Cosa non ti piace di Enlyft?
***Dopo che ho scritto questa recensione, ci hanno rimborsato l'addebito di 900 dollari***
È stata un'esperienza negativa fin dal primo giorno. Anche solo organizzare una chiamata iniziale con il loro rappresentante commerciale è stato difficile. Questa recensione non riguarda principalmente il prodotto, ma il servizio clienti.
Quando acquisti crediti per i record sulla loro piattaforma, apparentemente stai anche acquistando un piano di abbonamento. Quando guardo indietro all'ordine originale effettuato, dice che ci siamo abbonati con successo a 900 dollari di crediti. Ora, quando acquisti crediti, nella mente della maggior parte delle persone, non sono ricorrenti. Acquisti un pacchetto di crediti e poi devi acquistarne altri se/quando li hai esauriti. In loro difesa, avrei dovuto leggere più attentamente. Tuttavia, a mio parere, il loro modello è ingannevole. Devi anche contattarli per terminare il tuo abbonamento. Non puoi farlo da solo, il che penso dica molto sulle persone dietro l'azienda. Tuttavia, abbiamo usato i crediti e praticamente non abbiamo mai più visitato la piattaforma. Il nostro utilizzo è stato zero per 11 mesi. Quando arriva il 12° mese, riceviamo un'email di "grazie per il rinnovo" e un addebito di 900 dollari sulla nostra carta di credito.
Quindi, ho contattato il supporto clienti e ho chiesto gentilmente un rimborso. Ma non è stato possibile, facendo riferimento ai loro termini e condizioni. Ho spiegato ulteriormente perché non avevamo bisogno dei crediti e ho fatto riferimento al nostro utilizzo negli ultimi 12 mesi, ma non importava. Capisco perfettamente che chiedere un rimborso di 10-50 dollari su un addebito SaaS è ridicolo e che nessuna azienda che vende software a quei prezzi ha tempo e risorse per elaborarlo. Ma 900 dollari sono diversi, e una somma significativa per molte PMI, lo è certamente per noi.
In breve, hanno rifiutato di rimborsarci.
La loro ultima email per me era un insieme di domande su feedback per migliorare il loro prodotto. Ridicolo. Forse un corso di etica aziendale sarebbe un buon punto di partenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.