# Equinox Agents Reviews **Vendor:** Equinox Agents **Category:** [Chat dal vivo gestita Fornitori](https://www.g2.com/it/categories/managed-live-chat) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About Equinox Agents Equinox è un fornitore leader di team di chat dal vivo 24/7 per supporto e vendite per aziende di software B2B. Conosciamo il tuo dolore. Il tuo sito web non sta ancora convertendo abbastanza lead qualificati per alimentare il tuo team di vendita. I tuoi punteggi di soddisfazione del cliente dovrebbero essere più alti, ma non hai abbastanza rappresentanti di supporto per rispondere come dovresti. Una semplice chat reattiva da sola non è sufficiente per coinvolgere veramente i visitatori del sito web e i clienti come dovresti. Ti stai perdendo centinaia di interazioni positive con i clienti al mese che ti aiuterebbero a raggiungere i tuoi obiettivi di fatturato. È qui che entra in gioco Equinox. Equinox offre l'unica soluzione di chat proattiva del settore che è garantita per aumentare i lead qualificati e la soddisfazione del cliente, oppure non paghi un centesimo. ## Equinox Agents Reviews ### 1. Migliorare il nostro servizio clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marina L. | Customer Success Manager, Servizi informativi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Equinox Agents?** Amo che il team degli Agenti Equinox fosse molto motivato, avesse un approccio basato sui dati e volesse crescere in ogni fase dell'istruzione e della formazione. Erano aperti alle critiche e ai feedback, flessibili nel lavorare con nuovi processi e fornivano consigli preziosi al nostro team. Tutte queste qualità erano instillate nel loro team di servizio clienti, e ho apprezzato la loro volontà di imparare la nostra cultura e il modo in cui lavoriamo con i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Equinox Agents?** Non mi piace perché c'è un piccolo problema che include differenze di fuso orario, barriere linguistiche nei hangout e una mancanza di processi ben definiti all'interno dell'azienda dell'autore. Sebbene questi problemi siano stati facilmente superati, l'autore crede che Equinox avrebbe potuto porre maggiore enfasi sulla chiarezza e su processi ben progettati per facilitare la comunicazione. Pertanto, il testo si concentra sugli svantaggi di interagire con Equinox. **Quali problemi sta risolvendo Equinox Agents e in che modo La sta aiutando?** Il vantaggio di Equinox è che mi hanno fornito supporto nel servizio clienti, nella risoluzione dei problemi e nell'implementazione dei cambiamenti. Di conseguenza, siamo stati in grado di semplificare il nostro programma di appuntamenti e migliorare il nostro servizio clienti. ### 2. Equinox ha fornito interazioni di qualità accurate, premurose e tempestive con i nostri clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley H. | Customer Insights Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **Descriva il progetto o l'attività in cui Equinox Agents L'ha aiutata:** Ero lo Specialista/Formatore di Assicurazione Qualità che lavorava con i leader e gli agenti di Equinox. Ho esaminato e valutato le chat di Supporto Clienti effettuate dagli agenti di Equinox. Sulla base delle mie scoperte, ho tenuto workshop di leadership bisettimanali per fornire dati, feedback, obiettivi, analisi delle cause principali delle prestazioni e opportunità di formazione/coaching. Ho anche aiutato il team di leadership con tecniche di coaching per l'auto-scoperta. **Cosa Le piace di più di Equinox Agents?** Il team di Equinox era guidato da un team di leadership motivato e orientato ai dati. Venivano con una mentalità di crescita durante ogni sessione di formazione e coaching. Il loro team di leadership forniva dati complessi, aiutando a determinare strategie di servizio clienti, risolvere problemi e implementare cambiamenti. Erano aperti alle critiche e dimostravano un desiderio e un entusiasmo per il feedback. Erano flessibili con i nuovi processi e fornivano al nostro team interno feedback preziosi. Il team di gestione di Equinox era premuroso, entusiasta, empatico e centrato sul cliente. Queste caratteristiche venivano insegnate ai loro team a contatto con i clienti e si riflettevano visibilmente nelle loro interazioni quotidiane. **Cosa non Le piace di Equinox Agents?** Quando abbiamo coinvolto Equinox per aiutare a servire i nostri clienti, il nostro team interno non aveva tutti i processi e le linee di comunicazione chiaramente definiti. Pertanto, gli aggiornamenti dei prodotti e i cambiamenti delle politiche a volte venivano persi e si verificavano inefficienze. Equinox avrebbe potuto comunicare in modo più proattivo alla leadership IS l'importanza della chiarezza e dei processi ben progettati per garantire transizioni di comunicazione più fluide. **Raccomandazioni per chi sta considerando Equinox Agents:** Gli agenti di Equinox sono flessibili con la programmazione, entusiasti di fornire un servizio di alta qualità, guidati dai dati, premurosi ed empatici, mostrano una mentalità di crescita e sono piacevoli con cui lavorare. I loro leader si prendono cura del successo del team e delle interazioni di successo con i clienti. Sono disposti a cambiare e adattarsi alle esigenze dell'azienda. Le capacità tecniche della leadership sono state utili nella creazione di dashboard e misurazioni delle prestazioni per migliorare la valutazione di alta qualità e la definizione degli obiettivi per tutti i dipendenti. Con la loro conoscenza del servizio di un software complesso e la conoscenza delle metriche dei clienti, delle prestazioni e del coaching del team, raccomando vivamente gli Agenti di Equinox. ### 3. Agenti Equinox - Eccellenti per il supporto tecnico di alto livello **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Geoff H. | Head of Customer Success Spear Online, Istruzione superiore, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **Descriva il progetto o l'attività in cui Equinox Agents L'ha aiutata:** Ho guidato un team di oltre 80 agenti che gestivano il supporto tecnico di alto livello. I nostri clienti internazionali richiedevano supporto tramite chat online durante la notte, ma non era nel budget per soddisfare questa richiesta considerando il numero di personale necessario per raggiungere i nostri obiettivi di servizio. Equinox gestiva già la maggior parte delle nostre integrazioni internazionali e aveva una forte comprensione del nostro prodotto complesso per le piccole imprese, e i loro prezzi erano significativamente inferiori rispetto a quanto potevamo fare internamente. Abbiamo avuto un periodo di avvio di 60 giorni e Equinox è diventato un partner straordinario che ha aumentato la qualità del nostro servizio di chat online con i nostri clienti internazionali. **Cosa Le piace di più di Equinox Agents?** Piyush e Ashwin erano estremamente motivati non solo a soddisfare i nostri standard, ma a superarli. Sono diventati esperti nei nostri parametri e hanno fornito informazioni di valore aggiunto che ci aiutano a migliorare a livello globale. Sono stati innovativi e hanno implementato un processo QM per garantire la migliore qualità possibile per i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Equinox Agents?** La barriera linguistica nelle riunioni "video" settimanali di leadership era difficile, a volte. Ho apprezzato che non solo pochi leader fossero sulla videochiamata, ma che alcuni membri del team fossero presenti per aiutarci a ottenere un buon feedback, ma non era sempre facile capire tramite video. **Raccomandazioni per chi sta considerando Equinox Agents:** Equinox è guidata da leader ambiziosi, intelligenti e laboriosi. Assumono i migliori e si assicurano che i loro dipendenti seguano le tue procedure e linee guida come istruito. Innovano e cercano costantemente modi per migliorare per raggiungere i più alti livelli di servizio che richiedi. ### 4. Ottimo servizio, rapido nel rispondere, ricettivo a richieste specifiche per la nostra azienda **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sean W. | Head of Customer Success, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **Descriva il progetto o l'attività in cui Equinox Agents L'ha aiutata:** Abbiamo utilizzato Equinox per facilitare il supporto tecnico ai nostri clienti durante le ore di chiusura. Equinox aveva rappresentanti del supporto disponibili 24/7 a seconda delle necessità e dei volumi. Erano formati sul nostro software e sempre disposti a imparare ciò che richiedevamo per offrire un supporto tecnico di prima classe. **Cosa Le piace di più di Equinox Agents?** Ho apprezzato la volontà di imparare la nostra cultura, come parlavamo ai nostri clienti e come risolvevamo i problemi dei nostri clienti. Si sono adattati a tutte le richieste e hanno cercato di imparare da noi. **Cosa non Le piace di Equinox Agents?** Il fuso orario ha creato piccoli problemi, ma sono stati facili da superare. Equinox era molto disposto a facilitare il nostro programma di incontri piuttosto che chiederci di cambiare il nostro programma. ## Equinox Agents Discussions - [Is the chat support of the best quality?](https://www.g2.com/it/discussions/quality-analysis) - 1 comment, 1 upvote - [Quali sono le metriche che tracci? Come trai inferenze utilizzando quelle metriche?](https://www.g2.com/it/discussions/goals-customer-success-and-experience) - 1 comment, 1 upvote - [How big is your team and how fast can you assign agents to the SaaS company? 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