# eGain Mail Reviews **Vendor:** eGain **Category:** [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About eGain Mail eGain Mail, la soluzione leader per la gestione delle email, aiuta le aziende a gestire grandi volumi di email e moduli web dei clienti in modo reattivo ed efficace. Con eGain Mail, differenzi la tua azienda dai concorrenti rispondendo alle richieste in entrata in modo tempestivo e professionale ogni volta. ## eGain Mail Reviews ### 1. #1 piattaforma AI alimentata dalla conoscenza per l'engagement della posta dei clienti-eGain **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amn J. | Quality Assurance Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2022 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** eGain è il migliore per le aziende che vogliono gestire le email dei clienti e i moduli web in modo reattivo ed efficace, così da rispondere alle richieste in entrata prontamente e professionalmente ogni volta con una risposta immediata. Alcune delle caratteristiche salienti che mi sono piaciute sono: 1. Amministrazione completamente basata sul web, che consente l'amministrazione remota. 2. Dispone di analisi multicanale e specifiche per canale. 3. Miglior guadagno con eGain sull'accesso degli utenti e l'autorità dei ruoli. 4. Facile da usare con la più ampia varietà di opzioni di distribuzione, ad esempio basate su abbonamento, ecc. 5. Informazioni complete sui clienti e cronologia delle interazioni, oltre al servizio basato sull'automazione, che ha aiutato a gestire i clienti in modo efficace. **Cosa non Le piace di eGain Mail?** Sebbene l'applicazione sia la migliore per quanto riguarda l'esperienza del servizio, ci sono alcune cose che vorrei davvero migliorare: 1. L'applicazione è un po' lenta quando si verifica un carico pesante. 2. L'interfaccia utente dovrebbe essere più facile da usare o più intuitiva. 3. Dovrebbe avere più opzioni di personalizzazione dei piani dei prodotti. **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** La posta di eGain mi ha aiutato a gestire le richieste dei clienti in un ambito più ampio e, attraverso il suo servizio di posta automatizzato, ha contribuito a gestire i costi aziendali in modo efficace. I suoi piani di personalizzazione mi hanno aiutato a scegliere una soluzione efficace per le esigenze della mia attività. Alcune delle sue caratteristiche sono semplicemente fantastiche, come l'analisi dei clienti, i suggerimenti basati sull'IA e l'amministrazione facile, ecc. mi hanno aiutato molto. ### 2. Migliore gestione della posta dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan M. | Data Analytics, Media online, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2022 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** Le richieste via email e modulo web vengono gestite utilizzando processi di lavoro predefiniti. Contiene trigger a livello amministrativo per automatizzare l'instradamento e il controllo delle email. Analisi approfondita del contenuto di tutte le richieste email in entrata. Capacità di fornire messaggi pre-programmati e dirigere le risposte dei professionisti. Tutte le domande dei clienti vengono risposte e seguite. **Cosa non Le piace di eGain Mail?** Poiché manca un gestore delle notifiche, si deve accedere ripetutamente al sistema per vedere le notizie, che non possiamo scoprire. Purtroppo, la dimensione massima degli allegati è limitata, quindi dobbiamo fare affidamento su servizi di condivisione file di terze parti. **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** Stiamo rispondendo alle email dei consumatori in modo che non debbano chiamare. Quando i nostri telefoni sono occupati, i consumatori possono comunque risolvere i loro problemi via email, il che è conveniente. Le notifiche automatiche possono essere impostate, permettendoci di ricevere rapporti giornalieri, settimanali o mensili. Permette ai proprietari di aziende di concentrarsi su elementi più essenziali della loro giornata mentre qualcun altro, più attrezzato per il lavoro, si occupa della posta e di altri compiti amministrativi. ### 3. Buono ma non il migliore per le aziende che si occupano di servizi al cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shashank G. | Technical Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 11, 2023 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** eGain Mail aiuta le aziende a gestire grandi volumi di email e moduli web dei clienti in modo reattivo ed efficace. Ci sono flussi di lavoro predefiniti per gestire le richieste di email e moduli web in arrivo. **Cosa non Le piace di eGain Mail?** Troppa granularità può comportare troppo lavoro per le aziende. Le aziende possono configurare regole di co-browsing dettagliate per disabilitare l'accesso in lettura o modifica per gli agenti, ma può essere oneroso. **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** Gestione di grandi volumi di email dei clienti e moduli web con facilità. Analisi intelligente del contenuto delle email di tutte le richieste in entrata. Capacità di inviare risposte automatiche. ### 4. Fidati della migliore email basata sul web **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremiah W. | Professional Freelancer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 23, 2023 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** Sarò onesto e dirò che questa è l'email basata sul web più efficiente, affidabile e di fiducia che abbia mai usato finora. Ha molto potenziale e non vedo l'ora che più persone la utilizzino. **Cosa non Le piace di eGain Mail?