Recensioni e Dettagli del Fornitore EverHelp

Avevamo requisiti molto specifici per chi poteva gestire le conversazioni con i clienti (vincoli di lingua + posizione/conformità), ed EverHelp ha trovato rapidamente gli agenti giusti. Una volta che il team era in posizione, l'esecuzione è stata coerente: le risposte sono rimaste rapide anche durante le settimane più impegnative, la qualità è rimasta costante e la comunicazione con noi è stata diretta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

All'inizio, allinearsi sulle sfumature regionali ha richiesto un po' di avanti e indietro. Ma una volta stabilito, tutto è andato liscio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno dei maggiori vantaggi è stato quanto siano proattivi. EverHelp non si limita a gestire le richieste in arrivo — segnalano regolarmente schemi, domande ricorrenti e piccoli punti di attrito che altrimenti potremmo perdere. Queste intuizioni ci aiutano a affrontare i problemi prima, migliorare la comunicazione e ridurre le domande ripetute nel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Solo piccole cose qua e là quando ci si allinea su nuove funzionalità, ma è abbastanza previsto — e rispondono rapidamente quando le evidenziamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

EverHelp ha portato un supporto costante su tutti i nostri canali: chat, email, social e persino voce, in modo che i clienti ricevano la stessa qualità di servizio qualunque canale scelgano. Il loro team rimane allineato su tutti i canali e gestisce tutto con la stessa velocità e tono, il che ha aumentato la nostra soddisfazione complessiva dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica piccola cosa è che ogni canale ha le sue peculiarità, quindi a volte dobbiamo confermare come vogliamo che qualcosa venga gestito, ma sono veloci a seguire le istruzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci siamo resi conto di quanto fossero confuse alcune delle nostre risposte finché EverHelp non ha iniziato a gestire le conversazioni. Hanno riscritto le risposte poco chiare, organizzato meglio le informazioni e reso tutto più facile da capire per i clienti. Di conseguenza, riceviamo meno domande ripetute perché le persone ottengono effettivamente ciò di cui hanno bisogno al primo tentativo. Inoltre, lavorare con loro è stato molto conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni piccoli dettagli necessitavano di essere allineati, ma nulla che conti davvero come un aspetto negativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono intervenuti durante la nostra stagione più impegnativa e hanno fatto una differenza immediata. Il team ha imparato i nostri flussi di lavoro in pochi giorni e ha contribuito a ridurre il tempo medio di gestione di quasi il 40%. Si adattano rapidamente, fanno domande intelligenti e non hanno bisogno di molta supervisione — si vede che l'hanno già fatto prima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, niente. Hanno reso un periodo impegnato gestibile e hanno mantenuto le prestazioni costanti per tutto il tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo valutato diversi fornitori e EverHelp ha chiaramente offerto il miglior mix di convenienza ed eccellenza del servizio. I loro standard di formazione sono elevati, l'accuratezza è forte e i loro agenti dimostrano sia empatia che professionalità. Abbiamo risparmiato significativamente sui costi operativi senza sacrificare l'esperienza del cliente — infatti, le nostre metriche sono migliorate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, non ho nulla da segnalare. L'esperienza è stata ottima. Se sono emersi problemi, sono stati risolti rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

EverHelp è stata un'estensione affidabile del nostro team quando si tratta di gestire le richieste dei clienti. Hanno contribuito a portare ordine nei nostri processi di supporto e hanno migliorato significativamente i nostri tempi di risposta — ora la maggior parte delle domande riceve una risposta in pochi minuti anziché in ore. Il loro team fa le domande giuste, si adatta rapidamente ai cambiamenti e mantiene la comunicazione semplice e chiara. Questo si è tradotto in meno follow-up e in un'esperienza notevolmente migliore per i nostri utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho notato nulla finora — si adattano rapidamente e non ci sono stati problemi critici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non siamo riusciti a tenere il passo con la rapida crescita delle richieste mantenendo un supporto di qualità. EverHelp ha fornito agenti formati e gestito efficacemente il sovraccarico, assicurandosi che non perdessimo o ritardassimo le risposte sotto carico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Inizialmente, dovevamo chiarire alcune regole di smistamento dei ticket, il che ha causato un po' di discussioni interne, ma si sono adattati nel giro di pochi giorni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Hanno reso trasparente la nostra performance di supporto. I rapporti settimanali sono chiari e facili da leggere, e le revisioni mensili arrivano sempre con approfondimenti attuabili. Segnalano persino i problemi ricorrenti prima che ce ne accorgiamo, il che ci aiuta a risolvere le cose più velocemente e a rimanere proattivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non posso menzionare nulla. Se qualcosa viene fuori, sono veloci a risolverlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'installazione del supporto vocale è stata rapida e semplice, e la qualità delle chiamate è stata costantemente elevata. Il team comunica chiaramente, rimane calmo durante le chiamate e gestisce le domande dei clienti in modo efficiente. Si integra bene nel nostro flusso di lavoro esistente e richiede pochissima supervisione da parte nostra. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

All'inizio abbiamo dovuto perfezionare alcuni dettagli, ma si sono adattati rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.