Recensioni e Dettagli del Prodotto Enterpret

Enterpret funge da libreria centralizzata di feedback per il nostro team, aiutandoci a rimanere reattivi e proattivi con l'input degli utenti. La mia caratteristica preferita in assoluto è il loro agente AI (Wisdom). È il mio punto di partenza preferito per tutta l'esplorazione dei feedback. Wisdom genera riassunti concisi e attuabili su cui posso approfondire secondo necessità, rendendo l'intero processo incredibilmente efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma include una miriade di funzionalità, che possono sembrare opprimenti all'inizio (per fortuna, Wisdom semplifica la navigazione). Nessun grande svantaggio in generale, ma mi piacerebbe avere maggiore visibilità sui livelli di fiducia o accuratezza dell'IA quando condensa centinaia di feedback in un unico riassunto. Spesso controllo di nuovo esplorando i singoli feedback per confermare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di valutare rapidamente il volume delle preoccupazioni dei clienti relative a un tema o argomento specifico, insieme alla scoperta di problemi altrimenti nascosti che potrebbero non emergere nella nostra categorizzazione standard che abbiamo utilizzato storicamente.

L'integrazione per l'acquisizione dei dati è molto semplice purché ci sia un'integrazione nativa, con opzioni altamente personalizzabili tramite Webhooks. Questo consente un processo di integrazione e implementazione molto solido, ci sono volute meno di 2 settimane per essere operativi in produzione.

Il canale dedicato su Slack è una grande funzionalità e avere un account manager direttamente su Slack è ottimo per le domande quotidiane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una volta che un record viene inviato a Enterpret, non si aggiornerà se ci sono modifiche successive al feedback o alla conversazione originale. Un esempio che abbiamo incontrato con la nostra integrazione webhook: abbiamo inviato la cronologia delle conversazioni di un cliente a Enterpret, e poi la conversazione è continuata, ma il record in Enterpret non rifletteva quei nuovi messaggi o aggiornamenti anche se abbiamo reinviato i webhook con l'intera conversazione inclusi i nuovi messaggi dall'invio iniziale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto la flessibilità di Enterpret che mi permette di adattare le mie query a diversi casi d'uso. Non sono limitato solo a raccogliere informazioni sui sentimenti o reclami dei clienti—posso anche usarlo per identificare i fattori trainanti e le problematiche emergenti del prodotto, così come le sfide interne nella qualità del supporto.

In particolare, Wisdom è migliorato notevolmente da quando ho iniziato a lavorare con Enterpret. Ora fornisce confronti di dati con periodi di tempo precedenti, verbatim dai clienti quando necessario, e molto altro. Invece di raccogliere dati per creare intuizioni, ora ho la possibilità di fare domande facilmente. Anche se non sono sicuro di cosa stia cercando esattamente e ho solo un sospetto di un problema, facendo le domande giuste posso arrivare alla causa principale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è specificamente un'avversione. Enterpret sta facendo incredibili progressi e il team di prodotto è sempre desideroso di ascoltare idee e implementa rapidamente le versioni beta. Mi piacerebbe vedere la possibilità di portare alcune delle intuizioni in strumenti come Zendesk - in particolare tutto ciò che riguarda il sentimento. So che il prodotto sta lentamente arrivando lì, ma idealmente vorrei vedere un uso di codici colore o emoji per evidenziare i casi che richiedono chiaramente un'attenzione extra, o anche essere in grado di mostrare suggerimenti su come trasformare un'esperienza e assistere meglio l'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La Wisdom AI di Enterpret rende estremamente più facile trasformare grandi volumi di feedback qualitativi dei clienti in intuizioni chiare e attuabili. Come product manager, posso fare domande in linguaggio naturale e comprendere rapidamente i principali punti dolenti, i temi emergenti e il "perché" dietro il sentimento dei clienti, senza dover etichettare o analizzare manualmente migliaia di risposte.

È particolarmente potente per la prioritizzazione e l'allineamento: le intuizioni sono tracciabili fino alle citazioni reali dei clienti, il che aiuta a costruire fiducia con gli stakeholder e mantiene i team concentrati sui problemi reali dei clienti invece che su supposizioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come con qualsiasi strumento guidato dall'IA, a volte è necessario perfezionare i propri prompt o iterare su come si pongono le domande per ottenere l'esatto approfondimento che si sta cercando. Una volta che ci si abitua a formulare le domande, diventa molto potente da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro quanto sia facile per Enterpret raccogliere feedback dei clienti e tendenze dei ticket. A volte ho bisogno di raccogliere dati in fretta o potrei non sapere esattamente come impostare un dashboard per raccogliere ciò di cui ho bisogno. La funzione Wisdom di Enterpret è esattamente ciò di cui ho bisogno per questo, ed è diventata il mio fidato compagno.

