Cosa non ti piace di FatCow?
TL;DR:
- Troppo caro
- UX frustrante e non intuitiva
- Il servizio clienti non capisce l'inglese di base
- Servizi "a la carte" aggiunti al mio account senza la mia approvazione
- Continuavano a farmi pagare per servizi per domini che avevo trasferito a un altro host
Recensione completa:
Ho iniziato come cliente di FatCow nel 2010. Mi piaceva che usassero fonti di energia "green" e ero disposto a pagare un po' di più per un ottimo servizio clienti. E per molti anni, sono stati, come dice il loro slogan, "udderly fantastic"!
Ma poi tutto è cambiato nel 2018. (Ora è il 2021 al momento di questa scrittura.)
Il modo in cui FatCow ora fa affari è davvero ingannevole, duplice e intenzionalmente confuso. Trovo questo riprovevole.
Dal 2019, ho gradualmente trasferito tutti i miei domini, così come i miei servizi di hosting, a un altro fornitore. Questo mese, sto ufficialmente chiudendo il mio rapporto con FatCow, poiché il mio ultimo dominio è finalmente trasferito e il mio pacchetto di hosting FatCow sta finalmente terminando.
Ecco la mia esperienza come cliente del loro stato attuale:
- Tutto è sovrapprezzato da 1,5 a 4 volte rispetto ai concorrenti (domini, hosting, privacy, ecc.).
- Il dashboard di "gestione dei domini" del back-end è stato ridisegnato nel 2019, e ora la navigazione è complicata e quasi impossibile. Sono un designer UX. È terribile. Purtroppo, era davvero facile.
- FatCow ha aggiunto servizi "a la carte" al mio account — come, segretamente li hanno infilati — senza la mia approvazione.
- FatCow mi ha ancora addebitato per servizi (ad esempio, privacy del dominio) diversi mesi DOPO che avevo trasferito il mio dominio a un altro host. Incredibile. Ho dovuto contattare il Servizio Clienti per far rimuovere questo addebito e "cancellare" il servizio "separatamente".
- Anticipano la data di rinnovo di una settimana ogni anno. Ho acquistato inizialmente il mio primo dominio e servizio di hosting a novembre 2010. Si penserebbe che si rinnovi ogni anno a novembre, giusto? SBAGLIATO. Non ho idea del perché o come FatCow abbia fatto questo, ma sono stato privato della mia piena durata dei servizi di circa una settimana ogni anno. Quando ho trasferito il mio ultimo dominio, FatCow aveva anticipato la mia data di rinnovo a settembre — è avanzata COSÌ tanto nel corso degli anni, circa 10-11 settimane se vado per il calendario. Questo è sconcertante. Perché non dovrebbe semplicemente rinnovarsi allo stesso tempo ogni anno?
- Il Servizio Clienti (CS) era fantastico: un madrelingua inglese, situato negli Stati Uniti (!), rispondeva al telefono, ed erano sempre intelligenti, pazienti e disponibili. Mi hanno aiutato tante volte con diversi problemi nel corso degli anni, e secondo me, solo questo valeva la pena pagare un premio. Ma poi intorno al 2018, FatCow ha esternalizzato il loro CS a un call center in Asia. Ora, non importa come formulo le cose, non riesco a farli capire cosa sto dicendo.
- Quando contatti il CS per cancellare un prodotto/servizio, fanno "come Comcast" e cercano costantemente di deviare la conversazione per "salvare una vendita". Ignorano completamente la tua domanda originale e, invece, chiedono perché stai cancellando, cosa possono fare per migliorare, come possono farti restare, ecc. Questo è successo ogni volta che ho avuto bisogno di contattare il CS (cosa che purtroppo è stata spesso, perché il loro sistema è così intenzionalmente complicato, confuso e non navigabile). In ogni conversazione, devo dirgli 2-4 volte di smettere di deviare/cercare di cambiare argomento e che sono lì solo per far confermare loro la cancellazione dei miei servizi. È come tirare i denti; non ti ascoltano. Questo non è solo frustrante ma incredibilmente irrispettoso del tempo del cliente.
Non raccomando più FatCow ad altri e non tornerò da loro come fornitore. È triste perché erano davvero grandi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
