Recensioni e Dettagli del Prodotto eGain Mail

eGain è il migliore per le aziende che vogliono gestire le email dei clienti e i moduli web in modo reattivo ed efficace, così da rispondere alle richieste in entrata prontamente e professionalmente ogni volta con una risposta immediata.

Alcune delle caratteristiche salienti che mi sono piaciute sono:

1. Amministrazione completamente basata sul web, che consente l'amministrazione remota.

2. Dispone di analisi multicanale e specifiche per canale.

3. Miglior guadagno con eGain sull'accesso degli utenti e l'autorità dei ruoli.

4. Facile da usare con la più ampia varietà di opzioni di distribuzione, ad esempio basate su abbonamento, ecc.

5. Informazioni complete sui clienti e cronologia delle interazioni, oltre al servizio basato sull'automazione, che ha aiutato a gestire i clienti in modo efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene l'applicazione sia la migliore per quanto riguarda l'esperienza del servizio, ci sono alcune cose che vorrei davvero migliorare:

1. L'applicazione è un po' lenta quando si verifica un carico pesante.

2. L'interfaccia utente dovrebbe essere più facile da usare o più intuitiva.

3. Dovrebbe avere più opzioni di personalizzazione dei piani dei prodotti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le richieste via email e modulo web vengono gestite utilizzando processi di lavoro predefiniti. Contiene trigger a livello amministrativo per automatizzare l'instradamento e il controllo delle email. Analisi approfondita del contenuto di tutte le richieste email in entrata. Capacità di fornire messaggi pre-programmati e dirigere le risposte dei professionisti. Tutte le domande dei clienti vengono risposte e seguite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché manca un gestore delle notifiche, si deve accedere ripetutamente al sistema per vedere le notizie, che non possiamo scoprire. Purtroppo, la dimensione massima degli allegati è limitata, quindi dobbiamo fare affidamento su servizi di condivisione file di terze parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

eGain Mail aiuta le aziende a gestire grandi volumi di email e moduli web dei clienti in modo reattivo ed efficace. Ci sono flussi di lavoro predefiniti per gestire le richieste di email e moduli web in arrivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Troppa granularità può comportare troppo lavoro per le aziende. Le aziende possono configurare regole di co-browsing dettagliate per disabilitare l'accesso in lettura o modifica per gli agenti, ma può essere oneroso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarò onesto e dirò che questa è l'email basata sul web più efficiente, affidabile e di fiducia che abbia mai usato finora. Ha molto potenziale e non vedo l'ora che più persone la utilizzino. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per ora desidero che ci permettano di esplorare di più o che ci venga dato più accesso in modo da poter utilizzare tutto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

eGain è un prodotto eccellente e utilizza molteplici funzionalità dell'applicazione se conosci la funzionalità di base dell'applicazione.

Crea punti di ingresso, Blocca i caratteri speciali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'attività e l'ID del caso a volte rimangono bloccati nella casella di posta, e la causa è la mancata consegna della posta. eGain deve verificare la compatibilità con tutti i browser. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Modelli di flusso di lavoro per gestire le email in arrivo Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per ora, credo che tutte le caratteristiche e le funzionalità soddisfino le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software di chat dal vivo ci consente di migliorare le nostre prestazioni complessive; è molto semplice entrare in contatto con persone estremamente esperte in questo campo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A mio parere, è semplice una volta che ci si è abituati, ma all'inizio, per me, era tutt'altro che facile.

Ci vuole un po' di tempo per capire come funziona tutto; forse un video tutorial più esteso può risolvere questo problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi ha permesso di alleggerire in qualche modo le comunicazioni dei miei clienti con la mia azienda, poiché mi ha aiutato a gestire in modo molto più reale le email che ricevo dai miei clienti, il che mi ha permesso di reindirizzarle al dipartimento corrispondente, in modo tale che possano essere risposte facilmente, rapidamente ed efficacemente. La sua facilità d'uso è qualcosa di abbastanza notevole, poiché la sua interfaccia ha un design piuttosto semplice che mi permette di navigare in tutto il sistema senza alcun tipo di inconveniente o problema maggiore, il suo servizio clienti è piuttosto attento nel rispondere a domande e preoccupazioni, e raramente hanno impiegato più di un giorno per rispondere a qualsiasi mia richiesta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ha un gestore di notifiche, quindi devo entrare costantemente nel sistema per vedere le novità, altrimenti non posso scoprirle. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La casella di posta è ben strutturata, le email sono automaticamente ordinate e gli appuntamenti vengono filtrati e trasferiti al calendario integrato. L'installazione e l'integrazione dei nostri indirizzi email è stata effettuata rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Purtroppo la dimensione massima degli allegati è limitata, quindi dobbiamo utilizzare fornitori di condivisione file esterni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dato il ritmo rapido di oggi, mi piace molto il fatto che questa azienda o sito offra di gestire e relazionare le mail dei clienti per conto del proprietario o del personale.

Sono sicuro che ci sono molte altre funzionalità oltre a questa, ma so anche con certezza che molti utilizzeranno tali siti, me compreso. Non posso dirti quante volte il personale ha inviato mail errate che mi sono costate alla fine della giornata. Ora non c'è copertura per questo tipo di errore e questo sito permette semplicemente di eliminare completamente quello stress. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vedo che la sua base è ancora nuova, per così dire, e per quanto posso vedere non ha una pagina di atterraggio ufficiale o un sito web.

Beh, forse c'è una pagina principale, ma purtroppo dalla mia parte non appare nulla.

Quindi questo di per sé mi rende un po' nervoso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.