Il supporto che riceviamo da Enterpret è anche di altissimo livello. Ogni volta che ho avuto un problema non ho mai dovuto aspettare più di un giorno per una soluzione, e non credo di aver mai aspettato più di un'ora per una risposta che mi informasse che stanno esaminando qualcosa (a volte hanno persino una soluzione alternativa pronta per me!). Sono un grande fan di tutti quelli con cui ho interagito in Enterpret. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che mi dispiaccia veramente di Enterpret; qualsiasi problema che ho incontrato è stato solo parte dei naturali dolori della crescita, e questi sono migliorati significativamente negli ultimi mesi. Tuttavia, vorrei che Wisdom fosse un po' più intelligente a volte. Ad esempio, quando gli chiedo di identificare le tendenze in un periodo specifico, occasionalmente fornisce due tendenze separate che in realtà dovrebbero essere raggruppate insieme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Enterpret ci aiuta a trasformare feedback degli utenti disordinati e sparsi in intuizioni attuabili. Avere feedback da più canali centralizzati, e poi essere in grado di suddividere, quantificare e visualizzare temi attraverso Feeds, Quantifies e Dashboard rende la nostra analisi più veloce, più coerente e più affidabile. È particolarmente prezioso per aiutarci a trasformare feedback grezzi in intuizioni chiare, pronte per gli stakeholder, che sono facili da comprendere e su cui agire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la piattaforma può sembrare un po' lenta o scattosa, specialmente quando si utilizza Wisdom o si lavora con Feeds/Quantifies/Dashboards ad alto volume. Mi piacerebbe anche vedere più integrazioni—una funzionalità più approfondita con Jira e la possibilità di collegarsi a strumenti come Glean (e altri sistemi interni) sarebbe un grande cambiamento. Nel complesso è un ottimo strumento, ma prestazioni migliorate e integrazioni più ampie lo renderebbero ancora più forte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Che io possa facilmente condividere report e registri di feedback con altri dipartimenti. Prima di Enterpret, dovevo creare un report su Salesforce e inviare screenshot del report. Per condividere i registri di feedback dovevo o (1) fornire un accesso a SF e addestrare la persona su come rivedere chiamate e chat oppure (2) scaricare e inviare ogni registro individualmente. Se un progetto durava mesi, potevo dover fare questo settimanalmente affinché le persone potessero tenere il polso del feedback su un certo argomento. Con Enterpret posso creare una dashboard e condividere il link in modo che possano vedere i report in tempo reale e rivedere i registri di feedback autonomamente.

Per il team di supporto, ha reso tenere il polso sul business esponenzialmente più facile. Prima di Enterpret, scoprivamo problemi se gli agenti riportavano di ricevere molti feedback su un particolare argomento oppure io rivedevo circa 25 report diversi su SF una volta a settimana e cercavo anomalie, il che era difficile perché se qualcosa aveva solo 20 report in una settimana poteva non risaltare a me, ma poteva essere 5 volte quello che avevamo precedentemente e un segnale d'allarme che qualcosa non andava. Ora posso controllare i db in Enterpret per individuare facilmente i problemi, o fare affidamento sull'integrazione con Slack, per rilevare i problemi prima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mia più grande frustrazione con Enterpret in questo momento è che abbiamo speso una somma significativa per portare i registri vocali da AWS e sono stati esclusi durante l'implementazione. Non è stato dimenticato, perché ne abbiamo discusso, ma l'attenzione è stata spostata sul capire Salesforce dato che eravamo un cliente beta per quello. Quando l'ho sollevato di nuovo, sembrava ci fosse una certa resistenza del tipo "perché lo vuoi quando le trascrizioni da SF funzionano bene?" Abbiamo ora configurato con successo l'integrazione, ma ora abbiamo il problema dei record di feedback duplicati per la voce e non è ancora deciso se questo verrà risolto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mette tutti i feedback dei nostri clienti a portata di mano del nostro team, dalle risposte ai sondaggi sul sentimento degli utenti ai ticket di supporto e ai post nei forum della comunità come Discord o Reddit. Le integrazioni sono estremamente semplici da configurare e il team di Enterpret fornisce un supporto prodotto incredibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci vuole un po' di tentativi ed errori per impostare la tassonomia in modo che sia più efficace per la reportistica. Una migliore registrazione degli audit dopo aver effettuato aggiornamenti alla tassonomia renderebbe questo processo significativamente meno dispendioso in termini di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto efficiente per ottenere un'analisi più obiettiva del feedback degli utenti, aiutandomi a capire come le persone percepiscono emotivamente il mio prodotto. È diventato indispensabile per la mia routine. Apprezzo anche come il team sia dedicato a facilitare il processo di onboarding e a cercare continuamente miglioramenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se è molto utile e l'interfaccia utente ha ricevuto alcuni miglioramenti necessari, lo strumento è ancora complesso da configurare e difficile da padroneggiare veramente per le attività quotidiane, il che lo rende meno facile da condividere e adottare all'interno di un team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace Enterpret perché, come responsabile tecnico, mi offre una panoramica generale di ciò che sta cambiando con i nostri clienti, di ciò a cui i nostri clienti tengono di più e dei problemi che stanno incontrando. Apprezzo anche la possibilità di approfondire i singoli casi per aiutare clienti specifici. Inoltre, ho trovato l'installazione facile; non l'ho configurata io stesso, ma è stato semplice avviarla e mi sono sentito produttivo fin dal primo giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che più persone in azienda lo utilizzassero e penso che il più grande ostacolo a ciò siano le integrazioni con i nostri strumenti esistenti. Essere in grado di vedere le intuizioni fornite da Enterpret negli altri strumenti (come il nostro Agente AI interno) che utilizziamo significherebbe che potremmo agire su di esse più rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.