# dropthought Reviews **Vendor:** DropThought **Category:** [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 71 ## About dropthought La piattaforma di feedback istantaneo di DropThought consente a aziende, marchi e marketer di interagire con i loro clienti e dipendenti in tempo reale per raccogliere, rispondere e analizzare feedback che portano a esperienze migliorate e a una maggiore soddisfazione e punteggi Net Promoter. Il feedback istantaneo può essere raccolto tramite DropThought in tre modi: tramite la sua app mobile, integrazioni API incorporate e in loco utilizzando dispositivi tablet. La Dashboard di analisi di DropThought e l'app mobile Manager possono notificare istantaneamente i manager e i marchi sui feedback riportati al momento, per consentire risposte immediate, approfondimenti e risoluzione. La soluzione di analisi del testo di DropThought consente alle aziende di vedere le metriche dell'esperienza del cliente nel tempo e di identificare rapidamente le opportunità di miglioramento. Le aziende possono anche selezionare e promuovere facilmente i feedback istantanei positivi dei clienti sui canali social. ## dropthought Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **gestione del feedback in tempo reale facile** in Dropthought, migliorando le intuizioni dei clienti e il miglioramento del servizio. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Dropthought, trovandolo semplice per creare sondaggi e raccogliere informazioni. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano le capacità di **feedback dei clienti in tempo reale** di DropThought, migliorando efficacemente le intuizioni e i miglioramenti del servizio. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto rapido e utile** del personale di Dropthought, migliorando significativamente la loro esperienza di feedback. (2 reviews) - Gli utenti elogiano il **cruscotto facile da usare** che fornisce approfondimenti sui clienti in tempo reale e capacità di sondaggio vantaggiose. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Dropthought, evidenziando la loro guida, attenzione e risposte rapide. (1 reviews) - Customizability (1 reviews) - Customization (1 reviews) - Dashboard Usability (1 reviews) - Ease of Creation (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **personalizzazione limitata** nel layout e nella spaziatura del testo inadeguata per le loro esigenze di branding. (2 reviews) - Gli utenti ritengono che il **meccanismo di feedback inadeguato** comprometta la serietà dei loro commenti negativi, riducendone il valore. (1 reviews) - Gli utenti trovano i **problemi di layout** limitanti, poiché la personalizzazione della dimensione del testo e della spaziatura è inadeguata per le loro preferenze. (1 reviews) - Gli utenti ritengono che il **sistema di feedback con sorriso e broncio** comprometta il feedback negativo costruttivo, complicando la gestione delle recensioni. (1 reviews) - Gli utenti trovano che i **problemi del sistema di punteggio** ostacolino un feedback significativo, poiché semplifica eccessivamente e svaluta le risposte negative. (1 reviews) ## dropthought Reviews ### 1. Feedback dei clienti in tempo reale facile con sondaggi potenti, dashboard e analisi del testo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan S. | CIO, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Cosa ti piace di più di dropthought?** Un cruscotto molto semplice che mi permette di ottenere feedback in tempo reale dai nostri clienti e creare anche sondaggi per raggiungere obiettivi aziendali come i requisiti SLA, e creare cruscotti personalizzati per raccogliere utili informazioni sui clienti, e permetterci di comprendere facilmente le risposte non strutturate dei clienti con le loro analisi integrate di parole/testi, e anche presentare metriche che contano di più per noi e, basandoci su questo, come possiamo migliorare i nostri servizi! **Cosa non ti piace di dropthought?** Il layout del sito web non è personalizzabile in base alla dimensione e alla spaziatura del testo, in modo che il layout complessivo possa essere meglio adattato alle esigenze di layout/font/spaziatura dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo dropthought e come ti sta beneficiando?** Le difficoltà di comprendere le esigenze dei clienti attraverso l'analisi dei dati e la presentazione. ### 2. Lavorare con Dropthought **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave F. | Special Projects, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 04, 2024 **Cosa ti piace di più di dropthought?** La parte migliore è lavorare con il loro personale. Ti guidano lungo il percorso, fanno ottimi suggerimenti e sono estremamente disponibili, attenti e davvero veloci. Quando uso dropthought, la qualità del feedback è sorprendente e cerchiamo proprio questo, non la quantità. **Cosa non ti piace di dropthought?** I sorrisi non sono utili. Stiamo cercando feedback, e generalmente quel feedback è negativo. Il feedback negativo è diverso dal lamentarsi. I sorrisi e i bronci svalutano il feedback negativo. **Quali problemi sta risolvendo dropthought e come ti sta beneficiando?** Aiuta i dipendenti di un dipartimento a fornire feedback alla direzione di un altro dipartimento. Il feedback aiuterà a eliminare alcuni problemi di lunga data che abbiamo. ### 3. interfaccia facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **Cosa ti piace di più di dropthought?