Recensioni e Dettagli del Prodotto Jira Service Management

"Quello che mi piace di più di Jira è come porta trasparenza e struttura alla gestione dei progetti. I dashboard e le bacheche personalizzabili (Scrum o Kanban) rendono facile monitorare i compiti e i progressi a colpo d'occhio. Apprezzo particolarmente la possibilità di creare flussi di lavoro su misura per le esigenze del team, il che aiuta a garantire coerenza e responsabilità. Le funzionalità di reporting e gestione del backlog sono eccellenti per la prioritizzazione e la pianificazione degli sprint, e le integrazioni con strumenti come Confluence, Slack e GitHub rendono la collaborazione senza soluzione di continuità. In generale, Jira mi aiuta a mantenere i progetti in pista mentre offre al team e agli stakeholder una visibilità in tempo reale." Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

"Una sfida che ho notato con Jira Service Management è che l'interfaccia può sembrare un po' complessa per i nuovi utenti, specialmente per quelli non familiari con Jira. Configurare flussi di lavoro personalizzati e regole di automazione a volte richiede una curva di apprendimento ripida, che può rallentare l'adozione. Inoltre, i cruscotti di reportistica potrebbero essere più user-friendly fin da subito, poiché spesso necessitano di personalizzazione per fornire agli stakeholder le giuste informazioni. Detto ciò, una volta che il team è formato e i flussi di lavoro sono impostati correttamente, questi problemi sono in gran parte risolti e lo strumento diventa molto potente." Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Jira Service Management è come riunisce tutto in un unico posto: ticketing, risoluzione degli incidenti, gestione dei cambiamenti, tutto strettamente integrato con strumenti come Slack e Confluence. La flessibilità di personalizzare i flussi di lavoro e le potenti funzionalità di automazione fanno risparmiare molto tempo e rendono il lavoro quotidiano di supporto IT molto più fluido. Avere una base di conoscenza integrata è anche fantastico, poiché aiuta gli utenti a trovare rapidamente le risposte da soli, riducendo le richieste ripetitive e rendendo l'intero processo di supporto molto più efficiente. Se il tuo team utilizza già altri strumenti Atlassian, l'integrazione senza soluzione di continuità è un enorme vantaggio, rendendo la collaborazione senza sforzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Jira Service Management è che ha una curva di apprendimento piuttosto ripida, soprattutto quando si inizia o si cerca di impostare flussi di lavoro più complessi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di Jira Service Management è che è facile da usare e capire, è stato anche facile quando abbiamo provato a implementare e integrare l'applicazione per i nostri clienti. Abbiamo iniziato a utilizzare l'applicazione frequentemente grazie alle funzionalità che contiene, e rende il nostro lavoro di gestione dei ticket facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riuscirei a trovare un difetto in Jira mentre lo uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso JIRA da alcuni anni ormai e, nel complesso, è stata un'esperienza solida. Si integra bene con altri strumenti Atlassian, il che è un grande vantaggio per i nostri team di sviluppo e supporto. L'interfaccia può essere un po' opprimente all'inizio, soprattutto per gli utenti non tecnici, ma una volta che ci si familiarizza, è piuttosto efficiente. Mi piacciono i flussi di lavoro personalizzabili e come i ticket siano facili da tracciare e prioritizzare. Ci sono occasionali stranezze, ma niente che sia stato un ostacolo insormontabile. Sicuramente una buona scelta per i team già nell'ecosistema Atlassian. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La loro IA non è ancora la migliore, ci vuole molto impegno solo per ottenere informazioni di base. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Automatizza compiti noiosi per risparmiare tempo, più facile da implementare per me e il team.

- Aiutandomi a risolvere i problemi rapidamente e a tracciarli bene.

- Mostra report fruttuosi sulle prestazioni del team e sui problemi.

- Funziona bene con altri strumenti come Jira e Confluence.

- Buon supporto clienti, il team lo utilizza frequentemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Un po' complicato e difficile da imparare per i principianti o per i piccoli team.