** Per ora desidero che ci permettano di esplorare di più o che ci venga dato più accesso in modo da poter utilizzare tutto. **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** Gestione del tempo e precisione nel rispondere ai clienti e capacità di usarlo tutto in una volta poiché ha tutto ciò di cui abbiamo bisogno ### 5. eGain email e Chat è facile da usare ed è integrato con Cisco UCCE, anche chiamato ECE. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rajat K. | Contact Center Expert, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2022 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** eGain è un prodotto eccellente e utilizza molteplici funzionalità dell'applicazione se conosci la funzionalità di base dell'applicazione. Crea punti di ingresso, Blocca i caratteri speciali. **Cosa non Le piace di eGain Mail?** L'attività e l'ID del caso a volte rimangono bloccati nella casella di posta, e la causa è la mancata consegna della posta. eGain deve verificare la compatibilità con tutti i browser. **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** Egan KB articles è l'opzione perfetta. Quando le persone inviano un'email, possiamo impostare una risposta automatica basata sugli articoli KB. ### 6. Feedback **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rich R. | Sr. Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** Modelli di flusso di lavoro per gestire le email in arrivo **Cosa non Le piace di eGain Mail?** Per ora, credo che tutte le caratteristiche e le funzionalità soddisfino le nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** Monitorare le query all'interno di un pannello centrale è davvero efficiente, risparmiando tempo e sforzo. ### 7. Piattaforma di coinvolgimento dei clienti, che a mio parere non ha rivali **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jhoiver J. | Salesperson, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 29, 2021 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** Il software di chat dal vivo ci consente di migliorare le nostre prestazioni complessive; è molto semplice entrare in contatto con persone estremamente esperte in questo campo. **Cosa non Le piace di eGain Mail?** A mio parere, è semplice una volta che ci si è abituati, ma all'inizio, per me, era tutt'altro che facile. Ci vuole un po' di tempo per capire come funziona tutto; forse un video tutorial più esteso può risolvere questo problema. **Raccomandazioni per chi sta considerando eGain Mail:** Possiamo avere un tutorial più esteso, dove utenti come me possono capire di più sulle diverse funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** Aiuta molto quando si tratta di vendite; sembra che l'intera cosa sia stata creata con quel proposito ### 8. Ci ha aiutato a inviare messaggi a ciascun dipartimento più velocemente, riducendo l'attesa di risposta del cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jimmy S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2020 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** Mi ha permesso di alleggerire in qualche modo le comunicazioni dei miei clienti con la mia azienda, poiché mi ha aiutato a gestire in modo molto più reale le email che ricevo dai miei clienti, il che mi ha permesso di reindirizzarle al dipartimento corrispondente, in modo tale che possano essere risposte facilmente, rapidamente ed efficacemente. La sua facilità d'uso è qualcosa di abbastanza notevole, poiché la sua interfaccia ha un design piuttosto semplice che mi permette di navigare in tutto il sistema senza alcun tipo di inconveniente o problema maggiore, il suo servizio clienti è piuttosto attento nel rispondere a domande e preoccupazioni, e raramente hanno impiegato più di un giorno per rispondere a qualsiasi mia richiesta. **Cosa non Le piace di eGain Mail?** Non ha un gestore di notifiche, quindi devo entrare costantemente nel sistema per vedere le novità, altrimenti non posso scoprirle. **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** Gestire le comunicazioni via email per me era qualcosa di veramente fastidioso, a causa del gran numero di messaggi che arrivavano quotidianamente nella mia casella di posta, tuttavia, questa applicazione mi ha permesso di segmentare le email in modo molto più efficiente a seconda della loro natura, il che ci ha aiutato a far arrivare i messaggi al dipartimento a cui devono giungere molto più velocemente, riducendo così i tempi di attesa dei miei clienti per le risposte. ### 9. Casella di posta ben fatta con accesso web **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Umma H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 27, 2020 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** La casella di posta è ben strutturata, le email sono automaticamente ordinate e gli appuntamenti vengono filtrati e trasferiti al calendario integrato. L'installazione e l'integrazione dei nostri indirizzi email è stata effettuata rapidamente. **Cosa non Le piace di eGain Mail?