[ Five9 I... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) [ Five9 I... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) # Funzionalità Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform ##### ## Piattaforma (35) Supporto Utente Mobile Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Segnalazione Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Accesso Mobile Accedi al software da remoto tramite dispositivi mobili Editor di conversazione Consente alle aziende di modificare le conversazioni per soddisfare le esigenze uniche della propria attività. Integrazione Dà agli utenti la possibilità di aggiornare i sistemi, come il CRM, in base alle conversazioni. Umano-nel-ciclo Consente agli utenti di mantenere e osservare l'accuratezza e la fattibilità degli Assistenti Virtuali Intelligenti. Editor Drag & Drop Strumento di modifica che consente agli utenti di trascinare e rilasciare immagini, icone, widget o altri componenti Umano-nel-ciclo (HITL) Gli agenti si fermano per ricevere input umani nei passaggi chiave e trasferiscono i compiti quando sono al di là della loro fiducia o autorità. Chat dal vivo Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti. Branding Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale. Analitica Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni. Test A/B Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B. Accesso basato sui ruoli Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc. Raccolta di informazioni Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc. Analisi Aumentata Analizza i dati e genera automaticamente approfondimenti utilizzando tecnologie AI/ML Chat Proattiva Copia sulla pagina o finestra di chat incoraggiando l'utente a interagire con l'opzione di chat Omnicanale Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Gestione delle code Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Instradamento delle chiamate Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Richiama Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. IVR Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Distribuzione Automatica delle Chiamate Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Trasferimento di chiamata Trasferisci le chiamate in diretta ad altri agenti Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Gestione Multicanale Gestisci l'inventario, la comunicazione, il marketing, gli ordini e altro ancora tra magazzini, negozi e canali online Gestione Sondaggi/Sondaggi Crea e somministra sondaggi e questionari Gestione delle campagne Crea una raccolta di azioni di marketing per completare obiettivi specifici e pianificare e analizzare i risultati delle campagne Gestione della lista delle chiamate Gestisci e traccia tutte le chiamate passate e future. Show More ##### ## Gestione di Ticket e Casi (16) Esperienza utente di creazione biglietti Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Esperienza utente di risposta ai ticket Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Flusso di lavoro Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Risposta automatica Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) Imposta e monitora gli accordi sul livello di servizio per garantire una risposta e una risoluzione tempestive Allegati/Registrazioni schermo Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Collaborazione sui biglietti Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Database Clienti/Contatti Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Gestione della base di conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Gestione dei biglietti Traccia, gestisci o risolvi le richieste degli utenti e gli incidenti/problemi IT Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Gestione della Posta in Arrivo Organizza, dai priorità e gestisci le comunicazioni in arrivo Gestione dei Ticket di Supporto Consenti ai clienti/utenti di inviare richieste di supporto e richieste di servizio Gestione delle Email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Show More ##### ## Canali di comunicazione (6) Portale Clienti Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Email a Caso Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Supporto Chat dal Vivo Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Integrazione dei Social Media Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Voce Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Video Chat Chatta con i tuoi colleghi tramite video in tempo reale Show More ##### ## Comunicazione (7) Chat pop-up Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Notifiche Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. Email mirate Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Messaggistica in-app Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Co-Navigazione Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Chat in tempo reale per i consumatori Impegnati in messaggistica diretta e istantanea con i consumatori Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Archiviazione delle conversazioni Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Sviluppo del Lead Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Base di conoscenza Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Posta in arrivo del team Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. Profili dei clienti Consente la creazione di profili per contatti e clienti. Show More ##### ## Chiamando (5) Registra le chiamate Registra le chiamate per riferimento futuro. Genera Posizione Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta. Tipi di chiamata Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro. Clicca per chiamare Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic. Compositore automatico Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva. Show More ##### ## Contatti (4) Personalizzazione Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti. Localizzatore di informazioni Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata. Registra i dati del potenziale cliente Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti. Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Show More ##### ## Approfondimenti (7) Note Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro. Riepilogo giornaliero Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività. Messaggi vocali automatici Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono. Email automatiche Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti. Ordina i prospetti Organizza i contatti in base alla probabilità di successo. Presa di appunti automatica Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni. AI/Apprendimento Automatico Programma software che adatta continuamente il suo comportamento in base ai dati osservati Show More ##### ## Processa (3) Menzioni Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. Biglietti Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. Macro Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti. Show More ##### ## Canali (13) Email Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. Sociale Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. Chat dal vivo Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. Telefono Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Testo Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. Copertura Multicanale Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. Apri l'ascolto Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing. Media fisici Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali. Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Sociale Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Intuizione (4) Sondaggi Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. Segnalazione Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. Attività dei visitatori Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. Help Desk Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. Show More ##### ## Opzioni di composizione (3) Anteprima Composizione Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi. Composizione Progressiva Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima. Composizione Predittiva Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente. Show More ##### ## Strumenti per agenti (6) Coaching Sussurrato Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale. Pianificazione del Richiamo Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso. Registrazione delle chiamate Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario. Dati in tempo reale Ricevi dati e informazioni in tempo reale Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale Pianificazione delle chiamate Pianifica data e ora per richiamate/telefonate di follow-up o promemoria Show More ##### ## Automazione (8) Rilevamento dell'attività vocale Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica. Risposta Vocale Interattiva (IVR) Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato. Rimuovi le chiamate Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni. Risoluzione del Ticket La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani. Personalizzazione Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva. Instradamento Intelligente Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket. Modelli personalizzabili Layout pre-progettati che possono essere personalizzati per soddisfare preferenze e requisiti Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Show More ##### ## Amministrazione (16) Gestione del Database Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili. Flussi di lavoro dei dati Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili Gestione dei problemi Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste Integrazioni Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Prestazioni e Affidabilità Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Automazione Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni Analisi della Produttività Dati statistici che aiutano a identificare aree di miglioramento, ritardi o interruzioni e rendimento di un dipendente Cruscotti Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire. Previsione del lavoro Prevedi i requisiti di manodopera basandoti sui dati/tendenze passati e presenti Gestione Intraday Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità. Gestione della Qualità Si concentra sul miglioramento dei processi raccogliendo dati e individuando colli di bottiglia o altre sfide. Pianificazione Capacità di programmare le notifiche push a una data e ora specifiche, o impostare una scadenza per i messaggi a tempo determinato Notifiche Attivate Fornisce la possibilità di automatizzare le notifiche in base al comportamento dell'utente Segmentazione Capacità di segmentare il pubblico in base al tipo di dispositivo, alla posizione, ai dati demografici, al comportamento dei clienti, ecc. Integrazioni Capacità di integrarsi con altri software che memorizzano dati dei clienti per generare promemoria (ad esempio software CRM) Show More ##### ## Conformità (7) Politiche e Controlli Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc. Governance dei dati Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati Conformità Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA. Revisione contabile Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda. Regolamenti Aiuta le aziende a rispettare le leggi statali e federali come il TCPA e il DNC. Aggiornamenti Aggiorna le informazioni sulla conformità in base alle modifiche più recenti alle normative. Esenzioni Gestisci le esenzioni per recuperare i numeri di telefono classificati erroneamente. Show More ##### ## Sicurezza dei dati (5) Attributi dei Dati di Rischio Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia. Trasporto dati Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale. Gestione degli Accessi Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. Autenticazione a più fattori Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati. Sicurezza dei dati Proteggi i dati sensibili per la privacy digitale Show More ##### ## Designa (9) Sviluppo della strategia di comunicazione Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva. Crea Contenuto Include o integra con app di creazione di contenuti. Personalizzazione Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate. Identificazione in entrata I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. Conformità normativa Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. Comunicazioni di gruppo Invia messaggi, notifiche o documenti a tutta la base clienti contemporaneamente Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Comunicazioni su richiesta Genera comunicazioni personalizzate su richiesta per soddisfare le esigenze dei clienti Contenuto interattivo Permetti al pubblico di interagire o impegnarsi con il contenuto Show More ##### ## Assicurazione della qualità (3) Valutazione Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti Calibrazione Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente Rapporti Genera rapporti di qualità e prestazioni Show More ##### ## Coinvolgimento (4) Feedback Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching Cruscotti Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback Allenamento Strumenti per educare e formare agenti Dashboard delle attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Show More ##### ## Prestazione (2) Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Conformità Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati Show More ##### ## Funzioni (12) Instradamento delle chiamate Invia le chiamate vocali a una coda specifica in base a criteri prestabiliti Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Compositore Predittivo Il sistema chiama più numeri contemporaneamente e collega l'agente al primo numero che risponde. Instradamento automatico I biglietti sono assegnati automaticamente a specifici agenti in base a regole predefinite Analisi in tempo reale Analizza e ottieni informazioni sui dati in tempo reale Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Show More ##### ## Caratteristiche (15) Messaggio vocale a email Trascrivi i messaggi vocali in email. Messaggio vocale a SMS Trascrive i messaggi vocali e li consegna tramite messaggio di testo. Condivisione di file Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti. Conferenza vocale Consente conferenze telefoniche con più partecipanti. Videoconferenza Può ospitare videoconferenze. Trascrizioni della Conferenza Registra e trascrive conferenze vocali e video. Fax elettronici Crea, modifica, visualizza in anteprima e invia fax elettronicamente IVR Leggi e accetta una combinazione di selezioni della tastiera a toni e input vocali e fornisci la risposta vocale preregistrata appropriata Registrazione della Videochiamata Registra e riproduci le videochiamate Rapporti personalizzabili Modifica il layout e il contenuto dei rapporti Reportistica in tempo reale Reportistica attiva di dati e metriche Gestione delle riunioni Gestisci il processo di pianificazione e programmazione delle riunioni, inclusa la creazione dell'agenda Condivisione dello schermo Condividi digitalmente la visualizzazione dello schermo con altri Audio e video bidirezionale Il presentatore può vedere e sentire i partecipanti e viceversa Segreteria Telefonica Virtuale I messaggi vocali sono memorizzati online e accessibili tramite un'interfaccia visiva Show More ##### ## Estensioni (3) Flessibilità di locazione Può essere distribuito come prodotto single-tenant o multi-tenant. VoIP nativo Contiene il proprio sistema di telefonia IP. Opzione CCaaS È anche in grado di funzionare come software per il contact center. Show More ##### ## Funzionalità Omnicanale (7) Gestione al dettaglio La capacità di gestire le operazioni di un punto vendita al dettaglio e integrare le operazioni del punto vendita con altri canali. Integrazione POS La capacità di integrarsi con un sistema POS per facilitare l'integrazione dei canali fisici con altri canali. Integrazione dei Social Media Strumenti per integrare i canali dei social media con altri canali di commercio per creare un'esperienza senza soluzione di continuità per i clienti. Integrazione del Servizio Clienti La capacità di integrare il servizio clienti in tutti i canali. Strumenti di Marketing La capacità di integrare strumenti di marketing in tutti i canali. Integrazione E-commerce Strumenti per combinare i canali di e-commerce con altri canali al fine di creare un'esperienza senza soluzione di continuità tra i canali. Integrazione ERP La capacità di integrarsi con i sistemi ERP per unire i canali rivolti al cliente con i canali di back-end. Show More ##### ## Segnalazione (2) Report e Analisi Strumenti per presentare i dati raccolti da vari canali in modo comprensibile per aiutare i proprietari di aziende a prendere decisioni informate. Strumenti di Trasferimento Dati La capacità di trasferire dati tra canali per ottimizzare le operazioni. Show More ##### ## Amministrativo (12) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Pianificazione dei callback Programma gli orari di richiamata Dashboard delle attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Segnalazione delle chiamate Traccia e segnala tutte le chiamate in entrata e in uscita Registrazione delle chiamate Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Rapporto di Chiamata Traccia e segnala tutte le chiamate in entrata e in uscita Reportistica in tempo reale Reportistica attiva di dati e metriche Show More ##### ## Integrazione (3) Sistemi Telefonici Fornisci integrazione con sistemi telefonici e compositori automatici. Marketing e CRM Fornisci integrazione con software di marketing e CRM. Terza parte Fornisci l'integrazione con altre applicazioni di terze parti che utilizzano numeri di telefono. Show More ##### ## Gestione (4) Strofinare Fornisci o integra con servizi di pulizia per convalidare le liste di chiamata. Bloccando Fornisci funzionalità di blocco per garantire che i dipendenti non possano chiamare numeri riservati. Gestione delle campagne Capacità di creare regole personalizzate per ogni campagna per garantire la conformità. Proiezione Convalida i numeri di telefono quando raccogli informazioni sui nuovi clienti. Show More ##### ## Gestione della conoscenza (3) Base di conoscenza Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza Flussi di lavoro di pubblicazione Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza Analitica Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Show More ##### ## Supporto Clienti (7) Ricerca Intelligente Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente Suggerimenti Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti Alberi decisionali Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti Testo È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS Discorso Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione Base di conoscenza L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti. Gestione della base di conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Show More ##### ## App di ServiceNow (2) Integrazione ServiceNow Quanto sei soddisfatto di questa app/integrazione nell'ecosistema di ServiceNow? Valore Quanto è prezioso poter utilizzare questo prodotto con ServiceNow? Show More ##### ## Risposte (9) Personalizzazione Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate. Instrada a umano Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto. Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore. Multilingue Gestisci e supporta più lingue Personalizzazione Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni. Controlla Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa. Instrada verso l'umano Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità. Barre dei menu Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente. Sequenze a goccia Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato. Show More ##### ## Gestione della forza lavoro (17) Disponibilità dell'agente Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi. Gestione delle Competenze Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro. Pianificazione dei turni Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati. Servizio clienti automatico Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) Imposta e monitora gli accordi sul livello di servizio per garantire una risposta e una risoluzione tempestive Gestione delle prestazioni Organizza e gestisci i risultati e lo sviluppo dei dipendenti o le prestazioni delle applicazioni o dei sistemi Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Gestione della Conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Gestione delle presenze Gestisci la presenza per lezioni, turni, riunioni o eventi Gestione del personale Traccia i programmi dei dipendenti, la disponibilità e le prestazioni nei progetti e nei compiti Gestione del Tempo Libero Traccia e gestisci le richieste di permesso, vacanza e malattia dei dipendenti Monitoraggio delle chiamate Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Valutazione delle prestazioni Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti Monitoraggio Osserva e monitora la domanda, l'uso, il progresso o la qualità di un sistema, prodotto o utente Show More ##### ## Piattaforma Conversazionale (4) Personalizzazione Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. Omnicanale Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Coinvolgimento contestuale Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. Coinvolgimento Proattivo Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. Show More ##### ## Supporto all'automazione (4) Instradamento Intelligente Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. Escalation senza soluzione di continuità Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. Trascrizioni Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Supporto Self-Service Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. Show More ##### ## Canali di messaggistica (4) Messaggistica SMS Capacità di inviare promemoria tramite messaggi SMS a un dispositivo mobile Email Capacità di inviare notifiche proattive via email Messaggistica vocale Capacità di inviare promemoria tramite messaggi vocali Messaggistica bidirezionale Capacità di supportare una messaggistica/conversazione bidirezionale tra cliente e agente di supporto clienti Show More ##### ## Intelligenza Artificiale (3) Lingua Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue. Intelligenza Artificiale Conversazionale Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (32) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Instradamento delle chiamate Invia chiamate vocali a una coda specifica in base a criteri predeterminati Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Automazione - Agenti AI (5) Follow-up delle vendite Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Generazione di contatti Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita. Elaborazione del Linguaggio Naturale Elabora e analizza il linguaggio umano in forma di testo o audio Simulazione e Generazione di Scenari L'intelligenza artificiale generativa può generare dati sintetici e simulare scenari per scopi di formazione e test. Show More ##### ## Autonomia - Agenti AI (2) Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Conformità AI (3) Segnalazione Regolamentare Genera rapporti per dimostrare la conformità dell'IA con i quadri normativi locali e internazionali. Conformità automatizzata Aiuta i sistemi di intelligenza artificiale a rispettare le normative. Tracce di controllo Mantiene registri dettagliati delle attività e delle modifiche ai modelli di intelligenza artificiale. Show More ##### ## Gestione del Rischio e Monitoraggio (2) Gestione del Rischio AI Valuta i rischi legali, operativi ed etici posti dai sistemi di intelligenza artificiale. Monitoraggio in tempo reale Monitora continuamente i modelli di IA per le anomalie. Show More ##### ## Gestione del ciclo di vita dell'IA (1) Automazione del Ciclo di Vita Automatizza il riaddestramento, gli aggiornamenti di versione e la dismissione quando i modelli sono obsoleti. Show More ##### ## Controllo degli Accessi e Sicurezza (1) Controllo degli Accessi Basato sui Ruoli (RBAC) Limita l'accesso ai modelli di intelligenza artificiale e ai dati sensibili agli utenti autorizzati. Show More ##### ## Collaborazione e Comunicazione (1) Condivisione e riutilizzo del modello Aiuta a condividere modelli di intelligenza artificiale e migliori pratiche. Show More ##### ## Autonomia (3) Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5) Risoluzione automatizzata dei ticket Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Generazione di Risposte Contestuali Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Analisi del Sentimento Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Supporto multilingue Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Show More ##### ## Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4) Contatto Proattivo con i Clienti Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Gestione dell'escalation Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Ottimizzazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Show More ##### ## Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI (1) Riconoscimento vocale Aiuta a comprendere diversi accenti, dialetti e modelli di discorso. Show More ##### ## Sintesi vocale - Assistenti vocali AI (3) Sintesi vocale Aiuta a generare risposte vocali simili a quelle umane. Discorso personalizzabile Fornisce velocità e intonazione del discorso personalizzabili. Azioni vocali multiple Fornisce opzioni vocali multiple come genere, tono e stile. Show More ##### ## Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI (1) Comunicazione crittografata Consente alle comunicazioni di essere sicure e autenticate. Show More ##### ## Compatibilità - Assistenti Vocali AI (1) Compatibilità multipiattaforma Aiuta a sincronizzarsi con più dispositivi. Show More ##### ## Agentic AI - AppExchange di Salesforce (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agentic AI - App Store di ServiceNow (4) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Strumenti di Governance dell'IA - AI Agentic (6) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Infrastruttura del Call Center (CCI) (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Integrazione Telefonica Computerizzata L'integrazione computer-telefonia è l'uso dei computer per gestire le chiamate telefoniche Multi-Lingua Gestisci e supporta più lingue Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (6) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Integrazione dei social media Integra con piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc. Integrazione Telefonica Computerizzata L'integrazione computer-telefonia è l'uso dei computer per gestire le chiamate telefoniche Show More ##### ## Agente AI - Servizio di Assistenza (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita (2) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Show More ##### ## Agente AI - Compositore Automatico (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Integrazione Telefonia-Computer L'integrazione computer-telefonia è l'uso dei computer per gestire le chiamate telefoniche. Show More ##### ## Piattaforme UCaaS - AI Agente (5) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Show More ##### ## Capacità dell'IA - Compositore Automatico (7) Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate. Monitoraggio della conformità Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni. Analisi del parlato e analisi del sentimento Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione. Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per il fine di formare e valutare le prestazioni degli agenti Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Testo in voce Trasforma il testo in un discorso dal suono naturale Show More ##### ## Funzionalità aggiuntiva (527) Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Instradamento delle chiamate Invia le chiamate vocali a una coda specifica in base a criteri prestabiliti Chiamare Scripting Fornisci agli agenti una risposta tipica per argomenti comuni delle chiamate Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Compositore Automatico Il sistema compone automaticamente il numero successivo nella lista dei contatti dopo che la chiamata precedente termina. Anteprima Compositore Il sistema fornisce informazioni sul chiamato all'agente prima della chiamata per aiutare a determinare se effettuare o meno la chiamata. Compositore automatico Sistema che compone automaticamente le chiamate Tracciamento delle chiamate Processo per identificare la fonte delle chiamate in arrivo, data, ora, durata o tipo di chiamante utilizzando un numero di telefono unico Reportistica in tempo reale Reportistica attiva di dati e metriche Database Clienti Una raccolta di informazioni sui clienti come dettagli di contatto, dati demografici, interazioni precedenti, ecc. Gestione dei contatti Memorizza informazioni sui lead o contatti e seguili, gestiscili e coltivali durante tutto il processo di vendita. Compositore Predittivo Il sistema chiama più numeri contemporaneamente e collega l'agente al primo numero che risponde. Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Gestione delle Integrazioni Identifica quali applicazioni devono scambiare dati e abilita queste connessioni dati Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Distribuzione Automatica delle Chiamate Distribuire/instradare/connettere le chiamate Gestione delle campagne Crea una raccolta di azioni di marketing per completare obiettivi specifici e pianificare e analizzare i risultati delle campagne Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Tracciamento delle Interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Identificativo del chiamante Identifica il numero e le informazioni di contatto di un chiamante prima di rispondere al telefono Trasferisci Chiamata Trasferisce le chiamate in diretta ad altri agenti Disposizione della chiamata Traccia e riferisci sui risultati delle chiamate Segreteria telefonica Sistema basato su computer che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi vocali Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Compositore Automatico in Uscita Componi chiamate in uscita automaticamente Segnalazione delle chiamate Traccia e segnala tutte le chiamate in entrata e in uscita API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Contatta il Database Database centralizzato di stakeholder e le loro informazioni di contatto come nomi, indirizzo, numero di telefono ecc. Acquisizione di contatti Identifica e salva automaticamente le informazioni di contatto dei potenziali clienti CRM Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Gestione della Lista Chiamate Gestisci e traccia tutte le chiamate passate e future. Compositore Progressivo Tipo di sistema di chiamata in uscita che compone automaticamente un elenco di numeri di telefono e collega gli agenti con le chiamate risposte ID chiamante specifico per la campagna Controlla il nome e il numero che appare sull'ID chiamante in uscita Gestione delle Liste Gestisci i contatti su più liste di distribuzione Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso AI/Apprendimento Automatico Programma software che adatta continuamente il suo comportamento in base ai dati osservati Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Multi-Campagna Gestisci più campagne in un unico sistema Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Registrazione delle chiamate Raccoglie dati essenziali delle chiamate come origine della chiamata, destinazione della chiamata, durata della chiamata e altri dettagli della transazione Distribuzione del Piombo Instrada e distribuisci i tuoi contatti a compratori terzi Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Centro di Contatto Inbound Un call center che riceve principalmente chiamate, tipicamente focalizzato sul servizio clienti Per i team/organizzazioni di vendita Si rivolge ai team di vendita Sicurezza dei dati Proteggi i dati sensibili per la privacy digitale Call center in uscita Un call center che effettua principalmente chiamate, tipicamente focalizzato sulle vendite Gestione delle prestazioni Organizza e gestisci i risultati e lo sviluppo dei dipendenti o le prestazioni delle applicazioni o dei sistemi Gestione della Conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Accesso Mobile Accedi al software da remoto tramite dispositivi mobili Gestione delle email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale Trasferisci Chiamata Trasferisce le chiamate in diretta ad altri agenti Archiviazione e Conservazione Spostare e archiviare separatamente i dati che non sono attivamente utilizzati o l'archiviazione continua dei dati per scopi di conformità Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Tagga Chiamata Evidenzia i segni temporali specifici per scopi di annotazione e revisione Gestione della lista delle chiamate Gestisci e traccia tutte le chiamate passate e future. Analisi in tempo reale Analizza e ottieni informazioni sui dati in tempo reale Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Dati in tempo reale Ricevi dati e informazioni in tempo reale API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti CRM Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Metriche di Prestazione Un insieme di indicatori che traccia le prestazioni di reti, applicazioni, sistemi, team, ecc. Distribuzione Automatica delle Chiamate Distribuire/instradare/connettere le chiamate Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi IVR Leggi e accetta una combinazione di selezioni da tastiera a toni e input vocali e fornisci la risposta vocale preregistrata appropriata Azioni attivate da eventi Azioni predefinite eseguite automaticamente al verificarsi di eventi specifici Integrazioni di terze parti Imposta connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Registrazione programmata Registra automaticamente le chiamate a orari prestabiliti Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per il fine di formare e valutare le prestazioni degli agenti Trasferimento di file Sposta i file tra diversi sistemi o reti Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Segnalazione delle chiamate Traccia e segnala tutte le chiamate in entrata e in uscita Trascrizione della chiamata Conversione vocale in testo Gestione delle campagne Crea una raccolta di azioni di marketing per completare obiettivi specifici e pianificare e analizzare i risultati delle campagne. Disposizione della chiamata Traccia e riferisci sugli esiti delle chiamate Integrazione Telefonia Computerizzata L'integrazione computer-telefonia è l'uso dei computer per gestire le chiamate telefoniche. Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Compositore Predittivo Il sistema chiama più numeri contemporaneamente e collega l'agente al primo numero che risponde. Segreteria telefonica Sistema basato su computer che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi vocali Identificativo del chiamante Identifica il numero e le informazioni di contatto di chi chiama prima di rispondere al telefono Segnalazione e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Instradamento delle chiamate Invia le chiamate vocali a una coda specifica in base a criteri prestabiliti Tracciamento delle chiamate Processo per identificare la fonte delle chiamate in arrivo, data, ora, durata o tipo di chiamante utilizzando un numero di telefono unico Registrazione Registra le videochiamate dal vivo per riprodurle in seguito Compositore automatico Sistema che compone automaticamente le chiamate Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Registrazione su richiesta Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità Rapporti personalizzabili Modifica il layout e il contenuto dei rapporti Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Conferenza Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Tracciamento delle Interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Analisi Predittiva Prevedi i dati futuri basandoti su set di dati storici Analisi Visiva Interagisci con elementi di visualizzazione dei dati, come grafici e diagrammi, per approfondire i dati Analisi delle Tendenze di Vendita Analizza lo stato attuale dei dati di vendita per comprendere accuratamente le tendenze e prevedere i numeri delle vendite future. Cattura Audio Registra audio o importa/carica file audio Avvisi Email Ricevi e/o invia notifiche email per aggiornamenti urgenti, richieste o altre informazioni Tagging Allega tag digitali ai documenti e alle risorse per scopi di identificazione, ricerca o monitoraggio. Ricerca Self-Service Consente agli utenti di cercare, accedere e recuperare informazioni dal database del sistema senza bisogno di assistenza tecnica o supporto Elaborazione del Linguaggio Naturale Elabora e analizza il linguaggio umano in forma di testo o audio Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Trascrizione automatica Usa l'IA per convertire automaticamente la voce in testo Gestione Multicanale Gestisci l'inventario, la comunicazione, il marketing, gli ordini e altro ancora tra magazzini, negozi e canali online. Richiedi Assegnazione Analisi del parlato in testo Analizza, correggi e monitora il discorso per trascrizioni o registrazioni Portale Self Service Portale online attraverso il quale gli utenti finali possono accedere al sistema, gestire compiti o ottenere informazioni Gestione delle prestazioni Organizza e gestisci i risultati e lo sviluppo dei dipendenti o le prestazioni delle applicazioni o dei sistemi Registrazione delle chiamate Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità Cerca/Filtra Cerca e filtra i dati tra i sistemi per individuare le informazioni richieste inserendo parole chiave o determinati criteri. Analisi del Sentimento Categorizza le emozioni espresse nel testo scritto o nelle immagini e identifica se sono positive, negative o neutre. Gestione della Conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Multilingue Gestisci e supporta più lingue Conforme a HIPAA Conforme a HIPAA, che stabilisce standard per la protezione dei dati sensibili dei pazienti Sicurezza dei dati Proteggi i dati sensibili per la privacy digitale Chiamare Scripting Fornisci agli agenti una risposta tipica per argomenti comuni delle chiamate Analisi del Servizio Clienti Assicurazione della qualità Valutazione sistematica di vari aspetti di un progetto o servizio per prevenire difetti o problemi Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Gestione della Comunicazione Gestisci e traccia tutte le comunicazioni interne ed esterne effettuate tramite chiamate, email, messaggi di testo o chat Categorizzazione/Raggruppamento Organizza e raggruppa dati o elementi in base a vari criteri Rilevamento della lingua Identifica lingue diverse Analisi in tempo reale Analizza e ottieni informazioni sui dati in tempo reale Gestione delle Email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Accesso Unico Consenti agli utenti di accedere a più servizi dopo aver inserito le loro credenziali di accesso una volta sola Cerca/Filtra Cerca e filtra i dati tra i sistemi per individuare le informazioni richieste inserendo parole chiave o determinati criteri Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Risposte predefinite Scorciatoie per inserire messaggi usati frequentemente Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Trasferimenti/Instradamento Trasferisci le richieste e organizza i messaggi tra gli agenti Geotargeting La posizione geografica dei visitatori determina il comportamento del software Tracciamento delle Interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti CRM Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Trascrizioni/Storico chat Visualizza i messaggi inviati da entrambe le parti durante la conversazione in chat Archiviazione documenti Archivia e organizza i documenti in un sistema centralizzato Condivisione dello schermo Condividi digitalmente la visualizzazione dello schermo con altri Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Risponditori automatici Crea e invia automaticamente una copia predefinita in risposta ai messaggi dei clienti Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Accesso Mobile Accedi al software da remoto tramite dispositivi mobili Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Modulo Offline Modulo per raccogliere le informazioni di contatto dei visitatori quando la chat dal vivo non è disponibile Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti Gestione dei Ticket di Supporto Consenti ai clienti/utenti di inviare richieste di supporto e richieste di servizio Condivisione di file Condivisione pubblica o privata di file digitali come documenti, audio/video, immagini e altro Analisi delle tendenze Rivedi i dati dei periodi passati per rivelare tendenze ricorrenti e prevedere le prestazioni future Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Segreteria telefonica Sistema basato su computer che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi vocali Sicurezza SSL Protocollo di sicurezza che garantisce comunicazioni sicure e criptate su Internet, proteggendo i dati sensibili dall'accesso non autorizzato Identificativo del chiamante Identifica il numero e le informazioni di contatto di un chiamante prima di rispondere al telefono Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Sfondi virtuali Carica o usa sfondi virtuali preimpostati durante le riunioni video Accesso Mobile Accedi al software da remoto tramite dispositivi mobili Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Controlli di Accesso/Permessi Definisci i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici Tracciamento delle chiamate Processo per identificare la fonte delle chiamate in arrivo, data, ora, durata o tipo di chiamante utilizzando un numero di telefono unico Trasferimento di chiamata Trasferisce le chiamate in diretta ad altri agenti Messaggistica di gruppo La messaggistica di gruppo consente a più persone di portare avanti una conversazione di gruppo. Registrazione delle chiamate Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per il fine di formare e valutare le prestazioni degli agenti Gestione delle attività Crea, gestisci e monitora tutte le attività e la progressione dei compiti Messaggistica SMS Invia messaggi tramite SMS Segnalazione e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Instradamento delle chiamate Invia le chiamate vocali a una coda specifica in base a criteri prestabiliti Collaborazione multiutente Azioni bidirezionali e comunicazione tra più utenti in tempo reale Accesso Unico Consenti agli utenti di accedere a più servizi dopo aver inserito le loro credenziali di accesso una volta sola Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Metriche di Prestazione Un insieme di indicatori che traccia le prestazioni di reti, applicazioni, sistemi, team, ecc. Tracciamento delle assenze Gestisci e monitora la presenza dei dipendenti Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per il fine di formare e valutare le prestazioni degli agenti Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Per i call center Progettato per i call center Tracciamento del tempo dei dipendenti Traccia e misura il tempo lavorato per i dipendenti Integrazioni di terze parti Imposta connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Monitoraggio delle attività Traccia e segnala tutto ciò che accade all'interno del sistema o della rete Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Registrazione delle chiamate Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità Controllo del Processo di Approvazione Gestisci il processo di valutazione dei documenti o delle richieste presentate per l'approvazione Monitoraggio delle Competenze Traccia le competenze, le qualifiche, la formazione e le qualifiche dei dipendenti Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Forza lavoro variabile Utilizza servizi di terze parti per coprire esigenze lavorative impreviste Strumenti di coaching per dipendenti Conduci e consegna sessioni di coaching per migliorare le prestazioni dei dipendenti o facilitare lo sviluppo Database dei dipendenti Archiviazione elettronica delle informazioni di contatto del personale/dipendenti e dello stato lavorativo in un archivio centralizzato Orologio Online Traccia/registra il tempo che i dipendenti hanno lavorato per ogni lavoro utilizzando un timer Interfaccia Agente Gli agenti possono visualizzare e gestire tutte le richieste e le interazioni dei clienti. Instradamento automatico I biglietti sono assegnati automaticamente a specifici agenti in base a regole predefinite Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Risponditori automatici Crea e invia automaticamente una copia predefinita in risposta ai messaggi dei clienti Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti CRM Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Gamificazione Elementi di gioco o simili per monitorare i progressi e premiare i risultati Intelligenza Conversazionale Registrazione, trascrizione e analisi delle chiamate di vendita per scopi di formazione e generazione di approfondimenti Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Indicatori Chiave di Prestazione Metriche quantificabili per monitorare gli obiettivi, valutare le tappe intermedie e valutare il successo di una particolare attività Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Riconoscimento vocale Riconoscere/rilevare frequenze variabili nella voce di una persona per identificare/verificare "chi" sta parlando Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale Automazione dei compiti Gestisci automaticamente compiti e processi di routine e ripetitivi senza la necessità di intervento manuale IVR Leggi e accetta una combinazione di selezioni del tastierino numerico e input vocali e fornisci la risposta vocale preregistrata appropriata Rilevamento della lingua Identifica diverse lingue Molteplici fonti di dati Consente agli utenti di gestire i dati da diverse fonti Analisi Predittiva Prevedi i dati futuri basandoti su set di dati storici API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Avvisi/Escalation Avvisi di sistema sulla necessità di intensificare un problema o una richiesta Sicurezza dei dati Proteggi i dati sensibili per la privacy digitale Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Prioritizzazione Organizza i compiti in base al livello di priorità o urgenza Archiviazione sicura dei dati Memorizza i dati in modo sicuro per prevenire perdite o violazioni dei dati Macro/Risposte Preimpostate Risposte predefinite per rispondere rapidamente a richieste di supporto ricorrenti Metriche di Prestazione Un insieme di indicatori che traccia le prestazioni di reti, applicazioni, sistemi, team, ecc. Accesso Unico Consenti agli utenti di accedere a più servizi dopo aver inserito le loro credenziali di accesso una volta sola App mobile Accedi al sistema tramite un'applicazione mobile Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Controlli di Accesso/Permessi Definisci i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici Modelli di Email Esempi e modelli predefiniti per email Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Risposte Automatiche Funzionalità di risposta automatica per i messaggi in arrivo Importazione/Esportazione Dati Importa ed esporta dati da e verso applicazioni software Personalizzazione Adatta le comunicazioni in base alle interazioni precedenti o alle preferenze personali Automazione del flusso di lavoro Snellire le attività e i compiti ripetitivi attraverso flussi di lavoro automatizzati e predefiniti Collaborazione tra agenti Molti agenti lavorano insieme, condividono compiti e si coordinano per raggiungere obiettivi comuni. Governance dei dati Raccolta di processi, politiche e standard per gestire l'archiviazione e l'usabilità dei dati aziendali Ingegneria dei Prompt Processo di progettazione e costruzione accurata di prompt o istruzioni di input per ottenere comportamenti o output desiderati dai modelli di intelligenza artificiale Gestione del Feedback Raccogliere, analizzare e utilizzare il feedback degli utenti o dei clienti per migliorare un prodotto o un servizio Per lo sviluppo senza codice Crea applicazioni senza l'uso di codice Controllo di versione Tieni traccia delle revisioni e degli aggiornamenti apportati ai file e naviga tra le diverse versioni Autorizzazioni Basate sul Ruolo Imposta e gestisci i livelli di autorizzazione in base ai ruoli degli utenti e limita l'accesso solo agli individui autorizzati Modellazione Dinamica Modella il comportamento variabile di un sistema nel tempo attraverso diagrammi API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Gestione della memoria Memorizza e salva i dati recuperabili Monitoraggio Osserva e monitora la domanda, l'uso, il progresso o la qualità di un sistema, prodotto o utente Scalabilità Gestisci una quantità crescente di lavoro per soddisfare la domanda aumentata senza compromettere le prestazioni Gestione dei costi Gestisci i budget, monitora e ottimizza le spese e allinea la capacità alla domanda di lavoro Pianificazione Pianifica la disponibilità e assegna fasce orarie specifiche per compiti e risorse Interfaccia di Linguaggio Naturale Interagisci con gli agenti usando un linguaggio conversazionale Controlli di Accesso/Permessi Definisci i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici Molteplici modelli LLM Capacità di interagire con vari modelli di linguaggio di grandi dimensioni, come GPT-4, Claude 3, Gemini, Llama 3 e altri Gestione dell'Integrazione Identifica quali applicazioni devono scambiare dati e abilita queste connessioni dati Framework personalizzabili Architettura flessibile che consente configurazioni personalizzate Modelli predefiniti Modelli predefiniti all'interno di una libreria per casi comuni come contratti, siti web, email e altro Analitica Strumenti per l'analisi sistematica di vari tipi di dati o statistiche Riconoscimento dell'intento Aiuta a comprendere le intenzioni/azioni di un utente Guida contestuale Interpreta ciò che un utente sta facendo in base al contesto e lo aiuta a guidarlo attraverso il processo. Flusso di lavoro basato su regole Automatizza e semplifica i processi aziendali creando una sequenza di regole e azioni predefinite che governano il flusso di lavoro Automazione assistita Bot che lavorano insieme agli esseri umani su compiti che non possono essere completamente automatizzati Trascina e Rilascia Assembla applicazioni e processi trascinando e disponendo componenti pre-costruiti Per Vendite/Marketing Utilizzato come strumento promozionale o dimostrativo nelle presentazioni di vendita e marketing Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Automazione dei processi aziendali Aiuta ad automatizzare e gestire informazioni, compiti e procedure stabilendo routine e schemi associati ai processi. Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Analisi del Sentimento Categoria le emozioni espresse nel testo scritto o nelle immagini e identifica se sono positive, negative o neutre. Apprendimento Profondo Le reti neurali artificiali che utilizzano più livelli di elaborazione vengono utilizzate per estrarre progressivamente caratteristiche di livello superiore dai dati. Sviluppo senza codice Assembla applicazioni e bot da blocchi predefiniti senza dover scrivere codice software o conoscere un linguaggio di programmazione Gestione della conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Risposte Automatiche Funzionalità di risposta automatica per i messaggi in arrivo Gestione della Conoscenza Raccogli, organizza, condividi e analizza la conoscenza in termini di risorse, documenti e competenze delle persone Trasferimenti/Instradamento Trasferisci le richieste e organizza i messaggi tra gli agenti Personalizzazione Adatta le comunicazioni in base alle interazioni precedenti o alle preferenze personali Dashboard delle attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Assistente Personale Virtuale (APV) Programma sistemi che assistono gli utenti con le loro responsabilità amministrative quotidiane Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Riconoscimento vocale Allena il tuo sistema a interpretare e trascrivere i messaggi vocali Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Gestione delle attività Crea, gestisci e monitora tutte le attività e la progressione dei compiti Coinvolgimento del cliente Inizia le interazioni con i clienti avviando proattivamente conversazioni o fornendo contenuti informativi AI/Apprendimento Automatico Programma software che adatta continuamente il suo comportamento in base ai dati osservati Flusso di lavoro configurabile Configura i flussi di lavoro esistenti per soddisfare le esigenze della tua organizzazione Automazione non presidiata Automatizza i processi dall'inizio alla fine senza assistenza umana Intelligenza Conversazionale Registrazione, trascrizione e analisi delle chiamate di vendita per scopi di formazione e generazione di approfondimenti Automazione del flusso di lavoro Snellire le attività e i compiti ripetitivi attraverso flussi di lavoro automatizzati e predefiniti Rilevamento Proattivo degli Errori Gestire e risolvere gli errori che si verificano durante l'esecuzione del programma per mantenere la stabilità Sondaggi dei clienti Strumento per inviare questionari ai clienti per valutare il feedback Qualificazione dei lead Valuta un lead sulla sua qualità o probabilità di acquisto in base a determinati comportamenti Trascrizioni/Storico chat Visualizza i messaggi inviati da entrambe le parti durante la conversazione in chat Rilevamento della lingua Identifica lingue diverse Bot Preconfigurato Modelli di bot esistenti per strumenti basati su AI comunemente usati per metodi di conversazione uditiva e testuale Acquisizione di contatti Identifica e salva automaticamente le informazioni di contatto dei potenziali clienti Sviluppo senza codice Assembla applicazioni e bot da blocchi predefiniti senza dover scrivere codice software o conoscere un linguaggio di programmazione Elaborazione del Linguaggio Naturale Elabora e analizza il linguaggio umano in forma di testo o audio Multi-Lingua Gestisci e supporta più lingue Per Vendite/Marketing Utilizzato come strumento promozionale o dimostrativo nelle presentazioni di vendita e marketing Guida contestuale Interpreta ciò che un utente sta facendo in base al contesto e li aiuta a guidarli attraverso il processo. Risposte Automatiche Funzionalità di risposta automatica per i messaggi in arrivo Supporto Clienti Fornisci supporto online ai tuoi clienti tramite chat dal vivo o funzionalità di help desk Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Riconoscimento dell'intento Aiuta a comprendere le intenzioni/azioni di un utente Analisi del Sentimento Categorizza le emozioni espresse nel testo scritto o nelle immagini e identifica se sono positive, negative o neutre. Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Suggerimenti di ricerca Vedi opzioni per potenziali query di ricerca all'interno del sistema Trasferimenti/Instradamento Trasferisci le richieste e organizza i messaggi tra gli agenti Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Risposte predefinite Scorciatoie per inserire messaggi usati frequentemente AI/Apprendimento Automatico Programma software che adatta continuamente il suo comportamento in base ai dati osservati Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Instradamento automatico I biglietti sono assegnati automaticamente a specifici agenti in base a regole predefinite Automazione del flusso di lavoro Snellire le attività e i compiti ripetitivi attraverso flussi di lavoro automatizzati e predefiniti API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Trasferimento di chiamata Trasferisce le chiamate in diretta ad altri agenti Importazione/Esportazione Dati Importa ed esporta dati da e verso applicazioni software Scripting delle chiamate Fornisci agli agenti una risposta tipica per argomenti comuni delle chiamate Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per il fine di formare e valutare le prestazioni degli agenti. Rapporti personalizzabili Modifica il layout e il contenuto dei rapporti Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Distribuzione Automatica delle Chiamate Distribuire/instradare/connettere chiamate Contatta il Database Database centralizzato degli stakeholder e delle loro informazioni di contatto come nomi, indirizzo, numero di telefono ecc. Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Gestione delle prestazioni Organizza e gestisci i risultati e lo sviluppo dei dipendenti o le prestazioni delle applicazioni o dei sistemi Tracciamento delle chiamate Processo per identificare la fonte delle chiamate in arrivo, data, ora, durata o tipo di chiamante utilizzando un numero di telefono unico CRM Funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Gestione della Qualità Si concentra sul miglioramento dei processi raccogliendo dati e individuando colli di bottiglia o altre sfide. Interfaccia Agente Gli agenti possono visualizzare e gestire tutte le richieste e le interazioni dei clienti. Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Storia del cliente Accedi alle interazioni o preoccupazioni precedenti per mantenere le relazioni con i clienti Segreteria telefonica Sistema basato su computer che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi vocali Monitoraggio Osserva e monitora la domanda, l'uso, il progresso o la qualità di un sistema, prodotto o utente Gestione della lista delle chiamate Gestisci e traccia tutte le chiamate passate e future. Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Gestione della forza lavoro Un insieme di processi per ottimizzare la produttività dei suoi dipendenti Gestione delle Campagne Crea una raccolta di azioni di marketing per completare obiettivi specifici e pianificare e analizzare i risultati delle campagne Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Gestione delle email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Identificativo del chiamante Identifica il numero e le informazioni di contatto di un chiamante prima di rispondere al telefono Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti Mappatura del viaggio del cliente Visualizza e analizza l'esperienza del cliente attraverso tutti i punti di contatto e i canali Strumenti di coaching per dipendenti Conduci e consegna sessioni di coaching per migliorare le prestazioni dei dipendenti o facilitare lo sviluppo Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Analisi del Sentimento Categorizza le emozioni espresse nel testo scritto o nelle immagini e identifica se sono positive, negative o neutre. Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per il fine di formare e valutare le prestazioni degli agenti. Gestione della Qualità Si concentra sul miglioramento dei processi raccogliendo dati e individuando colli di bottiglia o altre sfide. Sondaggi dei clienti Strumento per inviare questionari ai clienti per valutare il feedback Interfaccia Agente Gli agenti possono visualizzare e gestire tutte le richieste e le interazioni dei clienti. Gestione della base di conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme Classifiche Bacheche che utilizzano metriche personalizzate per mostrare come i migliori performer si confrontano con altri individui/squadre Programmi di Ricompensa per Dipendenti Costruisce un sistema di riconoscimento e premi per incoraggiare le prestazioni dei dipendenti e collegare i risultati alle esigenze aziendali Gestione della forza lavoro Un insieme di processi per ottimizzare la produttività dei suoi dipendenti Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Compositore Predittivo Il sistema chiama più numeri contemporaneamente e collega l'agente al primo numero che risponde. Videoconferenza Connettiti con i partecipanti alla riunione da remoto tramite video Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Monitoraggio KPI Monitoraggio dello stato delle misurazioni delle prestazioni precedentemente identificate Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Gestione del Feedback Raccogliere, analizzare e utilizzare il feedback degli utenti o dei clienti per migliorare un prodotto o un servizio IVR Leggi e accetta una combinazione di selezioni del tastierino numerico e input vocali e fornisci la risposta vocale preregistrata appropriata Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Modelli di punteggio multipli Crea più modelli o equazioni per generare punteggi Aggiornamenti in tempo reale Ricevi aggiornamenti di sistema non appena vengono apportate modifiche Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Registrazione delle chiamate Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità AI/Apprendimento Automatico Programma software che regola continuamente il suo comportamento in base ai dati osservati Registrazione dello schermo Registra e salva un file video di ciò che accade sullo schermo di un computer Automazione del flusso di lavoro Snellire le attività e i compiti ripetitivi attraverso flussi di lavoro automatizzati e predefiniti Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Database Clienti Una raccolta di informazioni sui clienti come dettagli di contatto, dati demografici, interazioni precedenti, ecc. Branding personalizzabile Aggiungi loghi personalizzati e colori per allinearti con il branding aziendale Registrazione delle chiamate Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità Risponditori automatici Crea e invia automaticamente una copia predefinita in risposta ai messaggi dei clienti IVR Leggi e accetta una combinazione di selezioni della tastiera a toni e input vocali e fornisci la risposta vocale preregistrata appropriata Gestione delle email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Gestione dei modelli Crea, salva e riutilizza modelli per email, moduli, ecc. Messaggistica SMS Invia messaggi tramite SMS Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Gestione dei contenuti Gestisce i contenuti digitali durante tutto il loro ciclo di vita, dalla creazione e archiviazione alla distribuzione e archiviazione Gestione della base di conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Gestione della Conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Multi-Lingua Gestisci e supporta più lingue Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Integrazione dei social media Integra con piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc. Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Storia del cliente Accedi alle interazioni o preoccupazioni precedenti per mantenere le relazioni con i clienti Dashboard delle attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Supporto video Supporta vari formati di file video CRM Funzionalità integrate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o integrazione con un sistema CRM di terze parti Gestione della Posta in Arrivo Organizza, dai priorità e gestisci le comunicazioni in arrivo API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Gestione del Feedback Raccogliere, analizzare e utilizzare il feedback degli utenti o dei clienti per migliorare un prodotto o un servizio Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Accesso Unico Consenti agli utenti di accedere a più servizi dopo aver inserito le loro credenziali di accesso una sola volta Portale Self Service Portale online attraverso il quale gli utenti finali possono accedere al sistema, gestire compiti o ottenere informazioni Analisi in tempo reale Analizza e ottieni informazioni sui dati in tempo reale Database Clienti Una raccolta di informazioni sui clienti come dettagli di contatto, dati demografici, interazioni precedenti, ecc. Portale Clienti Spazio online privato che consente alle aziende di condividere documenti in modo sicuro e fornire accesso alle informazioni ai clienti Gestione dell'inventario Traccia e gestisci i livelli di inventario per mantenere un'adeguata fornitura Tagging Allega tag digitali ai documenti e ai beni per scopi di identificazione, ricerca o monitoraggio. Flusso di lavoro configurabile Configura i flussi di lavoro esistenti per soddisfare le esigenze della tua organizzazione Storia del cliente Accedi alle interazioni o preoccupazioni precedenti per mantenere le relazioni con i clienti Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Gestione dei Ticket di Supporto Consenti ai clienti/utenti di inviare richieste di supporto e richieste di servizio Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) Imposta e monitora gli accordi sul livello di servizio per garantire una risposta e una risoluzione tempestive Widget Un'applicazione estesa o un connettore che consente agli utenti di eseguire servizi aggiuntivi con il loro attuale set di strumenti Cerca/Filtra Cerca e filtra i dati tra i sistemi per individuare le informazioni richieste inserendo parole chiave o determinati criteri. Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Modelli di Email Esempi e modelli predefiniti per email Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Gestione del Feedback Raccogliere, analizzare e utilizzare il feedback degli utenti o dei clienti per migliorare un prodotto o un servizio Dati in tempo reale Ricevi dati e informazioni in tempo reale API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Azioni Attivate da Eventi Azioni predefinite eseguite automaticamente al verificarsi di eventi specifici Integrazione del sito web Si integra perfettamente con siti web di terze parti Gestione del Servizio di Assistenza Gestire le richieste di servizio, gli incidenti, i problemi IT e il supporto con un sistema di ticketing Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Sicurezza SSL Protocollo di sicurezza che garantisce comunicazioni sicure e criptate su Internet, proteggendo i dati sensibili da accessi non autorizzati Integrazione dei Social Media Integra con piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc. CRM Funzionalità integrate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o integrazione con un sistema CRM di terze parti Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Rapporti personalizzabili Modifica il layout e il contenuto dei rapporti Gestione delle Email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Branding personalizzabile Aggiungi loghi personalizzati e colori per allinearti con il branding aziendale Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Controlli di accesso/Permessi Definisci i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici Moduli personalizzabili Personalizza contratti e moduli per raccogliere informazioni specifiche Comunicazione con il cliente Capacità di comunicare con i clienti attraverso almeno un canale come email, chat dal vivo, telefono o social media. Dashboard delle attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Gestione delle Applicazioni Traccia, gestisci e archivia le applicazioni di potenziali futuri membri, clienti o candidati Gestione della Comunicazione Gestisci e traccia tutte le comunicazioni interne ed esterne effettuate tramite chiamate, email, messaggi di testo o chat Autorizzazioni Basate sul Ruolo Imposta e gestisci i livelli di autorizzazione in base ai ruoli degli utenti e limita l'accesso solo agli individui autorizzati Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Storia del cliente Accedi alle interazioni o preoccupazioni precedenti per mantenere le relazioni con i clienti Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Analisi in tempo reale Analizza e ottieni informazioni sui dati in tempo reale Inserimento tasti telefono Registrazione delle chiamate Raccoglie dati essenziali delle chiamate come origine della chiamata, destinazione della chiamata, durata della chiamata e altri dettagli della transazione Rapporti personalizzabili Modifica il layout e il contenuto dei rapporti Dati in tempo reale Ricevi dati e informazioni in tempo reale Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti CRM Funzionalità integrate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o integrazione con un sistema CRM di terze parti Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale Scripting delle chiamate Fornisci agli agenti una risposta tipica per argomenti comuni delle chiamate Contatta il Database Database centralizzato degli stakeholder e delle loro informazioni di contatto come nomi, indirizzo, numero di telefono ecc. Segreteria telefonica Sistema basato su computer che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi vocali Personalizzazione della voce API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Tracciamento delle chiamate Processo per identificare la fonte delle chiamate in arrivo, data, ora, durata o tipo di chiamante utilizzando un numero di telefono unico Messaggistica SMS Invia messaggi tramite SMS Pianificazione dei callback Programma gli orari di richiamata Identificativo del chiamante Identifica il numero e le informazioni di contatto di un chiamante prima di rispondere al telefono Compositore Predittivo Il sistema chiama più numeri contemporaneamente e collega l'agente al primo numero che risponde. Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Compositore automatico Sistema che compone automaticamente le chiamate Messaggi pre-registrati Serie di messaggi pre-registrati per i candidati che possono essere condivisi prima, durante e dopo il colloquio video Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Script multipli Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Disposizione delle chiamate Traccia e riferisci sui risultati delle chiamate Gestione delle riunioni Gestisci il processo di pianificazione e programmazione delle riunioni, inclusa la creazione dell'agenda Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Promemoria Notifica programmata per qualsiasi compito, scadenza, appuntamento o attività imminente Raccomandazioni Suggerimenti generati algoritmicamente basati sui comportamenti degli utenti, preferenze o modelli di dati per migliorare l'esperienza utente, la produttività o il coinvolgimento Distribuzione del Piombo Instrada e distribuisci i tuoi contatti a compratori terzi Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Gestione delle Prestazioni Organizza e gestisci i successi e lo sviluppo dei dipendenti o le prestazioni delle applicazioni o dei sistemi Cruscotto Assemblaggio di grafici e diagrammi per visualizzare e monitorare statistiche/metriche Gestione delle Email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Gestione dei contatti Memorizza informazioni sui lead o contatti e seguili, gestiscili e coltivali durante tutto il processo di vendita Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Modelli di Email Esempi e modelli predefiniti per email Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso Gestione del Pipeline di Vendite Visualizzazione della pipeline e monitoraggio dello stato dei lead Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Distribuzione Automatica delle Chiamate Distribuire/instradare/connettere le chiamate Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per scopi di formazione e valutazione delle prestazioni degli agenti. Acquisizione di contatti Identifica e salva automaticamente le informazioni di contatto dei potenziali clienti Gestione delle Offerte Definisci parametri specifici dell'accordo per negoziare e garantire accordi Gestione della Lista Chiamate Gestisci e traccia tutte le chiamate passate e future. Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Registrazione delle chiamate Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità Per i centri di contatto Progettato per i centri di contatto. CRM Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Gestione dei dati Capacità di gestire grandi set di dati Gestione del Calendario Traccia e gestisci orari e riunioni tramite un calendario integrato Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Qualificazione dei lead Valuta un potenziale cliente in base alla sua qualità o alla probabilità di acquisto basata su determinati comportamenti API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Gestione delle attività Crea, gestisci e monitora tutte le attività e la progressione dei compiti Tracciamento delle Interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Show More ##### ## Cruscotto (1) Cruscotto Assemblaggio di grafici e diagrammi per visualizzare e monitorare statistiche/metriche Show More ##### ## AI/Apprendimento Automatico (1) AI/Apprendimento Automatico Programma software che adatta continuamente il suo comportamento in base ai dati osservati Show More ##### ## Riconoscimento vocale (1) Riconoscimento vocale Allena il tuo sistema a interpretare e trascrivere i messaggi vocali Show More ##### ## Supporto decisionale (1) Supporto decisionale Strumenti che forniscono informazioni pertinenti in momenti specifici per supportare giudizi e corsi d'azione Show More ##### ## Gestione della Conformità (1) Gestione della Conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Show More ##### ## Strumenti di collaborazione (1) Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere modelli di intelligenza artificiale, file multimediali, comunicare e lavorare insieme Show More ##### ## Esecuzione Autonoma dei Compiti (1) Esecuzione Autonoma dei Compiti Completa i compiti in modo indipendente senza intervento umano costante Show More ##### ## Controlli di Accesso/Permessi (1) Controlli di Accesso/Permessi Definisci i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici Show More ##### ## Analisi del Sentimento (1) Analisi del Sentimento Categorizza le emozioni espresse e identifica se sono positive, negative o neutre Show More ##### ## Gestione delle attività (1) Gestione delle attività Crea, gestisci e monitora tutte le attività e la progressione dei compiti Show More ##### ## Integrazione di terze parti (1) Integrazione di terze parti Aggiunta di dati esterni necessari, applicazioni, strumenti o funzionalità Show More ##### ## Umano-nel-ciclo (HITL) (1) Umano-nel-ciclo (HITL) Gli agenti si fermano per ricevere input umani nei passaggi chiave e trasferiscono i compiti quando sono al di là della loro fiducia o autorità. Show More ##### ## Esecuzione di compiti agentici (1) Esecuzione di compiti agentici Esegue autonomamente compiti come la pianificazione, i rimborsi e i rinnovi integrandosi con sistemi esterni e API. Show More ##### ## Monitoraggio in tempo reale (1) Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti Show More ##### ## Elaborazione del Linguaggio Naturale (1) Elaborazione del Linguaggio Naturale Elabora e analizza il linguaggio umano in forma di testo o audio Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Conversazionale (1) Intelligenza Artificiale Conversazionale Utilizza NLP o riconoscimento vocale per comprendere le richieste conversazionali e fornire risposte accurate e contestualmente consapevoli Show More ##### ## Mappatura delle politiche AI (1) Mappatura delle politiche sull'IA Mappa e confronta automaticamente le politiche di governance dell'IA con le pratiche effettive di sviluppo e implementazione Show More ##### ## Gestione del Rischio AI (1) Gestione del Rischio AI Identifica e dai priorità ai rischi dell'IA utilizzando algoritmi avanzati, previeni vulnerabilità critiche e mitiga i rischi quando necessario Show More ##### ## Monitoraggio Etico dell'IA (1) Monitoraggio Etico dell'IA Misura l'allineamento etico dei sistemi di intelligenza artificiale per garantire conformità, equità, trasparenza e sicurezza. Show More ##### ## Traccia di controllo (1) Traccia di controllo Un registro di tutte le attività all'interno del sistema, inclusi l'accesso degli utenti, le modifiche apportate, ecc. Show More ##### ## Metriche di Prestazione (1) Metriche di Prestazione Un insieme di indicatori che traccia le prestazioni di reti, applicazioni, sistemi, team, ecc. Show More ##### ## Integrazione in applicazioni di terze parti (1) Integrazione in applicazioni di terze parti Incorpora/collega le applicazioni nel software di terze parti in modo che possano essere accessibili all'interno di un sistema di terze parti Show More ##### ## Gestione del Ciclo di Vita del Prodotto (1) Gestione del Ciclo di Vita del Prodotto Gestisci e traccia tutte le fasi del ciclo di vita di un prodotto, dalla sua concezione, progettazione, sviluppo e distribuzione Show More ##### ## Raccomandazioni Proattive (1) Raccomandazioni Proattive Anticipa le esigenze e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Tracciamento delle Interazioni (1) Tracciamento delle Interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Show More ##### ## Gestione della Base di Conoscenza (1) Gestione della Base di Conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Show More ##### ## Integrazione CRM (1) Integrazione CRM Integrazione con sistemi CRM di terze parti Show More ##### ## Instradamento delle richieste (1) Instradamento delle richieste Consente all'agente AI di indirizzare le richieste in arrivo al team o all'individuo appropriato in base al contesto. Show More ##### ## Guida contestuale (1) Guida contestuale Interpreta ciò che un utente sta facendo in base al contesto e li aiuta a guidarli attraverso il processo. Show More ##### ## Gestione delle comunicazioni (1) Gestione delle comunicazioni Registra e traccia tutte le comunicazioni interne ed esterne rilevanti Show More ##### ## Chat Proattiva (1) Chat Proattiva Copia sulla pagina o finestra di chat incoraggiando l'utente a interagire con l'opzione di chat Show More ##### ## Gestione dei biglietti (1) Gestione dei biglietti Traccia, gestisci o risolvi le richieste degli utenti e gli incidenti/problemi IT Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5(1,558) ](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5(2,586) ](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) [ ![NICE CXone](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7bd619f3d579628eacc5bbf828c6f8f3/nice-cxone.svg "NICE CXone") NICE CXone 4.3/5(1,730) ](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/competitors/alternatives) Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_927f66d37532def5fb7c634b71671819/nice-cxone.jpg "Immagine avatar del prodotto") NiCE CXone 4.3/5(1,730) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-nice-cxone) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Immagine avatar del prodotto") Genesys Cloud CX 4.4/5(1,558) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-genesys-cloud-cx) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png "Immagine avatar del prodotto") Talkdesk 4.4/5(2,586) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-talkdesk) ##### Categorie su G2 [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations)[Monitoraggio delle Chiamate in Uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking)[Chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations)[Monitoraggio delle Chiamate in Uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking)[Chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)[Piattaforme 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