[ Drag Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/drag/reviews) [ Drag Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/drag/reviews) # Funzionalità Drag ##### ## Piattaforma (6) Supporto Utente Mobile Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Integrazione Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Segnalazione Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Cruscotti Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Show More ##### ## Gestione di Ticket e Casi (8) Esperienza utente di creazione biglietti Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Esperienza utente di risposta ai ticket Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Flusso di lavoro Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Risposta automatica Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Gestione SLA Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Allegati/Registrazioni schermo Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Collaborazione sui biglietti Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Database Clienti/Contatti Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Show More ##### ## Canali di comunicazione (3) Portale Clienti Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Email a Caso Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Supporto Chat dal Vivo Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Show More ##### ## Imposta (4) Attività Fornisci attività e compiti standard che possono essere personalizzati dagli utenti Flussi Gli utenti possono facilmente creare flussi utilizzando le funzionalità di trascinamento e rilascio. Dipendenze Definisci e gestisci le dipendenze tra compiti e flussi di lavoro Notifiche Includi alterazioni che possono essere utilizzate con i flussi di lavoro Show More ##### ## Gestione (3) Aggiornamenti Capacità di aggiornare più flussi di lavoro contemporaneamente Traccia di controllo Mantieni una cronologia di tutte le modifiche al flusso di lavoro Integrazione Integra con software ERP o di gestione progetti Show More ##### ## Strumenti di produttività (7) Note Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti. Discussione interna Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. Assegnazioni e Compiti Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. Flussi di lavoro Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. Modelli Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. Integrazioni Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni. Sistema di etichettatura Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. Show More ##### ## Analitica (3) Tendenze Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione. Monitoraggio delle prestazioni Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione. Tracciamento delle email Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc. Show More ##### ## Strumenti per la Posta in Arrivo (4) Posta in arrivo unificata Consolida più account email in un'unica piattaforma visualizzabile. Filtri Consente agli utenti di filtrare le loro email per mittente, data di ricezione, aperte, ecc. Promemoria Dai agli utenti promemoria per inviare o rispondere alle email. Notifiche Fornisce notifiche quando gli utenti ricevono nuove email. Show More ##### ## Strumenti di coordinamento (3) Calendario Fornisce un calendario nativo. Contatti Fornisce un elenco contatti nativo. Gestione delle attività Offre funzionalità integrate per la creazione e l'assegnazione di compiti. Show More ##### ## Opzioni Software (1) Applicazione Mobile Software disponibile come applicazione mobile. Show More ##### ## Ordinamento e Filtraggio (4) Ricerca Allegati Consente agli utenti di cercare allegati email specifici. Tag Consente agli utenti di creare e assegnare tag personalizzati alle email. Ordinamento AI Ordina automaticamente la posta in categorie e/o cartelle intuitive. Regole Predefinite Consente agli utenti di impostare regole predefinite per ordinare automaticamente la posta in arrivo. Show More ##### ## Integrazioni (2) Integrazione con Gmail Questo software si integra con Gmail. Integrazione con il Calendario Apple Questo software si integra con Apple Calendar. Show More ##### ## Gestione del tempo (3) Posta in arrivo unificata Fornisci una casella di posta unificata per gestire più account contemporaneamente. Automazione delle email Fornisci la possibilità di inviare automaticamente email ricorrenti. Snooze Fornisci una funzione per posticipare o rinviare le email non urgenti. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (6) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Show More ##### ## Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica (1) Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Show More ##### ## Agentic AI - Google Workspace per le Vendite (5) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Servizio di Assistenza (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Gestione del flusso di lavoro (7) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## AI agentico - Casella di posta condivisa (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Client di posta elettronica - Agentic AI (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Show More ##### ## AI agentico - Gestione email (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Show More [ ![Vulse](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_2f8f81df109876e9ed69a46678960bb7/vulse.png "Vulse") Sponsorizzato Vulse 4.7/5 (21) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Gmelius](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d2d0e9e8ede7c83af3a7bf592b0ae98/gmelius.svg "Gmelius") Gmelius 4.4/5 (756) ](https://www.g2.com/it/products/gmelius/reviews) [ ![Hiver in Gmail](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8c69adc63f75a8bf2fccd3ff0884f94f/hiver-in-gmail.svg "Hiver in Gmail") Hiver in Gmail 4.6/5 (1,251) ](https://www.g2.com/it/products/hiver-in-gmail/reviews) [ ![Front](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1fe01c88159eb52ed7e93d98cdce08a5/front.svg "Front") Front 4.6/5 (2,426) ](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/drag/competitors/alternatives) Drag Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_ab046db440ea4045d652cec415afa25e/gmelius.png "Immagine avatar del prodotto") Gmelius 4.4/5 (776) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/drag-vs-gmelius) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_d15407ce3ff9f7ee11e6fface9c4e099/sortd-for-gmail.png "Immagine avatar del prodotto") Sortd for Gmail 4.3/5 (20) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/drag-vs-sortd-for-gmail) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_543df0ee6278656fac002231c4ddf46a/hiver-in-gmail.png "Immagine avatar del prodotto") Hiver in Gmail 4.6/5 (1,283) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/drag-vs-hiver-in-gmail) ##### Categorie su G2 [ Gestione del flusso di lavoro ](https://www.g2.com/it/categories/workflow-management)[ Help Desk ](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)[ Client di posta elettronica ](https://www.g2.com/it/categories/email-client) [ Posta in arrivo condivisa ](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)[ Gestione delle email ](https://www.g2.com/it/categories/email-management)[ Google Workspace per le vendite ](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-for-sales)[ Strumenti di comunicazione di Google Workspace ](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-communication-tools) Show More ##### Esplora di Più [ Quale soluzione integra la gestione della rete con gli strumenti ITSM? 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