Il software di feedback video per i consumatori, noto anche come software di sondaggio video, consente alle organizzazioni di catturare, analizzare e condividere risposte video dai consumatori. Questi strumenti aiutano le aziende a condurre ricerche di mercato o a raccogliere feedback dai loro clienti con l'intenzione di ottenere approfondimenti più profondi e sfumati rispetto a quelli che il feedback basato su testo può fornire. I ricercatori, i team di marketing, gli inserzionisti e i responsabili di prodotto utilizzano il software di feedback video per i consumatori per raccogliere dati qualitativi e azionabili che possono essere utilizzati per informare le decisioni aziendali riguardanti la strategia del marchio, le campagne di marketing, l'esperienza del cliente (CX), il design del prodotto e l'innovazione in negozio.
Il software di feedback video per i consumatori è strettamente correlato al software di ricerca utenti e al software di sondaggio. Sebbene ci sia una certa sovrapposizione tra queste categorie, le soluzioni di feedback video per i consumatori si concentrano specificamente sulla raccolta, gestione e analisi di approfondimenti video piuttosto che su feedback quantitativi basati su testo. Il feedback basato su video, d'altra parte, consente ai rispondenti di fornire risposte spontanee e sincere a domande aperte, permettendo approfondimenti qualitativi più contestuali ed emotivamente coinvolgenti.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria del Feedback Video per i Consumatori, un prodotto deve:
Facilitare il targeting dei clienti attuali per il feedback video, o ottenere feedback video da un pubblico esterno
Consentire ai rispondenti di registrare feedback video utilizzando il loro desktop o telefono cellulare
Offrire funzionalità di analisi video come trascrizione umana o computerizzata, analisi delle parole chiave o valutazione del sentiment
Fornire funzionalità che aiutano gli utenti a gestire, ordinare, etichettare, analizzare e condividere singole risposte video con clienti o stakeholder
