# HelpSpace Reviews **Vendor:** HelpSpace **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About HelpSpace Per molti anni, abbiamo lavorato come freelance e supportato i clienti con i loro problemi quotidiani. Abbiamo accettato la sfida di trovare una soluzione conveniente e pratica come software di supporto per lavoratori autonomi e piccole organizzazioni. Da un lato, ci ha frustrato, ma allo stesso tempo ci ha motivato a creare una soluzione. È così che è nato HelpSpace. Il nostro software è perfetto per startup e piccole imprese che cercano una soluzione rapida e professionale per le richieste di supporto quotidiane dei loro clienti. Attribuiamo anche grande importanza alla documentazione. Gli utenti possono consultare rapidamente il loro database di conoscenze e i clienti possono imparare di più o sfogliare le istruzioni e i blog. Sottolineiamo i seguenti 4 punti: - Imposta un software di help desk rapido e facile in pochi minuti - Basso investimento con alti benefici - Facile e intuitivo da usare - I tuoi clienti ameranno la tua nuova efficienza ## HelpSpace Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano HelpSpace **estremamente utile** per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti e i flussi di lavoro di supporto. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di HelpSpace, che risolve efficacemente le domande e migliora le esperienze di servizio. (1 reviews) - Gli utenti beneficiano di un **supporto clienti efficiente** con HelpSpace, garantendo risoluzioni tempestive ed esperienze di servizio migliorate. (1 reviews) - Gli utenti elogiano la **base di conoscenza incentrata sul cliente** di HelpSpace per l'organizzazione efficace e la rapidità nel trovare risposte. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano **problemi di integrazione** con HelpSpace impegnativi, rendendo difficile ottimizzare il supporto clienti su diverse piattaforme. (2 reviews) - Gli utenti trovano HelpSpace un po' **costoso** , in particolare per le piccole imprese, con meno integrazioni rispetto ai concorrenti. (1 reviews) - Gli utenti trovano **frustrante l'assenza di opzioni di integrazione** per le funzionalità di chat con piattaforme come Google e Instagram. (1 reviews) ## HelpSpace Reviews ### 1. Un software di gestione dei ticket sviluppato per le nuove startup **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik U. | Creative and Design, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** Helpspace ci aiuta a chattare con i nostri clienti e a risolvere i ticket che vengono aperti da loro ogni volta che si bloccano o hanno domande sui nostri prodotti. Questo software aiuta anche ad accedere a tutte le domande poste da loro e a rispondere alle domande una per una in modo che la loro esperienza con i servizi Dorto non venga compromessa a causa della mancanza del giusto team di supporto. **Cosa non Le piace di HelpSpace?** La maggior parte dei nostri clienti ci contatta dalle nostre pagine Google e Instagram, ma la sfida principale nel lavorare con Healthspace è che non fornisce alcuna funzione in cui gli utenti abbiano l'opzione di integrare l'opzione di chat con queste pagine, in modo che rispondere e risolvere diventi molto più facile per il team di supporto e ci faccia risparmiare molto tempo. **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** Per gestire qualsiasi tipo di attività, il supporto alla gestione per i loro clienti dovrebbe essere forte e helpspace è quasi sufficiente per la maggior parte dei ticket sollevati, ma ogni volta che si presenta una situazione complessa come l'integrazione con altri software, l'aggiunta di grandi video alle chat, l'aggiunta di modelli personalizzati, inizia a mostrare i suoi limiti e questo è qualcosa su cui i loro sviluppatori dovrebbero lavorare, per il resto tutto è buono secondo me. ### 2. È un software di help desk e le sue potenti funzionalità sono progettate per aiutare le aziende **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kross T. | A technical analysis, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** È ottimo per organizzare e gestire articoli della base di conoscenza, ma la sua vera forza risiede nella capacità di aiutare i clienti a trovare le risposte di cui hanno bisogno. **Cosa non Le piace di HelpSpace?