I social network consentono a individui e aziende di connettersi tra loro per comunicare e condividere dati, spesso in un forum pubblico. In un social network, gli utenti sono rappresentati da un profilo e si connettono con altri utenti che hanno interessi o background simili, o che conoscono nella vita reale. I social network sono generalmente accessibili tramite browser web o applicazioni mobili.
Le aziende utilizzano i social network per una varietà di scopi. Permette loro di costruire e mantenere il loro marchio condividendo contenuti o promuovendo materiali di marketing. Può anche essere utilizzato per il networking, la pubblicità o anche per il servizio clienti, tra gli altri usi. Le aziende possono utilizzare i social network in combinazione con software in una o più delle seguenti categorie: gestione dei social media, analisi social, monitoraggio dei social media, pubblicità sui social e servizio clienti social.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Social Networks, un prodotto deve:
Consentire agli utenti di creare profili e connettersi con altri in base a interessi, background o connessioni nella vita reale
Fornire una piattaforma per la comunicazione e la condivisione di dati, accessibile tramite browser web o applicazioni mobili
Supportare funzionalità di costruzione del marchio, networking, pubblicità o servizio clienti per le aziende