# Lumoa Reviews **Vendor:** Netigate **Category:** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 36 ## About Lumoa Lumoa è la prima piattaforma CX a offrire GPT. In passato, le aziende impiegavano settimane a raccogliere, analizzare, interpretare e riportare i feedback dei clienti da più fonti. Ora, ogni dipendente può fare domande e ricevere risposte in tempo reale basate sulla voce del cliente. Lumoa aiuta a prendere decisioni tempestive per aumentare gli indicatori di prestazione fino a tre volte. ## Lumoa Reviews ### 1. Buon strumento per raccogliere il feedback dei clienti **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matias H. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa è ottimo nella raccolta dei dati e la loro piattaforma consente un'analisi approfondita dei risultati. La loro nuova funzione GPT può riassumere gli input di testo e fornire una panoramica del sentimento, questa è una grande funzionalità che usiamo nel nostro team. Il loro supporto è generalmente utile, ma abbiamo avuto alcuni contatti con il loro supporto che sono al di sotto del livello atteso. Sembra molto dipendente dalla persona. Usiamo lo strumento ogni giorno per valutare il feedback dei clienti. L'integrazione di Lumoa: la valuterei 7/10. Abbiamo avuto alcuni intoppi, ma tutto sommato ha fatto ciò di cui avevamo bisogno. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Abbiamo avuto problemi con i loro metodi e la comunicazione riguardante l'implementazione di cambiamenti senza notificarci. Questo è stato un problema perché estraiamo i dati da Lumoa e li colleghiamo ai dati interni - e questo processo è sensibile ai cambiamenti nelle colonne dell'estratto. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Lumoa ci consente di raccogliere feedback dei clienti e recensioni di Trustpilot e ci dà un senso del sentimento in migliaia di risposte. ### 2. Ottimo strumento per monitorare cosa pensano i tuoi ospiti del tuo stabilimento e dei tuoi servizi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris J. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** È uno strumento eccellente per monitorare cosa pensano i tuoi ospiti del tuo stabilimento e dei tuoi servizi E agire di conseguenza. Le varie opzioni di selezione e filtro sono molto utili per approfondire i problemi iniziali E le qualità eccezionali che potresti avere attualmente nella tua attività e ti permettono di identificare, dettagliare e scrutare, progettare, migliorare, costruire e monitorare i progressi rispetto a quegli eventi/strutture/sfide/icone/USP. La sua nuova funzionalità AI riassume davvero bene le aree e offre una panoramica eccellente e obiettiva di ciò che le persone pensano dell'attività attraverso i vari canali nel www. In sintesi, è uno strumento facile da usare, facile da implementare e da integrare nel DNA dell'azienda a tutti i livelli. L'uso quotidiano nelle "operazioni" così come nel "supporto clienti" per essere in contatto con gli ospiti il prima possibile dopo che hanno pubblicato le loro recensioni online è altamente raccomandato e reso facile. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Lumoa può solo aiutarti a identificare le sfide, ma non le risolverà per te. :) **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Riassume il complesso mondo delle recensioni e dei feedback sui social media nel www e lo rende facile da usare a portata di mano. ### 3. Consiglio Lumoa a ogni organizzazione - la loro analisi del sentiment è rivoluzionaria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthieu B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** L'analisi del sentiment ha aiutato enormemente la mia organizzazione. Ora è molto facile comprendere con maggiore profondità ciò che i clienti menzionano riguardo al nostro business, di cosa hanno bisogno e di cosa sono soddisfatti. In pochi clic passiamo dai dati agli approfondimenti e alla causa principale dei nostri problemi, il che ci dà la possibilità di pianificare progetti rapidamente ed efficacemente. Altamente raccomandato anche per il loro rapporto caratteristiche/prezzo, sono ridicolosamente economici per ciò che possono fare se li confronti con Medallia e Qualtrics. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Non c'è molto da aggiungere, soddisfa le nostre aspettative. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Lavorare sui progetti giusti, poiché qui possiamo avere una visione imparziale della percezione dei clienti. Poi, per ogni sentimento, possiamo vedere quanto è importante e quanto sono soddisfatti. Dopo pochi clic, abbiamo la causa principale dei loro problemi e un elenco di progetti da implementare. ### 4. Strumento utile per analizzare il feedback dei clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa riunisce il feedback dei clienti da più fonti. Lo trovo particolarmente utile per tenere d'occhio i punteggi CSAT e NPS, leggere i feedback e assegnare alcuni commenti dei clienti a me stesso o ai colleghi per il follow-up. Gli strumenti di analisi di Lumoa ti aiutano a ottenere una comprensione approssimativa degli argomenti del feedback e ti permettono di approfondire. Non avere costi aggiuntivi per utente è prezioso poiché facilita la condivisione del feedback all'interno dell'organizzazione. Il team di Lumoa è piuttosto utile e reagisce rapidamente, e lo strumento sta migliorando. **Cosa non Le piace di Lumoa?