Il software andava bene fino a quando non l'hanno cambiato e poi è andato davvero male, e poi hanno incolpato i loro clienti invece di prendersi la responsabilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Eravamo un loro cliente. Hanno cambiato il loro sistema interno e rimosso i nostri dettagli della carta di credito. Abbiamo ricevuto una richiesta di inserire i nostri dettagli della carta di credito nel loro nuovo sistema, ma non li accettava. Abbiamo tentato di contattarli ma non abbiamo ricevuto risposta. Il servizio è stato interrotto e abbiamo pensato che fosse la fine della questione.
Poi, alcuni mesi dopo, riceviamo un contatto tramite il nostro sito web (eKomi aveva i dettagli di contatto e l'indirizzo email dei direttori dal processo di configurazione, ma non abbiamo mai ricevuto email da loro riguardo a un problema) minacciando un'azione legale e chiedendo di pagare tutte le fatture, anche dopo che avevano interrotto il servizio.
Abbiamo risposto per chiedere quale fosse il problema e ci hanno informato che nessuno aveva risposto alle numerose email che ci avevano inviato - abbiamo controllato ogni indirizzo e nessuno aveva ricevuto email da loro. Abbiamo fornito la prova di ciò a eKomi e semplicemente non importava. Hanno inviato uno screenshot interno di un sistema di messaggistica che usavano, ma non sono venuti da noi. Questo è un grande campanello d'allarme...
Voglio ricordare a chi legge che il software di eKomi è progettato per inviare email ai tuoi clienti per il feedback. Se non riescono nemmeno a contattare i propri clienti riguardo a un problema, a cosa serve il loro software per te? Seriamente, assolutamente incompetenti.
Avevamo firmato un contratto di un anno che era già terminato quando è successo il problema con la carta di credito - solo per chiarezza, il problema era dalla loro parte con il loro nuovo sistema - niente a che fare con la nostra carta di credito. Avevamo screenshot del problema quando abbiamo tentato di contattarli.
Ancora una volta, a eKomi non importava - affermano che il contratto si rinnova automaticamente per 12 mesi ogni volta senza alcuna notifica o consenso da parte dell'utente... seriamente, parliamo di draconiano... È persino legale?
Ci hanno minacciato con un'azione legale per pagare l'intero secondo anno, compresi i mesi dopo che il servizio era stato interrotto. Alla persona della finanza non importava nulla - le importava solo di ottenere soldi da noi. Il fatto che il loro software abbia fallito miseramente e il problema fosse interamente dalla loro parte e non abbiano risposto alla nostra richiesta di aiuto non significava nulla per lei.
Ci sono molte alternative là fuori - Tutto quello che so per certo è che eKomi dovrebbe essere evitato a tutti i costi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
