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Il sistema cloud (tecnologia e infrastruttura) è stato per lo più stabile e affidabile per molti anni attraverso diverse iterazioni aziendali. Ci sono parecchi membri del personale tecnico che sono competenti e facili con cui lavorare. Sarei davvero felice di raccomandare alcuni individui del team tecnico. Non posso dire lo stesso della gestione di Flexential. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Questo è un resoconto e un'opinione di un'esperienza generale (e in qualche modo ricorrente) che ho avuto con Flexential nel corso degli anni.
Ho personalmente assistito a decisioni da parte della gestione di Flexential che sono contrarie alle nostre aspettative e ai termini contrattuali. Abbiamo utilizzato i servizi di INetU, che è stata acquistata da ViaWest, che a sua volta è stata acquistata da Flexential. Flexential ha comprato queste aziende e, contrariamente ai contratti esistenti, e in altri casi contrariamente ai nuovi contratti direttamente con Flexential, ci hanno imposto cambiamenti di responsabilità e politiche che hanno avuto un impatto negativo sulla nostra azienda. In molti di questi casi, Flexential ha cercato di aumentare le tariffe evitando al contempo i livelli di servizio previsti dal contratto. In un caso, è stato fornito un preavviso con un tempo sostanziale per rispondere; in altri casi, i cambiamenti sono stati effettuati senza preavviso. I tentativi di collaborare con il team di 'successo del cliente' di Flexential o con la gestione a vari livelli sono stati accolti con strati di burocrazia che sembrano essere intenzionalmente ottusi al fine di imporre la nuova agenda aziendale a spese del cliente.
Non posso in buona coscienza raccomandare questa azienda a chiunque cerchi servizi cloud. Nella mia esperienza, Flexential ha ripetutamente fallito nel prendere quelle che considererei decisioni appropriate alla luce delle loro responsabilità ai sensi del contratto operativo. Sento che sono esclusivamente interessati ad aumentare la quantità di denaro che ricevono da noi ad ogni interazione, mentre lavorano costantemente per evitare le responsabilità definite nella loro Matrice di Responsabilità contrattuale. Questo è particolarmente irritante perché ci sentiamo come un 'cliente a bassa manutenzione' - cioè, non ci rivolgiamo alle risorse di Flexential per la risoluzione dei problemi in modo significativo (penso che facciamo una media di 1-2 ticket di servizio al mese, e ci sono molti mesi in cui non richiediamo nulla). Quindi, quando abbiamo bisogno di qualcosa, e questo è stato disponibile per anni ed è disponibile per il nostro contratto, è eccezionalmente frustrante quando Flexential inventa una politica, senza preavviso, che evita di fornire servizi gestiti.
Avevamo una buona esperienza con queste persone - soprattutto quando l'entità aziendale era INetU/ViaWest. Da quando Flexential ha acquistato queste aziende, la nostra esperienza è peggiorata anno dopo anno. Una tale traiettoria mi suggerisce che non miglioreranno, quindi semplicemente non posso raccomandarli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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