** L'analisi/categorizzazione del feedback viene effettuata in base a un modello creato manualmente, quindi quanto sia utile e accurata dipende interamente dal tempo e dallo sforzo che si investono nella sua configurazione. Le funzionalità di Lumoa GPT sono ancora in fase di sviluppo e le intuizioni dell'IA non sono del tutto accurate. L'interfaccia utente è un po' datata e l'usabilità non è delle migliori, anche se è per lo più abbastanza funzionale. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Rende più facile comprendere grandi volumi di feedback ### 5. Preziose intuizioni dal feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Riceviamo decine di migliaia di feedback all'anno, quindi è fondamentale avere una soluzione automatizzata per analizzarli. Con Lumoa possiamo individuare i problemi che influenzano la soddisfazione dei nostri clienti, ciò che stiamo facendo bene e ciò che dobbiamo sviluppare. I nuovi riassunti di ChatGPT hanno reso ancora più facile trovare informazioni preziose e l'assenza di limiti sugli utenti rende le informazioni facilmente accessibili a tutti nella nostra azienda. Il team di Lumoa è anche sempre facile da contattare e risponde rapidamente alle domande e aiuta con eventuali problemi. **Cosa non Le piace di Lumoa?** A volte ci sono alcuni bug nel sistema, ma di solito vengono risolti molto rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Lumoa molto ampiamente nella nostra organizzazione per analizzare i feedback da diverse fonti. Con Lumoa abbiamo tutti i feedback in un unico posto con le stesse metriche e strumenti utilizzati per analizzarli. Siamo anche un'azienda internazionale presente in più paesi, quindi riceviamo feedback in molte lingue, quindi poter tradurre tutti i feedback in inglese è molto importante per noi. Questo rende possibile per i nostri team valutare i feedback di tutti i mercati insieme o, naturalmente, anche mercato per mercato. ### 6. Interfaccia utente amichevole per l'utente finale combinata con capacità versatili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa ci ha permesso di ottenere una comprensione molto migliore di come i nostri clienti pensano ai nostri prodotti durante il loro percorso cliente. Lumoa è facile da usare e l'estensione genAI è stata anche un'ottima aggiunta allo strumento, rendendo ancora più veloce la valutazione della nostra grande quantità di feedback dei clienti e l'identificazione degli argomenti caldi. Lumoa è stato anche rapido e facile da implementare, il che è sempre un grande vantaggio! **Cosa non Le piace di Lumoa?** Finora sia io che tutte le persone con cui ho parlato all'interno della nostra organizzazione siamo stati molto contenti di Lumoa, quindi nessun aspetto negativo almeno per ora. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a identificare gli argomenti caldi su cui i clienti ci stanno dando feedback, che possiamo poi prendere in considerazione quando sviluppiamo i nostri prodotti e prendiamo decisioni aziendali. ### 7. Risparmio di tempo e perspicace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tammy W. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** La piattaforma ha un'interfaccia molto intuitiva che rende incredibilmente facile raccogliere informazioni da L'accuratezza dell'analisi del sentiment Comunità di utenti che condividono le migliori pratiche Il supporto clienti è aperto ai feedback e li accoglie per poi apportare modifiche per migliorare il cruscotto Molteplici funzionalità che rendono più semplice l'analisi delle cause profonde **Cosa non Le piace di Lumoa?** A volte trovo i filtri un po' complicati da usare Gli argomenti non riflettono sempre i commenti complessivi **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Sta completando l'analisi del testo e la codifica e creando un'interfaccia utente chiara e concisa senza bug e senza dover aggiornare internamente. ### 8. Ottimo per approfondimenti NPS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** La capacità di Lumoa di elaborare grandi quantità di informazioni qualitative che normalmente richiederebbero ore di lettura, e fornire tali informazioni in un bel riassunto conciso, è un enorme risparmio di tempo. È fantastico poter semplicemente inviare un sondaggio e riceverlo indietro in un formato ben organizzato, pronto per essere riportato. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Le funzionalità di rilevamento sono un po' carenti in termini di funzionalità e tipi di sondaggi che possono essere inviati. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo avuto dati di testo non strutturati da clienti e utenti per anni, che non è mai stato fattibile per noi elaborare manualmente. Ora Lumoa può analizzare questi dati per noi, fornendo i punti più importanti a un costo inferiore e molte volte più velocemente rispetto all'elaborazione manuale di questi dati. ### 9. Potente strumento per gestire una quantità molto grande di feedback dei clienti con buona usabilità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Rispetto alle esperienze precedenti con un altro fornitore e soluzioni personalizzate per lo stesso scopo, ritengo che la qualità del modello linguistico sia buona e in particolare l'interfaccia sia avanti rispetto alla concorrenza con cui ho esperienza. Inoltre, la comunicazione con Lumoa è stata buona nella mia esperienza. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Anche con l'UX molto buona, alcuni miglioramenti aiuterebbero in un utilizzo fluido e nell'utilizzo da parte di utenti non frequenti. Tuttavia, questi riguardano in parte l'avere una fonte di feedback molto varia da diversi servizi e canali, il che porta a una grande quantità di informazioni di base/filtri. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Lumoa aiuta a gestire una grande quantità di feedback attraverso i canali fornendo un'interfaccia utente piuttosto comoda per analizzare ed esplorare i feedback. ### 10. Ottima piattaforma, ottimo servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pearson A. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** La piattaforma è molto intuitiva e fornisce molte informazioni. Il team controlla sempre di tanto in tanto se abbiamo preoccupazioni. Abbiamo un ottimo supporto per l'implementazione e l'integrazione, tutte le nostre persone chiave usano Lumoa con molta frequenza. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Nessuno che mi venga in mente al momento, finora è tutto fantastico. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Come i nostri clienti percepiscono il servizio, l'esperienza e l'azienda ### 11. Miglior nuovo strumento 2023 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janne L. | Yrittäjä, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa è stata una delle migliori sorprese per me quest'anno. Uno strumento utile che continua a migliorare. Non vedo l'ora di vedere cosa succederà nel 2024. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Niente al momento. Se devo scegliere una cosa, è il fatto che non ho ancora utilizzato tutte le funzionalità disponibili. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Rende la classificazione molto facile. Ottieni rapporti comprensibili in pochi secondi. ### 12. Ottimo per il feedback dei clienti e l'organizzazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa è facile da usare e da navigare. Ci sono molte ottime analisi associate al software che rendono utile l'ordinamento dei feedback dei consumatori. La funzione AI è utile. **Cosa non Le piace di Lumoa?** A volte l'IA non ordina le cose come vorrei, ma probabilmente ciò ha a che fare con l'ordinamento del backend e non con Lumoa stesso. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Lumoa è molto utile per prendere grandi quantità di feedback dei consumatori e consolidarli in intuizioni chiave. È un risparmio di tempo ed è davvero efficace nel sottolineare ciò che devo sapere come sviluppatore di prodotti per risolvere i punti critici dei consumatori. ### 13. Un prodotto facile da usare che ti aiuta a svolgere i tuoi compiti in modo efficiente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Haris J. | Quality Assurance Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** I cruscotti sono molto utili per ottenere una visione del progetto e i filtri rendono la mia vita più facile per tracciare e completare le mie indagini in sospeso basate sul feedback dei clienti. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Non ci sono svantaggi che influenzano il mio lavoro in generale, ma a volte i filtri si resettano automaticamente causando un po' di fastidio. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Lumoa aiuta e a tenere traccia delle mie indagini basate sul feedback dei clienti. ### 14. Eccellente Strumento per Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcus G. | Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa è stato uno strumento eccellente che utilizziamo quotidianamente per comprendere il sentimento dei clienti; questo a sua volta ci consente di pianificare la nostra operazione per offrire ciò che conta di più per la nostra base di clienti. **Cosa non Le piace di Lumoa?** L'implementazione e l'uso dell'IA sono ancora un lavoro in corso **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando a comprendere meglio il percorso del cliente in base al sentimento che stiamo osservando. ### 15. Facile da usare, ottimo supporto! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jesper h. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Il prodotto è facile da usare, semplicità con complessità. Il supporto per l'installazione dello strumento è stato ottimo! **Cosa non Le piace di Lumoa?** Qualche bug qua e là, ma risolto rapidamente dal team di sviluppo. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Fornire una panoramica del feedback in arrivo collegandolo al NPS ### 16. Un ottimo strumento per la segnalazione! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robbie L. | Customer Service Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Mi piace la piattaforma intuitiva e i dati facili da trovare! **Cosa non Le piace di Lumoa?** Niente - Il mio utilizzo di Lumoa è sempre stato senza problemi. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Lumoa mi aiuta a vedere come la nostra attività sta andando agli occhi dei nostri clienti e quindi mi offre l'opportunità di fornire un feedback efficace agli agenti. ### 17. Ottimo strumento per l'estrazione dei dati **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sari A. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa offre una buona comprensione dei dati di feedback. Basandoci sulla comprensione finora acquisita, saremo in grado di fornire alla nostra organizzazione un grande valore aggiunto per ulteriori analisi. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Apprezzerei le istruzioni integrate nella mia lingua locale. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Lumoa offre una prospettiva preziosa sui nostri dati di feedback. ### 18. Buona esperienza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Quanto è facile e autoesplicativo accedervi. Usarlo quasi ogni giorno ed è sempre facile e autoesplicativo da usare. In grado di ottenere supporto se necessario, ma la maggior parte delle volte non è necessario. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Nessun inconveniente che abbia notato finora **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Ci sta rendendo più facile vedere il feedback dei nostri clienti e migliorare qualsiasi tipo di problema che hanno. ### 19. Recensione di Lumoa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa è stato estremamente utile per mettere l'esperienza dei nostri clienti al primo posto. Il team di Lumoa è stato fantastico nel personalizzare le nostre esigenze per ottenere il massimo dallo strumento. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Non si integra con tutti gli strumenti che utilizziamo internamente, tuttavia questo è prevedibile con l'integrazione di diverse aziende. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Lumoa sta beneficiando la nostra azienda conoscendo le frustrazioni dei nostri clienti, così possiamo prendere provvedimenti per offrire loro la migliore esperienza. ### 20. Strumento semplice e facile da usare per l'analisi del feedback dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa è facile da usare e implementare. Fornisce una buona panoramica, analisi e approfondimenti su dati complicati e spesso sparsi. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Non c'è molto da non apprezzare. In qualche modo rendilo ancora più facile e perspicace. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Lumoa raccoglie un grande volume di feedback dei clienti da varie fonti, li unisce e fa un'analisi automatica, report e analisi dei feedback. Senza questa analisi, come sviluppatore aziendale, sarei perso nei dettagli e perderei di vista i problemi principali e le loro priorità. Essere in grado di scoprire quali sono i punti dolenti più grandi mi permette di dare priorità al nostro lavoro di sviluppo su questioni che contano di più. ### 21. Buona idea ma alcune funzionalità hanno ancora problemi **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura V. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** È visivo e fornisce buone informazioni sul feedback dei clienti. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Non tutti i filtri rimangono come li ho selezionati se passo tra diversi intervalli di tempo o cambio altre specifiche. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Analizza enormi quantità di feedback contemporaneamente. ### 22. Lumoa prima era il migliore, dopo GPT è semplicemente spettacolare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nina S. | Customer Data & Insight Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** I riassunti GPT e il servizio clienti. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Hai spesso problemi basati sull'aggiornamento. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Quali sono i benefici più importanti per i nostri resort e cosa dovremmo fare per migliorare. ### 23. Semplice, facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** amber c. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Facile da navigare, semplice filtraggio dei dati **Cosa non Le piace di Lumoa?** Molto lavoro di preparazione per inserire i dati nel sistema **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Identificare i temi nel commento verbatim ### 24. Rende i dati in blocco perspicaci, ma l'addestramento dell'IA è un fastidio. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giornali | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa è un ottimo strumento per rendere molti dati qualitativi significativi grazie alle analisi assistite dall'IA. È anche eccellente per analizzare i punteggi NPS in modi diversi grazie alle enormi possibilità di filtraggio e creazione di dashboard. Il supporto è fantastico - c'è sempre qualcuno disponibile ad aiutarci e a risolvere eventuali problemi. **Cosa non Le piace di Lumoa?