Funzionalità Featurebase

Piattaforma (9)

Supporto Utente Mobile: Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni
Editor di conversazione: Consente alle aziende di modificare le conversazioni per soddisfare le esigenze uniche della propria attività.
Integrazione: Dà agli utenti la possibilità di aggiornare i sistemi, come il CRM, in base alle conversazioni.
Umano-nel-ciclo: Consente agli utenti di mantenere e osservare l'accuratezza e la fattibilità degli Assistenti Virtuali Intelligenti.

Gestione di Ticket e Casi (8)

Esperienza utente di creazione biglietti: Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo: Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Canali di comunicazione (5)

Portale Clienti: Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce: Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Esperienza Self-Service (5)

Base di conoscenza: Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili: Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Forum della Comunità: Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.
Ottimizzazione Mobile: Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione: Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Piattaforma Self-Service (4)

Branding: Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione: Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale: Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni: Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Comunicazione (5)

Chat pop-up: Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche: Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate: Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app: Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione: Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Uso Interno (6)

Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni: Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead: Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza: Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team: Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti: Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Analitica (4)

Analitica: Strumenti per analizzare la produttività e altri dati del team al fine di pianificare meglio compiti e progetti. 11 recensori di Featurebase hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Tendenze: Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione.
Monitoraggio delle prestazioni: Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione.
Tracciamento delle email: Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc.

Esecuzione (3)

Collaborazione di squadra: La capacità per i team di collaborare su progetti e altri compiti all'interno della piattaforma.
Gestione del Progetto: Strumenti per pianificare, delegare e monitorare progetti a breve o lungo termine. 11 recensori di Featurebase hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione delle attività: Basato su 11 recensioni Featurebase. Strumenti per assegnare e monitorare i compiti ai vari membri del team e controllarne il completamento.

Pianificazione del percorso (2)

Strumenti di produttività (7)

Note: Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.
Discussione interna: Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite.
Assegnazioni e Compiti: Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione.
Flussi di lavoro: Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni.
Modelli: Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email.
Integrazioni: Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.
Sistema di etichettatura: Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente.

Pagine di Conoscenza (4)

Modelli: Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza. 13 recensori di Featurebase hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Feedback nel contenuto: Come riportato in 12 recensioni Featurebase. Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza.
Versionamento e Cronologia delle Versioni: Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Featurebase.
Editor di contenuti: Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio 14 recensori di Featurebase hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Diffusione della conoscenza (8)

Analisi della Pagina: Basato su 11 recensioni Featurebase. Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza.
Permessi: Come riportato in 11 recensioni Featurebase. Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo.
Condivisione della conoscenza: Basato su 11 recensioni Featurebase. Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione.
Notifiche: Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti. 12 recensori di Featurebase hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Ricerca Avanzata: Come riportato in 11 recensioni Featurebase. Offre funzionalità di ricerca basate sull'IA
Organizzazione: Basato su 11 recensioni Featurebase. Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità
Altre Integrazioni: Come riportato in 10 recensioni Featurebase. Integrato con altri strumenti per facilitare la condivisione delle informazioni
Integrazioni di conoscenza: Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda

Funzionalità (5)

Interfaccia Low-Code: Basato su 14 recensioni Featurebase. Presenta agli utenti un'interfaccia low-code per costruire e mantenere sistemi di gestione delle funzionalità.
Analisi del Sentimento: Utilizza l'IA per valutare accuratamente il sentimento del feedback basato su parole chiave e frasi.
Tagging: Fornisce strumenti per i membri del team per raggruppare la ricerca degli utenti con tag personalizzabili.
Prendere appunti: Consenti ai membri del team di aggiungere note ai feedback degli utenti.
Integrazioni: Si integra perfettamente con il software di ricerca utenti che gestisce la raccolta diretta dei dati degli utenti.

Gestione (3)

Risposte (3)

Personalizzazione: Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate.
Instrada a umano: Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto.
Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU): Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore.

Gestione del Feedback (3)

Tagging: Tagga il contenuto per organizzarlo e assegnarlo a specifici dipartimenti o categorie 14 recensori di Featurebase hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Segmentazione: Scomponi una popolazione di utenti per demografia, sequenza di azioni, tempo e in grado di costruire segmenti personalizzati. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Featurebase.
Report e Dashboard Personalizzati: Basato su 12 recensioni Featurebase. Consente agli utenti di creare facilmente report e dashboard personalizzati.

Analisi del feedback (1)

Fonti di feedback (4)

Recensioni online: Analizza i feedback dalle recensioni online
Sondaggi: Analizza il feedback dai sondaggi tramite funzionalità integrate nei sondaggi o integrazioni con strumenti di sondaggio Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Featurebase.
Social Media: Analizza il feedback dei clienti dai social media
Canali di Servizio Clienti: Analizza il feedback proveniente dalle integrazioni con strumenti di assistenza clienti, come help desk e chat dal vivo

Gestione dei sondaggi (4)

Costruttore di sondaggi: Consente agli utenti di creare sondaggi tramite un semplice editor drag-and-drop o WYSIWYG
Tipi di Domande: Consente l'uso di vari tipi di domande come aperte, chiuse, a scelta multipla e valutazioni
Modelli: Offre modelli predefiniti per creare sondaggi con diversi pubblici o casi d'uso
Distribuzione del sondaggio: Fornisce strumenti per distribuire sondaggi tramite email, SMS, social media, ecc.

Personalizzazione del sondaggio (4)

Logica di diramazione/salto: Aiuta a creare sondaggi più intelligenti basati sulle azioni e risposte dei partecipanti
Branding: Consente agli utenti di personalizzare i colori, i loghi e gli URL dei sondaggi per adattarli al marchio aziendale
Supporto multimediale: Capacità di incorporare video, foto o altri media ricchi
Sondaggi Multilingue: Consente la creazione di sondaggi in diverse lingue e la traduzione avanzata dei sondaggi

Approfondimenti del sondaggio (3)

Supporto Clienti (3)

Automazione (6)

Risoluzione del Ticket: La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.
Personalizzazione: Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.
Instradamento Intelligente: Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.
Automazione dell'interazione con i clienti: Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.
Raccolta di feedback: Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.
Elaborazione dei documenti: Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Intelligenza Artificiale (3)

Apprendimento: La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.
Lingua: Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.
Intelligenza Artificiale Conversazionale: Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.

Intelligenza Artificiale Generativa (12)

Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Sintesi vocale AI: Simula il discorso umano da input di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Basato su 10 recensioni Featurebase. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Come riportato in 10 recensioni Featurebase. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Automazione - Agenti AI (5)

Follow-up delle vendite: Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.
Automazione dell'interazione con i clienti: Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.
Generazione di contatti: Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita.
Elaborazione dei documenti: Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.
Raccolta di feedback: Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Autonomia - Agenti AI (4)

Decisione indipendente: Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Risposte Adattive: Consente all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Esecuzione del compito: Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.
Risoluzione dei problemi: Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Autonomia (4)

Decisione indipendente: Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Risposte Adattive: Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Esecuzione del compito: Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.
Risoluzione dei problemi: Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5)

Risoluzione automatizzata dei ticket: Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.
Generazione di Risposte Contestuali: Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.
Analisi del Sentimento: Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.
Utilizzo della base di conoscenza: Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.
Supporto multilingue: Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4)

Contatto Proattivo con i Clienti: Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.
Raccolta di feedback: Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.
Gestione dell'escalation: Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.
Ottimizzazione del flusso di lavoro: Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

AI agentico - Base di conoscenza (3)

AI agentico - Servizio clienti self-service (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi