Cosa non ti piace di Enterpryze?
- L'intera esperienza utente sul sito web e su mobile è praticamente inesistente, l'intero schermo è compresso e stiamo navigando basandoci sulla memoria. Anche dopo aver provato a regolare più volte lo zoom sul browser, possiamo vedere i dettagli completi solo quando lo zoom è al 30%, il che è troppo piccolo e perché qualcuno dovrebbe progettare in questo modo. (Inoltre continuiamo a essere disconnessi anche se abbiamo cliccato su "rimani connesso").
- Anche le app mobili non sono stabili e continuano a bloccarsi, costringendoci a effettuare nuovamente il login.
Quindi entriamo nei dettagli dell'esperienza desktop, innanzitutto oltre ad avere molti problemi di UX, specialmente nella sezione "Inventario" dove visualizziamo tutto il nostro stock disponibile con i costi. Dove ci si aspetterebbe una semplice pagina con gli stock esistenti, il nome del prodotto e la quantità con i costi, non si può regolare o vedere l'intera colonna, spesso lasciando molti nomi dei nostri prodotti tagliati e dobbiamo ricorrere ad altri mezzi per scoprire a quale codice prodotto si riferisce il dettaglio. Hanno molte colonne inutili che non possiamo rimuovere e che occupano spazio.
Inoltre, ci sono molti intoppi/bug nei calcoli del loro sistema. Il costo dei nostri articoli contiene errori per almeno una manciata di prodotti, che non possono essere spiegati o corretti. Ad essere onesti, non ho mai visto/sperimentato un servizio di supporto peggiore del loro, poiché rispondono quando vogliono. Per il problema che ho sollevato, non sono in grado di risolverlo e non possono dirmi perché è successo e hanno deciso di ignorarmi. (Ho tutti gli screenshot delle email e sono più che felice di condividerli se qualcuno vuole vedere.) Il mio problema è stato segnalato da quasi 4 mesi, credo? Ma non l'hanno ancora risolto. E non sono in grado di darmi spiegazioni sul perché si sia verificato il problema. Il mio prodotto nella fattura di acquisto è solo ad es. $10-$11, ma il costo dell'articolo mostrato nel software è $90, il che è ridicolmente sbagliato. E non abbiamo ancora considerato quegli articoli che potrebbero avere una leggera differenza di pochi dollari che non abbiamo notato. Quindi siamo tornati alla nostra vecchia copia offline di Excel per riferimento. Quindi cosa si può dire di questo software online che dovrebbe portare maggiore efficienza nel nostro lavoro?
Solo poche volte il supporto è stato rapido, ma la maggior parte delle volte non sono quasi mai reattivi se si tratta di un problema un po' più complicato. E devi continuare a sollecitare per ottenere una risposta, il che ci causa un umore molto frustrante.
Lo cambieremo sicuramente una volta che l'anno sarà finito. Procedi con cautela se stai pensando di usarlo a Singapore. Non hai nessuno da chiamare o a cui lamentarti se non via email, mentre loro semplicemente ignoreranno.
[Aggiornamento]
Nuovo e più approfondito supporto tecnico da SAP1 (su cui si basa Enterpryze) finalmente ottenuto e scoperto la risposta al perché si è verificato il problema. In sintesi, è dovuto al metodo di calcolo di SAP1 e alcuni passaggi devono essere seguiti per evitare che il calcolo errato si ripeta. Ora che sappiamo come è successo, possiamo finalmente fermarlo. Tuttavia, è stato un processo davvero lungo e tedioso per capire finalmente. I passaggi sono stati insegnati e aiutati a correggere gli errori. Ma i problemi di UX sul browser desktop rimangono e lo stesso vale per le esperienze mobili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