** È un po' costoso, soprattutto per le piccole imprese, e non ha tante integrazioni come alcuni dei suoi concorrenti. **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** Risolvere i problemi senza dover contattare il supporto per informazioni di base aiuta a trovare le risposte da soli. ### 3. Helpspace è stato uno strumento fondamentale nella nostra attività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie S. | CEO & Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 20, 2025 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** Helpspace è stato probabilmente il più utile che abbiamo per gestire il flusso di lavoro quotidiano dei nostri clienti DFY. **Cosa non Le piace di HelpSpace?** Non c'è davvero nulla che possiamo suggerire che non ci sia piaciuto di helpspace. **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a gestire il flusso di lavoro quotidiano per i nostri clienti utilizzando un sistema di ticket di supporto. ### 4. Attività di design freelance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco J. | Tax Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** Mi piace dire che il processo di onboarding in HelpSpace è piuttosto semplice. Sono stato in grado di scaricare il sistema e iniziare a configurarlo rapidamente, prezioso per la mia agenzia di design di medie dimensioni. Una funzione come la base di conoscenza ci consente di raccogliere gli articoli necessari e le domande frequenti per i clienti. **Cosa non Le piace di HelpSpace?** Credo che non soddisfi i requisiti per un sistema di help desk ben organizzato. Non c'è la possibilità di creare tag o sottotag per i ticket, che non sono utili per dividere i ticket per progetto, cliente o tipo di problema. **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** HelpSpace è stato utile nel senso che ora siamo in grado di consolidare tutte le nostre richieste di supporto clienti in un unico luogo. Questo rende più facile per il nostro piccolo team lavorare insieme, senza che diverse persone rispondano allo stesso messaggio. ### 5. Semplificato i nostri flussi di lavoro di supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver A. | HR Analyst, Amministrazione governativa, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** HelpSpace aveva caratteristiche imponenti come un font e un layout eleganti ed efficienti, oltre a essere facile da navigare e comprendere. Anche le persone che non sono molto esperte di computer sono in grado di gestire la base di conoscenza e creare ticket. **Cosa non Le piace di HelpSpace?** Quando si tratta di reportistica, HelpSpace, avevo la sensazione che gli strumenti offerti fossero piuttosto semplici. Con tali informazioni mancanti, non si è in grado di individuare alcune delle carenze e monitorare effettivamente l'efficienza del supporto fornito. **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** HelpSpace è stato molto utile per la mia piccola azienda in sviluppo. Con questo ci consente di offrire un supporto clienti professionale e centralizzato, ma a un costo inferiore e senza coinvolgere alcune delle piattaforme più grandi. ### 6. Ottimizza le nostre operazioni di supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed A. | Quality Assurance Specialist, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** Il sistema di ticketing nel mio team può organizzare i thread delle conversazioni, i compiti e le note interne in un unico luogo. Questo aiuta a mantenere tutti uniti e nessuno sarà confuso su chi sta gestendo quale compito. **Cosa non Le piace di HelpSpace?** Non ci sono ulteriori possibilità estese per indagare sulle prestazioni degli agenti o sulla soddisfazione dei clienti. È molto difficile per me monitorare i progressi di certi tipi di ticket o persino individuare una potenziale debolezza nella formazione del nostro team di supporto. **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** HelpSpace ha sicuramente facilitato la gestione dei ticket e migliorato notevolmente la comunicazione interna. Tuttavia, tali presentazioni non lasciano molto spazio per conclusioni dettagliate che renderebbero possibile valutare i cambiamenti effettivi nella soddisfazione del cliente. ### 7. Navigare nel labirinto del supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 09, 2023 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** L'interfaccia user-friendly aiuta a navigare facilmente e non richiede una formazione estensiva. La gestione dei ticket aiuta a gestire in modo efficiente la creazione, il tracciamento e la gestione del supporto dei ticket. **Cosa non Le piace di HelpSpace?