Recensioni e Dettagli del Prodotto Flexential Cloud

Il sistema cloud (tecnologia e infrastruttura) è stato per lo più stabile e affidabile per molti anni attraverso diverse iterazioni aziendali. Ci sono parecchi membri del personale tecnico che sono competenti e facili con cui lavorare. Sarei davvero felice di raccomandare alcuni individui del team tecnico. Non posso dire lo stesso della gestione di Flexential. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è un resoconto e un'opinione di un'esperienza generale (e in qualche modo ricorrente) che ho avuto con Flexential nel corso degli anni.

Ho personalmente assistito a decisioni da parte della gestione di Flexential che sono contrarie alle nostre aspettative e ai termini contrattuali. Abbiamo utilizzato i servizi di INetU, che è stata acquistata da ViaWest, che a sua volta è stata acquistata da Flexential. Flexential ha comprato queste aziende e, contrariamente ai contratti esistenti, e in altri casi contrariamente ai nuovi contratti direttamente con Flexential, ci hanno imposto cambiamenti di responsabilità e politiche che hanno avuto un impatto negativo sulla nostra azienda. In molti di questi casi, Flexential ha cercato di aumentare le tariffe evitando al contempo i livelli di servizio previsti dal contratto. In un caso, è stato fornito un preavviso con un tempo sostanziale per rispondere; in altri casi, i cambiamenti sono stati effettuati senza preavviso. I tentativi di collaborare con il team di 'successo del cliente' di Flexential o con la gestione a vari livelli sono stati accolti con strati di burocrazia che sembrano essere intenzionalmente ottusi al fine di imporre la nuova agenda aziendale a spese del cliente.

Non posso in buona coscienza raccomandare questa azienda a chiunque cerchi servizi cloud. Nella mia esperienza, Flexential ha ripetutamente fallito nel prendere quelle che considererei decisioni appropriate alla luce delle loro responsabilità ai sensi del contratto operativo. Sento che sono esclusivamente interessati ad aumentare la quantità di denaro che ricevono da noi ad ogni interazione, mentre lavorano costantemente per evitare le responsabilità definite nella loro Matrice di Responsabilità contrattuale. Questo è particolarmente irritante perché ci sentiamo come un 'cliente a bassa manutenzione' - cioè, non ci rivolgiamo alle risorse di Flexential per la risoluzione dei problemi in modo significativo (penso che facciamo una media di 1-2 ticket di servizio al mese, e ci sono molti mesi in cui non richiediamo nulla). Quindi, quando abbiamo bisogno di qualcosa, e questo è stato disponibile per anni ed è disponibile per il nostro contratto, è eccezionalmente frustrante quando Flexential inventa una politica, senza preavviso, che evita di fornire servizi gestiti.

Avevamo una buona esperienza con queste persone - soprattutto quando l'entità aziendale era INetU/ViaWest. Da quando Flexential ha acquistato queste aziende, la nostra esperienza è peggiorata anno dopo anno. Una tale traiettoria mi suggerisce che non miglioreranno, quindi semplicemente non posso raccomandarli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Flexential ha diversi ingegneri capaci nel team di supporto di prima linea. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra esperienza complessiva è stata offuscata da interazioni non professionali e difficili con la gestione di livello medio-alto. La loro gestione delle questioni chiave è costantemente risultata inferiore a ciò che ci aspettiamo da un fornitore di servizi affidabile.

A un certo punto, ci è stato comunicato che il nostro server doveva essere spostato in un'altra struttura e ci è stata presentata la scelta di coprire noi stessi i costi di trasferimento o affrontare la perdita del server. Indipendentemente dalle ragioni dietro il cambiamento, porre l'intero onere sul cliente era inaccettabile e ha mostrato una mancanza di considerazione per l'impatto sulle nostre operazioni. Se ci fosse stata un'alternativa valida in quel momento, avremmo seriamente considerato di andarcene.

Inoltre, per un periodo prolungato, abbiamo sperimentato problemi di prestazioni ricorrenti con uno dei nostri server. Nonostante molteplici richieste di supporto, il problema sottostante non è mai stato affrontato correttamente. Invece, abbiamo ricevuto ripetutamente soluzioni a breve termine che non hanno risolto la causa principale. A un certo punto, ci è stato persino consigliato di prendere misure drastiche basate su condizioni derivanti dal loro stesso lavoro precedente, piuttosto che su una diagnosi genuina del problema reale.

Sebbene i singoli ingegneri del supporto abbiano fatto sforzi per assistere, l'approccio gestionale più ampio di Flexential è stato incoerente, poco utile e a volte sprezzante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Flexential Cloud è una soluzione conveniente con capacità davvero straordinarie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La vera ragione per cui non siamo andati avanti con Flexential Cloud è stata la nostra precedente esperienza con il loro datacenter. Per quanto riguarda il loro Cloud-hosting, la prima volta che ho iniziato a sperimentare lo stesso, mi sono tirato indietro. Abbiamo chiuso il Proof-of-Concept che avevamo iniziato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stabile per la maggior parte, soddisfa le nostre esigenze, ma.... Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Flexential è più concentrata sul loro profitto che sull'interesse dei loro clienti. Affermano di essere stati all'interno del loro SLA nonostante due migrazioni non riuscite e ore di inattività. Nonostante il fatto che siamo un cliente di hosting gestito, affermano falsamente che i problemi che abbiamo incontrato non erano sotto il loro controllo. Hanno escluso dal nostro nuovo contratto un firewall gestito, senza spiegazioni, hanno apportato più modifiche senza il nostro consenso e hanno impiegato troppo tempo per migrarci alla loro nuova piattaforma. Inoltre, hanno superato di gran lunga la manutenzione richiesta per una migrazione fallita. Sono state necessarie altre due finestre di manutenzione. La terza è stata un successo, ma solo dopo che abbiamo impostato un ambiente di test per loro, concesso l'accesso al nostro account Cloudflare e perso denaro a causa di migrazioni estremamente mal pianificate. Non potrei raccomandare Flexential in buona coscienza a meno che qualcosa non cambi perché non sono disposti a rimediare. Come sono giustificate le spese di installazione per due migrazioni fallite che costano al loro cliente (noi) tempo, denaro e una cattiva reputazione per migrazioni fallite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

FLEXENTIAL HA MOLTE SCELTE ALL'INTERNO DELLA SUA PIATTAFORMA. FLEXENTIAL HA MOLTE OPZIONI PER DECIDERE COSA È NECESSARIO. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

PROPRIO COME TUTTO IL RESTO CHE COSTA DENARO. QUALSIASI TIPO DI PIATTAFORMA PUÒ ESSERE COSTOSA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Supporto clienti - facile portare a termine le cose Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è stato un evento significativo che ha avuto un impatto sul servizio, ma a parte quello nessun problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo utilizzato INetU per oltre 15 anni. Prima di quel periodo abbiamo sperimentato molti tempi di inattività ed era molto difficile capire cosa stesse succedendo con il nostro account. Passare a INetU è stato senza intoppi e sono sempre stati pronti a trasmetterci informazioni in modo ponderato e facile da capire. Non abbiamo avuto letteralmente alcun tempo di inattività - un must per il nostro sito web. I rappresentanti dell'account sono desiderosi di soddisfare, molto reattivi e il loro team tecnico è assolutamente fantastico. Insieme forniscono un'azienda molto ben funzionante che soddisfa ogni nostra esigenza a prezzi molto competitivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per me, trovo che l'azienda sia cresciuta e molto poco è cambiato in termini di soddisfazione. Sono ancora molto soddisfatto dell'azienda e non ho veri e propri dispiaceri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Supporto 24 ore su 24. I membri di InetU lavorano come un'estensione del nostro team aziendale, ci affidiamo a loro per poterci concentrare sulla crescita della nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il costo è più alto. Lo vedo come un investimento per la tranquillità e più conveniente rispetto ad avere un team interno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che il servizio di hosting sia molto buono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare. Hanno un buon tempo di attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La conoscenza e la disponibilità del personale ci permettono di preoccuparci dei processi specifici riguardanti il nostro core business e non tanto dell'infrastruttura. L'affidabilità della loro infrastruttura non ha mai lasciato la nostra attività in alcun tipo di bisogno e qualsiasi problema è stato mitigato in un periodo di tempo molto breve. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Che tutto ha un costo, ma nei confronti tra pari, iNetU offre un grande valore per il tuo denaro, specialmente se ti trovi in un'area con un alto costo della vita o dove il talento IT può essere difficile da acquisire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.