[ Feature... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/featurebase/reviews) [ Feature... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/featurebase/reviews) # Funzionalità Featurebase ##### ## Piattaforma (9) Supporto Utente Mobile Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Integrazione Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Segnalazione Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Cruscotti Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Editor di conversazione Consente alle aziende di modificare le conversazioni per soddisfare le esigenze uniche della propria attività. Integrazione Dà agli utenti la possibilità di aggiornare i sistemi, come il CRM, in base alle conversazioni. Umano-nel-ciclo Consente agli utenti di mantenere e osservare l'accuratezza e la fattibilità degli Assistenti Virtuali Intelligenti. Show More ##### ## Gestione di Ticket e Casi (8) Esperienza utente di creazione biglietti Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Esperienza utente di risposta ai ticket Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Flusso di lavoro Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Risposta automatica Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Gestione SLA Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Allegati/Registrazioni schermo Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Collaborazione sui biglietti Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Database Clienti/Contatti Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Show More ##### ## Canali di comunicazione (5) Portale Clienti Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Email a Caso Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Supporto Chat dal Vivo Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Integrazione dei Social Media Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Voce Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Show More ##### ## Esperienza Self-Service (5) Base di conoscenza Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Articoli Ricercabili Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Forum della Comunità Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Ottimizzazione Mobile Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Personalizzazione Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze Show More ##### ## Piattaforma Self-Service (4) Branding Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Automazione Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Intelligenza Artificiale Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Show More ##### ## Comunicazione (5) Chat pop-up Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Notifiche Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. Email mirate Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Messaggistica in-app Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Co-Navigazione Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Archiviazione delle conversazioni Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Sviluppo del Lead Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Base di conoscenza Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Posta in arrivo del team Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. Profili dei clienti Consente la creazione di profili per contatti e clienti. Show More ##### ## Analitica (4) Analitica Strumenti per analizzare la produttività e altri dati del team al fine di pianificare meglio compiti e progetti. Tendenze Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione. Monitoraggio delle prestazioni Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione. Tracciamento delle email Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc. Show More ##### ## Esecuzione (3) Collaborazione di squadra La capacità per i team di collaborare su progetti e altri compiti all'interno della piattaforma. Gestione del Progetto Strumenti per pianificare, delegare e monitorare progetti a breve o lungo termine. Gestione delle attività Strumenti per assegnare e monitorare i compiti ai vari membri del team e controllarne il completamento. Show More ##### ## Pianificazione del percorso (2) Tabella di marcia Strumenti per creare roadmap visive per strategie a lungo termine o innovazione. Cronologie Pianificazione a lungo termine di progetti, strategie e compiti con diverse fasi o stadi. Show More ##### ## Strumenti di produttività (7) Note Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti. Discussione interna Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. Assegnazioni e Compiti Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. Flussi di lavoro Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. Modelli Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. Integrazioni Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni. Sistema di etichettatura Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. Show More ##### ## Pagine di Conoscenza (4) Modelli Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza. Feedback nel contenuto Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza. Versionamento e Cronologia delle Versioni Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki. Editor di contenuti Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio Show More ##### ## Diffusione della conoscenza (8) Analisi della Pagina Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza. Permessi Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo. Condivisione della conoscenza Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione. Notifiche Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti. Ricerca Avanzata Offre funzionalità di ricerca basate sull'IA Organizzazione Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità Altre Integrazioni Integrato con altri strumenti per facilitare la condivisione delle informazioni Integrazioni di conoscenza Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda Show More ##### ## Funzionalità (5) Interfaccia Low-Code Presenta agli utenti un'interfaccia low-code per costruire e mantenere sistemi di gestione delle funzionalità. Analisi del Sentimento Utilizza l'IA per valutare accuratamente il sentimento del feedback basato su parole chiave e frasi. Tagging Fornisce strumenti per i membri del team per raggruppare la ricerca degli utenti con tag personalizzabili. Prendere appunti Consenti ai membri del team di aggiungere note ai feedback degli utenti. Integrazioni Si integra perfettamente con il software di ricerca utenti che gestisce la raccolta diretta dei dati degli utenti. Show More ##### ## Gestione (3) Collaborazione di squadra Fornisce un hub di ricerca utente altamente collaborativo a beneficio di tutti i membri del team pertinenti. Controllo Accessi Consente agli amministratori di designare l'accesso e le autorizzazioni sui dati ai singoli membri del team. Sicurezza dei dati Mantiene i dati sensibili degli utenti sicuri e conformi. Show More ##### ## Risposte (3) Personalizzazione Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate. Instrada a umano Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto. Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore. Show More ##### ## Gestione del Feedback (3) Tagging Tagga il contenuto per organizzarlo e assegnarlo a specifici dipartimenti o categorie Segmentazione Scomponi una popolazione di utenti per demografia, sequenza di azioni, tempo e in grado di costruire segmenti personalizzati. Report e Dashboard Personalizzati Consente agli utenti di creare facilmente report e dashboard personalizzati. Show More ##### ## Analisi del feedback (1) Punteggio NPS/CSAT Misura e rapporta l'NPS, il CSAT o altre metriche nel tempo Show More ##### ## Fonti di feedback (4) Recensioni online Analizza i feedback dalle recensioni online Sondaggi Analizza il feedback dai sondaggi tramite funzionalità integrate nei sondaggi o integrazioni con strumenti di sondaggio Social Media Analizza il feedback dei clienti dai social media Canali di Servizio Clienti Analizza il feedback proveniente dalle integrazioni con strumenti di assistenza clienti, come help desk e chat dal vivo Show More ##### ## Gestione dei sondaggi (4) Costruttore di sondaggi Consente agli utenti di creare sondaggi tramite un semplice editor drag-and-drop o WYSIWYG Tipi di Domande Consente l'uso di vari tipi di domande come aperte, chiuse, a scelta multipla e valutazioni Modelli Offre modelli predefiniti per creare sondaggi con diversi pubblici o casi d'uso Distribuzione del sondaggio Fornisce strumenti per distribuire sondaggi tramite email, SMS, social media, ecc. Show More ##### ## Personalizzazione del sondaggio (4) Logica di diramazione/salto Aiuta a creare sondaggi più intelligenti basati sulle azioni e risposte dei partecipanti Branding Consente agli utenti di personalizzare i colori, i loghi e gli URL dei sondaggi per adattarli al marchio aziendale Supporto multimediale Capacità di incorporare video, foto o altri media ricchi Sondaggi Multilingue Consente la creazione di sondaggi in diverse lingue e la traduzione avanzata dei sondaggi Show More ##### ## Approfondimenti del sondaggio (3) Reportistica e Analisi Fornisce strumenti per visualizzare e analizzare i dati Esportazione dei dati Consente agli utenti di esportare i rapporti dal prodotto in un file .xsl, .csv o .pdf Permessi Consente agli amministratori di impostare i permessi per visualizzare, filtrare o condividere i risultati del sondaggio Show More ##### ## Supporto Clienti (3) Testo È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS Discorso Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione Base di conoscenza L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti. Show More ##### ## Automazione (6) Risoluzione del Ticket La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani. Personalizzazione Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva. Instradamento Intelligente Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket. Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale (3) Apprendimento La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte. Lingua Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue. Intelligenza Artificiale Conversazionale Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (12) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Automazione - Agenti AI (5) Follow-up delle vendite Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Generazione di contatti Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Show More ##### ## Autonomia - Agenti AI (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consente all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Autonomia (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5) Risoluzione automatizzata dei ticket Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Generazione di Risposte Contestuali Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Analisi del Sentimento Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Supporto multilingue Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Show More ##### ## Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4) Contatto Proattivo con i Clienti Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Gestione dell'escalation Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Ottimizzazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Show More ##### ## AI agentico - Base di conoscenza (3) Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Servizio clienti self-service (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agente AI - Servizio di Assistenza (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Sondaggio (3) Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## AI agentico - Casella di posta condivisa (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More [ ![LiveChat](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/04131773581c352e6a7121a9d05737e5/livechat.svg "LiveChat") Sponsorizzato LiveChat 4.5/5 (808) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [ ![Tidio](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5a3c39079f10e3e53bd18da51a13870e/tidio.svg "Tidio") Tidio 4.6/5 (1,842) ](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/featurebase/competitors/alternatives) ##### Categorie su G2 [ Agenti AI per le operazioni aziendali ](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Sondaggio ](https://www.g2.com/it/categories/survey)[ Chat dal vivo ](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) [ Agenti di supporto clienti AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)[ Base di conoscenza ](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software)[ Servizio clienti self-service ](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)[ Help Desk ](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)[ Piattaforme di Servizio Clienti Digitali ](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)[ Analisi dei Feedback ](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics)[ Automazione del Servizio Clienti ](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)[ Posta in arrivo condivisa ](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)[ Strumenti di pianificazione strategica e innovazione ](https://www.g2.com/it/categories/strategy-and-innovation-roadmapping-tools)[ Gestione delle funzionalità ](https://www.g2.com/it/categories/feature-management)[ Repository di Ricerca Utente ](https://www.g2.com/it/categories/user-research-repositories) Show More ##### Esplora di Più [ Qual è il miglior strumento per la pianificazione del personale ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-staff-scheduling-tool)[ Principali strumenti API per l'applicazione delle politiche di sicurezza ](https://www.g2.com/it/discussions/top-api-tools-for-enforcing-security-policies)[ Il migliore per il riconoscimento vocale ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-voice-recognition-programs-right-now) [ Quale software di gestione delle descrizioni di lavoro offre i modelli più personalizzabili? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-job-description-management-software-offers-the-most-customizable-templates)[ Strumenti affidabili per la valutazione delle prestazioni per sviluppatori di app ](https://www.g2.com/it/discussions/reliable-performance-review-tools-for-app-developers-what-s-helping-your-teams-grow)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/featurebase/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual è il miglior strumento per la pianificazione del personale ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-staff-scheduling-tool)[ Principali strumenti API per l'applicazione delle politiche di sicurezza ](https://www.g2.com/it/discussions/top-api-tools-for-enforcing-security-policies)[ Il migliore per il riconoscimento vocale ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-voice-recognition-programs-right-now) [ Quale software di gestione delle descrizioni di lavoro offre i modelli più personalizzabili? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-job-description-management-software-offers-the-most-customizable-templates)[ Strumenti affidabili per la valutazione delle prestazioni per sviluppatori di app ](https://www.g2.com/it/discussions/reliable-performance-review-tools-for-app-developers-what-s-helping-your-teams-grow)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/featurebase/reviews?qs=pros-and-cons)