Recensioni e Dettagli del Prodotto Kaseya BMS

In precedenza abbiamo utilizzato Kaseya BMS come nostra piattaforma PSA, e ha sicuramente portato struttura ed efficienza alle nostre operazioni. Gestiva il ticketing, la gestione dei progetti, ma non abbiamo utilizzato i suoi elementi di fatturazione e tracciamento del tempo. Quello che ci è piaciuto di più è stato quanto fosse semplice e integrato. Soprattutto quando era abbinato ad altri strumenti Kaseya. Le funzionalità di automazione e reportistica hanno aiutato a ridurre le attività manuali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia di Kaseya BMS ha iniziato a sembrare obsoleta e alcuni flussi di lavoro richiedevano soluzioni alternative aggiuntive. Sarebbe stata potente, ma era troppo tecnica per alcuni. Non usiamo più Kaseya BMS, ma durante quel periodo ha funzionato bene, a parte quanto dichiarato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Le integrazioni funzionano senza problemi. Una volta configurate con una chiave, non richiedono ulteriori input.

2. Ci sono molte classi in cui i ticket possono essere categorizzati. Puoi anche aggiungere tag diversi a categorie diverse.

3. Un accesso chiamato Kaseya One può essere utilizzato per accedere ad altri portali, eliminando la necessità di utilizzare più account e password. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il servizio clienti non è sempre reattivo. Il portale non è stato in grado di aggiungere più risposte di un cliente agli stessi ticket, generando quindi un nuovo ticket per ogni risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le cose migliori di BMS sono quanto sia facile da usare, anche se ha molte opzioni granulari. In qualche modo, gli sviluppatori / designer sono stati in grado di soddisfare entrambe le esigenze in modo molto produttivo. Il mio team è in grado di lavorare sui ticket molto rapidamente, mentre io tengo traccia dei ticket delle ore fatturabili importanti e delle tariffe forfettarie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mancanza di report integrati per aiutarmi a gestire le prestazioni del mio team e alcune limitazioni nell'API che ci impediscono di utilizzare programmi di reportistica di terze parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho trovato gli strumenti incorporati in Kaseya molto efficienti e utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ingombranza del software/contatore del tempo a ritroso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

BMS consente ai nostri clienti di inviare ticket tramite email o un'icona personalizzata nel vassoio delle icone del loro sistema. Gestire i ticket è facile per tutto il nostro personale. Ci sono un sacco di funzionalità aggiuntive con BMS che stiamo ancora integrando nei nostri flussi di lavoro e il valore che apportano al team è incredibile! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle funzionalità all'interno di BMS, come il processo di preventivazione, sono un po' macchinose. Ulteriori aggiustamenti per rendere queste funzionalità il più facili possibile da usare porteranno più valore al team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la potente suite di strumenti di gestione fornita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte è difficile inserire immagini in un aggiornamento del ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di creare ticket, gestire il tempo fatturabile e trasmettere i dettagli di fatturazione direttamente a Xero Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte è difficile trovare alcune impostazioni come le impostazioni fiscali Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un ottimo strumento CRM; il loro supporto è molto reattivo e gentile. È più conveniente rispetto al nostro precedente CRM, ConnectWise. Sono anche partner con molti dei nostri fornitori esistenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è facile correggere i problemi delle fatture. Se devo modificare una fattura, sono costretto ad annullarla e ricominciare da capo. Ho inviato richieste di funzionalità a riguardo. Gli strumenti di reportistica non sono facili da configurare, quindi non li usiamo come vorremmo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto quanto sia facile gestire i nostri ticket e manipolare i flussi di lavoro per le automazioni dei ticket. Il nostro vecchio sistema non era così facile né avanzato, quindi siamo contenti di questa soluzione! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'era molto da non apprezzare di BMS, tuttavia, per i ticket del portale clienti, vorrei cambiare alcuni campi per renderli obbligatori poiché i nostri flussi di lavoro dipendono dal fatto che tutti i campi siano compilati. A parte questo, è ottimo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente altro si avvicina ad essere così facile da fornire la gestione rigorosa necessaria per gestire con successo un MSP. Può essere fatto con altri prodotti, ma non altrettanto bene, in modo altrettanto intuitivo né con la stessa convenienza di BMS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel corso degli anni è stato integrato e perfezionato quasi alla perfezione. Potrei aver avuto qualche commento in passato, ma non ho nulla di negativo da dire sul prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.