** È un po' complesso da configurare e l'integrazione con diversi strumenti rende difficile per gli utenti iniziare. A volte ostacola la produttività degli utenti e il flusso di dati verso diversi sistemi. **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a gestire le richieste, i problemi e le domande dei clienti in modo più efficiente fornendo una piattaforma centralizzata per creare, monitorare e dare priorità ai ticket di supporto. Questo porta a una risoluzione più rapida dei problemi e a tempi di risposta ai clienti migliorati. ### 8. La migliore soluzione di supporto per la mia azienda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric B. | International Business Development, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 06, 2022 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** La facilità d'uso è ciò che mi piace di più. L'installazione è semplice e puoi mantenere l'email di supporto privata per evitare di essere invaso da spam. Il chatbot è anche disponibile ma non lo uso. Ho collegato tutti i miei moduli da diversi siti web a HelpSpace. **Cosa non Le piace di HelpSpace?** Per collegare tutti i miei moduli, utilizzo la loro API e avrei preferito un webhook per collegare tutti i miei moduli a HelpSpace. In termini di sviluppo, un webhook sarebbe stato molto più facile da collegare al loro servizio. **Raccomandazioni per chi sta considerando HelpSpace:** Se stai cercando una soluzione semplice per prenderti cura dei tuoi clienti e del supporto alle vendite, HelpSpace è la soluzione per te. La piattaforma è solida **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** Gestisco tutti i miei servizi clienti con HelpSpace. Quando un cliente, un potenziale cliente o chiunque ha un problema o una domanda, compila un modulo e le informazioni ricevute vengono automaticamente attribuite alla persona giusta nel mio team. Posso gestire il supporto alle vendite, il post-vendita e qualsiasi cosa tu abbia bisogno di collegare alla tua attività. ### 9. HelpSpace è un'eccellente soluzione tutto-in-uno per le tue esigenze di infrastruttura di supporto clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max S. | Founder & CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** HelpSpace è un'eccellente soluzione tutto-in-uno che gestirà tutte le tue esigenze di infrastruttura per il supporto clienti in un unico posto! Dalla riconciliazione di tutte le email di supporto della tua azienda in un'unica casella di posta, alla creazione e hosting di centri di assistenza e hub di documentazione tecnica. Inoltre, genera fantastici widget che puoi posizionare sul tuo sito web per rendere il processo di supporto senza intoppi. Abbiamo cambiato da Help Scout a HelpSpace e non potremmo essere più felici! Prima di trovare questo gioiello (HelpSpace) abbiamo usato Help Scout per oltre quattro anni, e il costo di Help Scout e la mancanza di funzionalità ci stavano uccidendo e alla fine sono diventati ingestibili. Inoltre, devi pagare una tariffa mensile extra per quasi ogni singola funzionalità in Help Scout! Nel frattempo, HelpSpace fornisce tutte quelle funzionalità (più extra) senza costi aggiuntivi (per non parlare del fatto che non puoi confrontare il costo delle due piattaforme poiché HelpSpace è molto più economico!). Un altro vantaggio che abbiamo trovato nell'investire e passare a HelpSpace è che il loro team ha grandi piani per questa piattaforma, e stanno sviluppando rapidamente e aggiungendo nuove funzionalità. Anche il loro team di supporto è di prim'ordine. In definitiva, se stai cercando una potenza di supporto, HelpSpace dovrebbe essere la tua arma di scelta. Non possiamo raccomandarlo abbastanza! **Cosa non Le piace di HelpSpace?** Non ho davvero nulla di negativo da dire su HelpSpace HelpSpace. È una piattaforma di supporto davvero solida. Ho solo bisogno di vedere alcune funzionalità in più e più integrazioni con altre app. **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** Ospitare il nostro documento di aiuto tecnico Creare centri di aiuto e hub per i nostri prodotti SaaS. Gestire tutte le nostre email di supporto in un'unica dashboard. Rendere l'esperienza di supporto della nostra azienda senza soluzione di continuità. ### 10. Soluzione semplice, veloce e senza problemi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Istvan V. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** Helpspace è una soluzione semplice con un'interfaccia facile da capire, veloce e senza problemi. Email teambox: hai tutto ciò di cui potresti aver bisogno: team, assegnare al membro del team, automatizzare le regole, utilizzo di alias email, tag. Creare una FAQ è anche facile e veloce. Puoi usarlo sul tuo (sotto)dominio, e questo è importante per me. Il gratis: chat dal vivo sul sito web, e i Compiti stanno arrivando. Veloce da usare, il supporto è rapido e utile. Ottima scelta e anche economica. **Cosa non Le piace di HelpSpace?** L'app è nuova e l'interfaccia utente è ancora in fase di sviluppo. Le opzioni di localizzazione sono limitate. Ma il supporto accetta consigli, idee di sviluppo e lavora molto duramente su di esso. **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** Stavo cercando una soluzione per una casella di posta elettronica di gruppo e l'ho trovata per questa app. Era importante che i membri del gruppo potessero vedere se un altro membro del gruppo avesse già risposto all'email di supporto in arrivo. La soluzione per la casella di posta elettronica di gruppo è buona, senza problemi, mi piace. Puoi etichettare le email in arrivo secondo le regole o manualmente, indirizzarle a un gruppo o a un agente. Il creatore di FAQ è utile per prevenire l'uso del supporto. ### 11. Un ottimo strumento di helpdesk per tutti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Giulio N. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2021 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** Il software è abbastanza nuovo, ma ci sono già molte funzionalità. Il team ascolta i clienti e prende molto sul serio il feedback. I bug vengono corretti rapidamente. L'interfaccia stessa e l'uso dello strumento sono molto ben progettati, tutto è molto ben pensato e anche visivamente molto moderno. Ci sono anche funzionalità come il widget e il portale di aiuto, che sono anche molto utili. **Cosa non Le piace di HelpSpace?** Non c'è molto di negativo da segnalare. Alcuni concorrenti hanno più funzioni, ma per il resto va tutto bene. **Raccomandazioni per chi sta considerando HelpSpace:** Lo strumento offre più funzionalità di quanto si possa pensare. Trovo un vero peccato che queste non siano ancora promosse sulla homepage di HelpSpace. Provalo tu stesso. Penso anche che sia molto adatto sia per le piccole che per le grandi aziende. **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** Uso Helpspace come strumento di helpdesk per il mio sito web e mi trovo molto bene, in alcuni casi anche meglio rispetto ai prodotti delle grandi aziende che ho testato in precedenza. HelpSpace è decisamente sottovalutato! ### 12. Finalmente un sistema di ticket semplice che copre le essenziali di cui abbiamo bisogno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric J. | Gérant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 16, 2021 **Cosa Le piace di più di HelpSpace?** Molti dei sistemi di biglietteria odierni sono ancora troppo complessi con un'interfaccia disordinata. Helpspace è completamente l'opposto. Helpspace ha proprio ciò che serve. Sembra che le nuove funzionalità siano ben pensate e utili: ad esempio le regole in beta (se quello fa quello). Davvero un sistema di biglietteria efficiente per le piccole imprese. Questo saas va dritto al punto e lo fa bene. **Cosa non Le piace di HelpSpace?** I canali (email) potrebbero essere adattati quando vengono utilizzate diverse email per lo stesso servizio... **Quali problemi sta risolvendo HelpSpace e in che modo La sta aiutando?** Potremmo formalizzare le procedure per i nostri clienti con un'interfaccia intelligente. ## HelpSpace Discussions - [A cosa serve HelpSpace?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-helpspace-used-for) - [View HelpSpace pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/helpspace/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-11+02%3A20%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=336fb448-47ac-410b-ac28-94721a34e7e7&secure%5Btoken%5D=24f3736a90ecd6e58c88d08b6f46e0d6abef8959aaddadd02c8c7ee050ff4dc8&format=llm_user) ## HelpSpace Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Automazione della Risposta - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top HelpSpace Alternatives - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,818 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)