- I prezzi sono un po' alti e possono diventare confusi man mano che il team cresce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di Jira Service Management è quanto sia facile da usare, anche per gli utenti che non sono molto esperti di tecnologia. L'interfaccia è intuitiva e pulita, rendendo facile per i team adottarla e utilizzarla immediatamente. La gamma di funzionalità—gestione dei ticket, automazione, reportistica—ci fornisce tutto ciò di cui abbiamo bisogno per supportare sia i team interni che i clienti esterni. Inoltre, l'integrazione con altri strumenti Atlassian è senza soluzione di continuità, il che aggiunge davvero valore quando si gestiscono più progetti o compiti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare, ma un piccolo ambito di miglioramento riguarda le opzioni di personalizzazione dell'interfaccia utente. Anche se è personalizzabile fino a un certo punto, penso che qualche modifica in più al design potrebbe aiutare a renderla ancora più intuitiva per settori specifici o team più piccoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jira Service Management rende davvero facile tracciare, assegnare e risolvere i ticket in modo strutturato. Mi piace come si integra bene con Confluence e altri strumenti Atlassian. La possibilità di creare flussi di lavoro personalizzati e SLA ci aiuta a gestire il supporto IT interno in modo efficiente. Le notifiche, le escalation e i report sono anche molto utili per monitorare le prestazioni e rimanere aggiornati sui problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per i nuovi utenti può volerci del tempo per abituarsi alla navigazione e capire come configurare correttamente i flussi di lavoro. Inoltre, alcune personalizzazioni richiedono accesso a livello di amministratore o conoscenze tecniche, il che potrebbe non essere ideale per i team più piccoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Jira Service Management è la sua perfetta integrazione con Jira Software e altri strumenti Atlassian, che rende la collaborazione tra i team IT, di sviluppo e aziendali incredibilmente efficiente. I flussi di lavoro personalizzabili, l'automazione potente e il monitoraggio SLA in tempo reale aiutano a semplificare la gestione degli incidenti e delle richieste, riducendo lo sforzo manuale e migliorando i tempi di risposta. Il portale self-service intuitivo combinato con l'integrazione di Confluence consente anche agli utenti finali di risolvere autonomamente i problemi comuni, riducendo il volume dei ticket e aumentando la produttività complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che non mi piace di Jira Service Management è che può avere una curva di apprendimento ripida, specialmente per i nuovi utenti o per quelli non tecnici. Il processo di configurazione e personalizzazione può richiedere molto tempo e, senza esperienza pregressa, configurare i flussi di lavoro, gli SLA e le regole di automazione può sembrare opprimente. Inoltre, le prestazioni possono rallentare con configurazioni complesse o un alto volume di ticket, e i costi possono aumentare rapidamente man mano che vengono aggiunte più funzionalità o utenti, rendendolo meno conveniente per i team più piccoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo l'integrazione senza soluzione di continuità di Jira Service Management con l'ecosistema Atlassian più ampio. È altamente configurabile, il che ci consente di personalizzare i flussi di lavoro, gli SLA e le regole di automazione per adattarsi anche alle esigenze organizzative più complesse. Il supporto nativo per le pratiche ITIL, insieme a funzionalità come la gestione delle risorse e delle configurazioni tramite Assets (precedentemente Insight), lo rendono una soluzione completa sia per la gestione dei servizi IT che per quella aziendale. Il suo sistema di code intuitivo, i tipi di richiesta personalizzabili e le solide capacità di reporting consentono ai team di fornire un supporto reattivo e misurabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene potente, la flessibilità di JSM può comportare un ripido apprendimento per i nuovi amministratori o per i portatori di interesse non tecnici. Alcune esperienze pronte all'uso, come la visualizzazione del cruscotto o il collegamento alla base di conoscenza, potrebbero essere più intuitive senza richiedere app aggiuntive o licenze Confluence. Inoltre, le prestazioni possono occasionalmente rallentare per istanze più grandi o flussi di lavoro complessi, specialmente senza una corretta governance. Anche i livelli di prezzo e le dipendenze delle app possono diventare una considerazione man mano che l'ambiente si espande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha molte funzionalità utili per gestire le richieste, monitorare gli incidenti e automatizzare le attività, il che consente di risparmiare tempo.

Ottieni dashboard e report chiari, quindi è facile vedere cosa funziona e individuare i problemi.

Puoi modificarlo per adattarlo alle esigenze del tuo team e connetterti con gli strumenti che stai già utilizzando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Imparare tutte le funzionalità può essere difficile all'inizio: c'è molto da assimilare e potrebbe sembrare opprimente.

L'interfaccia può sembrare affollata, il che rende più difficile per i nuovi utenti iniziare.

I prezzi possono aumentare, specialmente se si opta per opzioni avanzate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.