# Help Lightning Reviews **Vendor:** Help Lightning **Category:** [Strumenti di collaborazione AR](https://www.g2.com/it/categories/ar-collaboration-tools) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 67 ## About Help Lightning Il software di guida visiva remota di Help Lightning fornisce servizi di collaborazione video che consentono agli esperti di un'azienda di lavorare virtualmente fianco a fianco con chiunque abbia bisogno di aiuto, ovunque nel mondo. Questa soluzione basata su cloud applica funzionalità di realtà aumentata, tra cui la fusione di due flussi video e l'uso di annotazioni 3D per migliorare le comunicazioni in tempo reale e risolvere problemi complessi. Help Lightning è utilizzato per l'installazione, l'ispezione, la formazione, la manutenzione e la riparazione di apparecchiature e prodotti complessi. Con Help Lightning, i clienti vedono miglioramenti immediati delle prestazioni, tra cui un aumento dei tassi di risoluzione al primo tentativo, meno interventi sul campo, una maggiore capacità della forza lavoro e un aumento della soddisfazione del cliente finale, migliorando al contempo i ricavi e i margini del servizio. Scopri di più su helplightning.com. ## Help Lightning Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Help Lightning, rendendo il supporto remoto accessibile ed efficiente per tutti. (7 reviews) - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Help Lightning, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente e la soddisfazione. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano la **funzione di condivisione dello schermo** di Help Lightning per la sua efficacia nel guidare e risolvere i problemi. (4 reviews) - Gli utenti elogiano l'affidabilità di Help Lightning, apprezzandone le prestazioni costanti e il supporto efficace per la risoluzione dei problemi tecnici. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano la **collaborazione efficace del team** di Help Lightning, migliorando il supporto e risolvendo rapidamente i problemi con i clienti. (3 reviews) - Easy Access (2 reviews) - Intuitive (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di supporto remoto** di Help Lightning, migliorando l'assistenza con interazione visiva e guida in tempo reale. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **sicurezza dei dati dei clienti** con Help Lightning, migliorando la fiducia e la tranquillità. (2 reviews) - Gli utenti elogiano Help Lightning per la sua **qualità del servizio eccezionale** , fornendo esperienze di supporto clienti senza interruzioni ed efficienti. (2 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano **problemi di ritardo** con Help Lightning, spesso lottando per connettersi e sperimentando disconnessioni a metà chiamata. (4 reviews) - Gli utenti sperimentano **problemi di connettività** , specialmente con più partecipanti, portando a sessioni interrotte e frequenti disconnessioni. (3 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **problemi di disconnessione** con la condivisione dello schermo, richiedendo frequenti riconnessioni e portando a frustrazione. (3 reviews) - Gli utenti affrontano problemi con **frequenti disconnessioni durante la condivisione dello schermo** e passaggi di riconnessione poco chiari, influenzando la loro esperienza. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano **cadute di connettività** a causa dell'elevato utilizzo di larghezza di banda e trovano che le visualizzazioni dei dati dell'amministratore mancano di dettagli. (1 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi audio** con Help Lightning, inclusi ritardi e blocchi durante le sessioni. (1 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di connessione** con Help Lightning, affrontando spesso difficoltà nell'avviare le chiamate e disconnessioni inaspettate. (1 reviews) - Control Issues (1 reviews) - Login Issues (1 reviews) - Mobile App Issues (1 reviews) ## Help Lightning Reviews ### 1. Aiuta a illuminare il fattore decisivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angel M. | performance specialist leadership, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** healpthread mantieni viva la conversazione finché non si trova la soluzione **Cosa non Le piace di Help Lightning?** La formulazione sul lato utente del processo e la connessione/coerenza è un po' difficile per avviare effettivamente la chiamata. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Il tipo di problema varia dal cablaggio del termostato, al lavoro con dispositivi come dispositivi di sicurezza IoT, alla conferma del diagramma, alla guida attraverso la posizione del dispositivo e alla valutazione del sito. ### 2. Help Lightning: Supporto visivo istantaneo reso facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Macchinari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Apprezzo molto Help Lightning per la sua facilità d'uso, soprattutto con qualsiasi utente su un dispositivo cellulare, il che lo rende incredibilmente accessibile. Negli ultimi tre o quattro anni, Help Lightning è evoluto significativamente, rendendo il processo di configurazione con i clienti molto più semplice di quanto non fosse in passato. Questa evoluzione dimostra quanto il servizio sia reattivo e adattabile alle esigenze degli utenti. Help Lightning affronta efficacemente la sfida di vedere ciò che vede un cliente, permettendo così di risolvere molti problemi in loco senza la necessità di inviare un tecnico di servizio, il che trovo essere un grande vantaggio e un risparmio di tempo. La funzione di congelare i fotogrammi e condividere gli schermi è particolarmente utile e mi colpisce. Inoltre, la qualità del feedback fornito da Help Lightning contribuisce al suo valore complessivo, rendendolo un servizio che considererei di acquistare nuovamente per la sua efficienza e la chiarezza che offre nell'assistere i clienti nella risoluzione dei problemi tecnici. L'affidabilità e l'efficacia dello strumento sono evidenti, e merita una raccomandazione elevata, che valuterei come nove su dieci. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Non disponibile **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Help Lightning mi aiuta a vedere ciò che vede un cliente, risolvendo problemi di assistenza remota ed eliminando la necessità di visite di tecnici in loco. ### 3. Ulises Ramirez Mestizo HL Recensione America **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ulises R. | Quality Assurance Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Per il nostro prodotto, ogni singola caratteristica è utile. Utilizziamo questa applicazione quotidianamente per ogni tipo di problema. Questo ha portato a soddisfare con successo il nostro supporto clienti e le interazioni. Siamo molto grati per tutti gli impatti positivi dell'applicazione. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** L'unica funzionalità che non siamo stati in grado di utilizzare, apparentemente, a causa di una limitazione di sicurezza è la condivisione dello schermo. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** HL sta risolvendo tutti i tipi di problemi di connessione via cavo, per identificare i danni fisici, il che ha portato a evitare i tecnici sul posto. ### 4. Recensione di Helplighting **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego L. | Service desk analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** È molto utile con l'assistenza agli utenti **Cosa non Le piace di Help Lightning?