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Di DragApp.com
Come valuteresti la tua esperienza con Drag?
Supporto Utente Mobile
Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione
Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione
Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione
Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti
Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni
Esperienza utente di creazione biglietti
Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket
Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro
Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica
Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA
Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo
Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti
Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti
Archivio centrale per le informazioni su account e contatti
Portale Clienti
Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso
Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo
Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Attività
Fornisci attività e compiti standard che possono essere personalizzati dagli utenti
Flussi
Gli utenti possono facilmente creare flussi utilizzando le funzionalità di trascinamento e rilascio.
Dipendenze
Definisci e gestisci le dipendenze tra compiti e flussi di lavoro
Notifiche
Includi alterazioni che possono essere utilizzate con i flussi di lavoro
Aggiornamenti
Capacità di aggiornare più flussi di lavoro contemporaneamente
Traccia di controllo
Mantieni una cronologia di tutte le modifiche al flusso di lavoro
Integra con software ERP o di gestione progetti
Note
Based on 64 Drag reviews.
Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.
Discussione interna
62 reviewers of Drag have provided feedback on this feature.
Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite.
Assegnazioni e Compiti
As reported in 66 Drag reviews.
Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione.
Flussi di lavoro
As reported in 60 Drag reviews.
Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni.
Modelli
As reported in 51 Drag reviews.
Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email.
Integrazioni
As reported in 43 Drag reviews.
Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.
Sistema di etichettatura
Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente.
Tendenze
10 reviewers of Drag have provided feedback on this feature.
Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione.
Monitoraggio delle prestazioni
This feature was mentioned in 42 Drag reviews.
Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione.
Tracciamento delle email
51 reviewers of Drag have provided feedback on this feature.
Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc.
Posta in arrivo unificata
Consolida più account email in un'unica piattaforma visualizzabile.
Filtri
Consente agli utenti di filtrare le loro email per mittente, data di ricezione, aperte, ecc.
Promemoria
Dai agli utenti promemoria per inviare o rispondere alle email.
Fornisce notifiche quando gli utenti ricevono nuove email.
Calendario
Fornisce un calendario nativo.
Contatti
Fornisce un elenco contatti nativo.
Gestione delle attività
Offre funzionalità integrate per la creazione e l'assegnazione di compiti.
Applicazione Mobile
Software disponibile come applicazione mobile.
Ricerca Allegati
Based on 21 Drag reviews.
Consente agli utenti di cercare allegati email specifici.
Tag
Based on 30 Drag reviews.
Consente agli utenti di creare e assegnare tag personalizzati alle email.
Ordinamento AI
Based on 19 Drag reviews.
Ordina automaticamente la posta in categorie e/o cartelle intuitive.
Regole Predefinite
22 reviewers of Drag have provided feedback on this feature.
Consente agli utenti di impostare regole predefinite per ordinare automaticamente la posta in arrivo.
Integrazione con Gmail
This feature was mentioned in 33 Drag reviews.
Questo software si integra con Gmail.
Integrazione con il Calendario Apple
As reported in 12 Drag reviews.
Questo software si integra con Apple Calendar.
24 reviewers of Drag have provided feedback on this feature.
Fornisci una casella di posta unificata per gestire più account contemporaneamente.
Automazione delle email
Fornisci la possibilità di inviare automaticamente email ricorrenti.
Snooze
This feature was mentioned in 14 Drag reviews.
Fornisci una funzione per posticipare o rinviare le email non urgenti.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Sintesi vocale AI
Simula il discorso umano da input di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi