ticket di supporto avanti e indietro. Ora facciamo tutto a mano.

- Ci è stato detto prima di acquistare inizialmente il prodotto che avrebbe supportato più conti mercantili (cioè uno per la nostra associazione e uno per la nostra fondazione). Abbiamo trascorso più di 3 anni senza poter elaborare una singola transazione nel conto della fondazione. Finalmente, dopo quel tempo, ora siamo in grado di elaborare alcune transazioni, ma i pagamenti ricorrenti mensili funzionano solo finché non vengono apportate modifiche alla carta di credito. Se la carta viene annullata o scade, non può essere aggiornata, e spostiamo il pagamento per essere elaborato direttamente nel conto mercantile e inserito manualmente in MemberSuite in seguito.

- La tenuta dei registri nel modulo di raccolta fondi non è completa. Se un dono viene inserito e successivamente deve essere corretto (ad esempio, un assegno è stato respinto o un ACH è stato restituito), il modo più semplice per apportare quella correzione è stornare un periodo precedente, stornare il lotto, annullare il dono, ripostare il lotto, ripostare il periodo, riscaricare il lotto e ricaricare il lotto nel sistema finanziario.

- Le cancellazioni e i rimborsi non funzionano particolarmente bene. C'è stato un problema in corso in cui se una registrazione a una conferenza viene annullata e ci sono sessioni aggiuntive collegate, il calcolo delle entrate differite la annulla effettivamente due volte, e si finisce con entrate negative anziché zero.

- Non specifico per la finanza, ma un problema globale è con il flusso di adesione. Le nostre adesioni sono principalmente basate su organizzazioni, con individui che ricevono benefici di adesione in virtù di essere associati a un'organizzazione. I benefici di adesione dovrebbero fluire dall'organizzazione agli individui, ma ci sono volte in cui questo flusso può richiedere minuti, ore, settimane o mesi. Questo ha implicazioni per la finanza quando qualcuno che avrebbe dovuto ricevere benefici di adesione si registra per qualcosa al tasso non-membro, e successivamente dobbiamo fare aggiustamenti per concedergli il tasso membro. Questo si ricollega ai problemi con le cancellazioni e i rimborsi.

Il supporto clienti non è particolarmente utile con nessuno di questi problemi. Se uno di noi incontra un problema che non è chiaro e semplice, abbiamo preso l'abitudine di affrontarlo come una squadra. Abbiamo una persona che osserva sopra la spalla dell'altra in modo che quando qualcosa va storto ci sia un altro testimone delle azioni intraprese che hanno portato al problema. In altri casi in cui troviamo un problema, spesso dobbiamo lasciarlo "rotto" perché se un ticket di supporto viene inviato dopo che abbiamo già intrapreso azioni per rettificare il problema, la risposta è che non è più rotto e non richiede l'attenzione di MemberSuite. Ci sono molti problemi che non possiamo presentare adeguatamente per la revisione di MemberSuite perché se impatta direttamente un membro non lo lasceremo "rotto", e quindi MemberSuite non indagherà ulteriormente.

Per tutti questi problemi, abbiamo sviluppato soluzioni complesse che rallentano il nostro lavoro quotidiano. Ci sono certamente molti altri problemi che sto dimenticando perché queste soluzioni sono diventate una seconda natura, quando idealmente il sistema che possediamo dovrebbe svolgere molti di quei compiti per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Servizio clienti e reattività alle richieste Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avevamo dei dati molto complicati da scaricare e personale non addestrato. Ma, MemberSuite è venuto in nostro soccorso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.