** L'IA ha bisogno di un bel po' di lavoro per ottenere la categorizzazione corretta. Questo rende l'implementazione di Lumoa un po' complicata, ma una volta completata, è fantastica. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Soprattutto l'analisi del testo per le risposte VOC aperte e lo strumento di dashboarding per le domande NPS quantitative. ### 25. Strumento utile per monitorare il feedback dei clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Offre analisi interessanti e facilità nel monitorare il feedback dei clienti **Cosa non Le piace di Lumoa?** L'interfaccia utente a volte sembra goffa, potrebbe essere semplificata secondo me. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a tenere traccia di ciò che i clienti vedono come punti di sviluppo da parte nostra, attraverso questa intuizione possiamo migliorare i nostri modi di lavorare. ### 26. Ottimo strumento per seguire l'NPS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yann S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Mi piace ricevere notifiche per i feedback dei clienti che sono al di sotto di un certo livello. Anche il riepilogo settimanale generato dall'IA è molto utile. **Cosa non Le piace di Lumoa?** A volte approfondire i diversi argomenti per capire dove sono i problemi non è così semplice **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Segui NPS, identifica miglioramenti del prodotto ### 27. Buon strumento! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Max C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Aiuta nel mio lavoro quotidiano e mi piace il design. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Deve migliorare il modo in cui selezioni le azioni durante il giorno e dovrebbe essere facile cambiare un programma ripetitivo. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** organizzare il mio team sui loro compiti. ### 28. Lumoa - una recensione completa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rakshita C. | Student Mentor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Una delle cose che mi piace di più di Lumoa è la loro capacità di fornire approfondimenti in tempo reale sul sentimento dei clienti. Gli algoritmi di intelligenza artificiale che utilizzano per analizzare il feedback dei clienti sono molto accurati e possono individuare argomenti e sentimenti specifici di cui parlano i clienti. Questo rende facile per le aziende capire quali parti delle loro operazioni piacciono ai clienti e quali necessitano di miglioramenti. La piattaforma è anche facile da usare e navigare, il che rende semplice per le aziende ottenere le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni intelligenti. Il team di assistenza clienti dell'azienda è anche molto utile e rapido nel rispondere, il che è sempre un vantaggio. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Una cosa che non mi piace di Lumoa è che, rispetto ad alcuni dei loro concorrenti, la loro piattaforma è piuttosto costosa. Alcune piccole o medie imprese potrebbero avere difficoltà a giustificare il costo. Inoltre, la loro piattaforma potrebbe non essere così flessibile come alcune delle altre opzioni disponibili. Tuttavia, è importante notare che il loro servizio è efficace e prezioso, ma ha un prezzo. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Lumoa rende facile e accurato capire come si sentono i clienti e cosa vogliono dire. Lumoa aiuta le aziende a comprendere come i clienti percepiscono i loro prodotti, servizi e l'esperienza nel suo complesso utilizzando l'IA e l'NLP per analizzare i dati dei feedback dei clienti. Questo è molto utile per me perché mi permette di capire dove la mia azienda ha bisogno di miglioramenti e apportare i cambiamenti necessari. La piattaforma mi consente anche di monitorare i feedback dei clienti da diversi canali in tempo reale, il che mi aiuta a rispondere rapidamente a problemi e preoccupazioni. Con le informazioni che ottengo da Lumoa, posso migliorare il funzionamento della mia azienda e la soddisfazione dei miei clienti, il che porta a maggiori vendite e crescita. ### 29. Ottima piattaforma per sondaggi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa è facile da usare quando inviamo sondaggi ai nostri clienti **Cosa non Le piace di Lumoa?** A volte può essere difficile trovare il feedback richiesto **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Lumoa per i sondaggi e rende più facile trovare e agire sui feedback dei clienti. ### 30. Analisi su larga scala rese facili **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Semplice da costruire dashboard e condividere all'interno della mia organizzazione **Cosa non Le piace di Lumoa?** Non essere in grado di personalizzare il layout dei cruscotti (ad esempio il numero di schede per linea) **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio e tracciamento dei punteggi NPS e CSAT, e identificazione rapida di eventuali problemi che potrebbero influenzare i punteggi. ### 31. Approfondimenti attuabili da set di dati complessi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rishi T. | Power Bi Developer , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** L'analisi dei segmenti è davvero buona. Possiamo trovare risposte positive, negative e neutre con un clic. **Cosa non Le piace di Lumoa?** La precisione è piuttosto scarsa, è inferiore al 90%. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Analisi critica del feedback, traduzione comprensibile in inglese da un'altra lingua. ### 32. Strumento utile per analizzare feedback scritti e aperti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Lumoa aiuta ad analizzare il feedback scritto aperto che normalmente richiederebbe molto tempo per essere esaminato. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Lumoa ha alcune restrizioni nell'ambito dei dati che possono essere importati contemporaneamente. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Lumoa aiuta ad analizzare i feedback scritti trovando parole chiave ricorrenti e creando riassunti di un'ampia gamma di feedback. ### 33. Strumento facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Le categorie di Lumoa sono facili da usare e funzionano molto bene in alcuni contesti. Sono davvero sorpreso di quanto bene stiano funzionando finora le intuizioni di GPT! **Cosa non Le piace di Lumoa?** Condividere e collaborare su dashboard e schede potrebbe essere più facile. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Ottenere le informazioni in un'unica vista ### 34. Buon strumento per il feedback dei clienti **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Raccogliere e analizzare il feedback in modo semplice e veloce. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Che non puoi inviare sondaggi attraverso la loro piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Analizzare il feedback in modo buono e facile. ### 35. La piattaforma clienti di nuova generazione svizzera **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miloni W. | Recruitment Associate, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 27, 2022 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Carica il feedback in tempo reale e ci aggiorna con metriche di prestazione chiave basate su feedback autentici dei clienti che accelerano la crescita. Lu ha aiutato a eliminare il lungo processo e i passaggi che si svolgono settimane dopo. Potremmo facilmente aggiornare in base alle valutazioni online. Ci ha dato l'opportunità di automatizzare i compiti e il nostro modo di lavorare. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Non ho alcun feedback negativo sul software stesso. Una cosa che mi piacerebbe vedere è che possano fare meglio nella creazione o installazione delle istruzioni, specialmente per i nuovi utenti. **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Mi piace come puoi aggiungere diversi elementi analitici. L'app è molto utile e la possibilità di eliminare in modo soft è essenziale. Installare nuovi aggiornamenti è semplice e non si verifica mai alcun errore. Il feedback dei clienti è fondamentale affinché possiamo intraprendere le azioni necessarie eliminando le congetture. ### 36. Eccellente soluzione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Lumoa?** Sono disponibili analisi per voce e testo e migliorano il processo decisionale e la creazione di report. **Cosa non Le piace di Lumoa?** Nessun inconveniente. Ottima applicazione e supporto **Quali problemi sta risolvendo Lumoa e in che modo La sta aiutando?** Aiuta il team di successo del cliente poiché fornisce una buona analisi dei problemi affrontati dal cliente tramite chiamate vocali, testi e sondaggi. Rende facile individuare i problemi e risolverli. - [View Lumoa pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/lumoa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+10%3A29%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c679e9ac-6c73-4cd7-8ff5-b92395f26fdb&secure%5Btoken%5D=a0e74e1249a8321e14c331ae788898707295435124cf86085fca7d82e6c57ef0&format=llm_user) ## Lumoa Features **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) - Punteggio di Sforzo del Cliente (CES) - Gamificazione **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Imposta** - Integrazione - Manutenzione - Senza codice **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto multilingue - Supporto per più marchi - Soluzioni specifiche per settore **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Dati** - Sicurezza - Visualizzazione dei dati **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Analisi** - Automazione - Riconoscimento di entità nominate - Estrazione di Frasi Chiave - Analisi dell'argomento - Analisi del Sentimento - Identificazione della lingua - Analisi della sintassi/parte del discorso **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Personalizzazione** - Parametrizzazione Pre-Costruita - Estensione personalizzata - Composizionalità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI ## Top Lumoa Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/it/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (490 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,934 reviews)