# Migliori Software di analisi del parlato *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di analisi del parlato analizza le chiamate in corso o registrate e rileva segnali emotivi per l'assicurazione della qualità. Il software utilizza una tecnologia simile a quella presente nel [software di riconoscimento vocale](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) dove il linguaggio parlato viene analizzato utilizzando l'intelligenza artificiale. Tuttavia, l'analisi del parlato si differenzia dal riconoscimento vocale in quanto quest'ultimo si occupa solo della trascrizione del discorso e dell'identificazione del parlante, mentre il primo fornisce analisi emotive e analisi del sentimento per approfondimenti sulle prestazioni. Gli strumenti di analisi del parlato aiutano i rappresentanti e i manager dei call center a identificare quando i clienti sono agitati, conflittuali o stressati. Permette loro di adattarsi e migliorare le prestazioni future dei loro rappresentanti, istruendoli su come reagire a situazioni difficili e fornendo un supporto clienti soddisfacente. Le soluzioni di analisi del parlato si integrano o sono offerte come funzionalità preinstallata del [software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center). Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Analisi del Parlato, un prodotto deve: - Registrare o analizzare le chiamate in tempo reale - Fornire informazioni sullo stato emotivo dei clienti in tempo reale o successivamente - Generare rapporti di assicurazione della qualità per migliorare le prestazioni dei rappresentanti del call center - Archiviare tutte le chiamate registrate ## Category Overview **Total Products under this Category:** 151 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 20,300+ Recensioni autentiche - 151+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di analisi del parlato At A Glance - **Leader:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Miglior performer:** [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) - **Più facile da usare:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - **Più in voga:** [Creovai](https://www.g2.com/it/products/creovai/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Convin.ai](https://www.g2.com/it/products/convin-ai/reviews) --- **Sponsored** ### evaluagent evaluagent offre ai contact center una piattaforma unica per Auto-QA e Conversation Intelligence - così puoi valutare automaticamente ogni interazione, scoprire cosa sta realmente accadendo nelle conversazioni con i clienti e intraprendere azioni che migliorano effettivamente le prestazioni. Costruito attorno ad Auto-QA come nucleo centrale, evaluagent valuta automaticamente ogni interazione fin dal primo giorno. Aggiungi Conversation Intelligence e sblocchi un livello più profondo di intuizione - comprendendo non solo come vengono gestite le conversazioni, ma cosa rivelano sui tuoi clienti, sui tuoi processi e dove agire successivamente. Avvia rapidamente Connettiti facilmente al tuo stack tecnologico esistente. evaluagent si integra con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e altro ancora. Un'interfaccia intuitiva significa che il tuo team può partire subito, con dashboard e report facili da comprendere e condividere. Hai bisogno di spingere ulteriormente i dati? Connettiti senza problemi a Power BI, Tableau, Looker, Metabase e altro ancora. Valuta automaticamente il 100% delle interazioni Gestisci volumi crescenti di conversazioni senza aumentare il tuo team. Schede di valutazione AI completamente personalizzabili valutano ogni interazione su ogni canale, segnalando automaticamente le conversazioni prioritarie per la revisione umana dove è più importante. Trasforma le conversazioni in intelligenza Analizza ogni chiamata, chat, email e altro per identificare schemi, comprendere le cause principali e prevedere le tendenze CX - tutto senza sforzo manuale. Gli approfondimenti sono facili da condividere tra i team in modo che tutti lavorino dalla stessa immagine. Migliora le prestazioni degli agenti, costantemente Valutazioni obiettive e coerenti su tutti i canali - abbinate a un LMS integrato - significano che il coaching è mirato, tempestivo e equo. Che tu stia sviluppando agenti umani o digitali, evaluagent aiuta il tuo team a migliorare continuamente, non solo in modo reattivo. 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[Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come una soluzione leader nel settore dei call center cloud e una piattaforma per l'esperienza del cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali. Automatizza Risultati di Successo Semplifica il modo in cui ti connetti con i clienti attraverso i canali. Con un'automazione intelligente lungo l'intero percorso del cliente, puoi utilizzare i dati e le intuizioni acquisite per intraprendere l'azione giusta al momento giusto per creare i migliori risultati. Con una suite all-in-one di capacità digitali in Genesys Cloud CX, i dipendenti del call center e i clienti possono impegnarsi in conversazioni senza interruzioni attraverso canali digitali come chat, email, messaggi di testo e social media. Migliora l'esperienza del cliente con bot e intelligenza artificiale (AI) predittiva e indirizza a un agente umano del call center quando i clienti hanno esigenze più complesse. Innova su Larga Scala Dai ai tuoi dipendenti e agli agenti del call center le informazioni di cui hanno bisogno in uno strumento costruito per stimolare l'engagement, migliorare le interazioni con i clienti e potenziare le prestazioni del tuo team. Reimmagina Esperienze che Contano Usa Genesys Cloud CX come un'applicazione all-in-one per call center cloud ed estendi facilmente la suite con centinaia di integrazioni confezionate. Sfrutta appieno la piattaforma di esperienza cliente componibile con integrazioni e applicazioni di terze parti in modo da poter raggiungere i clienti in qualsiasi momento, su qualsiasi canale. Genesys sta ridefinendo l'esperienza del cliente con software innovativi per call center. Il nostro premiato Genesys Cloud CX si implementa in pochi giorni, è intuitivo da usare e innova con aggiornamenti settimanali. Con dashboard in tempo reale, strumenti di gestione semplici e analisi, Genesys Cloud CX fornisce le intuizioni di cui hai bisogno per gestire la tua attività. E porterai il tuo contact center e la tua strategia CX nel futuro — indipendentemente da dove si trovano i tuoi agenti o quali canali gestiscono. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,447 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** https://www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,257 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Case Advocate - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 46% Mid-Market, 40% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (144 reviews) - Features (103 reviews) - Reliability (79 reviews) - Efficiency (74 reviews) - Intuitive (62 reviews) **Cons:** - Limited Features (58 reviews) - Missing Features (55 reviews) - Complexity (44 reviews) - Inadequate Reporting (38 reviews) - Learning Curve (38 reviews) ### 2. [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk è il principale software globale di chiamate aziendali AI per le PMI in crescita, offrendo una qualità delle chiamate senza pari e una copertura nazionale. Oltre 4.000 PMI moderne si affidano alla qualità cristallina delle chiamate di CloudTalk in oltre 160 paesi, all'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti e alle analisi potenziate dall'AI per avere PIÙ e MIGLIORI chiamate. I migliori dialer della