Recensioni e Dettagli del Prodotto FareHarbor

Il pensiero che li lasceremo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tariffe di prenotazione elevate e processo di checkout dolorosamente lento a causa dell'incapacità di gestire una quantità ragionevole di componenti aggiuntivi. Più adatto a un piccolo operatore con non troppo da offrire che a un'azienda con una selezione diversificata di servizi, opzioni di ristorazione e intrattenimento. I nostri clienti si lamentano delle tariffe di prenotazione estremamente elevate. Le nostre vendite sono diminuite del 25% da quando ci siamo uniti a causa di una ruota che gira per 14 secondi che i nostri clienti sperimentano durante il processo di prenotazione. La risposta di Fareharbor è stata di ridurre i nostri servizi e non erano disposti a risolvere il problema dalla loro parte. Non è intuitivo come altri software di prenotazione e ha un sistema di reportistica complicato senza grafici per mostrare le tendenze di confronto. Mi pento completamente di essermi trasferito da Rezdy, credendo alla promessa di Fareharbor che avrebbero aumentato le vendite online e massimizzato la produttività. Il percorso è stato stressante e frustrante, essendo rimasto bloccato con loro per oltre un anno solo per vedere la mia attività soffrire di conseguenza. È ora di riprendere il controllo e tornare a Rezdy, che ha tariffe di prenotazione molto più basse, tempi di risposta più rapidi, comunicazioni automatiche con i clienti di gran lunga superiori per tracciare e accelerare i pagamenti e ha dimostrato una performance di vendita molto migliore. La reportistica è migliore, dove puoi fare confronti di performance settimanali, mensili, trimestrali, annuali con grafici a supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è piaciuta l'idea che i miei clienti potessero prenotare direttamente online. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è troppo complicata per me o per il mio team da usare. Vengo dal mondo della tecnologia, quindi sono scioccato da quanto sia pessima. Abbiamo avuto alcune prenotazioni tramite prodotti configurati da FareHarbor, ma ho appena scoperto che hanno inserito i prezzi sbagliati e hanno saltato molte delle descrizioni che abbiamo fornito loro. Non sono riuscito a correggere il loro errore sul mio telefono e ho dovuto usare un computer per farlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro sistema di calendario è esteticamente piacevole e uno dei più facili da usare. Anche la fatturazione è semplice se il cliente ha un account FareHarbor, e i report non sono difficili da capire. Puoi modificare i viaggi, cambiare gli orari e i tipi di tour rapidamente. Inoltre, questo è un software che la maggior parte dei miei clienti dice che funziona bene per integrarsi con il loro software, rendendo l'unione dei calendari di prenotazione un gioco da ragazzi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cambio di tariffa incredibile. FareHarbor ha deciso, oltre alla loro commissione del 6%, di arrotondare tutte le prenotazioni effettuate tramite il loro sistema e di prendere il "resto" e tenerlo per sé, quindi stanno rubando ai nostri clienti, cosa a cui non abbiamo mai acconsentito. Inoltre, ci hanno informato che ci avrebbero avvisato di questo 3 settimane prima che venisse implementato a metà luglio, durante la nostra stagione di punta, quindi sembra particolarmente subdolo.

Negli ultimi anni, questi problemi sembrano peggiorare: il servizio clienti non risponde quando ne hai bisogno. Nei fine settimana festivi, non puoi ottenere supporto software, e anche nei "normali" giorni lavorativi, sono sempre sotto organico se vuoi risolvere rapidamente qualcosa nel tuo sistema. Per un po', sembrava che stessero cercando di risolvere questo problema, ma non ho ancora visto miglioramenti, e molte volte avrai un problema che vuoi risolvere quel giorno; potrebbe rimanere in sospeso per giorni perché, a mio parere, stanno aumentando il personale dal lunedì al venerdì. Onestamente, ultimamente il problema è peggiorato molto. Penso che abbiano dimenticato che la maggior parte delle aziende che utilizza questo software è nel settore del turismo; per noi, è sette giorni su sette. Per aggiornamenti più grandi al tuo calendario o agli articoli, ho avuto ticket di supporto in sospeso per settimane, e quando ho chiesto informazioni, hanno semplicemente inviato un'email dicendo "siamo sommersi" beh, anche noi lo siamo! Infine, la fatturazione è facile da usare, ma hanno aggiunto una funzione in cui un cliente che ha un account FareHarbor potrebbe pagarti tramite il sistema. Sembra una buona idea, tranne che FareHarbor prende commissioni come se il pagamento della fattura fosse un addebito con carta di credito, e non puoi disattivare le opzioni di pagamento. Quindi, se vuoi usare la loro fatturazione, stanno prendendo una percentuale di quel denaro, e non lo dicono al cliente. Il cliente pensa di aver pagato l'intero importo a te, ma FareHarbor ha preso una commissione di elaborazione anche se non erano coinvolti nel processo di prenotazione. Devo già pagare le commissioni di affiliazione per la prenotazione. Capisco che alcune aziende apprezzano la comodità di essere pagate tramite FareHarbor, ma preferirei ricevere tutto il mio pagamento e disattivare quella funzione. Sarei anche cauto riguardo ai loro nuovi termini di servizio; stanno iniziando a mettere sempre più rischi sugli utenti del servizio, anche se il motivo per cui usiamo un servizio come questo è per evitare alcuni dei rischi. È deludente come FareHarbor stia cambiando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le persone di FareHarbor sono letteralmente le migliori. Ogni volta che ho una domanda o una richiesta, mi rispondono rapidamente e in modo completo. Sono molto scrupolosi e non hanno mai bisogno di essere ricordati. Il loro software è anche molto facile da usare. Chiunque può usarlo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente non c'è molto che mi venga in mente che non mi piaccia. Alcuni dei rapporti non sono autoesplicativi, ma se chiedi al servizio clienti di aiutarti, non dovresti avere problemi a trovare ciò di cui hai bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

FareHarbor era più facile per impostare i prodotti, regolare i prezzi e offrire sconti al volo. Impostare account affiliati era semplice e la rete è più ampia rispetto a Checkfront al momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trattengono il tuo denaro fino alla data della prenotazione, quindi per me i miei clienti stanno dando loro un prestito. Non hanno una soluzione semplice per i clienti che hanno prenotazioni che attraversano la mezzanotte. Il cliente deve scegliere il numero di giorni che vuole noleggiare e questo causa confusione. Complica ulteriormente quando la loro conferma mostra solo una data di inizio. Per noi era necessario che il cliente vedesse una data di inizio e di fine e potesse selezionare da lì ciò che è disponibile. Quando usavamo FareHarbor dovevamo costantemente aggiungere o rimuovere un giorno per le prenotazioni perché il cliente era confuso al momento della prenotazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il foglio di prenotazione di base e il calendario sono molto facili da usare. Il loro supporto è sempre disponibile per aiutare e disposto a trovare la risposta a qualsiasi domanda o problema che potremmo avere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che ci manca è la capacità di vendere merce e monitorare l'inventario, simile a un sistema POS tradizionale. Alcune delle funzionalità possono essere confuse, ma chiamiamo o inviamo un'email al supporto e loro sono subito pronti ad aiutarci! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fareharbor è un ottimo software e una grande azienda. Addebitano una percentuale molto bassa per elaborare i pagamenti e consentono un'incredibile personalizzazione e integrazioni con OTA e fornitori di software. Il loro supporto è composto da veri esseri umani che rispondono entro 24 ore con risposte sostanziali alle domande che hai posto, non riesco a pensare a un'altra azienda simile. Stanno costantemente inventando nuove funzionalità come le mappe dei posti a sedere, per nessuna delle quali addebitano denaro, cercando solo di essere la migliore piattaforma con le migliori opzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere un po' più simile a un PC, rispetto alla facilità d'uso di un Mac. Hai la libertà e le funzionalità, un paio delle quali richiedono un po' di tempo per abituarsi. Il loro modo di aggiungere codici sconto come Campagne > campi personalizzati > prezzi scontati... è abbastanza facile da usare, ma se mi chiedessi cosa significano quei termini, è ancora un po' troppo complicato. Ma offrendo un milione di funzionalità, potresti essere un po' troppo complicato all'inizio, questo è solo il compromesso reale di una grande funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fareharbor rende facile creare articoli, regolare la disponibilità, elaborare pagamenti, leggere rapporti, automatizzare messaggi e molto altro ancora. Ho provato altri servizi ma torno sempre a Fareharbor. Inoltre, se ho bisogno di aiuto, hanno sempre qualcuno pronto a rispondere al telefono e intervenire immediatamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace l'incapacità di tracciare l'engagement dei clienti e fornire email di remarketing per i carrelli abbandonati. Non mi piace nemmeno la difficoltà per i clienti che vogliono prenotare più viaggi e devono effettuare prenotazioni separate. Vorrei anche che avessero un'integrazione più fluida per il merchandising/eCommerce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzioni sono semplici da usare ma non tutte. Il prezzo va bene, è la commissione media che gestiscono. All'inizio l'attenzione è buona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando avevo un dubbio non c'era una chat per il supporto tecnico. Dovevo inviare un'email a farehabor chiedendo i miei dubbi. E la risposta non era immediata, ci voleva qualche ora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da installare e configurare. Buon team di assistenza clienti. L'onboarding è stato un gioco da ragazzi. Nel complesso il software ha funzionato davvero bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mancavano funzionalità di livello superiore come una rinuncia integrata. Avrei voluto vedere una maggiore capacità di personalizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.