Recensioni e Dettagli del Prodotto Firstbase

Firstbase ha reso la gestione delle attrezzature per i dipendenti remoti incredibilmente facile. La piattaforma è intuitiva, affidabile e ha ridotto significativamente il tempo che dedichiamo all'inserimento di nuovi assunti ogni settimana. È un tale sollievo delegare il lavoro pesante a un partner di cui ci fidiamo.

Il nostro Customer Onboarding & Success Manager, Paige, è stata fantastica da collaborare. Ci ha guidato attraverso l'implementazione passo dopo passo e ha garantito un lancio fluido e di successo. È sempre rapida nel coordinarsi con i team giusti di Firstbase per fornire aggiornamenti sulla logistica, le integrazioni, i prezzi e il supporto tecnico, rendendo l'intera esperienza indolore.

Abbiamo anche avuto l'opportunità di interagire con il team di prodotto, condividere richieste di funzionalità e rivedere la loro roadmap. Il recente rilascio di filtri avanzati è stato un grande miglioramento per i nostri flussi di lavoro, e siamo fiduciosi che la piattaforma continuerà a evolversi in modi che supportano le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area in cui abbiamo incontrato delle sfide è stata l'integrazione per il nostro HRIS, che Firstbase fornisce tramite Merge.dev. Abbiamo iniziato l'implementazione assumendo che l'integrazione avrebbe funzionato immediatamente con i nostri processi esistenti, ma abbiamo scoperto una limitazione nel modo in cui il nostro HRIS gestisce le nuove assunzioni rispetto ai dipendenti attivi. Le nuove assunzioni non vengono create come record di dipendenti fino a quando non completano i loro compiti di onboarding, tuttavia Firstbase si basa su quei record di dipendenti per identificare le nuove assunzioni e inviare email di benvenuto. Quando il record esiste, è già troppo tardi nel flusso di lavoro per una consegna tempestiva dell'attrezzatura.

Per essere chiari, questo comportamento è una limitazione dell'HRIS, non un problema di Firstbase. Tuttavia, speravamo che Firstbase fosse più familiare con le sfumature dell'integrazione che forniscono e segnalasse questo come una potenziale sfida durante l'implementazione. Alla fine, abbiamo costruito un'automazione personalizzata utilizzando l'API di Firstbase per fornire l'esperienza di onboarding di cui avevamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di supporto è eccezionale! Non sono solo competenti e disponibili, ma anche sinceramente gentili. Ogni volta che mi rivolgo a loro con domande o preoccupazioni, sono persistenti nel trovare soluzioni e collaborano sempre con noi per risolvere qualsiasi problema che si presenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché lavoriamo da remoto, è comprensibile che non tutto sia perfetto. Il problema principale che ho notato è che lo stato di un dispositivo a volte non riflette il suo stato reale. Tuttavia, la parte positiva è che posso semplicemente contattare il supporto, e loro lo aggiornano sempre immediatamente dalla loro parte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è estremamente facile da usare, rendendo semplice per noi ordinare l'attrezzatura per gli utenti senza alcun problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I tempi di spedizione in alcune regioni potrebbero essere un po' più lunghi del previsto. Tuttavia, questo non è sempre colpa dell'azienda, poiché i ritardi possono spesso essere causati da problemi con il servizio di corriere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo ancora agli inizi con Firstbase, ma è stato tutto fluido fin dall'inizio. Rendono la logistica IT globale davvero funzionante, consegnando dispositivi ai nuovi assunti in territori difficili, gestendo i resi e l'offboarding senza i soliti problemi. Il loro team è reattivo e sembra un vero partner, non solo un fornitore. Non vediamo l'ora di crescere con loro nel primo trimestre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di importante ancora. È stato tutto tranquillo. Vedremo come gestiranno un volume maggiore man mano che aumentiamo, ma finora, nessuna vera lamentela. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho implementato Firstbase in due organizzazioni come ingegnere IT. Firstbase è l'approccio moderno alla gestione degli asset IT. Tutto il resto è così datato. Sono così all'avanguardia nel modo in cui gestiscono queste cose che al momento non hanno davvero concorrenti seri.

Firstbase rende il processo di gestione degli asset IT e della logistica estremamente semplice per IT e HR, e crea una prima impressione ineguagliabile per i nuovi assunti. Fa davvero sembrare il dipartimento IT moderno e professionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La loro API potrebbe essere migliorata, ma il team di prodotto è estremamente aperto ai feedback e rapido nell'agire su suggerimenti utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Firstbase ha reso l'acquisto e la spedizione dei dispositivi molto più semplice per il nostro team. Mi piace poter effettuare un ordine, tracciarlo e fidarmi del processo senza dover inseguire i fornitori o i dettagli di spedizione. Il loro team di supporto risponde rapidamente ogni volta che ho bisogno di aiuto o ho una domanda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sfida principale sono i tempi di spedizione - possono essere un po' incoerenti, il che è difficile quando stiamo integrando qualcuno rapidamente. Mi piacerebbe anche avere report più dettagliati sul ciclo di vita dei dispositivi, ma nel complesso nulla che rovini l'esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Firstbase consolidi tutto in un'unica piattaforma, sostituendo più fornitori e riducendo significativamente il lavoro manuale per il nostro team. Ci aiuta a risparmiare tempo invece di visitare manualmente diversi siti per ottenere le informazioni di cui abbiamo bisogno su un dispositivo. Anche il loro supporto clienti è ottimo; non esito a contattarli e so che risponderanno prontamente. Apprezzo le sincronizzazioni con il nostro team di vendita, poiché richiedono costantemente miglioramenti al portale Firstbase e le modifiche vengono implementate in base al nostro feedback. È stato facile da configurare e il team di Firstbase ci ha assistito con successo nel trasferimento di tutte le informazioni sui nostri dispositivi. Gli darei 10 perché ha reso il nostro lavoro più facile da gestire, soprattutto perché non passiamo più ore a cancellare/valutare computer e aggiornare i nostri portali. Si assicurano che tutto sia aggiornato una volta che un computer viene restituito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area di miglioramento potrebbe essere l'aggiunta di opzioni di reportistica dettagliata o di personalizzazione. Vorrei accedere al portale e, invece di filtrare per i dispositivi che abbiamo, vorrei un filtro che mostri il numero di dispositivi disponibili per magazzino. Solo una rapida panoramica del nostro inventario attuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come Firstbase gestisce automaticamente tutta la logistica dei dispositivi per i nuovi assunti dal nostro HRIS e si occupa dell'offboarding automatico e degli acquisti di periferiche per gli uffici. Adoro che in pochi clic posso ordinare dispositivi per rifornire il magazzino e inviare aggiornamenti dei dispositivi ai dipendenti esistenti. La maggior parte dei dispositivi per i nostri nuovi assunti viene spedita senza alcun input o azione da parte del mio team, il che ci ha restituito molte ore nella nostra giornata da dedicare ad altri progetti significativi. L'installazione iniziale è stata molto facile e abbiamo avuto un'esperienza meravigliosa con il nostro team di Vendite e Soluzioni e con il nostro attuale CSM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo difficile vedere lo stock attivo del magazzino. Sarebbe utile se la pagina di approvazione mostrasse quanti dispositivi sono in stock, così potrei prendere decisioni migliori riguardo all'approvazione o all'aggiornamento degli ordini. Alcuni dei nostri dispositivi sono ordinati su misura, e c'è un lungo tempo di attesa per far spedire direttamente il laptop non disponibile, quindi cerchiamo di evitare ciò approvando solo i dispositivi che sono in stock. Inoltre, l'interfaccia utente per gli ordini di inventario può essere difficile da navigare. La disponibilità delle specifiche dei dispositivi può variare tra i paesi, e spesso faccio fatica a trovare il laptop esatto che voglio acquistare, e se commetto un errore, devo inviare un'email al Supporto per annullare l'ordine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo quanto sia scrupoloso il team di supporto quando comunica con i nostri dipendenti, con molteplici email di follow-up e includendo documentazione e flussi di lavoro per ogni situazione. L'integrazione con Okta è un grande vantaggio poiché crea account utente per i nuovi assunti e assegna automaticamente pacchetti di attrezzature in base al ruolo o al dipartimento del dipendente, riducendo il nostro lavoro manuale e restituendoci tempo. È abbastanza facile configurare Firstbase, grazie alla documentazione dettagliata e al nostro eccellente Customer Success Manager. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe avere maggiore visibilità sui laptop che necessitano di riparazioni. Un portale di riparazione dove tutti i dispositivi che richiedono l'approvazione dei costi di riparazione siano visibili sarebbe utile, piuttosto che dover assicurarmi di non perdere un'email in attesa della mia approvazione. Un portale dove posso approvare o rifiutare le riparazioni sarebbe un ottimo aggiornamento per rendere i loro servizi offerti ancora più 'tutto in uno'. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo appena iniziato con FirstBase, ma dopo aver affrontato quello che ho affrontato con un processo manuale e quanto possa essere dispendioso in termini di tempo, specialmente quando il tuo ruolo dovrebbe essere focalizzato su ciò in cui ti specializzi per la tua carriera, hanno ridotto il mio carico di lavoro del 30-40%. Non devo più "fare da babysitter" e tornare costantemente a seguire i ticket riguardanti i laptop, so che FirstBase se ne occupa. Tutte le comunicazioni, i problemi, le disposizioni sono gestiti da FirstBase. Tutto quello che devo fare è effettuare l'ordine e ho finito perché so che FirstBase se ne occupa. Né il mio team né le risorse umane vengono più contattati continuamente riguardo al tracciamento, "Il mio laptop sta arrivando?", "Quando arriverà?", ecc. Tutte le comunicazioni sono gestite da FirstBase e gli utenti sanno di contattare FirstBase e non le risorse umane o il mio team per quanto riguarda la logistica.

Anche mantenere i dispositivi carichi è gestito da FirstBase.

Una volta che si considera tutto il tempo speso con il processo manuale (interno), le comunicazioni, gli ordini, la logistica, i problemi con i corrieri, il tracciamento, e così via, vale più che la pena fare il cambiamento. Ci sono così tanti aspetti intangibili che non ti rendi conto che ora gestiscono loro, lasciandoti concentrare sul lavoro su cui dovresti concentrarti.

Finora è stato un cambiamento radicale, tutto per il meglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non siamo stati con loro per troppo tempo, ma i pro superano di gran lunga i contro, e per contro, non ce ne sono davvero che posso elencare.

Se dovessi dire qualcosa, è che non hanno un programma di riacquisto per il personale.

Usiamo il loro sistema ITAD, ma ogni tanto abbiamo un utente che chiede se può acquistare il suo vecchio laptop e speravamo che FirstBase potesse gestirlo attraverso il loro sistema. Inoltre, avere una pagina sul loro sito dove i nostri utenti possono acquistare vecchi laptop che non vogliamo più nella nostra flotta.

Onestamente, non è un grosso problema, ma sarebbe bello avere qualcosa del genere in futuro.

Tuttavia, ancora una volta, c'è una differenza abissale tra quello che dovevamo fare in passato e quanto tempo è stato liberato ora, non c'è dubbio che abbiamo fatto la scelta giusta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.