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Gli strumenti di nuova generazione e l'archiviazione e alcuni strumenti di analisi capaci aiutano lo sforzo dello strumento stesso in un modello di ottimizzazione dei processi del contact center. Definisce le decisioni strategiche e identifica gli KPI per la strategia di KM. La chiamata di scripting sembra essere il punto più luminoso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Non ci sono API estensibili, costringendo così all'approccio tradizionale di utilizzare un altro strumento per scrivere API. Nessuna documentazione di prova gratuita, il nodo di aiuto sembra più pensato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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