# iTop Reviews **Vendor:** Combodo **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About iTop Se stai cercando un modo affidabile, flessibile ed economico per gestire facilmente i tuoi servizi IT, iTop è la soluzione completa progettata pensando alle tue esigenze. Che tu sia un responsabile dell'infrastruttura che gestisce sistemi complessi, un leader del supporto ai servizi che punta alla soddisfazione del cliente, o un decisore concentrato sul ROI e sulla conformità, iTop si adatta ai tuoi processi per semplificare i tuoi compiti, ottimizzare le operazioni e migliorare la qualità del servizio. iTop è una piattaforma ITSM e CMDB basata sul web e open-source che si allinea alle migliori pratiche ITIL, offrendo flessibilità per adattarsi alle diverse esigenze organizzative. Originariamente sviluppato come progetto open-source, iTop si è evoluto continuamente per affrontare le sfide della gestione IT moderna. Con iTop, ottieni una soluzione che cresce con te, fornendo strumenti per affrontare le tue sfide IT più urgenti mantenendo la continuità del servizio e migliorando la produttività del team. ## iTop Reviews ### 1. iTop è un'ottima scelta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit S. | Support Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 09, 2024 **Cosa Le piace di più di iTop?** Velocità Eccellenti: iTop VPN offre velocità eccellenti con solo lievi rallentamenti, specialmente sui server vicini. Ampia Rete di Server: Ha una rete di server decente con oltre 1.800 server in 44 paesi distribuiti uniformemente in tutto il mondo. **Cosa non Le piace di iTop?** Problemi di accesso: Ci sono state segnalazioni di problemi di accesso. Costoso: Alcuni utenti lo trovano costoso. **Quali problemi sta risolvendo iTop e in che modo La sta aiutando?** Gestione delle Operazioni Quotidiane: iTop offre funzionalità per gestire le operazioni quotidiane. Tracciamento Dettagliato: Consente un tracciamento dettagliato dei requisiti, problemi, cambiamenti e incidenti. Ciò significa che il personale assegnato a ciascuna richiesta può avere un'interazione diretta con il richiedente e può indicare le misure correttive che sono state applicate o le misure che devono essere implementate. ### 2. Molto utile e facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **Cosa Le piace di più di iTop?** Interfaccia facile e semplice, le persone possono usarla facilmente nel lavoro quotidiano. **Cosa non Le piace di iTop?** Non affrontare nessuna di queste cose da descrivere **Quali problemi sta risolvendo iTop e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a gestire tutte le query relative all'IT in un unico posto ### 3. Ottimo strumento ITSM gratuito! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Károly P. | Head of IT Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 15, 2022 **Cosa Le piace di più di iTop?** Compatibile con ITIL, ticketing, CMDB, open source **Cosa non Le piace di iTop?** Forum di supporto scadente, difficile trovare qualcosa su di esso **Quali problemi sta risolvendo iTop e in che modo La sta aiutando?** Biglietteria per 500 persone. Sincronizzato da MS AD e VMware ### 4. Incredibile controllo ITIL **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** yagnesh p. | IT Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Cosa Le piace di più di iTop?** Gratuito da usare. caratteristiche per la gestione delle operazioni quotidiane **Cosa non Le piace di iTop?** L'integrazione è piuttosto difficile e non ci sono risorse disponibili per aiutare, come su YouTube. **Quali problemi sta risolvendo iTop e in che modo La sta aiutando?** Sistema di supporto per la gestione degli incidenti ### 5. Sistema completo per il controllo ITIL all'interno dell'azienda **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel Alfonzo A. | Analista de infraestructura, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2018 **Cosa Le piace di più di iTop?** È molto completo e puoi tracciare quasi tutti i processi che avvengono all'interno dell'area IT di un'azienda, puoi seguire requisiti, incidenti, cambiamenti e problemi. Inoltre, puoi gestire gli inventari delle attrezzature IT e le diverse organizzazioni che intervengono nei processi. **Cosa non Le piace di iTop?** È complesso configurare e creare le dipendenze, la configurazione non è molto intuitiva, il che rende il processo di installazione e avvio dilatato, avendo tempi di implementazione elevati perché la sua configurazione è così complicata. **Raccomandazioni per chi sta considerando iTop:** Da un lato, è molto completo per il monitoraggio dei requisiti dettagliati, problemi, cambiamenti e incidenti. Ciò significa che il personale assegnato a ciascuna richiesta può avere un'interazione diretta con il richiedente e può indicare le misure correttive che sono state applicate o le misure che devono essere implementate per risolverle. Se l'azienda non dispone di un modello IT formato, la sua implementazione può essere molto tediosa e, a volte, può generare molti errori in termini di configurazione dei parametri generali di ciascun servizio, poiché il suo modo di gestire le richieste è differenziato per organizzazioni a cui devono essere creati diversi accordi per ciascuna. **Quali problemi sta risolvendo iTop e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di seguire requisiti dettagliati, problemi, cambiamenti e incidenti. Ciò significa che il personale assegnato a ciascuna richiesta può avere un'interazione diretta con il richiedente e può indicare le misure correttive che sono state applicate o le misure che devono essere implementate per risolverli. ### 6. Gestisci le operazioni I.T in modo efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamran A. | Consultant I.T Infrastructure, Tessili, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2019 **Cosa Le piace di più di iTop?** Lo ottieni gratuitamente con molte funzionalità per gestire le operazioni quotidiane. È il più grande vantaggio per qualsiasi organizzazione. Può anche essere personalizzato in base all'ambiente organizzativo. **Cosa non Le piace di iTop?** È difficile da configurare e personalizzare inizialmente. Ci vuole tempo per abituarsi. Il supporto è anche limitato alle organizzazioni di piccole dimensioni. **Raccomandazioni per chi sta considerando iTop:** Se stai cercando una soluzione per risparmiare, allora provala. **Quali problemi sta risolvendo iTop e in che modo La sta aiutando?** Lo abbiamo utilizzato per l'inventario dei beni e la gestione degli incidenti. ### 7. Ottimo strumento ITSM, distribuzione difficile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2019 **Cosa Le piace di più di iTop?** iTop è molto flessibile per qualsiasi dimensione aziendale o design di supporto ai servizi. La personalizzazione per dashboard e report è eccellente, e in generale è molto stabile su qualsiasi sistema che abbiamo testato. I report funzionano benissimo, e in generale offre un'esperienza utente amichevole. **Cosa non Le piace di iTop?** Il deployment è piuttosto difficile. Il processo di configurazione non è fluido e ha una curva di apprendimento fino a quando non ci si abitua. **Quali problemi sta risolvendo iTop e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di uno strumento di ticketing per il nostro team di supporto del Service Desk. - [View iTop pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/itop/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-12+15%3A48%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cd3e9964-26bf-4e48-b848-efb2f86437ff&secure%5Btoken%5D=58c353f18cabf8bad97d2cb270710d97ccca80baa9f82660f54029403f1a0274&format=llm_user) ## iTop Features **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top iTop Alternatives - [GLPI](https://www.g2.com/it/products/glpi/reviews) - 4.5/5.0 (39 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (960 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,729 reviews)