Quali problemi sta risolvendo impact.com e come ti sta beneficiando?
Abbiamo utilizzato Impact.com per gestire il nostro crescente programma di affiliazione per molti anni. Questo programma includeva funnel di prova personalizzati, campagne di creatori e alla fine richiedeva integrazioni con Shopify. Ciò che era iniziato in modo positivo, la nostra esperienza si è trasformata in una definita da interruzioni ripetute, tracciamento difettoso e supporto incoerente, culminando nella nostra uscita dalla piattaforma nel novembre 2024.
Fin dall'inizio, il tracciamento era inaffidabile, in particolare durante il nostro passaggio a una pagina di vendita unificata e Shopify. Diverse campagne di creatori importanti hanno sofferto a causa di fallimenti di attribuzione, e quando abbiamo sollevato i problemi, il supporto era disperso e inefficace. Siamo stati passati tra 5-6 rappresentanti, ognuno dei quali offriva consigli contrastanti e ci costringeva a spiegare nuovamente il problema ogni volta.
Eventi chiave che hanno reso insostenibile questa relazione includevano:
- Prova interrotta per settimane, degenerando in una piattaforma inutilizzabile.
- Un membro del personale di supporto tecnico di Impact ha cambiato unilateralmente ogni link in una delle nostre campagne durante il Black Friday, facendoci perdere entrate e costringendoci a fare riparazioni manuali poiché tutti in azienda erano in vacanza.
- I rimborsi promessi non sono mai stati consegnati, e hanno negato categoricamente che fossero mai stati promessi.
- Il supporto tecnico raramente aveva risposte, spesso affidandosi a noi per risolvere i problemi del loro sistema.
- Problemi che colpivano altri clienti erano riconosciuti silenziosamente ma mai risolti in modo proattivo.
Dopo oltre 6 mesi di questo, Impact ha offerto di annullare il nostro contratto anticipatamente se avessimo firmato un accordo di non denigrazione. In altre parole, hanno riconosciuto che la piattaforma non funzionava ma volevano che restassimo in silenzio al riguardo.
Inutile dire che abbiamo rifiutato. Stiamo condividendo la nostra storia affinché altri possano prendere decisioni informate.
Impact potrebbe essere adatto per alcuni, ma se la tua attività dipende da un tracciamento accurato, integrazioni fluide e supporto affidabile — sarà meglio rivolgersi altrove. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
