# ipSCAPE Reviews **Vendor:** IPscape **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 28 ## About ipSCAPE IPscape consente alle organizzazioni di creare momenti con i clienti che migliorano la fiducia, la lealtà e il coinvolgimento. Forniamo tecnologia per contact center e comunicazione potenziata dall'IA che crea esperienze cliente omnicanale senza interruzioni attraverso Voce, Email, Chat Web e canali emergenti. Consentiamo alle organizzazioni di orchestrare percorsi cliente che deliziano i loro clienti per servire meglio, comprendere e rispondere alle loro esigenze nell'era dell'IA. Estendi facilmente la piattaforma SCAPE per soddisfare i tuoi requisiti aziendali unici sfruttando le API e le integrazioni per ottenere l'interoperabilità con una gamma di sistemi interni, inclusi il tuo CRM, Business Intelligence e strumenti di gestione della forza lavoro. ## ipSCAPE Reviews ### 1. Accurato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jhona H. | Tier 1 Agent, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 23, 2023 **Cosa ti piace di più di ipSCAPE?** Mi aiuta a massimizzare il mio tempo quando si tratta di gestire il mio tempo durante le telefonate e anche quando svolgo attività di back office. **Cosa non ti piace di ipSCAPE?** nessuno finora, poiché ho visto che mi aiuta molto. **Quali problemi sta risolvendo ipSCAPE e come ti sta beneficiando?** Quando gestisco il mio tempo e sono consapevole di quale dovrebbe essere il motivo della mia pausa ### 2. Fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlou C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **Cosa ti piace di più di ipSCAPE?** Ci permetterà di sapere quante chiamate sono in attesa sull'altra linea in modo da poter gestire la nostra chiamata; come parte di ciò, questi sono gli strumenti con cui possiamo comunicare con i nostri clienti e aiutarli con le loro preoccupazioni. **Cosa non ti piace di ipSCAPE?** Ipscape è un buon strumento, ma in qualche modo ha una latenza, anche se è ancora gestibile. **Quali problemi sta risolvendo ipSCAPE e come ti sta beneficiando?** Il problema è che ipSCAPE risolve e come questo sta beneficiando la nostra attività è aiutando i nostri clienti con le loro preoccupazioni, il che aiuta anche la nostra attività in modo che possa avere un lavoro. ### 3. Ipscape Facile da Usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donalyn P. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Cosa ti piace di più di ipSCAPE?** La cosa più utile di Ipscape è la reportistica e anche la registrazione è piacevole. È molto utile per me, soprattutto quando ascolto le chiamate degli agenti e del mio team. **Cosa non ti piace di ipSCAPE?** Non c'è nulla a cui riesca a pensare. Mi aiuta davvero molto essere un analista della qualità. È più facile da usare e ordinare, soprattutto quando ascolto le registrazioni delle chiamate dei miei agenti. **Quali problemi sta risolvendo ipSCAPE e come ti sta beneficiando?** Analizzando la chiamata degli agenti. Utilizzando Ipscape sono stato in grado di ascoltare le loro chiamate e fornire feedback sulle loro opportunità e naturalmente i punti positivi della loro chiamata. Da lì sono stato in grado di contribuire anche al piano d'azione dell'account. ### 4. ipScape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Cosa ti piace di più di ipSCAPE?** Posso vedere rapidamente i motivi di pausa per tutti sul piano di produzione. Inoltre, posso ascoltare immediatamente le chiamate per valutare le prestazioni degli agenti durante le loro chiamate. **Cosa non ti piace di ipSCAPE?** Ci sono momenti in cui è lento e continuerà a caricare. Dovrò aggiornare la pagina per continuare quello che sto facendo. Spero che migliori, dato che ipscape è uno strumento molto conveniente per le mie attività quotidiane. **Quali problemi sta risolvendo ipSCAPE e come ti sta beneficiando?** Può farmi valutare rapidamente le chiamate per i miei agenti e monitorare a cosa stanno lavorando per aiutare a migliorare il nostro tempo di gestione delle chiamate. Questo fornisce anche una panoramica se gli agenti stanno riscontrando problemi con gli strumenti controllando i motivi delle loro pause. ### 5. Ipscape Facile da Usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donalyn P. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2023 **Cosa ti piace di più di ipSCAPE?** l'ipscape è molto utile per me come analista della qualità perché posso ascoltare le chiamate ed esportare i dati. ascoltare le chiamate è molto importante per poter dare feedback al mio team **Cosa non ti piace di ipSCAPE?** Non riesco a pensare a nessun aspetto negativo di ipscape. Dato che uso questo strumento ogni giorno, mi aiuta davvero molto. Non ho mai immaginato di non usare questo strumento in futuro. Lo adoro davvero. **Quali problemi sta risolvendo ipSCAPE e come ti sta beneficiando?** I problemi aziendali che aiutano Ipscape sono le opportunità del team e dell'account. Ascoltando le loro chiamate, sono stato in grado di utilizzarle per approfondire e ottenere un'analisi delle loro chiamate. ### 6. Utile IpScape **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Fe S. | Customer Service Representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Cosa ti piace di più di ipSCAPE?** È molto utile perché IpScape mostra se le nostre pause e il pranzo sono finiti, così possiamo esserne consapevoli. Ci aiuta anche a ridurre il tempo di gestione delle chiamate perché abbiamo visibilità su quanti minuti siamo in chiamata. **Cosa non ti piace di ipSCAPE?** In realtà, abbiamo solo una cosa che non ci piace di IpScape ed è legata agli errori che incontriamo a volte. Ma li sperimentiamo solo una volta ogni morte di papa. **Quali problemi sta risolvendo ipSCAPE e come ti sta beneficiando?** Utilizzando IpScape siamo consapevoli se il nostro pranzo, le pause e le ore di lavoro stanno superando i limiti. Possiamo monitorare il tempo assegnato per le suddette situazioni. Ecco perché IpScape è molto utile nel nostro lavoro quotidiano. ### 7. Ipscape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Cosa ti piace di più di ipSCAPE?** posso controllare e monitorare rapidamente le attività svolte dai miei agenti, oltre ad ascoltare le chiamate degli agenti per la valutazione degli audit su base giornaliera, per migliorare anche le prestazioni degli agenti **Cosa non ti piace di ipSCAPE?** A volte continuerà a caricare e dovrò disconnettermi dagli strumenti e rientrare, e poi tornare a quello che stavo facendo. Spero che questo venga risolto. **Quali problemi sta risolvendo ipSCAPE e come ti sta beneficiando?** Risolve il tempo per monitorare le attività degli agenti e per ascoltare immediatamente le chiamate per aiutare a migliorare le prestazioni dell'agente, specialmente se ci sono escalation. ### 8. Ottimo lavorare con ipSCAPE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deniel Paolo T. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **Cosa ti piace di più di ipSCAPE?** ipSCAPE è utile poiché possiamo ascoltare le nostre chiamate precedenti per migliorarci. La cosa migliore dell'utilizzo di ipSCAPE è che ti permette di comunicare con altri paesi. **Cosa non ti piace di ipSCAPE?** Non è un disappunto ma un suggerimento, poiché a volte sperimentiamo latenza sugli strumenti. Consigliamo di fornire una risposta immediata poiché era essenziale per il nostro lavoro. **Quali problemi sta risolvendo ipSCAPE e come ti sta beneficiando?** Ci aiuta a comunicare rapidamente con i nostri clienti e, a volte, grazie alle informazioni fornite, possiamo usarlo per individuare da quale paese stanno chiamando. ### 9. Fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeryan L. | AMAZING, Servizi finanziari, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **Cosa ti piace di più di ipSCAPE?** È molto utile poiché possiamo vedere la coda e il tempo per quanto stiamo parlando con il cliente. **Cosa non ti piace di ipSCAPE?** È piuttosto poco utile a causa di alcuni errori riscontrati e della latenza che abbiamo sperimentato. **Quali problemi sta risolvendo ipSCAPE e come ti sta beneficiando?** Normalmente aiuta l'azienda a risolvere il problema monitorando il numero di agenti in coda e quanto tempo durerà la nostra conversazione. ### 10. Eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna Sugar S. | Customer service representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **Cosa ti piace di più di ipSCAPE?** È facile da navigare e molto utile per un consumatore e un'azienda. **Cosa non ti piace di ipSCAPE?** A volte ha un ritardo ma è comunque gestibile. **Quali problemi sta risolvendo ipSCAPE e come ti sta beneficiando?** Il problema che il cliente ha con le sue informazioni di credito è che ogni volta che ci contatta, usiamo ipSCAPe, e comunicando con loro, li aiutiamo a risolvere le loro domande, inoltre mi avvantaggia poiché li aiuto e ho un lavoro. ## ipSCAPE Pricing - **IPscape**: A partire da $89.00 [View full pricing details](https://www.g2.com/it/products/ipscape/pricing) ## ipSCAPE Features **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Canali di messaggistica** - Messaggistica SMS - Email - Messaggistica vocale - Messaggistica bidirezionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Chiamando** - Registra le chiamate - Genera Posizione - Tipi di chiamata - Clicca per chiamare - Compositore automatico **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Amministrazione** - Pianificazione - Notifiche Attivate - Segmentazione - Integrazioni **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Contatti** - Personalizzazione - Localizzatore di informazioni - Registra i dati del potenziale cliente **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Approfondimenti** - Note - Riepilogo giornaliero - Messaggi vocali automatici - Email automatiche - Ordina i prospetti - Presa di appunti automatica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento ## Top ipSCAPE Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,862 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/it/products/ringover/reviews) - 4.6/5.0 (454 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,421 reviews)