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# Prestazioni dell'Agente AI LiveAgent

Visualizza metriche di prestazione, dati di affidabilità e integrazioni di strumenti per LiveAgent.

50

Complessivo

-16 sotto la media della categoria

## Metriche Chiave delle Prestazioni

Correct Escalation Rate

3%

Media della categoria: 50%

Wrong Escalation Rate

97%

Media della categoria: 50%

Avg Turns to Resolution

1.0

Media della categoria: 1.0

Safety Score

68

Media della categoria: 82

Response Accuracy

61%

Media della categoria: 73%

Correct Escalation Rate

3%

Media della categoria: 50%

Wrong Escalation Rate

97%

Media della categoria: 50%

Avg Turns to Resolution

1.0

Media della categoria: 1.0

Safety Score

68

Media della categoria: 82

Response Accuracy

61%

Media della categoria: 73%

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##### Confronto agente-agente

Confronta LiveAgent con altri agenti di servizio clienti AI leader

| 
Agente
 | 
Overall Score
 | 
Deflection Rate
 | 
Correct Escalation Rate
 | 
Wrong Escalation Rate
 | 
Avg Turns to Resolution
 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 

 ![Immagine avatar del prodotto](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Immagine avatar del prodotto")

Example Agent ACorrente

 | 

85.0

 | 

78.0

 | 

92.0

 | 

8.0

 | 

3.2

 |
| 

 ![Immagine avatar del prodotto](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Immagine avatar del prodotto")

Example Agent B

 | 

82.0

 | 

75.0

 | 

89.0

 | 

11.0

 | 

3.5

 |
| 

 ![Immagine avatar del prodotto](/elevate-assets/static/avatar_fallback.png "Immagine avatar del prodotto")

Example Agent C

 | 

79.0

 | 

72.0

 | 

87.0

 | 

13.0

 | 

3.8

 |
| 

Category Average

 | 

80.0

 | 

74.0

 | 

88.0

 | 

12.0

 | 

3.6

 |

##### Pilastri delle Prestazioni

Safety
94

Measures how well the agent avoids harmful responses

Accuracy
88

Evaluates correctness of agent responses

Reliability
93

Consistency and dependability of agent performance

Knowledge
79

Breadth and depth of agent knowledge coverage

##### Copertura e Risultati dello Scenario

Confronto delle prestazioni attuali dell'agente rispetto alla media della categoria

| 
Scenario
 | 
Risolto
 | 
Escalation Corretta
 | 
Fallito
 | 
Non Sicuro
 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 
Billing Questions
 | 

92%

 | 

5%

 | 

2%

 | 

1%

 |
| 
Account Management
 | 

88%

 | 

7%

 | 

4%

 | 

1%

 |
| 
Technical Support
 | 

75%

 | 

12%

 | 

10%

 | 

3%

 |
| 
Password Reset
 | 

95%

 | 

3%

 | 

2%

 | 

0%

 |
| 
Refund Processing
 | 

70%

 | 

15%

 | 

12%

 | 

3%

 |

Principali Punti di Forza
Password ResetBilling QuestionsAccount Management

Principali Rischi
Refund ProcessingTechnical SupportComplex Inquiries