Recensioni e Dettagli del Prodotto Heimdal

Apprezzo davvero la facilità di distribuzione di Heimdal, il pannello integrato per gestire tutto e il team di supporto abbastanza reattivo. La piattaforma aggiunge costantemente funzionalità che sono davvero utili per le nostre esigenze, specialmente dato che abbiamo un parco misto di Windows, Mac e Linux. L'investimento a lungo termine ha dato i suoi frutti, e apprezzo i miglioramenti continui, in particolare l'impegno per la parità delle funzionalità cross-platform e la reportistica di conformità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il principale svantaggio per noi è stata la mancanza di parità di funzionalità tra Windows, Mac e Linux—soprattutto il controllo delle applicazioni per Mac OS, che attualmente manca ma è in programma. Estrarre statistiche rilevanti per i pacchetti del consiglio può essere un po' impegnativo, richiedendo qualche ricerca, ma la personalizzazione del cruscotto arriverà presto. Tutti questi aspetti sono in fase di risoluzione, quindi le mie preoccupazioni riguardano più i tempi che eventuali problemi fondamentali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero il team di supporto rapido e reattivo di Heimdal, che è molto più veloce rispetto alla maggior parte degli altri fornitori con cui ho avuto a che fare. La funzione di elevazione dei privilegi è eccezionale, facendomi sentire molto più sicuro riguardo ai rischi di accesso amministrativo. La patching di terze parti è un altro grande vantaggio, e il prezzo per queste funzionalità è equo rispetto ai concorrenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo svantaggio principale è la mancanza di reportistica di alto livello e facile da usare. È difficile ottenere rapidamente dashboard o riepiloghi chiari per mostrare i progressi, i tassi di patching o i riavvii dei server, il che rende difficile dimostrare il valore nelle riunioni del consiglio. A causa di ciò, ho dovuto introdurre un altro strumento solo per la scansione e la reportistica delle vulnerabilità, cosa che preferirei non fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la facilità del dashboard per interrogare lo stato degli aggiornamenti e la conformità, così come la capacità di Heimdal di gestire le patch per i dispositivi su internet, non solo quelli sulla rete aziendale. L'accesso API e la possibilità di estrarre numeri di build dettagliati per i report di conformità sono stati inestimabili per i nostri script e l'automazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace l'informazione fuorviante mostrata sull'endpoint, in particolare il segno di spunta "aggiornato" che appare anche quando un dispositivo è stato acceso solo per poco tempo. Questo causa confusione tra gli utenti e rende più difficile garantire una conformità genuina, poiché spesso credono che gli aggiornamenti siano completi quando non lo sono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'automazione è l'aspetto migliore per me: Heimdal si occupa degli aggiornamenti per le applicazioni di terze parti e i driver dei dispositivi senza intervento manuale. Ha rivelato applicazioni installate di cui non ero nemmeno a conoscenza e ha ridotto significativamente il nostro punteggio di minaccia. Il controllo dei dispositivi USB è stato un motivo chiave per scegliere Heimdal, e avere la possibilità di distribuire aggiornamenti e aggiornamenti dei driver è un vero vantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se devo essere davvero pignolo, anche se la risposta iniziale del supporto è rapida e utile, sento che la risoluzione dei problemi potrebbe essere più approfondita. Ad esempio, quando abbiamo avuto problemi con il controllo remoto, il team di supporto a volte chiude i ticket troppo in fretta o presume che il problema sia dalla nostra parte, invece di indagare proattivamente estraendo i log o suggerendo chiaramente i prossimi passi. Un supporto un po' più approfondito migliorerebbe ulteriormente l'esperienza complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la gestione delle patch di terze parti di Heimdal—è decisamente la parte migliore per me. Gestisce la gestione delle patch esattamente come ci serve, aggiornando in modo affidabile le app di terze parti e automatizzando ciò che prima era un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace è che i menu potrebbero essere un po' più intuitivi. A volte, quando so che devo cercare qualcosa, non so sempre esattamente dove trovarlo, il che può rallentarmi un po'. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Heimdal® "fa quello che dice sulla scatola", il che significa che fornisce in modo affidabile le soluzioni di sicurezza che ci aspettiamo. Apprezzo anche che i loro tecnici siano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per supporto o aiuto e che sappiano davvero di cosa stanno parlando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Faccio fatica a navigare nel loro portale amministrativo poiché è complesso e può essere illogico nella sua navigazione. Decidere se andare alle impostazioni/configurazione dell'account o alle impostazioni dell'endpoint è un problema; spesso finiamo per provare entrambi per trovare le opzioni di cui abbiamo bisogno. È quasi impossibile trovare il 'download dell'installer' e la 'chiave di attivazione'; metterli nella 'guida' non è logico. E perché è necessario effettuare il login per ottenere il download dell'installer? Dovrebbe essere disponibile su una pagina pubblica. Forzare un login rende difficile indirizzare i clienti a un installer, quindi lo abbiamo reso disponibile tramite le pagine di supporto del nostro sito web. Inoltre, per quanto ne so, non ci sono collegamenti o connessioni amministrative tra Heimdal e il sistema di gestione RMM Ninja RMM. Sarebbe utile se ci fosse una connessione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una grande piattaforma di difesa con vantaggi aggiuntivi come il desktop remoto, ci aiuta a supportare i nostri colleghi in tutta l'organizzazione (anche per difficoltà non IT). Interfaccia semplice e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È difficile trovare un difetto riguardo a Heimdal, ma l'applicazione desktop può essere fastidiosa da aprire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da connettere. Supporto clienti molto rapido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che mi venga in mente da aggiungere qui. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo sempre ricevuto un supporto eccellente e tempestivo quando necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia può essere un po' confusa all'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Funziona semplicemente.

Utilizziamo i moduli di Gestione delle Patch, Sicurezza E-mail e Desktop Remoto dal portafoglio Heimdal. Tutti questi prodotti funzionano tramite un singolo agente e offrono costantemente buone prestazioni. Distribuiamo le patch Microsoft ogni mese a clienti e server senza problemi (e in modo più affidabile rispetto a qualcosa come WSUS), il Desktop Remoto è semplice da usare come amministratore, basta fare clic con il tasto destro sull'agente, cercare l'utente a cui si desidera connettersi e partire, e il filtro antispam della Sicurezza E-mail intercetta la maggior parte delle cose negative.

Heimdal crea anche un registro delle risorse decente per ogni dispositivo su cui installi l'agente.

Il supporto è anche reattivo e utile, normalmente rispondendo con una risposta in soli 30 minuti! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione iniziale può essere un po' impegnativa. Le politiche di gruppo per la gestione delle patch hanno richiesto un po' di tempo per abituarsi al modo in cui Heimdal utilizza la sua terminologia, ma una volta che ci si abitua, funziona senza problemi.

Il filtraggio dello spam potrebbe essere un po' più flessibile, il prodotto precedente che usavamo era in grado di gestire le liste di autorizzazione/negazione per utente. Heimdal adotta un approccio più globale, quindi si tende a consentire un'email per l'intero dominio.

Un po' più di controllo sulle macchine client sarebbe utile. Alcuni prodotti alternativi consentono, ad esempio, di forzare un riavvio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.