** rapida risoluzione dei problemi, facilità di pianificazione del feedback futuro. **Cosa non ti piace di dropthought?** niente di specifico poiché la maggior parte dei problemi è stata risolta rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo dropthought e come ti sta beneficiando?** cattura il feedback degli studenti su vari parametri a partire dall'ammissione fino agli aspetti accademici ### 4. Prodotto e servizi fantastici **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suresh D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2024 **Cosa ti piace di più di dropthought?** Abbiamo pianificato di implementare il sondaggio NPS per la nostra organizzazione da molto tempo. Abbiamo esplorato diversi fornitori, ma nessuno è stato in grado di soddisfare le nostre aspettative o fornire una soluzione. Dropthough è stato in grado di ottenere esattamente ciò che volevamo nello stesso modo, inoltre lo strumento era completamente user-friendly. L'implementazione è stata così facile in un breve periodo di tempo e stiamo usando questo prodotto ogni giorno. È stato integrato con il nostro sito per comprendere le recensioni aziendali. Non finisce con il prodotto, soprattutto le persone sono la vera ragione per cui ci siamo imbarcati con Dropthough, sono state molto utili dall'inizio alla fine. Un ringraziamento speciale a Shalaka e Ashok. **Cosa non ti piace di dropthought?** Niente di particolare, non vedo l'ora di esplorare il prodotto con dropthough. **Quali problemi sta risolvendo dropthought e come ti sta beneficiando?** Questo ci sta aiutando a comprendere le esigenze dei clienti per fornire servizi incentrati sul cliente ai nostri clienti. ### 5. Un'applicazione facile da usare con molto potenziale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** May Yin T. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2024 **Cosa ti piace di più di dropthought?** Mi piace che il cruscotto riassuma tutti i dati in un'infografica. L'interfaccia è facile da guardare con meno confusione anche per i principianti e ha funzionalità per aiutare a creare molti tipi di domande per sondaggi che possono aiutare ad aumentare i tassi di risposta rendendole meno verbose e divertenti con emoticon/immagini visive. **Cosa non ti piace di dropthought?** Se è possibile aggiungere una funzione in cui possiamo creare più codici QR per programmi attivi. Ad esempio, pulsante "Crea 1 codice QR" o pulsante "Crea più codici QR" dove per più codici QR possiamo selezionare il numero di codici. **Quali problemi sta risolvendo dropthought e come ti sta beneficiando?** Aiutaci a misurare l'esperienza del cliente presso le nostre filiali di telecomunicazioni e a identificare le aree di miglioramento. ### 6. Esperienza piacevole con pochi contrattempi. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliana D. | Event and Operations Support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Cosa ti piace di più di dropthought?** Sunny, il nostro rappresentante, è stato molto facile con cui lavorare, e creare il sondaggio stesso è stato molto semplice. Abbiamo fatto una breve riunione e siamo stati in grado di partire da lì per creare il nostro sondaggio. È stato facile integrarlo nelle email e contattare i consumatori. Li abbiamo inviati a coloro che hanno acquistato i biglietti/partecipato al gioco, il che è stato un modo molto semplice per implementarlo nelle nostre notifiche e email. Avere i dati estratti alla fine è stato molto facile da capire. **Cosa non ti piace di dropthought?** La piattaforma può essere difficile da leggere a volte. Inoltre, sebbene sia una buona cosa che le recensioni siano suddivise in frasi, a volte sembra che ci siano più commenti negativi di quanti ce ne siano in realtà. Ad esempio, nei sondaggi del Duke's Mayo Classic dell'anno scorso, una recensione negativa ha fatto sembrare che il problema si fosse verificato per più persone, ma erano 3 frasi della stessa recensione. **Quali problemi sta risolvendo dropthought e come ti sta beneficiando?** Dropthought ci aiuta a connetterci meglio con il nostro pubblico e a ottenere feedback direttamente dal consumatore. Ci mantiene consapevoli dei problemi comuni nei nostri eventi, il che è estremamente utile nel nostro processo di pianificazione. Il modo in cui le categorie ordinano e visualizzano le esperienze dei clienti è utile mentre continuiamo a pianificare tutti gli eventi che la nostra azienda organizza. ### 7. Dropthought - Ottenere informazioni sui feedback C-SAT per i servizi governativi del Brunei **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit Singh B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Cosa ti piace di più di dropthought?** Il servizio clienti Talian Darussalam 123 è considerato uno dei migliori in Brunei e Dropthought ha avuto un ruolo immenso in questo. La dashboard e i report di Dropthought, così come l'integrazione con Cuetrack, ci hanno aiutato a stabilire un alto standard per l'esperienza del cliente (CX). Ora condividiamo regolarmente con il nostro cliente approfondimenti qualitativi e attuabili. **Cosa non ti piace di dropthought?** Un'area in cui riteniamo che il software C-SAT Feedback potrebbe migliorare è nella fornitura di più opzioni di personalizzazione per i modelli di sondaggi e i rapporti. Ad esempio, dovremmo essere in grado di aggiungere più filtri, attualmente limitati. **Quali problemi sta risolvendo dropthought e come ti sta beneficiando?** Da quando abbiamo implementato Dropthought nelle nostre operazioni di Servizio Clienti, abbiamo visto un notevole miglioramento nella nostra capacità di comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti. Questa applicazione ha rivoluzionato il modo in cui raccogliamo e analizziamo il feedback dei clienti, permettendoci di prendere decisioni basate sui dati e di apportare miglioramenti significativi ai nostri servizi. ### 8. Dropthought è pulito, facile da usare, ma ha molte funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Todd S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Cosa ti piace di più di dropthought?** Avendo utilizzato offerte simili da Google e Microsoft, Dropthought riprende da dove queste due piattaforme si fermano. Il servizio è facile da usare e molto intuitivo. È molto facile creare programmi (campagne), integrarli/distribuirli e iniziare a raccogliere i risultati per utilizzare quei dati secondo necessità. Sto già pensando a diversi modi in cui Dropthought può essere utilizzato nel nostro ambiente. **Cosa non ti piace di dropthought?** La lista di controllo per l'onboarding dovrebbe essere un po' più facile da sopprimere, ma è probabilmente utile averla per la maggior parte degli utenti non amministratori. **Quali problemi sta risolvendo dropthought e come ti sta beneficiando?** La soddisfazione dell'utente finale è stata la ragione principale per implementare Dropthought, e ha rappresentato un'esperienza molto migliore sia per i nostri utenti finali che per il nostro team di gestione. Ora stiamo valutando come poter sfruttare Dropthought in altre aree dell'azienda. ### 9. Eccellente piattaforma di feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aadharsh R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **Cosa ti piace di più di dropthought?** Sto usando la piattaforma Drop Thought per ottenere e gestire il feedback. L'interfaccia utente era molto semplice. Anche per coloro che hanno una conoscenza di base della tecnologia è molto facile da usare, e l'intero processo di feedback è più snello. **Cosa non ti piace di dropthought?** Sebbene il sito sia molto intuitivo, i clienti che desiderano esplorare funzionalità avanzate potrebbero trovare utile avere accesso a un centro assistenza più completo o a materiali didattici. **Quali problemi sta risolvendo dropthought e come ti sta beneficiando?** L'utilizzo di Drop Thought per facilitare il feedback per i nostri eventi si è rivelato estremamente efficace. Siamo stati in grado di individuare più rapidamente le aree di successo e di crescita. ### 10. Esperienza perspicace **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farizah F. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Cosa ti piace di più di dropthought?** Fornisce rapporti in cui possiamo facilmente filtrare per date e cercare nella sezione dei feedback. I membri del supporto di Dropthought sono presenti e disponibili. Facile da integrare tra il sistema attualmente in uso e Dropthought. **Cosa non ti piace di dropthought?** All'inizio, non sapevo dove navigare perché c'era solo un'icona sul lato. Dopo un po', ci si abitua. **Quali problemi sta risolvendo dropthought e come ti sta beneficiando?** Aiutare a inserire tutti i dati necessari e catturati in un unico sistema e possono essere generati sotto forma di rapporti. Ridurre il lavoro manuale di compilazione dei feedback dei clienti. ## dropthought Discussions - [A cosa serve dropthought?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-dropthought-used-for) - 1 comment - [View dropthought pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/dropthought/reviews/dropthought-review-7091707?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-09+08%3A08%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5246db57-8f54-4b35-a173-51de1528d6e3&secure%5Btoken%5D=f80c8d8ae81a8e947e506a8189a947dd21a8ca69db18c594099a2ac95fb6b4b4&format=llm_user) ## dropthought Features **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) - Punteggio di Sforzo del Cliente (CES) - Gamificazione **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Nozioni di base sulla piattaforma** - Valutazione delle prestazioni - Reportistica e Dashboard - Interoperabilità **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto multilingue - Supporto per più marchi - Soluzioni specifiche per settore **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Contenuto della piattaforma** - Sondaggi sullo stato d'animo dei dipendenti - Personalizzazione del sondaggio - Creazione di obiettivi e sfide - Modelli basati sulla scienza **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma** - Segmentazione dei dipendenti - Creazione di obiettivi e sfide - Riconoscimento tra pari - Portale di Feedback Sociale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma** - Personalizzazione - API di integrazione - Internazionalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazione - Mobilità - Segnalazione - Cruscotti ## Top dropthought Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Lattice](https://www.g2.com/it/products/lattice-lattice/reviews) - 4.7/5.0 (3,929 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,911 reviews)