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I sistemi di amministrazione delle polizze vita, a volte chiamati sistemi di amministrazione delle polizze (PAS), gestiscono l'intero ciclo di vita delle polizze vita per i professionisti del settore assicurativo. Le soluzioni di amministrazione delle polizze vita sono un tipo di software assicurativo con funzionalità per gestire tutto, dalla creazione di nuovi prodotti all'emissione di polizze e alla gestione dei sinistri relativi alle polizze di una compagnia assicurativa. Questi strumenti forniscono agli assicuratori i mezzi per digitalizzare la creazione e l'emissione delle polizze, semplificando le loro attività e facilitando le interazioni con i clienti. I sistemi di amministrazione delle polizze vita aiutano nella trasformazione digitale delle agenzie assicurative, riducendo i costi e le difficoltà associate alla creazione, emissione e gestione delle polizze vita e delle rendite che il fornitore dovrà pagare.
Ad esempio, un assicuratore più piccolo cerca modi per introdurre maggiore efficienza nella propria attività e alimentare le decisioni relative ai prodotti con i dati. Quell'assicuratore potrebbe implementare un sistema di amministrazione delle polizze vita per avere una visione consolidata e organizzata attraverso più unità aziendali e ottenere risultati migliori.
Le seguenti sono alcune caratteristiche principali all'interno dei sistemi di amministrazione delle polizze vita che possono aiutare gli utenti:
Sottoscrizione: La maggior parte degli strumenti fornisce funzionalità di sottoscrizione native o supporta la funzione di sottoscrizione alimentandola con dati di polizza in tempo reale. Le capacità di sottoscrizione rendono i sistemi di amministrazione delle polizze vita più completi e aumentano il livello di automazione in un'azienda.
Motore di calcolo basato su regole: Utilizzando regole fornite dall'assicuratore, questa funzionalità aiuta a standardizzare i calcoli relativi ai prodotti assicurativi in tutta l'azienda. Questi sono configurabili, permettendo agli utenti di manipolare gli input, cambiare informazioni relative a potenziali cambiamenti di polizza e comportamento del titolare per vedere possibili risultati aziendali e pianificare le decisioni della compagnia assicurativa.
Elaborazione dei sinistri: Elabora i sinistri relativi alle polizze vita gestite dal sistema di amministrazione delle polizze vita. Le funzionalità di gestione dei sinistri fornite da un sistema sono fondamentali per prevenire frodi e pagamenti non necessari su rendite.
Portale web: Fornisce un portale web attraverso il quale i potenziali clienti e i titolari di polizza possono inviare domande di polizza e documenti relativi a sinistri e polizze. I portali web permettono agli assicuratori di passare a un modello più self-service e di potenziare i loro clienti introducendo efficienza operativa lungo il percorso.
Modelli di prodotto: Contiene modelli riutilizzabili per gli assicuratori per creare nuovi prodotti e modificare le linee di prodotto esistenti. Questa funzionalità è particolarmente utile per le aziende che vogliono adattarsi rapidamente e facilmente alle esigenze dei consumatori in evoluzione e offrire loro prodotti in linea con tali esigenze.
Analisi: Analizza i dati relativi alle polizze per diverse linee di business per aiutare nella gestione del rischio lungo il ciclo di vita della polizza, inclusi i rinnovi. Gli strumenti di analisi aiutano a semplificare i processi aziendali nel settore assicurativo rispettando gli standard normativi.
Ci sono numerosi vantaggi nell'utilizzo dei sistemi di amministrazione delle polizze vita; alcuni di essi sono menzionati di seguito:
Decisioni basate sui dati: I dati sono il carburante su cui si basa l'industria assicurativa. Più facile è l'accesso ai dati in tempo reale per un fornitore di assicurazioni, migliori decisioni possono essere prese per la loro attività e i loro clienti. I sistemi di amministrazione delle polizze vita forniscono accesso a un'unica vista dei dati delle polizze in tempo reale attraverso la base clienti di un'organizzazione, permettendo agli utenti di utilizzare tali dati per generare nuove strategie aziendali e gestire le linee di prodotto esistenti.
Processo di rilascio del prodotto semplificato: Le funzionalità di configurazione del prodotto e i flussi di lavoro configurabili riducono il tempo di immissione sul mercato per nuovi prodotti e configurazioni di prodotto. Gli strumenti di amministrazione delle polizze vita rendono le organizzazioni più agili, in grado di impegnarsi in uno sviluppo del prodotto più rapido, lanciare nuove linee di prodotto e modificare quelle esistenti mentre si adattano alle condizioni e alle richieste del mercato in tempo reale.