** La qualità del video e la velocità di download **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** La maggior parte del problema riguarda le connessioni di alimentazione, i cavi Ethernet e anche i dispositivi. ### 5. Ottimo per la risoluzione dei problemi da remoto, ma le chiamate cadono quando si eseguono più attività contemporaneamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian A. | Command Center Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Rende più facile guidare gli utenti a eseguire la risoluzione dei problemi sui dispositivi di rete evitando visite di tecnici. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** A volte, quando l'utente ha bisogno di usare il telefono per un'altra app, la chiamata si interrompe e l'utente deve riaprire il link. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Recupera la connettività di rete e controlla l'alimentazione e il cablaggio dei dispositivi di rete ### 6. Ottimo per le informazioni sugli utenti, ma i login ripetitivi sono fastidiosi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** marco r. | Service Desk Analist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Ti aiuta ad avere un approccio migliore ai problemi dell'utente **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Non mi piace il fatto che i programmi debbano essere aperti e che si debba effettuare il login ogni volta che si ha bisogno di usarli. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Mi sta aiutando a vedere il cablaggio per le posizioni di cui ho bisogno ### 7. Visivamente attraente e facile da usare, ma i download video sono lenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin M. | Service Desk Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Rende le cose più visivamente e facili da vedere **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Ci vuole un po' di tempo per scaricare il video **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Posso vedere fili e cose che normalmente alcune persone che non lavorano su SD non conosceranno. ### 8. Aiuto dal vivo in un mondo virtuale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave M. | Program Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Il mio elogio preferito per Help Lightning è la sua estrema facilità d'uso nel lanciare una chiamata. Non richiede il download di un'app ed è letteralmente a un clic di distanza. Connettersi a un esperto dal vivo tramite una videochiamata che offre funzionalità e risorse aggiuntive per risolvere i problemi in modo rapido e conveniente è fondamentale per un'esperienza cliente di alto livello. Garantisce risoluzioni rapide senza la necessità di affrontare l'IA o i chatbot. Come azienda e come cliente, non dover aspettare che qualcuno venga in loco, ma piuttosto risolvere immediatamente il mio problema, è l'esperienza di cui tutti hanno bisogno. L'interfaccia intuitiva della piattaforma e le sue capacità robuste rendono la risoluzione dei problemi senza intoppi. La chiarezza del video e la possibilità di condividere immagini in tempo reale migliorano significativamente il processo di supporto. Help Lightning stabilisce davvero un nuovo standard per l'assistenza remota, rendendolo uno strumento indispensabile per qualsiasi azienda che mira a un supporto clienti efficiente ed efficace. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Difficile avere delle antipatie per un prodotto che offre tanta facilità d'uso e migliora l'esperienza del cliente. Il team di supporto risponde rapidamente a qualsiasi problema o richiesta di miglioramento. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Help Lightning fornisce soluzioni ai clienti per la nostra azienda, il che consente ai nostri clienti di mantenere il tempo di funzionamento delle attrezzature mentre operano e supportano i loro clienti. Evitiamo anche di inviare tecnici sul campo in loco, il che fornisce alla nostra azienda risparmi sui costi e migliora la soddisfazione complessiva dei clienti. Inoltre, Help Lightning consente al nostro team remoto di parlare con il cliente, identificare la probabile causa dei problemi che richiedono un intervento sul campo, il che a sua volta consente ai nostri tecnici di risolvere le esigenze del cliente in modo più efficiente. ### 9. Supporto Virtuale Innovativo, Ora con Connessioni Multi-Utente Migliorate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Imballaggi e contenitori | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Molto facile da usare! Nel corso degli anni, Help Lighting è stata molto innovativa nelle sue capacità, cercando modi fuori dagli schemi per assistere nel supporto virtuale. È stata molto utile nel completare i compiti con i nostri clienti quando non possiamo essere presenti di persona. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Ho avuto difficoltà a connettermi, specialmente con tre o più persone. Tuttavia, questo è migliorato significativamente! **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo i problemi più velocemente e trovando le cause principali prima di spendere soldi per viaggiare dai nostri clienti, a volte all'ultimo minuto. ### 10. Ottimo supporto istantaneo che rende il lavoro più efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Funzionalità di annotazioni in tempo reale che è diversa da altre app **Cosa non Le piace di Help Lightning?** A volte la connettività si interrompe a causa del segnale, quindi sembra che utilizzi una larghezza di banda elevata. Le visualizzazioni dei dati sulla piattaforma di amministrazione non sono molto dettagliate. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Non c'è bisogno di viaggiare perché posso fornire supporto immediato ### 11. Uno strumento di assistenza remota molto facile da usare sia per il tuo team aziendale che per i tuoi clienti! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alistair P. | Operations and Training Lead - Asia Pacific, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Uno strumento molto semplice da implementare per il tuo team. Facile da promuovere ai tuoi clienti dato che non ci sono acquisti in-app o requisiti di registrazione. Il team di Help Lightning è molto disponibile e sempre alla ricerca di aiutarti a migliorare la tua esperienza indipendentemente dalla tua posizione e dal fuso orario - ottimo supporto! **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Non ho alcuna antipatia poiché le mie richieste di supporto vengono prontamente soddisfatte - grazie team HL **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Possiamo supportare i nostri clienti remoti molto più velocemente e, a nostra volta, dare al nostro team sul campo un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata. I nostri clienti amano lo strumento e vedono un grande valore nei nostri tentativi di supportarli ulteriormente nelle loro operazioni. ### 12. Molto utile, ma vorrei avere più di 2 minuti nell'opzione di condivisione dello schermo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juana Q. | Service Desk Agent, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Amo lo strumento per la condivisione dello schermo perché posso guidare correttamente gli utenti o posso registrare l'errore che l'utente sta incontrando e inviarlo ai team di Livello 2. Specialmente per i problemi LUCE. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Ma allo stesso tempo non mi piace la durata per la condivisione dello schermo. Posso capire che forse è un metodo di sicurezza, ma sarebbe fantastico se durasse almeno 5 minuti. Inoltre, non mi piace che i video impieghino molto tempo per essere scaricati. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Problemi hardware, aiutare a risolverli in modo remoto Problemi con le applicazioni Problemi di accesso ### 13. Vivint Aiuto Lightning **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Help Lightning è un ottimo strumento per i nostri specialisti e clienti per comprendere efficacemente la situazione unica di ciascun cliente nella loro casa con il loro sistema di sicurezza. Ci permette di capire rapidamente come è configurata la loro attrezzatura e di guidare il cliente attraverso passaggi di risoluzione dei problemi più specifici ed efficaci, specialmente quando si tratta di posizionamento fisico/problemi e di alcune impostazioni software personalizzabili. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** L'unico inconveniente è che attualmente dobbiamo inviare un link al cliente, il che può rallentare il processo, ma abbiamo in programma di integrarlo più completamente nei nostri sistemi per renderlo un'esperienza senza soluzione di continuità. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di controllare l'installazione fisica e la configurazione dei prodotti, oltre a guidare il cliente attraverso le impostazioni del loro sistema più facilmente che tentare di spiegarlo verbalmente. ### 14. Ottima piattaforma, con un supporto ancora migliore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew R. | Virtual Assist Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Help Lightning ci aiuta a fornire un livello esteso di assistenza virtuale ai nostri clienti. Il passaggio senza interruzioni dalla chat alla videochiamata offre un approccio professionale. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Essere in grado di personalizzare il nostro messaggio di avvio chiamata sarà un punto di svolta quando quell'aggiornamento sarà disponibile. Eliminando qualsiasi rischio che l'invito iniziale venga ignorato come spam. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Help Lightning ci aiuta ad assistere i clienti con supporto tecnico per risolvere i problemi rapidamente. Risparmiando tempi di inattività operativa e permettendo ai nostri team di concentrarsi su altre attività. ### 15. Ottimo uso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donovan W. | Helpdesk Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Adoro usare l'illuminazione di aiuto perché è un ottimo modo per assistere i clienti nell'aiutarli a risolvere i loro problemi con i riciclatori di denaro. Non devi preoccuparti di raccogliere dati o scaricare/pagare per qualcosa, il che dà tranquillità all'utente finale. Amo anche le funzioni di disegno su HL che aiutano a guidare i clienti nel posto giusto. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** L'unico lato negativo di HL è che a volte può rallentare molto e a volte la modalità immagine non funziona sempre perché lo schermo si blocca. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** HL mi aiuta a risolvere i problemi con i clienti nella rimozione degli inceppamenti di note e nell'invio di foto ai supervisori quando le parti sono rotte. ### 16. Molto utile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jair L. | Service Desk Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Mi piace che sia un modo facile e veloce per vedere il punto di vista di qualcuno che è lontano da noi. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Le funzioni di condivisione dello schermo diventano nere dopo un po' di tempo (dura poco più di 2 minuti). **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Problemi con il cablaggio nei punti vendita, problemi con i dispositivi mobili. ### 17. Eccellente servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana V. | QA Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** La condivisione dello schermo è ideale per guidare l'utente. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Problemi con la connessione, a volte si disconnette nel mezzo della risoluzione dei problemi **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** A volte è molto difficile sapere di cosa sta parlando l'utente, con Helplighting siamo in grado di stabilire una comunicazione tramite videochiamata dove posso vedere e guidare l'utente. ### 18. Buon strumento, ma l'esperienza può essere migliore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Essere in grado di assistere gli utenti attraverso la loro fotocamera o il loro schermo per aiutarli a risolvere i loro problemi con una guida migliore e interattiva. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** La situazione in cui la condivisione dello schermo si disconnette di tanto in tanto e gli utenti devono riconnettersi e a volte gli utenti non capiscono come farlo di nuovo. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di connettersi con l'utente tramite video rende la risoluzione dei problemi tecnici molto migliore, come controllare le connessioni dei cavi, i problemi di rete, le situazioni hardware e altri. ### 19. Risoluzione dei problemi in breve tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabian M. | Gerente regional Latinoamérica, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Facile da usare, qualità dell'immagine molto buona, realtà aumentata e la cosa più notevole è la rapidità nell'assistenza **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Fino ad ora non c'è nulla, solo opportunità di miglioramento, con la connessione ma purtroppo dipende da esterni **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Non ci sono problemi. ### 20. Questo strumento ha portato un modo migliore di risolvere i problemi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ulises R. | Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Disegnare caratteristiche poiché queste aiutano a evidenziare meglio gli elementi nel video per aiutare gli utenti **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Non riesco davvero a pensare a qualcosa che non mi piace di questa applicazione. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Verificare il server CPU, le connessioni dei cavi, le connessioni del modem, il punto vendita, le periferiche. ### 21. Help Lightning è il migliore! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zoie W. | Project Coordinator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Questo strumento è stato inestimabile per i nostri specialisti nell'assistere i nostri clienti. Lo usiamo ogni giorno e abbiamo davvero apprezzato il suo impatto. Inoltre, lavorare con il team di Help Lightning è stata un'esperienza fantastica. Sono sempre pronti a rispondere e il loro supporto è stato incredibilmente utile. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Non cambierei nulla. Sono bravi in quello che fanno! **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a risolvere i problemi con i clienti in modo da poter vedere di cosa stanno parlando. ### 22. Ottima Risorsa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Norberto C. | Business Sytems Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Uno strumento molto utile per il mio team e per il nostro personale di supporto che lavora con il personale ospedaliero. Alcuni dei membri del personale con cui lavoriamo hanno poco tempo e necessitano di risoluzioni rapide ai loro problemi. Help Lightning consente al nostro personale di supporto di vedere e diagnosticare rapidamente i problemi, il che si traduce in una risoluzione più rapida e in clienti più soddisfatti. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Non c'è nulla che possa dire di non gradire **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Diagnosi dei problemi con macchine, parti e test ### 23. Uno strumento impressionante che ci aiuta a risolvere i problemi dei nostri clienti più velocemente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan S. | Gerente Regional, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** La funzionalità dello strumento è come se fossi dal cliente a gestire il suo problema e cercare di risolverlo, questo rende più facile capire il problema e risolvere per il cliente. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Non vedo alcuna applicazione che non sia utile, forse ce ne sono alcune di minore frequenza d'uso. Solo questo. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Lo strumento mi aiuta a risolvere i problemi che hanno i miei clienti. ### 24. Un'applicazione che ti aiuta a risparmiare tempo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti chimici | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Mi piace che posso congelare l'immagine e mostrare accuratamente come risolverla **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Non credo ci sia qualcosa che non mi piace di questa app **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** risolvi i problemi di andare dal cliente e beneficiamo del tempo per la strategia di acquisizione di nuovi clienti **Official Response from Kevin Johnson:** > È fantastico sapere che Help Lightning ti sta aiutando a risparmiare tempo e a risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente. Siamo felici di far parte della tua strategia di supporto. Grazie per la recensione positiva! ### 25. Ottimo strumento di supporto al cliente. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti chimici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** La possibilità di congelare l'immagine e fare annotazioni in tempo reale. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** L'uso in Brasile è ostacolato dalla bassa qualità delle connessioni internet sul sito dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Correzione remota dei guasti, su apparecchiature installate presso i clienti. ### 26. Rendere le chiamate di servizio più incisive e veloci **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Ci sono alcuni aspetti positivi di cui potrei parlare riguardo a Help Lightning, ma ecco i principali. Innanzitutto, vedere ciò che vede l'utente dall'altra parte è fondamentale per fornire un supporto di alta qualità, ottenere tempi di servizio più rapidi e migliorare la fiducia nelle riparazioni. In secondo luogo, gli strumenti dell'interfaccia utente di Help Lightning consentono di disegnare o indicare elementi sullo schermo che sono facilmente visibili dall'utente che riceve supporto. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Non c'è davvero nulla da non apprezzare in Help Lightning. L'unico aspetto negativo è che la qualità della chiamata dipende dal dispositivo dell'utente finale. Avere una buona connessione è spesso l'unico potenziale svantaggio. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Help Lightning fornisce accesso visivo a ciò che l'utente vede, permettendo ai nostri team tecnici di fornire un servizio eccezionale, portando a riparazioni più rapide, screenshot istantanei per la segnalazione e video che possono essere utilizzati successivamente per scopi di formazione. ### 27. Un ottimo strumento per aiutare i dipendenti remoti a risolvere i problemi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron W. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Funziona alla grande ed è uno strumento molto utile per la risoluzione dei problemi a distanza. Salvare i video per una revisione successiva è eccellente e la funzionalità di sovrapposizione è rivoluzionaria. Una delle cose migliori è che gli sviluppatori sono coinvolti e lavorano costantemente per migliorare la funzionalità di questo strumento già meraviglioso. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** L'interfaccia utente può essere un po' ingombrante e sembra datata. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Ottenere e mantenere informazioni dai tecnici remoti. Inoltre, essere in grado di mostrare ai tecnici remoti tramite l'overlay in tempo reale. ### 28. Supporto giusto al momento giusto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ingegneria meccanica o industriale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** L'aiuto di Lightning offre tranquillità poiché i dati dei clienti sono sicuri. Mi piace il modo in cui si connette facilmente e stabilisce la connessione con l'utente finale con una buona chiarezza video e audio. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Tutte le caratteristiche sono buone per aiutare il fulmine. Non mi dispiace nulla, tuttavia ho bisogno di una funzionalità, cioè catturare i dettagli dell'utente finale, da sviluppare. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Aiuta il fulmine a risolvere i nostri problemi critici in tempo e a risparmiare sui costi, sui viaggi e sui tempi di inattività per i clienti. ### 29. Aiuta Lightning **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gilbert D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** è di grande aiuto poter vedere ciò che i nostri clienti stanno vedendo, soprattutto poiché forniamo supporto clienti per la risoluzione dei problemi su una vasta gamma di prodotti. È quasi come essere a casa e lavorare sull'attrezzatura direttamente. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Che non è compatibile con alcuni telefoni. Soprattutto i telefoni Android. Ci sono stati casi in cui non permette di visualizzare la cam in diretta dalla mia parte mentre l'immagine si genera sul lato del cliente. Un altro problema è che influisce drasticamente sulle prestazioni del mio computer. Installerò più RAM per aiutare questo e possibilmente una scheda video migliore se necessario per migliorare le prestazioni. Questo potrebbe essere un problema con il mio PC. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Problemi dei clienti con l'hardware. In grado di visualizzare le luci di stato di diversi dispositivi che utilizziamo per le nostre telecamere esterne. Rotture effettive dell'attrezzatura per verificare il danno. In generale, si tratta solo di risoluzione dei problemi per istruire i clienti su cosa fare esattamente se siamo lì al loro fianco. ### 30. Uno strumento necessario per qualsiasi ruolo di servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander B. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Help Lightning riunisce tecnologie che io, come agente di supporto tecnico, già utilizzo (chat di testo, foto, video e videochiamate in diretta) e le unisce in un unico pacchetto coerente. SE fosse tutto ciò che fa, sarebbe comunque un prodotto valido. Help Lightning ha integrato una sovrapposizione di camera-in-camera che mi permette (utilizzando una document camera e uno sfondo bianco) di entrare nello schermo del mio cliente e mostrargli esattamente cosa deve fare. Dire che questo è un punto di svolta nel supporto tecnico è un eufemismo. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Poiché il programma sta avanzando rapidamente, ho scoperto che ci sono casi in cui il programma lato cliente non è intuitivo per l'utente. Ci sono momenti in cui l'utente riceve un messaggio o una chiamata e chiude la chiamata senza capire come rientrarci, o quando riesce a rientrarci, non riesce più a trasmettere video. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** La funzione di telecamera nella telecamera è, di gran lunga, la parte migliore del programma. Il mio dipartimento è molto limitato. Siamo solo in 3 a servire l'intero paese. Se dovessimo volare ogni volta che c'è un problema, il costo sarebbe astronomico. Con questo programma, posso essere al fianco di un tecnico sia che si trovi nel mio stato, sia dall'altra parte del pianeta. ### 31. Ottimo strumento per aiutarci con i nostri punti critici nel nostro settore! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wouter L. | Virtual Marketing Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Adoriamo l'interfaccia intuitiva di Help Lightning che la rende incredibilmente facile da usare. Il fatto che chiunque possa essere invitato tramite email o messaggio di testo senza bisogno di un account è una caratteristica fantastica. Inoltre, utilizziamo la funzione di realtà aumentata che funziona perfettamente con i nostri occhiali. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** A nostro avviso, l'unico svantaggio sarebbe il prezzo che troviamo un po' alto. Tuttavia, riconosciamo che si ottiene ciò per cui si paga, quindi per alcuni questo potrebbe non essere un aspetto negativo. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Grazie a un nuovo metodo, ora possiamo monitorare il nostro bestiame sul campo senza la necessità che molte persone siano fisicamente presenti. Questo è molto vantaggioso per noi poiché siamo preoccupati di mantenere la biosicurezza. Utilizzando questo approccio, possiamo ridurre al minimo il numero di persone che entrano nell'area, riducendo così i nostri rischi di biosicurezza. Inoltre, utilizziamo questa tecnica per la formazione e l'inserimento senza dover trasportare fisicamente i nostri clienti o il personale interno in diversi siti. Inoltre, la utilizziamo anche per scopi di manutenzione, il che significa che i nostri tecnici esterni non devono visitare la nostra sede con la stessa frequenza, poiché ora possiamo gestirla noi stessi. ### 32. Help Lightning è un'innovazione nel settore della realtà aumentata (AR). **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Le immagini e i video elevano la risoluzione dei problemi tipici del telefono. Help Lightning mette le tue mani davanti al cliente senza dover essere lì e riduce la confusione di terminologie diverse. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Esiste una modalità call center che silenzia l'audio quando si lavora su una chiamata telefonica tradizionale, ma non c'è modo di cambiare l'audio dall'interno di una sessione. Attualmente devi terminare la chiamata, cambiare spazio di lavoro e riavviare la chiamata. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Ridurre le chiamate o le email ripetute, consentendo ai tecnici remoti di identificare e diagnosticare il problema in tempi rapidi, permettendo loro di concentrare le esigenze di livello sul cliente successivo. ### 33. Il miglior programma che avrei potuto ottenere **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Logan A. | Field Operations Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Mi permette di aiutare i clienti in un modo che non avrei mai potuto fare prima. Posso vedere tutto chiaramente e guidarli su cosa fare e questo mi ha reso molto più efficiente in quello che faccio. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Occasionalmente incontro gravi problemi di rete e alcuni problemi di compatibilità con i miei programmi possono a volte interrompere l'audio, ma anche in quei casi il team di supporto mi aiuta così tanto che non ho molto di cui lamentarmi. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Mi sta risolvendo il problema di non riuscire a vedere le questioni dei clienti, così posso guidarli correttamente su cosa fare, oltre a permettermi di escludere eventuali errori dell'utente che potrebbero apparire. ### 34. Una grande esperienza usando Help Lightning **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris H. | Instructor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Help Lightning ha reso la mia esperienza di risoluzione dei problemi virtuale più interattiva con il cliente che sto assistendo. Help Lightning mi permette di essere virtualmente sul posto con il mio cliente, vedere la stessa cosa che sta vedendo il mio cliente e dirigere il mio cliente a eseguire compiti basati sulla mia valutazione dell'attrezzatura in questione. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Help Lightning dipende dal servizio cellulare del cliente per chiamare il supporto. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Help Lightning mi permette di vedere in prima persona ciò che il cliente sta vivendo per aiutare a risolvere i problemi e segnalare altri problemi che potrebbero passare inosservati al cliente. ### 35. Centro di Assistenza Tecnica Tennant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ingegneria meccanica o industriale | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Se un'immagine vale mille parole, e un video vale mille immagini, HelpLightning AR vale mille video! Quando ci si trova in un pasticcio tecnico, l'interattività video è la chiave per un successo garantito. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Connettività esterna (cellulare o WiFi). La maggior parte dei clienti vuole partecipare all'interattività, ma alcuni dei loro dispositivi o la disponibilità di banda possono essere limitati. Questo non è un problema di HL, ma la limitazione più comune. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** HL aggiorna costantemente e strategicamente l'interfaccia utente per migliorare l'efficienza e la facilità d'uso. I miglioramenti all'interfaccia utente sono stati accolti molto positivamente da tutti gli utenti. Prima del lancio, Scott condivide la comunicazione su ciò che sta cambiando con gli aggiornamenti dell'interfaccia utente tramite video online, che sono rapidi e molto utili. ### 36. Innovazione Continua Supporto di Prima Classe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zach M. | Product Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Supporto migliore rispetto ai pari e il rapporto complessivo con il fornitore è di prima classe. Va oltre per aiutare a raggiungere i nostri obiettivi interni. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Un po' più di flessibilità per la condivisione dello schermo **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Portare i nostri team virtuali, di supporto e di formazione al livello successivo creando ulteriori risparmi sui costi senza influire negativamente sulla qualità o sull'esecuzione dei nostri team. ### 37. Ottimo strumento con funzionalità AR che rende più facile guidare l'utente e risolvere i problemi istantaneamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Connettività facile utilizzando l'App e funzionalità per aiutare a guidare gli utenti con facilità. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Finora l'esperienza è stata buona e non ho nessun aspetto negativo da aggiungere. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Per guidare gli utenti nell'esecuzione dei controlli dell'hardware. Ci sta beneficiando riducendo il tempo per risolvere i problemi e migliorare l'esperienza dell'utente finale. ### 38. Help Lightning aiuta davvero i tecnici sul campo a avere successo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry A. | Technician Support Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 21, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Mi piace che Help Lightning ci permetta di mettere un esperto remoto nella stessa stanza con qualsiasi dei nostri tecnici sul campo. Usare lo strumento Help Lightning ha accelerato il nostro tempo per trovare una soluzione del 25%, risparmiando tempo e denaro. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** All'inizio c'era qualche problema di connettività negli ambienti in cui lavorano i nostri tecnici, ma i recenti aggiornamenti effettuati da Help Lightning li hanno risolti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Help Lightning:** Lavora con il team HL durante il lancio del prodotto. Offrono un supporto eccellente e idee. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Help Lightning per aiutare i nostri tecnici sul campo a risolvere i problemi delle attrezzature per la ristorazione commerciale a livello nazionale. I benefici che abbiamo riscontrato includono una diminuzione dei pezzi ordinati e una riduzione del 25% nel trovare la soluzione corretta. ### 39. Assistenza virtuale Help Lightning **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Stampa | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** L'interfaccia utente è pulita e facile da usare anche per gli utenti alla prima esperienza. Facile da usare per comunicare e assistere con la realtà aumentata ai colleghi in siti lontani è stato un gioco da ragazzi se le connessioni internet sono buone. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Ho avuto alcuni problemi in aree con reti dati scarse nelle versioni precedenti, ma i nuovi miglioramenti hanno ridotto tali casi. Serve una superficie bianca per la fotocamera quando si fornisce aiuto nella realtà aumentata. A volte non è così facile trovare una superficie bianca quando ne hai bisogno, haha. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Lo abbiamo utilizzato per fornire assistenza virtuale ai nostri ingegneri nel Sud e Sud-Est asiatico. La realtà mista consente collaborazioni istantanee tra gli ingegneri sul campo e il supporto di secondo livello. Condividere foto e informazioni di servizio con indicazioni diventa anche molto più facile. Meno tempo sprecato cercando di capire i problemi affrontati sul campo. Meno invii inutili e seconde visite per risolvere i casi. ### 40. Applicazione unica con realtà fusa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neerav M. | Dy General Manager - Digitalization, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Caratteristiche uniche come la realtà fusa, miglioramenti continui del sistema, modello di licenza semplificato, supporto clienti dedicato **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Limitazione del numero di partecipanti in una riunione virtuale. (È aumentato a 6 per chiamata) ma è ancora il collo di bottiglia) **Raccomandazioni per chi sta considerando Help Lightning:** HL offre molte caratteristiche uniche che mancano in altre piattaforme di collaborazione popolari. La limitazione di un massimo di 6 partecipanti per chiamata è un collo di bottiglia per alcuni casi d'uso chiave. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione a distanza specialmente durante l'epidemia di Covid / restrizioni di viaggio. **Official Response from Tim Tyrell-Smith:** > Ciao Neerav e grazie per aver condiviso la tua recensione di Help Lightning. Siamo felici di sapere della tua esperienza utente positiva e puoi aspettarti un aggiornamento imminente per affrontare una delle esigenze che hai identificato. ### 41. Molto conveniente e estremamente utile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andre W. | Help Desk Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Credo che Help Lightning sia relativamente facile da usare. Aiuta a lavorare con clienti che potrebbero non essere così familiari con i nostri prodotti quanto lo siamo noi. Aiuta a ridurre la confusione e rende il lavoro più facile per me offrendo al cliente e a me un'esperienza faccia a faccia a distanza. Inoltre, la parte migliore dell'utilizzo di Help Lightning è che i clienti con cui uso questa app sembrano sempre essere stupiti e impressionati quando la usano! **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Un problema che incontro di tanto in tanto mentre uso Help Lighting sono i problemi di connettività. L'app a volte rallenta, si blocca e salta a causa di una connettività scadente. Il problema potrebbe essere dovuto alla connessione del sito, quindi non è un difetto dell'app. Inoltre, l'app sembra avere problemi anche con gli utenti che hanno un Android, il che purtroppo riduce il numero di clienti che potrebbero utilizzare questa app. **Raccomandazioni per chi sta considerando Help Lightning:** È un'app fantastica che vale la pena provare! Molto facile da usare ed eccellente per risolvere problemi a distanza! **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Uno dei vantaggi che ho realizzato utilizzando Help Lightning è quanto renda più facili le interazioni con i clienti. La possibilità di cerchiare/disegnare sullo schermo aiuta anche a guidare un cliente individuando aree specifiche che potrebbero essere difficili da trovare. Uso spesso Help Lightning ogni volta che un cliente si imbatte in un problema con uno dei nostri prodotti. Mi permette di esaminare meglio il problema, il che alla fine mi porta a risolvere i problemi a un ritmo molto più veloce. **Official Response from Tim Tyrell-Smith:** > Grazie, Andre, per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback su Help Lightning. Quell'esperienza faccia a faccia aiuta davvero! Come puoi immaginare, stiamo lavorando costantemente per aiutare a mitigare eventuali problemi relativi alla connettività. Per quanto riguarda Android, cercheremo di capire se qualcun altro ha segnalato questo problema e ti ricontatteremo! ### 42. Grandi Speranze! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Berlin G. | Field Service/Phone Support Technician, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Help Lightning è una piattaforma eccellente che migliora la mia opportunità di connettermi con i nostri clienti in tempo reale, utilizzando tecnologie all'avanguardia per la risoluzione dei problemi che creano un'esperienza di servizio clienti positiva ed efficiente. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** A volte la chiarezza visiva è una sfida. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta con i dettagli perché posso individuare esattamente l'area di importanza su cui concentrarmi e risparmiare tempo e denaro evitando di dover viaggiare presso il sito di un cliente per eseguire i servizi. **Official Response from Tim Tyrell-Smith:** > Grazie Berlino per la recensione video! Siamo così felici di sapere che Help Lightning ti aiuta a essere più preciso nel risolvere i problemi per i tuoi clienti. Riuscire a effettuare riparazioni con successo a un costo inferiore ci sembra una vittoria. I tuoi clienti sono fortunati ad averti - siamo felici di far parte della tua cassetta degli attrezzi! ### 43. Eccellente soluzione di supporto virtuale facile da adottare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim S. | Senior Vice President and General Manager Service Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Nessun hardware da acquistare, quindi facilmente utilizzabile da quasi tutti sul pianeta tramite un dispositivo mobile con una fotocamera. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Leggera curva di adozione con accettazione da parte dei tecnici esperti poiché non si vedono bisognosi di uno strumento di "aiuto" data la loro esperienza. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Utilizzando Help Lightning, ora possiamo condurre formazione, controlli di qualità, conformità, audit, liste di controllo senza alcun viaggio e in pochi secondi. Accelera la risoluzione dei problemi e aiuta a promuovere la nostra cultura in una sessione virtuale. ### 44. Potente soluzione di realtà mista che consente il supporto remoto collegando i team in loco agli esperti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guillaume C. | Regional IT Leader, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 04, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Facile da installare e utilizzare. L'interfaccia utente (UI) è molto intuitiva e l'attivazione della Merge Reality è automatizzata durante la scelta di un ruolo. Non sono richiesti dispositivi specifici poiché funziona bene su Mac, PC, iPhone, iPad e persino Smart Glasses (realwear). La funzione di merge reality è molto efficiente per mostrare e dimostrare come risolvere il problema. Non è necessario un addestramento intensivo per utilizzare l'applicazione e possiamo anche connettere parti esterne per una chiamata una tantum. Ogni rilascio migliora l'esperienza utente. Il team di supporto è molto reattivo e ascolta sempre il nostro feedback. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** La funzione di registrazione video è limitata: non è possibile mettere in pausa o interrompere la registrazione senza chiudere la chiamata. Ci sono alcune limitazioni della soluzione: nessuna funzione di chat, solo 3 partecipanti, solo immagini/PDF possono essere condivisi. Sappiamo che il team sta lavorando per migliorarlo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Help Lightning:** Il team di Help Lightning è molto utile per dimostrare, integrare o formare i tuoi dipendenti nella tua organizzazione. L'applicazione funziona anche con una bassa larghezza di banda e funziona su quasi tutti i dispositivi. È un'ottima soluzione alternativa ad altre soluzioni di comunicazione video con capacità di Realtà Fusa in tempo reale. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Nel 2019, abbiamo iniziato con un progetto pilota di 6 settimane e abbiamo iniziato a costruire casi d'uso con partner commerciali. All'inizio del 2020, durante la pandemia di COVID, abbiamo lanciato la soluzione in tutti i continenti della nostra organizzazione, poiché molti team tecnici e ingegneri non potevano viaggiare. Help Lightning ci ha permesso di continuare a fornire servizi ai nostri clienti proponendo supporto remoto, audit virtuali, installazioni remote ed eliminando alcune attività amministrative collegando le persone giuste. Ora stiamo cercando di integrare maggiormente Help Lightning nei nostri processi e cerchiamo più automazione all'interno dei sistemi ERP e IT. Poiché il software funziona su quasi tutti i dispositivi, non abbiamo investito nell'acquisto di iPad o attrezzature specifiche per farlo funzionare - per noi è stato un fattore chiave per implementarlo più rapidamente a livello globale. **Official Response from Tim Tyrell-Smith:** > Ciao Guillaume - grazie per una recensione dettagliata e per la spiegazione di come hai iniziato con Help Lightning. La capacità di distribuire rapidamente è una parte così importante per aiutare i clienti a vedere un valore iniziale. Non vediamo l'ora di condividere con te una serie di miglioramenti imminenti - il team di ingegneri è impegnato a sviluppare alcune nuove fantastiche funzionalità! ### 45. Un ottimo strumento per fornire supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stefano B. | EU System Support Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Facile da usare. Buona qualità. Anche senza realtà aumentata, può fare una grande differenza in una sessione di risoluzione dei problemi. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Alcuni modelli di telefono richiedono di scaricare l'app, ma è un piccolo inconveniente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Help Lightning:** Non esitare a contattare il supporto HL se hai problemi. Sono molto veloci a rispondere. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Aiuto i clienti a risolvere i problemi con i nostri prodotti. I nostri prodotti sono macchine complesse e delicate che richiedono una gestione precisa. Fornendo un supporto remoto efficace, evitiamo di inviare un ingegnere per la riparazione e riduciamo il tempo di inattività dello strumento. **Official Response from Tim Tyrell-Smith:** > Ciao Stefano e grazie per la tua recensione. Sono così felice di sapere che stai trovando utile risolvere i problemi delle chiamate. Lo sentiamo dire spesso! ### 46. Assistenza remota al suo meglio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan C. | Senior Manager - National Field Services , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Amo la facilità d'uso. Ha richiesto una formazione minima per l'utente finale ed è molto intuitivo per il destinatario del servizio. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Non so se ci sia qualcosa da apprezzare. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando HL per evitare invii non necessari di un tecnico di assistenza sul campo, il che rappresenta un risparmio per l'organizzazione e per il cliente. Aiuta anche a ridurre al minimo i tempi di inattività per il cliente. Inoltre, consente di impiegare le risorse dei servizi sul campo per problemi urgenti, e al **Official Response from Tim Tyrell-Smith:** > Ciao Juan! Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback su Help Lightning. È fantastico sapere che trovi il software facile da usare e intuitivo! ### 47. Gioca **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ingegneria meccanica o industriale | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Connessione di realtà virtuale per un coinvolgimento a valore aggiunto **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Limitazioni all'annotazione e alla portata nelle registrazioni **Raccomandazioni per chi sta considerando Help Lightning:** Necessità delle conformità normative per l'uso di sicurezza di grado militare **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Progetti virtuali, gemba walks, trasferimenti di prodotti, visite ai fornitori ### 48. Semplice da usare, rivoluzionario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim S. | SVP & GM Service Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Oltre alla grande funzionalità di ottenere aiuto rapidamente dove necessario, è facile da usare. Mentre Help Lightning offre un supporto tremendo e continuo, è richiesto molto poco per iniziare a usarlo e ottenere il valore. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Non c'è nulla da non apprezzare, ma qualsiasi piccola sfumatura che potrebbe essere esistita, il team di Help Lightning continua a innovare per risolverla. Ad esempio, al lancio, si poteva avere solo una conversazione a due; ora, puoi aggiungere rapidamente e facilmente un terzo. Usiamo lo strumento centinaia di volte durante la settimana e lo adoriamo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Help Lightning:** Ho fatto acquisti in giro, partecipato a eventi del settore dei servizi e dimostrato molti prodotti....Help Lightning è il prodotto più facile da usare, più veloce da adottare e meglio supportato attualmente disponibile. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Incorporiamo l'opportunità di utilizzare l'assistenza remota con ogni singolo ordine di lavoro che inviamo. Usarla mentre i nostri tecnici sono sul posto ha aumentato la soddisfazione del cliente e ridotto i costi accorciando il tempo sul posto, diminuendo i tempi di inattività delle attrezzature, riducendo il consumo di parti e permettendo al tecnico di passare più rapidamente alla chiamata successiva. **Official Response from Tim Tyrell-Smith:** > Ciao Tim e grazie mille per la tua recensione. Sono felice di sapere che continui a sperimentare un rapido tempo per ottenere valore. E, sulla tua decisione di includere Help Lightning in ogni ordine di lavoro, stiamo vedendo sempre più clienti seguire il tuo esempio. Continua a inviarci i tuoi feedback! ### 49. Abbiamo sperimentato un'implementazione molto veloce ed efficiente, una soluzione user-friendly. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roel R. | Vice President Services, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Interazione efficiente tra 2 parti utilizzando il flusso video misto **Cosa non Le piace di Help Lightning?** a volte sperimentiamo problemi di connessione **Raccomandazioni per chi sta considerando Help Lightning:** Questa soluzione può essere un'aggiunta e parte dei tuoi servizi in loco; non eliminerà i servizi in loco, tuttavia può essere complementare sia aumentando l'efficienza delle tue operazioni (diagnosi remota invece di diagnosi in loco), fornendo una risposta rapida ai clienti, sia internamente per guidare e assistere i tecnici sul campo junior. Controlla l'uso di dispositivi indossabili quando è necessario avere le mani libere. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** - Supporto remoto tra tecnici - Ispezioni in loco remote e controlli di prontezza - Prima diagnosi remota, ad esempio con problemi di garanzia - Test di Accettazione in Fabbrica **Official Response from Tim Tyrell-Smith:** > Grazie Roel per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. È fantastico sentire parlare della varietà di casi d'uso che hai condiviso insieme ai risultati positivi associati. Sappiamo quanto sia importante ottenere una rapida risoluzione per i clienti finali. Grazie ancora! ### 50. Strumento per risparmiare tempo e denaro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renee V. | Technical Customer Service Rep, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Lightning?** Help Lightning è uno strumento meraviglioso per risparmiare tempo e denaro. La mia azienda lo utilizza per la risoluzione dei problemi tecnici di primo livello. Molte volte, risolviamo i problemi utilizzando questo strumento per risolvere le questioni mentre siamo connessi con il cliente per farlo funzionare immediatamente, e a volte, gli inviamo un pezzo per posta. Lo strumento può evitare che un tecnico debba recarsi sul posto e può far ripartire il cliente più velocemente rispetto all'attesa di un tecnico. Quando ci connettiamo con i clienti utilizzando questo strumento, amano assolutamente la tecnologia. **Cosa non Le piace di Help Lightning?** Niente che non mi piaccia di questo strumento. **Quali problemi sta risolvendo Help Lightning e in che modo La sta aiutando?** Help Lightning è uno strumento meraviglioso per risparmiare tempo e denaro. La mia azienda lo utilizza per la risoluzione dei problemi tecnici di primo livello. Molte volte, risolviamo i problemi utilizzando questo strumento per risolvere le questioni mentre siamo connessi con il cliente per farlo funzionare immediatamente, e a volte, gli inviamo un pezzo di ricambio. Lo strumento può evitare che un tecnico debba recarsi sul posto e può far ripartire il cliente più velocemente rispetto all'attesa di un tecnico. Quando ci connettiamo con i clienti utilizzando questo strumento, amano assolutamente la tecnologia. ## Help Lightning Discussions - [Qual è il tuo obiettivo principale nella produzione di questa applicazione?](https://www.g2.com/it/discussions/52118-what-is-your-biggest-aim-in-producing-this-application) - 1 comment, 1 upvote - [Hai riscontrato problemi di connessione in alcuni paesi?](https://www.g2.com/it/discussions/50229-have-you-experienced-connection-issues-in-some-countries) - 1 comment, 1 upvote - [View Help Lightning pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/help-lightning/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+21%3A53%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=12795fc1-5917-4342-9d2a-0d535df2589b&secure%5Btoken%5D=d93c1f7ae5e6c4d097c8b4c23d4315efdb1345ae02f4ea0c44cbb487c5b56171&format=llm_user) ## Help Lightning Integrations - [ServiceNow App Engine](https://www.g2.com/it/products/servicenow-app-engine/reviews) ## Help Lightning Features **Contenuto** - Processi Guidati - Video - Gestione dei contenuti **Strumenti di collaborazione** - Condivisione dello schermo - Presentazioni - Lavagna - Chat dal vivo - Alzare la mano **Amministrazione** - Condivisione dello schermo - Condivisione di file - Registrazione della sessione - Accesso remoto non presidiato - Gestione Multi - Sessione **Supporto remoto** - Video chat - Chatta dal vivo - Invio del ticket **Supporto Remoto - Supporto Video Remoto** - Controllo Video - Feed dal vivo - Interazione video **Creazione del prodotto** - Distribuzione - Collabora - Tag **Coordinamento della riunione** - Pianificazione - Registrazione - Permessi dei partecipanti - Unisciti con un clic **Integrazione hardware** - Telefoni cellulari - Occhiali AR - Compresse **Contenuto - Supporto Video Remoto** - Gestione dei contenuti - Istruzione **Gestione e Archiviazione dei Dati** - Dati IoT - Hardware - Scansiona **Tipo di software** - Mobile - Applicazione del browser - Applicazione Desktop **Comunicazione** - Chat di testo - VoIP - Videochiamata - Annotazioni dello schermo **Contenuto** - Contenuto guidato - Gestione dei contenuti - Annotazioni AR **Piattaforma - Supporto Video Remoto** - Omni-canale - Self-Service - Usabilità **Sicurezza** - Crittografia dei dati - Conformità **Agentic AI - Videoconferenza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Supporto Dispositivo** - Accesso al Dispositivo Mobile - Supporto multipiattaforma - Multipiattaforma **Prestazione** - Segnalazione ## Top Help Lightning Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,874 reviews) - [Zoho Assist](https://www.g2.com/it/products/zoho-assist/reviews) - 4.7/5.0 (675 reviews) - [AnyDesk](https://www.g2.com/it/products/anydesk/reviews) - 4.5/5.0 (1,073 reviews)