Funzionalità KrispCall

Basato su 117 recensioni KrispCall. Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.

Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet. 106 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 77 recensioni KrispCall. Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Come riportato in 72 recensioni KrispCall. Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.

Basato su 120 recensioni KrispCall. Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo.

Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365. 77 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta. Questa funzionalità è stata menzionata in 96 recensioni KrispCall.

Registra le chiamate per riferimento futuro. Questa funzionalità è stata menzionata in 137 recensioni KrispCall.

Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro. 86 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic. Questa funzionalità è stata menzionata in 126 recensioni KrispCall.

Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva. Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni KrispCall.

Come riportato in 97 recensioni KrispCall. Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti.

Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata. 76 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 77 recensioni KrispCall.

Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro. 130 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 120 recensioni KrispCall. Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività.

Basato su 103 recensioni KrispCall. Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono.

Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni KrispCall.

Basato su 114 recensioni KrispCall. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Come riportato in 115 recensioni KrispCall. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Basato su 93 recensioni KrispCall. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Come riportato in 96 recensioni KrispCall. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 92 recensioni KrispCall. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Come riportato in 94 recensioni KrispCall. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Come riportato in 107 recensioni KrispCall. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Come riportato in 111 recensioni KrispCall. Include un menu telefonico interattivo.

Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. 60 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. 85 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. 96 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. 93 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 117 recensioni KrispCall. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. 88 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 83 recensioni KrispCall. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Basato su 24 recensioni KrispCall. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Come riportato in 21 recensioni KrispCall. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni KrispCall.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni KrispCall.

Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni KrispCall.

Come riportato in 28 recensioni KrispCall. Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.

Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni KrispCall.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni KrispCall.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni KrispCall.

Simula il discorso umano da input di testo. 15 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 62 recensioni KrispCall.

Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni KrispCall.

Come riportato in 14 recensioni KrispCall. Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.

Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza. 12 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 25 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 28 recensioni KrispCall. Funziona su più sistemi software o database

Basato su 25 recensioni KrispCall. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 24 recensori di KrispCall hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni KrispCall.

Come riportato in 45 recensioni KrispCall. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato