Recensioni e Dettagli del Prodotto Fieldcode

Il dispatching senza contatto di Fieldcode e la programmazione guidata dall'IA hanno ridotto significativamente il nostro carico di lavoro amministrativo. L'ottimizzazione dei percorsi della piattaforma è eccezionalmente affidabile, riducendo il tempo di viaggio dei nostri tecnici di circa il 20% nei primi tre mesi. L'integrazione con Power BI è stata inestimabile: ora generiamo dashboard in tempo reale per monitorare KPI come i tassi di risoluzione al primo intervento e la conformità SLA, il che ha migliorato il processo decisionale per il nostro team operativo. L'app mobile garantisce anche una comunicazione senza interruzioni tra i dispatcher e i team sul campo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la funzionalità principale sia eccellente, alcune funzionalità avanzate (ad esempio, l'automazione del flusso di lavoro personalizzato per le regole di conformità multi-paese) richiedono tempo per l'impostazione tecnica. La configurazione iniziale ha richiesto più tempo del previsto, anche se il supporto è stato reattivo una volta che abbiamo effettuato l'escalation. Un processo di onboarding più intuitivo per questi casi limite sarebbe utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli aggiornamenti in tempo reale assicurano che tutti sappiano cosa sta succedendo. Le escalation e gli aggiornamenti sono molto più veloci ora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità non sono immediatamente evidenti. Ci vuole tempo per capirle, ma il team di supporto è utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app mobile è fantastica. Tutti i dettagli del lavoro sono proprio lì, e non abbiamo più bisogno di sfogliare carte o fogli di calcolo. I messaggi pop-up che ci dicono cosa dobbiamo fare rendono tutto un gioco da ragazzi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità richiedono tempo per essere apprese, specialmente quelle avanzate, ma le basi sono facili da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È ottimo per tenere traccia di tutto in un unico posto. Possiamo vedere come stanno andando le squadre, rimanere aggiornati sugli SLA e assicurarci che il lavoro venga svolto senza bisogno di continui solleciti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Impostare flussi di lavoro per più clienti con esigenze diverse può essere un po' complicato all'inizio. Una volta impostato, però, funziona bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo in cui Fieldcode collega la pianificazione e l'esecuzione è un vero "plus". Sostenendo l'intero nostro processo, inclusa la preparazione e il coordinamento dei compiti, Fieldcode si adatta alle nostre esigenze specifiche e riduce i viaggi di andata e ritorno in materia di comunicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la piattaforma sia molto personalizzabile, ci è voluto un po' di tempo per familiarizzare con tutte le funzionalità. Tuttavia, il team di supporto è proattivo e organizza regolarmente aggiornamenti e sessioni di assistenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'approccio basato sul flusso di lavoro si distingue per noi. Ci aiuta a gestire non solo i compiti sul campo ma anche l'intera fase di preparazione, come il coordinamento delle personalizzazioni. Il modo in cui le fasi di pianificazione ed esecuzione sono collegate rende tutto più fluido—niente avanti e indietro, tutto scorre semplicemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono sempre nuove funzionalità che vengono aggiunte, e a volte può essere difficile stare al passo. Ma d'altra parte, il team fa un buon lavoro nell'annunciare questi aggiornamenti durante le loro chiamate webcast mensili, quindi siamo sempre informati e possiamo rimanere aggiornati su qualsiasi cambiamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I nostri clienti hanno condiviso quanto apprezzano l'automazione di Fieldcode. Gestisce molte attività ripetitive che erano soliti fare manualmente, come programmare i tecnici o aggiornare lo stato dei lavori. Inoltre, il portale clienti ha interrotto la comunicazione costante avanti e indietro con i loro clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per i team nuovi al software FSM, la configurazione iniziale potrebbe sembrare un po' complessa, ma la maggior parte ha scoperto che il team di supporto e la documentazione li hanno aiutati a mettersi rapidamente al passo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo molti clienti e siti ricorrenti, quindi è stato fantastico avere lo strumento che compila automaticamente i dettagli per i nuovi ticket basandosi su voci precedenti, risparmiandoci molto tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorremmo poter importare file Excel per aggiornare le nostre liste poiché sono troppo grandi per essere create manualmente. Attualmente non possiamo farlo, ma ci è stato detto che sono in procinto di implementare questa funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi è piaciuto di più di Fieldcode è la sua interfaccia utente intuitiva e il set di funzionalità robuste, che rendono la gestione dei nostri team di vendita e consulenza senza soluzione di continuità. I flussi di lavoro personalizzabili e il monitoraggio in tempo reale hanno migliorato significativamente la nostra efficienza operativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'impostazione iniziale e la personalizzazione possono richiedere molto tempo. Alcune funzionalità avanzate richiedono un periodo di apprendimento per essere utilizzate appieno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Pensavo che sarebbe stato difficile salire a bordo dato che non ho un background tecnico, ma è stato il contrario. Non devo più rincorrere chi è disponibile quando e dove. Lo strumento di pianificazione si occupa di tutto questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

N/D, le risorse di formazione e la documentazione erano abbastanza complete e il loro team di supporto era sempre rapido e cordiale nell'assistere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.