Recensioni e Dettagli del Prodotto Knowledge Direct

Siamo stati in grado di risolvere e affrontare la maggior parte dei problemi degli utenti senza coinvolgere il team di supporto di KnowledgeDirect. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'esperienza utente sulla piattaforma era goffa e obsoleta. Mancavano report potenti per gli amministratori. Funzionalità amministrative insensate (come le voci dei clienti in ordine alfabetico per nome, non per cognome). Il supporto clienti/sviluppatori non era molto reattivo e incapace di affrontare molti dei problemi che ho sollevato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Di recente abbiamo aggiornato a una versione più recente di KD, anche se abbiamo utilizzato quella precedente per anni. Il servizio clienti e il supporto tecnico sono fenomenali. Non abbiamo problemi importanti con le prestazioni o la manutenzione. È stato abbastanza facile integrarlo con Salesforce.com e Salesforce Customer Community. Il loro team tecnico è stato molto utile nel progettare interazioni che soddisfacessero le nostre esigenze. Utilizzare SSO è utile per gli utenti della nostra comunità di clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che aggiungerei è un po' più di flessibilità con la personalizzazione. Come amministratore, mi piacerebbe poter aggiungere campi personalizzati e attivare/disattivare determinate funzionalità senza contattare KD. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.