Funzionalità Forsta

L'interfaccia dei report per i report standard e self-service è intuitiva e facile da usare.

Richiede un numero minimo di passaggi/clic per rispondere alla domanda aziendale.

Offre una varietà di formati di grafici e diagrammi attraenti.

Le schede punteggio tracciano visivamente gli KPI.

Fornisce agli utenti aziendali un'interfaccia per progettare, perfezionare e collaborare facilmente sui loro dashboard.

L'interfaccia dei report per i report standard e self-service è intuitiva e facile da usare.

Ricevi rapporti e notifiche via email riguardanti le metriche.

Richiede un numero minimo di passaggi/clic per rispondere alla domanda aziendale.

Capacità di tracciare i dati storici.

Traccia le metriche in tempo reale con aggiornamenti costanti e frequenti.

Ricevi rapporti e notifiche via email riguardanti le metriche.

Capacità di tracciare i dati storici.

Monitora le metriche in tempo reale con aggiornamenti costanti e frequenti.

Sondaggi o quiz basati su testo relativi all'esperienza utente.

Clip video registrati individualmente basati su situazioni o suggerimenti.

Videoconferenze individuali con gli utenti.

Screenshot o foto contestuali inviate dagli utenti.

Risposte testuali a suggerimenti situazionali.

Intercettare gli utenti durante l'uso dell'applicazione.

Intercettare i clienti durante l'esperienza di shopping in persona.

Intercettare i visitatori mentre si trovano su una determinata pagina web.

Database dei rispondenti fornito dal venditore.

Dati azionabili generati dalle risposte degli utenti.

Strumenti collaborativi per analizzare o riutilizzare le risposte.

Strumenti per etichettare, memorizzare e cercare risposte.

Le risposte video sono trascritte da un umano

Le risposte video sono trascritte da un computer

Dati azionabili generati dalle risposte degli utenti

Invita i clienti a rispondere tramite SMS, email o social media

Crea un link unico per il sondaggio per invitare i partecipanti

Cattura il feedback video tramite l'app del fornitore

Invita i rispondenti tramite widget in-app o sul sito

Richiedi risposte dal database pre-approvato fornito dal fornitore

Raccogli e archivia le risposte video in una libreria multimediale privata

Strumenti per etichettare, filtrare e cercare risposte video

Pubblica o condividi video privatamente all'interno dell'organizzazione o pubblicamente online

Funzionalità per garantire la conformità alla privacy

Tagga il contenuto per organizzarlo e assegnarlo a specifici dipartimenti o categorie

Scomponi una popolazione di utenti per demografia, sequenza di azioni, tempo e in grado di costruire segmenti personalizzati.

Consente agli utenti di creare facilmente report e dashboard personalizzati.

Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi.

Si connette a sistemi e applicazioni esterni secondo necessità per completare i flussi di lavoro del team.

È costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare i compiti in modo affidabile.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Fornisce tecnologia per interviste pre-registrate e/o dal vivo.

Fornisce opzioni di condivisione robuste per la comunicazione con stakeholder sia interni che esterni.

Consente agli amministratori di personalizzare per adattarsi ai loro processi unici. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste.

È accessibile da un dispositivo mobile e dagli utenti in movimento.

Contiene capacità di messaggistica in-applicazione.

Fornisce capacità di gestione e prioritizzazione dei compiti.

Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.

Calcola il punteggio netto del promotore (NPS) utilizzando i dati del feedback dei clienti.

Calcola il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) utilizzando i dati del feedback dei clienti.

Calcola il punteggio di sforzo del cliente (CES) utilizzando i dati del feedback dei clienti.

Fornisce strumenti di gamification per incentivare i dipendenti a sfruttare le intuizioni del feedback dei clienti.

Fornisce approfondimenti sull'impegno con vari stakeholder riguardo al feedback e all'esperienza del cliente.

Consenti agli utenti di creare sondaggi e rispondere ai feedback dei clienti in una varietà di lingue.

Consente agli utenti di distribuire sondaggi e raccogliere dati di feedback per più marchi.

Il fornitore offre soluzioni di gestione dell'esperienza specifiche per settore o ruolo.

Consenti la personalizzazione delle capacità (frase chiave, argomenti, sentiment, entità nominate) aggiungendo parole chiave o eccezioni.

Consenti all'utente di aggiungere funzioni personalizzate alle capacità di analisi

I modelli creati dagli utenti possono essere utilizzati come funzionalità/pre-costruiti in altri modelli.

