Ciò che apprezzo di più è l'equilibrio tra semplicità e capacità. Avendo utilizzato ACT per oltre 30 anni, ero preoccupato di perdere funzionalità passando a un sistema più leggero, ma non è stato così.
Folk fa tutto ciò di cui ho bisogno senza la complessità o il costo di un CRM tradizionale, e in alcune aree va oltre. La capacità di catturare e organizzare i dati direttamente dalle interazioni via email e WhatsApp è particolarmente impressionante e si adatta molto meglio a come lavoro ora.
Sembra uno strumento moderno e pratico progettato attorno alla gestione reale delle relazioni piuttosto che a strutture di database rigide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Ci sono un paio di aree in cui un miglioramento farebbe una differenza significativa.
In primo luogo, la possibilità di collegare più di un account WhatsApp, ad esempio aziendale e personale, sarebbe molto preziosa e rifletterebbe meglio come molti di noi gestiscono la comunicazione con i clienti.
In secondo luogo, ho riscontrato ritardi con il supporto. Ho sollevato due richieste relative a Folk che non rileva più account email di Outlook, e nonostante queste siano state inoltrate dopo una chiamata con un consulente di Folk, non ho ricevuto una soluzione o un aggiornamento da oltre un mese. Un follow-up più reattivo sulle richieste di supporto migliorerebbe la fiducia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
