Recensioni e Dettagli del Prodotto HelpSpace

Helpspace ci aiuta a chattare con i nostri clienti e a risolvere i ticket che vengono aperti da loro ogni volta che si bloccano o hanno domande sui nostri prodotti. Questo software aiuta anche ad accedere a tutte le domande poste da loro e a rispondere alle domande una per una in modo che la loro esperienza con i servizi Dorto non venga compromessa a causa della mancanza del giusto team di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La maggior parte dei nostri clienti ci contatta dalle nostre pagine Google e Instagram, ma la sfida principale nel lavorare con Healthspace è che non fornisce alcuna funzione in cui gli utenti abbiano l'opzione di integrare l'opzione di chat con queste pagine, in modo che rispondere e risolvere diventi molto più facile per il team di supporto e ci faccia risparmiare molto tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È ottimo per organizzare e gestire articoli della base di conoscenza, ma la sua vera forza risiede nella capacità di aiutare i clienti a trovare le risposte di cui hanno bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un po' costoso, soprattutto per le piccole imprese, e non ha tante integrazioni come alcuni dei suoi concorrenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpspace è stato probabilmente il più utile che abbiamo per gestire il flusso di lavoro quotidiano dei nostri clienti DFY. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è davvero nulla che possiamo suggerire che non ci sia piaciuto di helpspace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace dire che il processo di onboarding in HelpSpace è piuttosto semplice. Sono stato in grado di scaricare il sistema e iniziare a configurarlo rapidamente, prezioso per la mia agenzia di design di medie dimensioni. Una funzione come la base di conoscenza ci consente di raccogliere gli articoli necessari e le domande frequenti per i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Credo che non soddisfi i requisiti per un sistema di help desk ben organizzato. Non c'è la possibilità di creare tag o sottotag per i ticket, che non sono utili per dividere i ticket per progetto, cliente o tipo di problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

HelpSpace aveva caratteristiche imponenti come un font e un layout eleganti ed efficienti, oltre a essere facile da navigare e comprendere. Anche le persone che non sono molto esperte di computer sono in grado di gestire la base di conoscenza e creare ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando si tratta di reportistica, HelpSpace, avevo la sensazione che gli strumenti offerti fossero piuttosto semplici. Con tali informazioni mancanti, non si è in grado di individuare alcune delle carenze e monitorare effettivamente l'efficienza del supporto fornito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema di ticketing nel mio team può organizzare i thread delle conversazioni, i compiti e le note interne in un unico luogo. Questo aiuta a mantenere tutti uniti e nessuno sarà confuso su chi sta gestendo quale compito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono ulteriori possibilità estese per indagare sulle prestazioni degli agenti o sulla soddisfazione dei clienti. È molto difficile per me monitorare i progressi di certi tipi di ticket o persino individuare una potenziale debolezza nella formazione del nostro team di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia user-friendly aiuta a navigare facilmente e non richiede una formazione estensiva. La gestione dei ticket aiuta a gestire in modo efficiente la creazione, il tracciamento e la gestione del supporto dei ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un po' complesso da configurare e l'integrazione con diversi strumenti rende difficile per gli utenti iniziare. A volte ostacola la produttività degli utenti e il flusso di dati verso diversi sistemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità d'uso è ciò che mi piace di più. L'installazione è semplice e puoi mantenere l'email di supporto privata per evitare di essere invaso da spam. Il chatbot è anche disponibile ma non lo uso. Ho collegato tutti i miei moduli da diversi siti web a HelpSpace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per collegare tutti i miei moduli, utilizzo la loro API e avrei preferito un webhook per collegare tutti i miei moduli a HelpSpace. In termini di sviluppo, un webhook sarebbe stato molto più facile da collegare al loro servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

HelpSpace è un'eccellente soluzione tutto-in-uno che gestirà tutte le tue esigenze di infrastruttura per il supporto clienti in un unico posto! Dalla riconciliazione di tutte le email di supporto della tua azienda in un'unica casella di posta, alla creazione e hosting di centri di assistenza e hub di documentazione tecnica. Inoltre, genera fantastici widget che puoi posizionare sul tuo sito web per rendere il processo di supporto senza intoppi. Abbiamo cambiato da Help Scout a HelpSpace e non potremmo essere più felici! Prima di trovare questo gioiello (HelpSpace) abbiamo usato Help Scout per oltre quattro anni, e il costo di Help Scout e la mancanza di funzionalità ci stavano uccidendo e alla fine sono diventati ingestibili. Inoltre, devi pagare una tariffa mensile extra per quasi ogni singola funzionalità in Help Scout! Nel frattempo, HelpSpace fornisce tutte quelle funzionalità (più extra) senza costi aggiuntivi (per non parlare del fatto che non puoi confrontare il costo delle due piattaforme poiché HelpSpace è molto più economico!). Un altro vantaggio che abbiamo trovato nell'investire e passare a HelpSpace è che il loro team ha grandi piani per questa piattaforma, e stanno sviluppando rapidamente e aggiungendo nuove funzionalità. Anche il loro team di supporto è di prim'ordine. In definitiva, se stai cercando una potenza di supporto, HelpSpace dovrebbe essere la tua arma di scelta. Non possiamo raccomandarlo abbastanza! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho davvero nulla di negativo da dire su HelpSpace HelpSpace. È una piattaforma di supporto davvero solida. Ho solo bisogno di vedere alcune funzionalità in più e più integrazioni con altre app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpspace è una soluzione semplice con un'interfaccia facile da capire, veloce e senza problemi.

Email teambox: hai tutto ciò di cui potresti aver bisogno: team, assegnare al membro del team, automatizzare le regole, utilizzo di alias email, tag.

Creare una FAQ è anche facile e veloce. Puoi usarlo sul tuo (sotto)dominio, e questo è importante per me.

Il gratis: chat dal vivo sul sito web, e i Compiti stanno arrivando.

Veloce da usare, il supporto è rapido e utile.

Ottima scelta e anche economica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app è nuova e l'interfaccia utente è ancora in fase di sviluppo. Le opzioni di localizzazione sono limitate. Ma il supporto accetta consigli, idee di sviluppo e lavora molto duramente su di esso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.