categoria, CTI, funzionalità di produttività e integrazioni senza soluzione di continuità aumentano il volume delle chiamate fino al 120%. Una qualità delle chiamate superiore, un'ampia copertura nazionale, coaching potenziato dall'AI, registrazioni delle chiamate, trascrizioni e altro ancora garantiscono che ogni conversazione sia efficace e professionale. Che tu abbia bisogno di un potente sistema telefonico per scalare le vendite in uscita, di un'opzione telefonica affidabile per supportare i tuoi canali di assistenza e servizio esistenti, o di una sostituzione moderna per le linee telefoniche tradizionali e la composizione manuale, CloudTalk è progettato per soddisfare le tue esigenze e guidare la tua crescita globale. Scopri di più in una demo personalizzata 1:1: https://www.cloudtalk.io/demo/ **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,715 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CloudTalk](https://www.g2.com/it/sellers/cloudtalk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.cloudtalk.io - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** New York - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 63% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (358 reviews) - Reliability (170 reviews) - Intuitive (162 reviews) - Helpful (155 reviews) - Calling Features (152 reviews) **Cons:** - Call Issues (176 reviews) - Connection Issues (81 reviews) - Call Management (69 reviews) - Missing Features (68 reviews) - Poor Connectivity (50 reviews) ### 3. [Voiso](https://www.g2.com/it/products/voiso/reviews) Voiso è una piattaforma di contact center potenziata dall'IA progettata per migliorare l'efficienza e l'efficacia dei team di vendita e supporto. Sfruttando la tecnologia avanzata, Voiso consente alle organizzazioni di offrire interazioni con i clienti superiori a un ritmo più veloce. Questa piattaforma si rivolge a una vasta gamma di utenti, dalle startup in rapida crescita alle imprese globali consolidate, tutte alla ricerca di migliorare la produttività degli agenti, ridurre i costi operativi e ampliare il coinvolgimento dei clienti attraverso vari canali e regioni. Il pubblico target di Voiso include aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione robusta per gestire le comunicazioni con i clienti. Che un'azienda sia focalizzata su campagne di vendita in uscita o sulla gestione del supporto clienti in entrata, Voiso fornisce gli strumenti necessari per ottimizzare le operazioni. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare le loro prestazioni attraverso l'automazione e le intuizioni basate sui dati, permettendo loro di concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i clienti piuttosto che essere ostacolati da compiti amministrativi. Voiso offre una suite completa di funzionalità che la distinguono nella categoria del software per contact center. Il Dialer Predittivo AI è una caratteristica di spicco, che consente agli agenti di effettuare fino a quattro volte più chiamate all'ora riducendo significativamente i tassi di abbandono delle chiamate. Questo strumento automatizza il processo di chiamata in uscita utilizzando dati in tempo reale per connettere rapidamente gli agenti con i potenziali clienti, minimizzando i tempi morti e massimizzando la produttività. Inoltre, il Flow Builder consente agli utenti di creare flussi di chiamata personalizzati e risposte vocali interattive (IVR) senza alcuna conoscenza di programmazione, migliorando ulteriormente l'efficienza operativa. Un'altra caratteristica chiave è l'AI Speech Analytics, che fornisce intuizioni istantanee sulle conversazioni. Con la capacità di trascrivere le chiamate con alta precisione ed eseguire analisi del sentiment, questo strumento consente ai team di comprendere meglio le interazioni con i clienti e garantire la conformità in più lingue. Le capacità omnicanale di Voiso consentono alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso varie piattaforme, tra cui voce, SMS e social media, tutte gestite da un'unica interfaccia. Questa integrazione favorisce un miglior coinvolgimento dei clienti e tempi di risposta, rendendo più facile per i team connettersi con il loro pubblico. Dashboard in tempo reale e un'app mobile migliorano ulteriormente l'esperienza utente fornendo ai team accesso immediato alle metriche di prestazione e al controllo operativo da qualsiasi luogo. Con dashboard personalizzabili, le organizzazioni possono monitorare gli indicatori chiave di prestazione e l'attività degli agenti in tempo reale, supportando decisioni informate. L'impegno di Voiso per la flessibilità è evidente attraverso le sue API aperte e la sicurezza di livello enterprise, garantendo che le aziende possano scalare le loro operazioni di contact center a livello globale senza complessità aggiuntive. Questa combinazione di funzionalità rende Voiso una soluzione completa per le esigenze moderne dei contact center. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Voiso](https://www.g2.com/it/sellers/voiso) - **Sito web dell'azienda:** https://voiso.com - **Sede centrale:** Singapore, Singapore - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Account Manager, Data Analyst - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi informativi - **Company Size:** 96% Mid-Market, 13% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Reliability (42 reviews) - Ease of Use (38 reviews) - Features (34 reviews) - Artificial Intelligence (21 reviews) - AI Technology (20 reviews) **Cons:** - Complex Processes (7 reviews) - Inadequate Reporting (7 reviews) - Complexity (6 reviews) - Lack of Intuitiveness (6 reviews) - Learning Curve (6 reviews) ### 4. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/it/products/callminer-eureka/reviews) CallMiner è il leader globale nell'intelligenza artificiale applicata all'intelligenza conversazionale e all'automazione dell'esperienza del cliente (CX). Combinando una profonda esperienza nel settore con un'IA avanzata e analisi leader nel settore, CallMiner offre la piattaforma più completa per catturare e analizzare il 100% delle interazioni omnicanale con i clienti — dalla voce al testo — per trasformare il modo in cui le organizzazioni comprendono e agiscono sugli insight dei clienti. Questa profonda intelligenza consente miglioramenti nelle prestazioni degli agenti, nell'efficienza operativa e nella CX a livello aziendale, consentendo anche l'automazione e decisioni più rapide basate sui dati. La piattaforma CallMiner analizza ogni interazione basata su voce e testo ai livelli più profondi, inclusi feedback non richiesti, come le interazioni nei contact center, e feedback richiesti, come i sondaggi dei clienti. Interpretando le sfumature e identificando modelli e caratteristiche, le organizzazioni possono far luce su nuove aree di opportunità, dalle prestazioni degli agenti e l'efficienza operativa all'innovazione del prodotto e all'efficacia del marketing e delle vendite. Con questi insight, le organizzazioni possono anche comprendere meglio cosa automatizzare e identificare aree di opportunità e miglioramento nei flussi di lavoro di automazione. La piattaforma di intelligenza conversazionale e automazione CX alimentata dall'IA di CallMiner consente alle organizzazioni di: • Raccogliere dati strutturati e non strutturati dal 100% delle interazioni con i clienti • Utilizzare l'IA e il ML per scoprire intelligenza e insight, come il sentimento o la soddisfazione del cliente • Sfruttare l'intelligenza per prendere decisioni informate sulla formazione e l'augmentazione degli agenti, l'automazione, le decisioni aziendali e altro ancora • Abbracciare l'automazione attraverso agenti virtuali e iniziative di coinvolgimento dei clienti • Monitorare continuamente le interazioni con i clienti (sia con umani che con automazione IA) per apportare miglioramenti La suite di prodotti CallMiner copre quattro aree: • Cattura: Attraverso capacità di registrazione, registrazione dello schermo e redazione, le organizzazioni possono catturare tutte le loro interazioni con i clienti e inserirle nella piattaforma CallMiner • Intelligenza: Con capacità avanzate di IA, incluso un framework di IA agentica, le organizzazioni sono in grado di scoprire tendenze e opportunità attraverso insight omnicanale sui clienti su larga scala • Augmentazione: Le capacità di prestazione degli agenti e guida in tempo reale degli agenti aiutano le organizzazioni a migliorare le iniziative di coaching e formazione, oltre a supportare gli agenti in tempo reale durante le interazioni • Automazione: Gli agenti virtuali orientati alla voce aiutano le organizzazioni ad automatizzare gli sforzi di servizio clienti in entrata e in uscita, migliorando l'efficienza; il primo strumento di coinvolgimento dei clienti alimentato dall'IA del settore aiuta le organizzazioni a interagire più efficacemente e ottenere feedback dai clienti attraverso sondaggi, moduli e altro ancora. CallMiner è considerato affidabile per migliorare la CX per i marchi leader nei settori della tecnologia, dei media e delle telecomunicazioni, del retail, della produzione, dei servizi finanziari, della sanità e dei viaggi e dell'ospitalità. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 214 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CallMiner](https://www.g2.com/it/sellers/callminer) - **Sito web dell'azienda:** https://callminer.com/ - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Waltham, MA - **Twitter:** @CallMiner (3,244 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (332 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Speech Analyst, Business Analyst - **Top Industries:** Servizi finanziari, Assicurazioni - **Company Size:** 46% Mid-Market, 40% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Innovation (12 reviews) - Ease of Use (11 reviews) - Helpful (11 reviews) - Improvement (10 reviews) - Artificial Intelligence (8 reviews) **Cons:** - Learning Curve (8 reviews) - Missing Features (5 reviews) - Steep Learning Curve (5 reviews) - Difficult Setup (4 reviews) - Training Required (4 reviews) ### 5. [Google Cloud Speech-to-Text](https://www.g2.com/it/products/google-cloud-speech-to-text/reviews) L'API di Google Cloud per il riconoscimento vocale elabora più di 1 miliardo di minuti di voce al mese con livelli di comprensione vicini a quelli umani per molte lingue comunemente parlate. Alimentata dal meglio della ricerca e della tecnologia AI di Google, l'API Speech-to-Text di Google Cloud ti aiuta a trascrivere accuratamente il parlato in testo in 73 lingue e 137 varianti locali diverse. Sfrutta gli algoritmi di rete neurale di deep learning più avanzati di Google per il riconoscimento automatico del parlato (ASR) e implementa l'ASR ovunque ne hai bisogno, sia nel cloud con l'API, in sede con Speech-to-Text On-Prem, o localmente su qualsiasi dispositivo con Speech On-Device. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 232 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Google](https://www.g2.com/it/sellers/google) - **Anno di Fondazione:** 1998 - **Sede centrale:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google (31,885,216 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ:GOOG **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Data Engineer, Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 41% Mid-Market, 40% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (8 reviews) - Speech to Text Conversion (5 reviews) - Transcription Accuracy (5 reviews) - Accuracy (4 reviews) - Real-time Transcription (4 reviews) **Cons:** - Expensive (3 reviews) - Pricing Issues (3 reviews) - Accuracy Issues (2 reviews) - Complexity (2 reviews) - Cost (2 reviews) ### 6. [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/it/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) Verint Speech and Text Analytics è una soluzione di livello aziendale che può automaticamente scoprire e analizzare parole, frasi, categorie e temi che possono influenzare l'esperienza del cliente. Questa ricca fonte di dati comportamentali può fornire risultati aziendali immediati per la tua organizzazione. Alimentato dal Verint Exact Transcription Bot, Verint Speech Analytics può fornire una precisione di trascrizione e comprensione senza pari a portata di mano. Con Verint, puoi elaborare accuratamente la voce con trascrizione completa separata per oratore per il 100% delle interazioni con i clienti. Genie Bot Verint Genie Bot sfrutta l'IA generativa per potenziare la capacità dei tuoi analisti. Il bot offre agli analisti il potere di porre domande sui loro dati non strutturati per ottenere immediatamente informazioni. Questo bot è integrato in Verint Speech Analytics. PII Redaction Bot Con il PII Redaction Bot, puoi automaticamente redigere informazioni sensibili come il numero di carta di credito o il numero di previdenza sociale da un'interazione vocale, senza la necessità di alcun prodotto o servizio aggiuntivo. Sentiment Bot Verint Sentiment Bot valuta accuratamente ogni interazione vocale e digitale con i clienti in modo da poter identificare, quantificare e analizzare i vari fattori che influenzano il sentimento dei clienti durante le interazioni. Risultati Aziendali con l'IA di Verint Speech Analytics $3M di Ricavi Una grande azienda sanitaria statunitense è riuscita a migliorare significativamente le vendite incrociate e a generare $3M di ricavi incrementali in 3 mesi. 10% di Aumento della Capacità degli Agenti Una compagnia assicurativa globale ha visto migliorare il successo del self-service del 12%, con un conseguente aumento del 10% della capacità degli agenti. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 83 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Verint](https://www.g2.com/it/sellers/verint) - **Anno di Fondazione:** 1994 - **Sede centrale:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,748 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Assicurazioni, Bancario - **Company Size:** 67% Enterprise, 28% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (15 reviews) - Accuracy (8 reviews) - Call Recording (8 reviews) - Analytics (7 reviews) - Artificial Intelligence (6 reviews) **Cons:** - Accuracy Issues (11 reviews) - Inaccuracy (10 reviews) - Accent Recognition (5 reviews) - Inadequate Reporting (3 reviews) - Integration Issues (3 reviews) ### 7. [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall è l'unica piattaforma di comunicazione aziendale alimentata dall'IA che riunisce chiamate, messaggi, email e WhatsApp in un unico posto. Aiuta i team a contatto con i clienti a lavorare in modo più efficiente, rispondere più velocemente e connettersi meglio con potenziali clienti e clienti. Oltre 6.000 aziende in tutto il mondo utilizzano JustCall per: - Gestire tutte le conversazioni con i clienti da un'unica piattaforma - Automatizzare attività e flussi di lavoro di routine - Ottenere approfondimenti in tempo reale dall'IA per migliorare le conversazioni - Garantire una copertura 24/7 con agenti vocali IA in entrata (supporto in uscita in arrivo presto) Caratteristiche principali: - Chiamate: Numeri di telefono globali, chiamate in entrata/uscita, instradamento intelligente, dialer automatici/predittivi/potenziati - Messaggistica: SMS e MMS, flussi di