** Purtroppo la dimensione massima degli allegati è limitata, quindi dobbiamo utilizzare fornitori di condivisione file esterni. **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** La semplicità fa la differenza. Abbiamo bisogno di un account di posta sicuro e affidabile - questo lo è e possiamo gestire più indirizzi email in un'unica casella di posta. Le app per iOS e Android sono molto intuitive. ### 10. Gestione della Posta del Cliente **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brendan K. | Executive Director / Owner, Immobiliare, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** Dato il ritmo rapido di oggi, mi piace molto il fatto che questa azienda o sito offra di gestire e relazionare le mail dei clienti per conto del proprietario o del personale. Sono sicuro che ci sono molte altre funzionalità oltre a questa, ma so anche con certezza che molti utilizzeranno tali siti, me compreso. Non posso dirti quante volte il personale ha inviato mail errate che mi sono costate alla fine della giornata. Ora non c'è copertura per questo tipo di errore e questo sito permette semplicemente di eliminare completamente quello stress. **Cosa non Le piace di eGain Mail?** Vedo che la sua base è ancora nuova, per così dire, e per quanto posso vedere non ha una pagina di atterraggio ufficiale o un sito web. Beh, forse c'è una pagina principale, ma purtroppo dalla mia parte non appare nulla. Quindi questo di per sé mi rende un po' nervoso. **Raccomandazioni per chi sta considerando eGain Mail:** Innanzitutto, prima di tutto, una pagina web dettagliata che illustri i servizi dell'azienda e così via. Le recensioni sono anche importanti e possono convalidare se questo è legittimo o meno, e va da sé che le recensioni determinano il posizionamento nel mercato e aggiungono valore. Dobbiamo tutti iniziare da qualche parte, questo lo so bene, ma una persona dovrebbe essenzialmente essere in grado di reperire tale attività in un batter d'occhio. **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** Nessun problema viene risolto in questo momento. I benefici, come sopra menzionato, permettono ai proprietari di aziende di concentrarsi su aspetti più importanti della loro giornata mentre qualcun altro più adatto al ruolo si occupa delle mail e così via. ### 11. Il migliore per i servizi clienti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione media | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** Flussi di lavoro predefiniti per gestire le richieste via email e moduli web in arrivo. Contiene trigger di accordo sul livello di servizio (SLA) per automatizzare l'instradamento e il monitoraggio delle email. Analisi intelligente del contenuto di tutte le richieste email in entrata. Capacità di inviare risposte automatiche e raccomandare risposte agli agenti. Tracciamento di tutte le richieste dei clienti. **Cosa non Le piace di eGain Mail?** l'opzione di chat dal vivo manca. sarebbe meglio averla **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** cercando di sostituire Gmail e Outlook. finora tutto bene. ### 12. Fa il lavoro ma non è il più facile da usare. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 02, 2018 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** Mi piace che abbia modelli che posso facilmente inserire nella mia email. **Cosa non Le piace di eGain Mail?** Troppe cose diverse rendono difficile navigare facilmente. **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** Sto rispondendo alle email dei clienti in modo che non debbano chiamare. È bello quando i nostri telefoni sono occupati, i clienti possono comunque risolvere i loro problemi via email. ### 13. eGain **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **Cosa Le piace di più di eGain Mail?** Interfaccia personalizzabile e attraente, solida base di supporto clienti **Cosa non Le piace di eGain Mail?** Alcuni campi hanno titoli arbitrari e non hanno descrizioni sufficienti **Quali problemi sta risolvendo eGain Mail e in che modo La sta aiutando?** I vantaggi includono notifiche automatiche che possono essere impostate, permettendoci di ricevere rapporti giornalieri, settimanali, ecc. ## eGain Mail Discussions - [Dov'è la tua pagina principale?](https://www.g2.com/it/discussions/where-is-your-main-webpage) - 1 comment, 1 upvote - [View eGain Mail pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/egain-mail/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+06%3A36%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=66fb44df-81d7-4228-a4b9-6aafc9eb78b1&secure%5Btoken%5D=132f41ef2e60b22ef4ca4c33cf85a2ae623d0773c07a4c2e32ef13ff15b6b335&format=llm_user) ## eGain Mail Features **Ordinamento e Filtraggio** - Ricerca Allegati - Tag - Ordinamento AI - Regole Predefinite **Integrazioni** - Integrazione di Microsoft Outlook - Integrazione con Gmail - Integrazione con il Calendario Apple **Gestione del tempo** - Posta in arrivo unificata - Automazione delle email - Snooze **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Sintesi vocale AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione email** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi ## Top eGain Mail Alternatives - [Microsoft 365](https://www.g2.com/it/products/microsoft365/reviews) - 4.6/5.0 (5,506 reviews) - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,407 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)