Esperienza cliente migliorata: I portali per i clienti inclusi in queste soluzioni guidano maggiore efficienza relativa alle domande di conto e al flusso di lavoro di onboarding. Man mano che più aziende potenziano i loro clienti con un modello sempre più self-service, gli strumenti di amministrazione delle polizze vita sono un modo per gli assicuratori di fare lo stesso.
Broker assicurativi: Le compagnie assicurative, tipicamente quelle grandi, e i loro broker sono i principali utilizzatori dei sistemi di amministrazione delle polizze vita. Queste aziende utilizzano questi strumenti per semplificare i loro processi e diventare organizzazioni più efficienti ed efficaci.
Titolari di polizze: I titolari di polizze assicurative, o clienti assicurativi, possono utilizzare strumenti di amministrazione delle polizze per aggiornare le informazioni del conto, richiedere modifiche alla polizza, richiedere nuove polizze e generalmente interagire con i loro assicuratori in modo più self-service.
Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme ai sistemi di amministrazione delle polizze vita includono:
Software di gestione delle agenzie assicurative: Il software di gestione delle agenzie assicurative può integrarsi con i sistemi di amministrazione delle polizze vita per fornire una transizione senza soluzione di continuità da potenziale cliente a cliente e titolare di polizza.
Software di gestione dei sinistri assicurativi: I sistemi di amministrazione delle polizze vita spesso includono, o si integrano con, strumenti di gestione dei sinistri assicurativi per aiutare a fornire uno stack integrato di soluzioni simbiotiche.
Le soluzioni software possono presentare le proprie sfide.
Sicurezza dei dati: Gli strumenti di amministrazione delle polizze vita contengono molti dati sensibili dei clienti. Con molti clienti e utenti, aumenta la superficie attaccabile, il che significa più rischio e più ragione per i fornitori di assicurazioni di valutare adeguatamente i loro fornitori di software assicurativo in conformità con le regole aziendali. Gli acquirenti potenziali dovrebbero valutare attentamente i potenziali fornitori per valutare i loro standard di sicurezza e determinare se soddisfano quelli stabiliti internamente.
Interoperabilità: Garantire che un prodotto si integri o comunichi bene con le soluzioni esistenti nello stack tecnologico dell'organizzazione, in particolare con i suoi sistemi core, è fondamentale per la sua implementazione e utilizzo di successo. Durante il processo di acquisto, i clienti potenziali dovrebbero porre domande relative alle integrazioni esistenti e a quelle in programma. Una soluzione isolata è tipicamente inefficiente e inefficace nel contesto di un'azienda con dozzine di software, quindi l'interoperabilità è fondamentale per selezionare la soluzione giusta.
Gli acquirenti potenziali dovrebbero scegliere un team di selezione prima di mettere insieme la loro lista di requisiti. Quella lista dovrebbe considerare lo stack tecnologico esistente dell'organizzazione, inclusi i prodotti con cui il sistema di amministrazione delle polizze vita dovrà integrarsi. Gli RFP dovrebbero essere realistici riguardo ai costi, ma dovrebbero essere progettati con la consapevolezza che aspetti come il ROI dimostrato e l'elevata adozione da parte degli utenti sono molto più importanti del prezzo di listino.
Creare una lista lunga
La lista lunga dovrebbe comprendere tutti i prodotti che soddisfano la lista iniziale dei requisiti principali. Gli acquirenti dovrebbero cercare di limitare il numero di prodotti a una lista abbastanza corta da permettere a ogni prodotto di ricevere una valutazione equa mentre si restringe la lista lunga a una lista corta.
Creare una lista corta
La lista corta dovrebbe includere prodotti che includono funzionalità desiderate ma che supereranno il test di implementazione e adozione. La lista corta dovrebbe essere un momento per approfondire il ROI dimostrato del prodotto visto in altre aziende di dimensioni simili.
Condurre dimostrazioni
Il processo di dimostrazione dovrebbe essere completo. Il team di selezione dovrebbe porre domande specifiche per la loro attività, approfondendo come il prodotto gestirebbe diverse configurazioni e potenziali linee di prodotto che sono in programma.
Scegliere un team di selezione
Il team di selezione dovrebbe includere utenti effettivi del software, nonché stakeholder della sicurezza e professionisti IT con una buona comprensione di come la soluzione si integrerà nei sistemi esistenti.
Decisione finale
La decisione dovrebbe basarsi su un consenso tra un piccolo gruppo di stakeholder chiave. Poiché le compagnie assicurative sono spesso divise lungo linee di tipo di prodotto, la parte vita dell'azienda, gli utenti effettivi del software, dovrebbe avere una voce significativa durante il processo decisionale.