Cosa ti piace di più di Fuse Workforce Management?
Ho più di cinque anni di esperienza nell'utilizzo della piattaforma UKG Ready. Sapendo questo, il team di Fuse ha adattato la nostra esperienza di implementazione di conseguenza. Siamo riusciti a trovare un equilibrio perfetto in cui hanno coinvolto la mia esperienza con il sistema, ma hanno anche utilizzato la loro conoscenza più ampia per proporre approcci e configurazioni migliori. Ho perso il conto di quante volte vari membri del team di Fuse mi hanno sorpreso con le loro soluzioni. Il sistema è capace di molto più di quanto avessi mai immaginato. Fuse ha dimostrato più e più volte quanto fossero impegnati a costruire la migliore configurazione di sistema possibile per noi, dedicando innumerevoli ore alla configurazione, ricerca e test per ottenere un risultato che soddisfi o superi le nostre aspettative.
Il processo di implementazione stesso è stato il più organizzato che avessi mai visto. L'uso della bacheca di Monday.com ci ha tenuti tutti in linea con le nostre priorità, azioni e scadenze. Altre implementazioni che ho vissuto in passato coinvolgevano fogli di calcolo, una miriade di email disordinate, problemi di comunicazione e, in definitiva, molto più lavoro di configurazione sulle nostre spalle rispetto a qualsiasi altra azienda con cui lavoravamo. Fuse, invece, ha assunto enormi progetti di configurazione del sistema che pensavo sarebbero stati di mia responsabilità. Grazie a questo, più del mio tempo è stato liberato per lavorare sulla transizione dai nostri sistemi precedenti a questo. Il team di Fuse poneva tutte le domande giuste, poi prendeva le mie risposte e le sviluppava.
Anche la comunicazione durante l'implementazione è stata eccellente. Ci incontravamo regolarmente con chiamate di condivisione dello schermo per rivedere la bacheca di Monday.com e passare in rassegna i diversi moduli del sistema mentre venivano costruiti. Questa è stata, di gran lunga, l'implementazione più fluida che abbia mai vissuto.
La mia parte preferita? Ho le chiavi del regno. Altre aziende amano imporre restrizioni agli amministratori di sistema, mentre il team di Fuse collabora con noi e soddisfa il nostro desiderio di essere il più autosufficienti possibile. Se voglio imparare come funziona qualcosa, posso utilizzare l'ampia libreria di risorse di Fuse e/o contattare la loro email di supporto per farmi guidare da un membro del team.
Sono finiti i giorni in cui volevo realizzare qualcosa nel sistema e sapevo come farlo, ma dovevo aspettare il TPA, che aveva più accesso amministrativo di me, per farlo al posto mio. Grazie a questo modello in cui i clienti di Fuse sono autosufficienti, i loro membri del team sono più accessibili quando ne abbiamo bisogno. Ho avuto problemi con altre aziende in passato in cui l'aiuto era ritardato perché il team di supporto era sommerso da clienti "fai tu per me!" che non volevano imparare a fare nulla nel sistema. Fuse coltiva clienti autosufficienti come noi e si rende disponibile per aiutarci quando ne abbiamo bisogno. Anche quando siamo usciti dalla fase di implementazione, il team di Fuse non ci ha mai abbandonato né ha abbassato i loro standard di comunicazione, attenzione e supporto.
Un altro aspetto chiave del supporto di Fuse richiama ciò che ho detto sulla loro vasta esperienza con il sistema. Prima di firmare con Fuse, scherzavo sulla risposta "Purtroppo, il sistema non può farlo" che ricevevo frequentemente dalle aziende precedenti con cui ho lavorato. Quelle aziende precedenti mi assegnavano ai rappresentanti di supporto novizi che involontariamente mi davano la risposta "Purtroppo, il sistema..." nonostante il sistema avesse effettivamente la capacità di cui avevo bisogno. Era frustrante quando quei rappresentanti sembravano più interessati a chiudere il ticket il più rapidamente possibile piuttosto che fare un'analisi approfondita del mio problema e ricercare soluzioni valide.
Fuse, invece, ha guadagnato la mia fiducia. Se dicono "Purtroppo, il sistema..." allora so per certo che hanno fatto le loro ricerche e esaurito tutte le opzioni. Anche quando ciò accade, trovano comunque un modo per offrirmi soluzioni alternative tra cui scegliere. Sono arrivato al punto che, quando contatto il supporto di Fuse, spesso dico: "Ecco come lo facevamo nel nostro sistema precedente, e questo è ciò che stiamo cercando di realizzare. Conosci un modo migliore per farlo?" In molte occasioni, la risposta è sì, e sono di nuovo sorpreso dalla magia che possono fare all'interno del sistema.
Non posso dire abbastanza su quanto sia incredibile il team di Fuse. Dire che sono felice della nostra collaborazione e della configurazione del sistema che abbiamo costruito insieme sarebbe un eufemismo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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