Funzionalità LiveHelpNow
Piattaforma (6)
Supporto Utente Mobile
Basato su 17 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione
Basato su 83 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
Basato su 22 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione
Basato su 15 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione
Basato su 35 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti
Basato su 36 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni
Gestione di Ticket e Casi (8)
Esperienza utente di creazione biglietti
Basato su 34 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket
Basato su 33 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro
Basato su 35 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica
Basato su 36 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA
Come riportato in 27 recensioni LiveHelpNow. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo
Basato su 31 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti
Basato su 32 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti
Basato su 23 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti
Canali di comunicazione (5)
Portale Clienti
Basato su 36 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso
Basato su 34 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo
Basato su 39 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media
Basato su 30 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce
Basato su 23 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.
Esperienza Self-Service (5)
Base di conoscenza
Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. 28 recensori di LiveHelpNow hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Articoli Ricercabili
Come riportato in 27 recensioni LiveHelpNow. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Forum della Comunità
Come riportato in 28 recensioni LiveHelpNow. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.
Ottimizzazione Mobile
Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione
Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze
Piattaforma Self-Service (4)
Branding
Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione
Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale
Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti
Comunicazione (5)
Chat pop-up
Basato su 91 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche
Basato su 99 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate
Basato su 52 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app
Basato su 54 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione
Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.
Uso Interno (6)
Personalizzazione
Basato su 83 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni
Basato su 79 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead
Basato su 54 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza
Basato su 56 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team
Basato su 48 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti
Basato su 54 recensioni LiveHelpNow e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.
Intelligenza Artificiale Generativa (8)
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Sintesi vocale AI
Simula il discorso umano da input di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
AI agentico - Servizio clienti self-service (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Agente AI - Servizio di Assistenza (3)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
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