[ Harmony Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/harmony-2026-03-02/reviews) [ Harmony Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/harmony-2026-03-02/reviews) # Funzionalità Harmony ##### ## Gestione degli incidenti (5) Automatizza l'instradamento dei ticket Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato. Prioritizzazione dei biglietti Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente. Notifiche di biglietti Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione. Base di conoscenza Fornisce un forum per rispondere a domande comuni. Integrazione Base di Conoscenza/Ticket Integra articoli della base di conoscenza in un ticket. Show More ##### ## Segnalazione (3) Cruscotti Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni. Tracciamento del tempo Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket. Sondaggi Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti. Show More ##### ## Accesso e Usabilità (4) Mobile Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile. Self Service Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket. Active Directory Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione. Accesso Multicanale Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale. Show More ##### ## Amministrazione (3) Gestione del cambiamento Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema. Gestione degli asset Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione. Report e Analisi Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali. Show More ##### ## Servizio di Assistenza (3) Help Desk Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT. Rapporti di Incidente Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza. Elabora il flusso di lavoro La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti. Show More ##### ## Funzionalità (4) Sistema di biglietteria Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT. Registrazione delle prestazioni Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani. Allertando Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni. Automazione Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT. Show More ##### ## Gestione (9) Segnalazione Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti. Console di Amministrazione Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio. Gestione degli Accessi Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT. Gestione degli asset Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software. Dettatura della politica Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware. Cruscotto Centrale Fornisci immediatamente approfondimenti, informazioni e aggiornamenti sugli asset IT da un cruscotto centrale. Gestione delle Politiche degli Asset Progetta e implementa politiche personalizzate o predefinite per la gestione degli asset, l'integrazione e la manutenzione. Gestione del rischio Implementa politiche di gestione del rischio e distribuisci aggiornamenti delle politiche a vari asset all'interno di una rete aziendale. Integrazioni Integra con altre soluzioni software, come la gestione delle spese e la gestione delle risorse software. Show More ##### ## Inventario delle risorse (5) Inventario delle Risorse Hardware Crea un inventario delle risorse hardware di un'azienda. Inventario delle Risorse Software Crea un inventario delle risorse software di un'azienda. Inventario delle Risorse Cloud Crea un inventario delle risorse cloud di un'azienda. Inventario dei Beni Mobili Crea un inventario dei beni mobili di un'azienda. Scoperta delle risorse Rileva nuovi asset quando entrano in una rete e aggiungili all'inventario degli asset. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (2) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Show More ##### ## Automazione - Agenti IT AI (2) Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Show More ##### ## Autonomia - Agenti IT AI (4) Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Decisione indipendente Fornisce un agente AI in grado di prendere decisioni in modo indipendente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI (5) Aggiornamenti sullo stato del biglietto Fornisce agli utenti aggiornamenti automatici sul progresso dei ticket e sulle tempistiche di risoluzione. Monitoraggio SLA Consente all'agente AI di monitorare gli accordi sul livello di servizio e garantire la risoluzione tempestiva dei ticket. Categorizzazione dei Biglietti Consente all'agente AI di classificare e dare priorità ai ticket in base al tipo di problema e all'urgenza. Assegnazione del biglietto Consente all'agente AI di indirizzare i ticket al team o all'individuo appropriato per la risoluzione. Creazione automatica di ticket Consenti all'agente AI di generare automaticamente ticket dalle richieste o dai problemi degli utenti. Show More ##### ## Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI (5) Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare e applicare soluzioni da una base di conoscenza IT. Automazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di automatizzare attività IT ripetitive, come il reset delle password o l'installazione di software. Risoluzione dei problemi in tempo reale Consente all'agente AI di diagnosticare e risolvere i problemi IT senza intervento umano. Assistenza Self-Service Utente Fornisce agli utenti una guida istantanea e automatizzata per risolvere i problemi IT comuni. Rilevamento Proattivo dei Problemi Consente all'agente AI di identificare e affrontare potenziali problemi IT prima che si aggravino. Show More ##### ## Agente AI - Servizio Clienti (7) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agentic AI - Gestione delle Risorse IT (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Atera](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/361ba9ff073bf59453c903337f10f9d9/atera.svg "Atera") Atera 4.6/5 (1,157) ](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews) [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,289) ](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) [ ![SolarWinds Service Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/af917f02e5d5dda08cf58d16d36f6a8d/solarwinds-service-desk.svg "SolarWinds Service Desk") SolarWinds Service Desk 4.3/5 (769) ](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/harmony-2026-03-02/competitors/alternatives) ##### Categorie su G2 [ Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) ](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools)[ Gestione degli asset IT ](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management)[ Servizio di Assistenza ](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) [ Agenti IT AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents) Show More ##### Esplora di Più [ I migliori strumenti di mappatura del viaggio per i team di progettazione dei servizi ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-journey-mapping-tools-for-service-design-teams)[ Il miglior servizio RPA valutato per le aziende di consulenza IT ](https://www.g2.com/it/discussions/best-rated-rpa-service-for-it-consulting-firms)[ Il miglior servizio CPQ per le aziende di software ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-cpq-service-for-software-companies) [ Principali piattaforme per l'analisi delle tendenze del feedback ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-top-platforms-for-feedback-trend-analysis)[ I migliori strumenti di abilitazione alle vendite digitali per le grandi imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/best-digital-sales-enablement-tools-for-large-enterprises)[ Esistono strumenti che si integrano con le data room per la gestione dei progetti? 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](https://www.g2.com/it/discussions/are-there-tools-that-integrate-with-data-rooms-for-project-management)