lavoro, bot, casella di posta condivisa di WhatsApp, IVR multilivello, casella di posta condivisa per email - Strumenti IA: Assistenza in tempo reale per gli agenti, coaching IA, analisi del sentiment, valutazione delle chiamate, monitoraggio live, SMS Copilot, agente vocale IA in entrata - Integrazioni e collaborazione: Oltre 100 integrazioni CRM, spazio di lavoro collaborativo per il team **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,348 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Saas Labs](https://www.g2.com/it/sellers/saas-labs) - **Sito web dell'azienda:** https://www.saaslabs.co/ - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (306 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 31% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (853 reviews) - Features (528 reviews) - Helpful (453 reviews) - Call Management (415 reviews) - Calling Features (389 reviews) **Cons:** - Call Issues (466 reviews) - Call Functionality (324 reviews) - Connection Issues (271 reviews) - Poor Call Quality (234 reviews) - Slow Loading (223 reviews) ### 8. [SuccessKPI](https://www.g2.com/it/products/successkpi/reviews) Un sistema operativo potenziato dall'IA per contact center ad alte prestazioni che offre approfondimenti, azioni e automazione. Reportistica BI completa, gestione della qualità potenziata dall'IA, WFM, analisi del parlato e del testo, automazione degli agenti e altro ancora. - Visibilità e controllo unificati: Vedi cosa sta accadendo attraverso canali, team, sistemi e flussi di lavoro in un unico posto, in modo che nulla di importante sia nascosto e nulla di critico sia lasciato non gestito. - Approfondimenti che portano direttamente all'azione: Vai oltre i dashboard e i report per ottenere approfondimenti che ti dicono cosa fare dopo, chi dovrebbe farlo e dove concentrarti per migliorare i risultati. - Strumenti per migliorare persone e processi su larga scala: Identifica opportunità di coaching, interruzioni di processo e candidati all'automazione tra migliaia di agenti senza aggiungere sforzi manuali. - Progettato per la complessità e la regolamentazione aziendale: Progettato per funzionare all'interno di grandi ambienti regolamentati con la sicurezza, la governance e la flessibilità richieste dai team aziendali. Invece di monitorare il 3-5% delle chiamate campionate, SuccessKPI ti consente di monitorare il 100% dei contatti con i clienti, permettendo alle aziende di individuare problemi, identificare opportunità di upsell e ridurre il turnover degli agenti. I nostri clienti riportano un miglioramento medio del 10% nel NPS. Business Intelligence: Unifica i dati CX e EX attraverso ogni canale e strumento in una singola base sicura. Misura e migliora la tua esperienza cliente con la BI per i contact center. Analisi del Parlato e del Testo: Porta alla luce approfondimenti in tempo reale, anomalie e segnali da ogni interazione con il cliente con l'analisi del parlato, del testo e del sentimento potenziata dall'IA. Assistenza in Tempo Reale per Agenti e Supervisori: Fornisci azioni e indicazioni migliori agli agenti e dai potere ai supervisori con potenti capacità in tempo reale. Monitoraggio della Qualità: Risparmia tempo, migliora le prestazioni degli agenti e mitiga i rischi di conformità modernizzando la tua gestione della qualità. Potenzia la tua esperienza con valutazioni e punteggi potenziati dall'IA. Gestione della Forza Lavoro: Prevedi le interazioni, genera automaticamente i programmi e ottieni la capacità di monitorare in tempo reale fornendo approfondimenti a tutti, dall'agente al supervisore. Costruttore di Playbook: Porta in vita l'IA più potente nella piattaforma d'azione più flessibile e robusta disponibile per i contact center. Metti in azione gli approfondimenti istantaneamente e ottieni risultati migliori. Connettività dell'Ultimo Miglio: Rileva, agisci e automatizza la risoluzione dei problemi di connettività dell'ultimo miglio prima che si aggravino. Tieni sotto controllo i problemi tecnici che affliggono gli agenti remoti come problemi di desktop, rete e cuffie che creano una cattiva CX da quelle che avrebbero dovuto essere interazioni di successo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 73 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 7.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/it/sellers/successkpi) - **Sito web dell'azienda:** https://successkpi.com/ - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Chantilly, US - **Twitter:** @successkpi (72 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 59% Mid-Market, 20% Enterprise ### 9. [Mihup](https://www.g2.com/it/products/mihup/reviews) Mihup Interaction Analytics analizza il 100% delle conversazioni con i clienti, scoprendo la loro voce mentre rivela opportunità di vendita, servizio e rinnovo per i team dei contact center da sfruttare. La sua IA è pre-addestrata su contesti specifici del contact center per ottenere intuizioni più rapide ed efficaci. Il prodotto valuta ogni conversazione rispetto ai parametri di audit e segnala immediatamente le violazioni di conformità. Traccia anche l'efficacia degli agenti aiutandoli a migliorare con capacità di coaching complete. Ciò che è anche importante è la capacità di Mihup Interaction Analytics di raccomandare approcci per chiudere le vendite, migliorare la consegna del servizio e ottimizzare i processi, grazie a un modello di IA Generativa finemente sintonizzato. La flessibilità della piattaforma consente di introdurre rapidamente funzionalità attese in settori in rapida evoluzione come BFSI, fintech, e-commerce e tecnologia dei viaggi. Con l'automazione end-to-end offerta di serie, Mihup Interaction Analytics accelera le intuizioni, l'efficienza degli audit di qualità e il miglioramento delle prestazioni degli agenti. Inoltre, fornisce i prossimi migliori approcci e un contesto cliente unificato. Ottieni una soluzione pronta per l'impresa con intuizioni e dashboard personalizzabili. Ti aiutiamo a essere operativo in settimane, non mesi. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 68 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/it/sellers/mihup-communications-private-limited) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Kolkata, India - **Twitter:** @mihup_ai (50 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mihup/ (111 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Quality Analyst - **Top Industries:** Servizi finanziari, Servizi al consumatore - **Company Size:** 58% Mid-Market, 25% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Accuracy (30 reviews) - Ease of Use (21 reviews) - Features (20 reviews) - Artificial Intelligence (14 reviews) - Call Recording (14 reviews) **Cons:** - User Interface Issues (17 reviews) - Improvement Needed (10 reviews) - Poor UI Design (10 reviews) - Accuracy Issues (8 reviews) - Dashboard Issues (8 reviews) ### 10. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,420 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** https://www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor, Team Lead - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Mid-Market, 20% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (188 reviews) - Efficiency (113 reviews) - Features (112 reviews) - Call Management (102 reviews) - Helpful (97 reviews) **Cons:** - Call Issues (66 reviews) - Technical Issues (42 reviews) - Missing Features (37 reviews) - Connection Issues (33 reviews) - Poor Connectivity (31 reviews) ### 11. [Convin.ai](https://www.g2.com/it/products/convin-ai/reviews) Convin is a conversation intelligence platform that employs Generative AI to empower customer-facing teams. Designed for the dynamic environments of sales, support, and collection call centers, Convin offers AI-backed tools to track, transcribe, and analyze agent-customer interactions across calls, emails, and chats. The platform is segmented into real-time, post-call analysis, conversation insights, and customer experience suite, addressing critical challenges such as manual intervention and reactive quality assurance. 👉 Convin’s Key Products: A. CX Suite 1. AI Phone calls: Convin AI Phone Call optimizes 100% of inbound and outbound calls with virtual agents, enabling businesses to connect with thousands of leads through personalized, AI-driven voice interactions at low latency. B. Real-time Suite 1. Real-time Agent Assist: Unlock agent potential with live Agent Assist. Turn every conversation into a revenue-generating opportunity with real-time guidance. 2. Supervisor Assist: Get 100% visibility into all agent-customer conversations in real-time. Observe real-time changes in sentiment trends, track violations, and prevent escalations with Convin’s supervisor assist dashboard. C. Post-Interaction Suite: 1. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 2. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 3. AI Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. D. Voice of Customer: 1. Convin Insights: Experience a scalable voice of customer analysis that captures 100% of conversations. Not only understand customer needs but also pinpoint areas that need attention. Train agents, refine products, and cater precisely to customer expectations. 2. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 3. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. E. Add-ons, 1. Quality Management System: Your one-stop solution for call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Mobile App: Experience agent performance review and coaching on the go. Convin's versatile app empowers business managers and agents alike. While managers access agent performance and conversation data, agents can improve conversation quality with swift coaching. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 538 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Convin](https://www.g2.com/it/sellers/convin) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @convin (12 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (167 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Quality Analyst, Policy Advisor - **Top Industries:** Gestione dell'istruzione, Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 63% Enterprise, 31% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (9 reviews) - Accuracy (7 reviews) - User Interface (6 reviews) - Auditing Efficiency (5 reviews) - Auditing (4 reviews) **Cons:** - Auditing Issues (3 reviews) - Inadequate Reporting (3 reviews) - Call Issues (2 reviews) - Improvement Needed (2 reviews) - Inadequate AI Capabilities (2 reviews) ### 12. [Creovai](https://www.g2.com/it/products/creovai/reviews) Creovai è una suite software progettata per portare intelligenza e guida ai centri di contatto in tutto il mondo. Trasformando i dati di conversazione non strutturati in intuizioni attuabili, consente ai leader dei centri di contatto di prendere decisioni più intelligenti che migliorano le prestazioni degli agenti per ridurre l'abbandono dei clienti, aumentare le vendite e ridurre i costi del servizio. La nostra promessa è semplice: il ROI più veloce, la soluzione più facile da usare e le intuizioni più affidabili per guidare un reale impatto aziendale. La combinazione di analisi e supporto in tempo reale per gli agenti della piattaforma crea un ciclo di miglioramento continuo, consentendo alle organizzazioni di adattarsi ed eccellere. Creovai identifica tendenze importanti, colma le lacune di conoscenza e fornisce agli agenti le informazioni giuste al momento giusto, in modo che possano gestire anche le interazioni più complesse con sicurezza. Concentrato sull'intelligenza e la guida, Creovai migliora le operazioni dei centri di contatto, aiutandoti a fornire risultati migliori per i tuoi clienti e per i tuoi team che li servono. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 198 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Capacity](https://www.g2.com/it/sellers/capacity) - **Sito web dell'azienda:** https://www.capacity.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** University City, Missouri - **Twitter:** @GoCapacity (522 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Bancario - **Company Size:** 58% Mid-Market, 26% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (34 reviews) - Helpful (20 reviews) - Reporting (18 reviews) - Accuracy (15 reviews) - Transcription Accuracy (15 reviews) **Cons:** - Call Issues (17 reviews) - Learning Curve (12 reviews) - Inaccurate Data Analysis (11 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Search Functionality (11 reviews) ### 13. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 581 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9) - **Sito web dell'azienda:** https://www.Five9.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,832 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 56% Mid-Market, 23% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (131 reviews) - Customer Support (89 reviews) - Helpful (88 reviews) - Features (78 reviews) - Efficiency (64 reviews) **Cons:** - Call Issues (46 reviews) - Missing Features (41 reviews) - Complexity (35 reviews) - Technical Issues (33 reviews) - Poor Customer Support (31 reviews) ### 14. [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme appositamente create e alimentate dall'IA automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, consentendo a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,602 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [NiCE](https://www.g2.com/it/sellers/nice) - **Anno di Fondazione:** 1986 - **Sede centrale:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,643 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ: NICE **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Supervisor - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 52% Mid-Market, 34% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (38 reviews) - Features (27 reviews) - Efficiency (26 reviews) - Helpful (21 reviews) - User Interface (15 reviews) **Cons:** - Call Issues (14 reviews) - Technical Issues (14 reviews) - Learning Curve (10 reviews) - Missing Features (10 reviews) - Poor Customer Support (10 reviews) ### 15. [Observe.AI](https://www.g2.com/it/products/observe-ai/reviews) Observe.AI è la piattaforma di agenti AI per l'esperienza del cliente, progettata per aiutare le organizzazioni a fornire un servizio clienti più veloce, intelligente ed efficiente su larga scala. La piattaforma consente alle aziende di distribuire agenti AI specializzati che eseguono autonomamente il lavoro lungo l'intero ciclo di vita del CX, dalla gestione delle conversazioni con i clienti al supporto dei team in prima linea e all'ottimizzazione delle operazioni. Ogni agente AI è costruito appositamente per un ruolo specifico, dotato di capacità di comprendere il contesto, prendere decisioni, agire e migliorare continuamente i risultati. Questo permette alle organizzazioni di aumentare la velocità di risoluzione, elevare la qualità del servizio e ridurre i costi operativi, mentre si potenzia il team in prima linea per concentrarsi su lavori di maggior valore. Costruito su una base nativa CX, Observe.AI collabora con oltre 300 marchi globali nei settori dei servizi finanziari, assicurativi, sanitari e dei servizi al consumatore, inclusi marchi come DoorDash, Affordable Care, per migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare la produttività e fornire prestazioni coerenti e scalabili in ogni interazione con il cliente. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 217 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Observe.AI](https://www.g2.com/it/sellers/observe-ai) - **Sito web dell'azienda:** https://observe.ai - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @observeAI (1,506 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (403 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Assistant Quality Assurance, Quality Analyst - **Top Industries:** Outsourcing/Offshoring, Servizi al consumatore - **Company Size:** 66% Mid-Market, 22% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (26 reviews) - Efficiency (20 reviews) - Helpful (19 reviews) - Artificial Intelligence (16 reviews) - Coaching (16 reviews) **Cons:** - Accuracy Issues (16 reviews) - Inaccuracy (15 reviews) - Inaccurate Data Analysis (12 reviews) - Call Issues (7 reviews) - Missing Features (7 reviews) ### 16. [evaluagent](https://www.g2.com/it/products/evaluagent/reviews) evaluagent offre ai contact center una piattaforma unica per Auto-QA e Conversation Intelligence - così puoi valutare automaticamente ogni interazione, scoprire cosa sta realmente accadendo nelle conversazioni con i clienti e intraprendere azioni che migliorano effettivamente le prestazioni. Costruito attorno ad Auto-QA come nucleo centrale, evaluagent valuta automaticamente ogni interazione fin dal primo giorno. Aggiungi Conversation Intelligence e sblocchi un livello più profondo di intuizione - comprendendo non solo come vengono gestite le conversazioni, ma cosa rivelano sui tuoi clienti, sui tuoi processi e dove agire successivamente. Avvia rapidamente Connettiti facilmente al tuo stack tecnologico esistente. evaluagent si integra con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e altro ancora. Un'interfaccia intuitiva significa che il tuo team può partire subito, con dashboard e report facili da comprendere e condividere. Hai bisogno di spingere ulteriormente i dati? Connettiti senza problemi a Power BI, Tableau, Looker, Metabase e altro ancora. Valuta automaticamente il 100% delle interazioni Gestisci volumi crescenti di conversazioni senza aumentare il tuo team. Schede di valutazione AI completamente personalizzabili valutano ogni interazione su ogni canale, segnalando automaticamente le conversazioni prioritarie per la revisione umana dove è più importante. Trasforma le conversazioni in intelligenza Analizza ogni chiamata, chat, email e altro per identificare schemi, comprendere le cause principali e prevedere le tendenze CX - tutto senza sforzo manuale. Gli approfondimenti sono facili da condividere tra i team in modo che tutti lavorino dalla stessa immagine. Migliora le prestazioni degli agenti, costantemente Valutazioni obiettive e coerenti su tutti i canali - abbinate a un LMS integrato - significano che il coaching è mirato, tempestivo e equo. Che tu stia sviluppando agenti umani o digitali, evaluagent aiuta il tuo team a migliorare continuamente, non solo in modo reattivo. Costruisci una cultura di cui gli agenti vogliono davvero far parte Valutazioni eque, riconoscimento gamificato e feedback personalizzati danno agli agenti un chiaro senso di come stanno andando e dove sono diretti. Un migliore coinvolgimento porta a una migliore ritenzione e a migliori esperienze per i clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 427 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/it/sellers/evaluagent) - **Sito web dell'azienda:** https://www.evaluagent.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Middlesbrough, GB - **Twitter:** @evaluagent (1,113 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2505438/ (55 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ambassador, Quality Assurance Manager - **Top Industries:** Servizi finanziari, Servizi al consumatore - **Company Size:** 65% Mid-Market, 17% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (117 reviews) - Helpful (66 reviews) - Improvement (62 reviews) - User Interface (47 reviews) - Navigation Ease (38 reviews) **Cons:** - Missing Features (22 reviews) - Layout Issues (20 reviews) - Not Intuitive (20 reviews) - Learning Curve (18 reviews) - Complexity (17 reviews) ### 17. [Balto](https://www.g2.com/it/products/balto/reviews) Balto è la forza lavoro AI per il contact center. Balto offre una soluzione completa per il contact center in una singola licenza, unendo il miglior supporto per agenti, QA, conformità, coaching, note e approfondimenti in un'unica piattaforma coesa. Il risultato è un valore a ogni livello dell'organizzazione: gli agenti migliorano le loro prestazioni, i team di QA eliminano le revisioni manuali, i supervisori possono fare coaching su larga scala e i leader esecutivi ottengono una chiara visibilità sulle tendenze aziendali guidate dalle conversazioni. I contact center con le migliori prestazioni si affidano a Balto per proteggere i ricavi, ridurre il rischio di non conformità e migliorare le esperienze dei clienti. Ad oggi, Balto ha guidato oltre 500 milioni di conversazioni, supporta oltre 300 clienti e guida la nostra categoria su G2 con oltre 500 recensioni a cinque stelle. I prodotti includono: - Guida in tempo reale (Supporto per agenti): Balto fornisce automaticamente risorse agli agenti in tempo reale. - Assicurazione della qualità: Balto valuta automaticamente le interazioni. - Conformità: Balto segnala automaticamente i problemi di conformità. - Coaching: Balto individua e fornisce automaticamente raccomandazioni di coaching. - Note: Balto riassume automaticamente le conversazioni. - Approfondimenti: Balto estrae automaticamente approfondimenti dai dati delle conversazioni. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 568 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Balto](https://www.g2.com/it/sellers/balto) - **Sito web dell'azienda:** https://www.balto.ai/ - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** St Louis, US - **Twitter:** @balto_ai (245 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16265721/ (164 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Medicare Sales Representative, MSR - **Top Industries:** Assicurazioni, Servizi al consumatore - **Company Size:** 48% Mid-Market, 25% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (49 reviews) - Helpful (48 reviews) - Accuracy (22 reviews) - Call Recording (16 reviews) - Customer Support (16 reviews) **Cons:** - Call Issues (20 reviews) - Accuracy Issues (12 reviews) - AI Inaccuracy (11 reviews) - Missing Features (9 reviews) - Pop-up Issues (7 reviews) ### 18. [WhatConverts](https://www.g2.com/it/products/whatconverts/reviews) WhatConverts è un software di tracciamento lead tutto-in-uno per agenzie di marketing e i loro clienti. WhatConverts mostra automaticamente ai marketer e ai proprietari di aziende quanto bene stia funzionando il loro marketing. Usa WhatConverts per il tracciamento delle chiamate, il tracciamento dei moduli e il tracciamento delle chat per tutti i lead. Per gli annunci PPC, WhatConverts offre il tracciamento delle chiamate per parola chiave che rivela quali campagne funzionano meglio. WhatConverts ha anche una gestione dei lead robusta e un reporting dei lead. È più di un semplice software di tracciamento delle chiamate; è un dashboard completo per il tracciamento, la gestione e il reporting dei lead. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 295 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [WhatConverts](https://www.g2.com/it/sellers/whatconverts) - **Sito web dell'azienda:** https://www.whatconverts.com - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Charlotte, NC - **Twitter:** @whatconverts (274 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9313296/ (41 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Costruzioni - **Company Size:** 87% Piccola impresa, 12% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (89 reviews) - Helpful (71 reviews) - Ease of Use (61 reviews) - Easy Setup (37 reviews) - Positive Experience (34 reviews) **Cons:** - Expensive (17 reviews) - Missing Features (13 reviews) - Learning Curve (12 reviews) - Integration Issues (10 reviews) - Learning Difficulty (9 reviews) ### 19. [Level AI](https://www.g2.com/it/products/level-ai/reviews) Level AI è il livello di intelligenza e orchestrazione per l'esperienza del cliente. Analizziamo il 100% delle interazioni con i clienti attraverso voce, chat, email e messaggistica per trasformare conversazioni non strutturate in approfondimenti misurabili e automazione. Dalla Voce del Cliente e approfondimenti sul percorso alla qualità automatizzata, coaching in tempo reale e agenti AI, Level AI aiuta i team a migliorare i risultati per i clienti, le prestazioni operative e la crescita redditizia. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 194 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Level AI](https://www.g2.com/it/sellers/level-ai) - **Sito web dell'azienda:** https://thelevel.ai/ - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Mountain View, US - **Twitter:** @TheLevelAI (201 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Supervisor, Quality Analyst - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Cibo e bevande - **Company Size:** 58% Mid-Market, 30% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (78 reviews) - Helpful (55 reviews) - Efficiency (43 reviews) - Accuracy (37 reviews) - User Interface (34 reviews) **Cons:** - Inaccuracy (23 reviews) - Slow Performance (17 reviews) - Accuracy Issues (15 reviews) - AI Inaccuracy (13 reviews) - Translation Accuracy (13 reviews) ### 20. [Invoca](https://www.g2.com/it/products/invoca/reviews) Quali delle tue campagne generano i migliori contatti telefonici? Stai perdendo vendite a causa di esperienze telefoniche negative? Stai ottenendo credito per tutte le tue conversioni? Invoca aiuta le aziende a guidare la crescita dei ricavi sbloccando nuovi dati dalle chiamate, in modo che possano acquisire e mantenere più clienti spendendo meno. Con la piattaforma di esecuzione dei ricavi di Invoca, le aziende stanno ottenendo risultati incredibili: • I team di marketing — come quello di Rogers Communications — stanno migliorando la qualità dei contatti e riducendo i costi di acquisizione dell'82% • I centri di contatto — come quello di MoneySolver — stanno migliorando le prestazioni degli agenti e i tassi di conversione del 100% • Le aziende multi-sede — come Renewal by Andersen — stanno aumentando gli appuntamenti fissati al telefono di quasi il 50% Invoca è fidata dai marchi più importanti del mondo, tra cui AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru e Verizon, oltre a: • 6 dei 10 principali sistemi sanitari degli Stati Uniti • 4 dei 6 principali istituti di credito ipotecario degli Stati Uniti • 5 delle 10 principali compagnie di assicurazione proprietà e infortuni degli Stati Uniti • 5 delle 7 principali compagnie di telecomunicazioni degli Stati Uniti Per vedere più risultati dei clienti, visita www.invoca.com/customers. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 925 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Invoca](https://www.g2.com/it/sellers/invoca) - **Sito web dell'azienda:** https://www.invoca.com/ - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Santa Barbara, CA - **Twitter:** @Invoca (4,201 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/210676/ (393 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Digital Marketing Manager, Marketing Manager - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 38% Piccola impresa, 33% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (28 reviews) - Ease of Use (25 reviews) - Analytics (23 reviews) - Customer Support (20 reviews) - Attribution Accuracy (19 reviews) **Cons:** - Learning Curve (9 reviews) - Missing Features (9 reviews) - Call Issues (8 reviews) - Complexity (8 reviews) - Complex Setup (8 reviews) ### 21. [Maqsam](https://www.g2.com/it/products/maqsam/reviews) Il primo agente AI nativo arabo integrato nel software di assistenza clienti leader della regione. Siamo il software di assistenza clienti potenziato dall'AI araba leader nella regione MENA, rivoluzionando l'esperienza del cliente integrandoci con i CRM per ottimizzare la gestione dei dati, automatizzare i compiti, aumentare l'efficienza e stimolare la crescita dei ricavi offrendo numeri locali a livello globale. L'agente AI nativo arabo di Maqsam porta conversazioni più intelligenti nel mondo arabo. Integrato senza soluzione di continuità nel nostro software di assistenza clienti, l'agente AI di Maqsam, facile da implementare, comprende diversi dialetti arabi, contesti e sfumature culturali. Supportato da un'intera suite di funzionalità AI e dalla trascrizione delle chiamate da voce a testo in arabo più accurata sul mercato, la piattaforma di Maqsam consente agli agenti di rispondere più velocemente e in modo più naturale, e di costruire su intuizioni ricche da strumenti di analisi del sentimento accurati, un cruscotto live e molto altro ancora. Maqsam rende anche facile per le aziende radicarsi e espandersi in nuovi mercati regionali con numeri locali, garantendo che ogni cliente si senta connesso e supportato vicino a casa. Combinando l'automazione con una profonda comprensione della lingua e della cultura, Maqsam consente alle aziende di fornire supporto affidabile, personale e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con cui i clienti si connettono veramente. Maqsam sta guidando il futuro dell'AI araba con un team di ricerca dedicato allo sviluppo del proprio modello LLM dell'azienda, sfruttando i più recenti progressi nella tecnologia AI. Maqsam è diventato un pioniere nella trascrizione accurata delle chiamate in arabo e nella fornitura di rapporti e analisi avanzati, rendendolo la scelta migliore per soluzioni di comunicazione aziendale che gestiscono efficacemente le varie complessità della lingua araba. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 61 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Maqsam](https://www.g2.com/it/sellers/maqsam) - **Sito web dell'azienda:** https://maqsam.com/?utm_source=g2&utm_medium=referral&utm_campaign=g2campaign?utm_content=visit-website#contact - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ (268 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/52185164 (146 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 44% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (14 reviews) - Features (8 reviews) - Call Management (7 reviews) - Customer Support (7 reviews) - Helpful (7 reviews) **Cons:** - Call Issues (6 reviews) - Call Quality Issues (5 reviews) - Poor Call Quality (4 reviews) - Voice Quality Issues (4 reviews) - Audio Issues (2 reviews) ### 22. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/it/products/puzzel-cx-platform/reviews) Puzzel è un fornitore leader europeo di soluzioni per contact center cloud, offrendo un ecosistema CX incentrato sul cliente e potenziato dall'IA, progettato per dare alle organizzazioni pieno controllo e visibilità sull'intero percorso del cliente. In un mondo in cui i contact center affrontano una crescente pressione dovuta all'abbandono degli agenti, alle crescenti aspettative dei clienti e ai crescenti costi operativi, molti leader si trovano bloccati con sistemi obsoleti e strumenti disconnessi. Puzzel cambia questo: \* Unificando i Processi \* Centralizzando i Dati \* Automatizzando le Attività di Routine \* Scalando in Modo Flessibile Per soddisfare le moderne esigenze del servizio clienti — aiutando i team CX a fornire supporto più veloce, più coerente e più personalizzato. La piattaforma guidata dall'IA di Puzzel riunisce un potente insieme di soluzioni, tra cui un: \* Contact Center Cloud Omnicanale completamente integrato \* Intelligenza Conversazionale per analizzare le interazioni con i clienti e scoprire approfondimenti azionabili \* Agenti Virtuali attraverso - Chat - Email - Voce \* Gestione della Forza Lavoro per ottimizzare: - Pianificazione - Previsione - Coinvolgimento degli agenti Crediamo nel trovare il giusto equilibrio tra tecnologia intelligente e tocco umano. Le nostre soluzioni sono costruite per potenziare i team CX con le giuste informazioni, strumenti e supporto per lavorare in modo più efficiente, concentrando il loro tempo dove conta di più: sulle conversazioni significative e di alto valore che rafforzano la fedeltà dei clienti. Con Puzzel, le aziende possono fare di più con meno. I nostri clienti riducono: \* Amministrazione Manuale \* Migliorano la Risoluzione al Primo Contatto \* Elevano le Esperienze di Agenti e Clienti Le organizzazioni che utilizzano Puzzel hanno riportato fino al 278% di ROI, dimostrando il valore misurabile di un servizio clienti intelligente, scalabile e incentrato sulle persone. Centinaia di organizzazioni in tutta Europa si affidano a Puzzel per aiutarle a semplificare le operazioni, supportare i loro team e fornire migliori esperienze ai clienti ogni giorno. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Puzzel](https://www.g2.com/it/sellers/puzzel) - **Sito web dell'azienda:** https://www.puzzel.com - **Sede centrale:** Alna District, Oslo - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (352 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicazioni, Petrolio ed energia - **Company Size:** 51% Mid-Market, 23% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (63 reviews) - Helpful (47 reviews) - Customer Support (46 reviews) - Efficiency (35 reviews) - User Interface (27 reviews) **Cons:** - Missing Features (14 reviews) - Limited Customization (13 reviews) - Complexity (9 reviews) - Learning Curve (9 reviews) - Poor Reporting (8 reviews) ### 23. [CTM](https://www.g2.com/it/products/ctm-ctm/reviews) CTM aiuta le aziende a trasformare le conversazioni quotidiane in crescita. Fidato da oltre 100.000 utenti in tutto il mondo, inclusi marchi leader come Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor e ServiceMaster, CTM collega le prestazioni di marketing ai risultati di fatturato, offrendo ai team la chiarezza per vedere quali campagne guidano le conversioni e l'intuizione per ottimizzare ogni punto di contatto con il cliente. Il risultato: una gestione dei lead più efficiente, tassi di conversione più alti e un ROI migliorato. Alimentato da ricche analisi delle conversazioni, CTM unifica le interazioni frammentate di chiamate, messaggi, chat e moduli in una singola visione attuabile del comportamento del cliente. Con integrazioni profonde tra le principali piattaforme di marketing, pubblicità e CRM—e opportunità di partnership per agenzie, affiliati e fornitori di tecnologia—CTM rende semplice allineare dati, team e risultati. Guidato dal nostro scopo di creare una migliore esperienza umana attraverso la tecnologia, CTM consente alle aziende di far contare ogni conversazione. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 725 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CTM](https://www.g2.com/it/sellers/ctm) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ctm.com/ - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** 231 Najoles Rd Suite 500, Millersville, MD 21108 - **Twitter:** @CallTrac (3,780 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5377709/ (93 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, President - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Internet - **Company Size:** 65% Piccola impresa, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (49 reviews) - Ease of Use (48 reviews) - Helpful (43 reviews) - Call Tracking (31 reviews) - Features (28 reviews) **Cons:** - Learning Curve (23 reviews) - Complexity (15 reviews) - Difficult Navigation (15 reviews) - Steep Learning Curve (15 reviews) - Missing Functionality (12 reviews) ### 24. [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/it/products/avaya-experience-platform/reviews) La piattaforma Avaya Experience mira a trasformare i momenti con i clienti in slancio per le aziende, rendendo più facile offrire esperienze memorabili su tutti i canali e dispositivi, in ogni momento, fornendo ai dipendenti strumenti per rispondere più velocemente, con maggiore intuizione, mentre si coinvolgono e soddisfano le esigenze dei clienti. La soluzione vanta un approccio di innovazione senza interruzioni per ridurre l'investimento necessario per integrare tecnologie all'avanguardia nei flussi di lavoro dell'esperienza del cliente per guidare nuovi risultati aziendali. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 153 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 7.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Avaya](https://www.g2.com/it/sellers/avaya) - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** Durham, North Carolina - **Twitter:** @Avaya (36,791 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NYSE: AVYA **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Telecom engineer - **Top Industries:** Telecomunicazioni, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 52% Enterprise, 34% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Calling Features (2 reviews) - Analytics (1 reviews) - Call Quality (1 reviews) - Connectivity (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) **Cons:** - Complexity (1 reviews) - Customization Difficulty (1 reviews) - Difficult Implementation (1 reviews) - Difficult Setup (1 reviews) - Error Handling (1 reviews) ### 25. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 662 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Qualità del supporto:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità d'uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Facilità di amministrazione:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Sprinklr](https://www.g2.com/it/sellers/sprinklr) - **Sito web dell'azienda:** https://www.sprinklr.com - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,124 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Social Media Manager, Social Media Specialist - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 41% Enterprise, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (81 reviews) - Features (64 reviews) - Helpful (52 reviews) - Efficiency (47 reviews) - Customer Support (37 reviews) **Cons:** - Complexity (29 reviews) - Learning Curve (27 reviews) - Missing Features (26 reviews) - Slow Loading (23 reviews) - Steep Learning Curve (21 reviews) ## Parent Category [Software per Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/call-contact-center) ## Related Categories - [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) - [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence) - [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance)