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Mi è piaciuto avere funzionalità di accessibilità sul mio sito web. Questo è tutto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Primo, per un prodotto di accessibilità è ironico che la loro esperienza in-prodotto sia così pessima. L'esperienza UX/UI è una delle peggiori che abbia mai visto - rendendola effettivamente inaccessibile. Non sono riuscito a capire come cancellare il mio account. Quando finalmente ci sono riuscito, non c'era nulla che indicasse che avevo cancellato il mio account e che non sarei stato più addebitato. È difficile trovare ciò di cui hai bisogno nel prodotto. Diverse volte ho premuto i pulsanti sbagliati. Anche le informazioni nel prodotto sono sbagliate. Il mio dice che la mia licenza è stata cancellata a marzo del 2023, ma sono stato comunque addebitato. È per questo che inizialmente ho scritto.
Secondo, il loro servizio clienti. Non solo è incredibilmente lento, ma è pessimo. Mi hanno chiamato con il nome sbagliato quando chiedevo il rimborso e come cancellare. Le istruzioni che mi hanno inviato su come cancellare erano solo un link a una clausola di indennizzo.
Nel frattempo continuo a essere addebitato perché non riesco a capirlo. Nonostante abbia richiesto loro di cancellarlo, mi hanno detto che non possono e che solo io posso. Chiedere per iscritto di cancellare equivale a cancellare. Eppure ho continuato a essere addebitato perché dovevo fare alcune impostazioni nel mio account che (come ho detto sopra) in realtà non indicano affatto che sto cancellando.
Ora si rifiutano ancora di rimborsarmi per i mesi in cui sono stato addebitato perché non possono disattivare il mio account quando ho chiesto e avevo bisogno di aiuto e non potevano fornire l'aiuto corretto.
Alla fine della mia esperienza con il supporto, il rappresentante si è vantato dei loro centinaia di migliaia di clienti e mi ha detto che nessuno si era mai lamentato dell'UX e che l'UX è fantastico. Vantarsi e respingere un'esperienza utente valida è davvero un pessimo supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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