Identifica frasi chiave, temi e schemi all'interno di un testo dato

Fornisci il sentimento (positivo o negativo) di un dato testo

Misura e rapporta l'NPS, il CSAT o altre metriche nel tempo

Analizza i feedback dalle recensioni online

Analizza il feedback dai sondaggi tramite funzionalità integrate nei sondaggi o integrazioni con strumenti di sondaggio

Analizza il feedback dei clienti dai social media

Analizza il feedback proveniente dalle integrazioni con strumenti di assistenza clienti, come help desk e chat dal vivo

Consente agli utenti di creare sondaggi tramite un semplice editor drag-and-drop o WYSIWYG

Consente l'uso di vari tipi di domande come aperte, chiuse, a scelta multipla e valutazioni

Offre modelli predefiniti per creare sondaggi con diversi pubblici o casi d'uso

Fornisce strumenti per distribuire sondaggi tramite email, SMS, social media, ecc.

Aiuta a creare sondaggi più intelligenti basati sulle azioni e risposte dei partecipanti

Consente agli utenti di personalizzare i colori, i loghi e gli URL dei sondaggi per adattarli al marchio aziendale

Capacità di incorporare video, foto o altri media ricchi

Consente la creazione di sondaggi in diverse lingue e la traduzione avanzata dei sondaggi

Fornisce strumenti per visualizzare e analizzare i dati

Consente l'integrazione con applicazioni di reportistica e business intelligence di terze parti

Consente agli utenti di esportare i rapporti dal prodotto in un file .xsl, .csv o .pdf

Consente agli amministratori di impostare i permessi per visualizzare, filtrare o condividere i risultati del sondaggio

Offre una varietà di formati di grafici e diagrammi attraenti.

Le schede di valutazione tracciano visivamente gli indicatori chiave di prestazione (KPI).

Fornisce agli utenti aziendali un'interfaccia per progettare, perfezionare e collaborare facilmente sui loro dashboard.

Consente di creare ed esportare visualizzazioni in vari formati (PNG, JPEG, ecc.).

Fornisce la possibilità di condividere facilmente le visualizzazioni.

Consente a più utenti di modificare e creare visualizzazioni insieme.

Ha la capacità di modificare la visualizzazione su diversi dispositivi e tipi di dispositivi (ad esempio, computer e telefono).

Fornisce la possibilità di importare dati da una varietà di fonti e in diversi formati di dati.

Mantiene, aggiorna e testa costantemente le fonti di dati per garantire la qualità.

Consente agli utenti di analizzare i dati facilmente senza la necessità di programmare.

Garantisce la privacy e la sicurezza dei dati dei clienti.

Visualizza i dati testuali attraverso grafici e diagrammi.

Automatizza i processi manuali tecnici del back-end.

Identifica entità come organizzazione, nome di persona, luogo, ecc.

Estrai frasi chiave per determinare modelli e temi all'interno del testo.

Identifica e organizza automaticamente il testo in base all'argomento o al tema.

Utilizza l'analisi del sentiment per catturare il feedback degli utenti.

Identifica la lingua in cui è stato scritto il testo.

Fornisce la capacità di identificare la sintassi e le parti del discorso.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Supporta vari tipi di ricerca: monitoraggio del marchio, test di concetti, CX, valutazione delle campagne, mappatura del percorso.

Adatta modelli, quote, norme, linguaggio e struttura per diversi mercati, settori e geografie.

Suggerisce percorsi logici, mitiga i pregiudizi (ordine, fatica) e ottimizza il flusso delle domande.

Consente agli utenti di creare sondaggi con ramificazioni, quote, randomizzazione senza bisogno di supporto del fornitore.

Genera dinamicamente domande di follow-up durante il sondaggio in base alle risposte dei partecipanti per approfondire l'analisi.

Supporta modalità di approvvigionamento multiple: pannelli, link aperti, audience di partner.

Consente il caricamento di elenchi di clienti di prima parte / CRM per campionamento o ricontatto.

Fornisce accesso a pannelli di consumatori pre-profilati per il targeting.

Consente di avviare, raccogliere e chiudere studi rapidamente (da ore a giorni) per ottenere intuizioni agili.

Implementa controlli (frode, attenzione, logica, pulizia) durante la raccolta per garantire l'affidabilità dei dati.

Supporta sondaggi tramite mobile, SMS, app, web, adattando la consegna al dispositivo e al contesto.

Automatizza il riassunto, il rilevamento delle tendenze, il clustering e la generazione di approfondimenti.

Supporta metodi qualitativi come testo aperto, video o feedback di discussione.

Offre benchmark, norme di settore, analisi comparative.

Fornisce dashboard interattivi, visualizzazioni narrative e integrazione in sistemi esterni o strumenti di BI.

Consente l'incorporamento di moduli di approfondimento, l'esportazione verso altri sistemi, il push verso dashboard BI o di prodotto.

Abilita la collaborazione del team, il commento, il controllo delle versioni e i flussi di revisione degli stakeholder.