Cosa non ti piace di Domain.com?
Non ho mai avuto un'esperienza così terribile con un fornitore di servizi come con Domain.com. Quello che è iniziato come un semplice problema di installazione di WordPress si è trasformato in un disastro completo. Negli ultimi settimane, ho affrontato ripetute cancellazioni di servizi, inclusi il mio hosting, dominio e Google Workspace, senza la mia autorizzazione. Nessuno di Domain.com è stato in grado di spiegare come o perché ciò sia accaduto, e ogni tentativo di ottenere una soluzione ha portato a ulteriori complicazioni.
Inizialmente ho contattato il loro team di supporto per problemi di installazione di WordPress, ma la situazione è solo peggiorata. Il mio hosting è stato cancellato e rimborsato senza la mia richiesta, e quando ho effettuato l'accesso per puntare il mio nome di dominio al mio nuovo hosting, il mio dominio e Google Workspace non erano più disponibili nel mio account. Quando ho seguito con il supporto per scoprire perché il mio dominio mancava, mi è stato detto che era stato trasferito a Network Solutions, ancora una volta senza la mia autorizzazione. Dopo aver contattato personalmente Network Solutions, mi è stato comunicato che non solo il mio dominio non era mai stato trasferito a loro, ma era stato cancellato del tutto. Questa è stata la prima risposta chiara che ho ricevuto dopo molte conversazioni frustranti con il supporto di Domain.com.
Per peggiorare le cose, il mio account Google Workspace è collegato a account attivi a cui abbiamo disperatamente bisogno di accedere. Non siamo stati in grado di accedere a questi account durante tutto questo calvario, causando una significativa interruzione delle nostre operazioni aziendali.
Dopo settimane di questo nonsense, ho implorato il supporto di Domain.com per un modo di far avanzare il caso, disperato di capire come un tale grave violazione del servizio potesse accadere. Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta iniziale di escalation. Per pura disperazione, ho cercato su internet qualsiasi email di contatto collegata a Domain.com e finalmente ho contattato.
Nonostante sia stato io a inviare l'email incredibilmente disperata, e che ho investito tempo, risorse ed energia emotiva per risolvere questo pasticcio, è stato il titolare principale dell'account a ricevere una chiamata in risposta, e tutte le ulteriori comunicazioni sono state dirette a loro. Anche se capisco che questo possa essere il loro processo, come persona in tutti i registri di supporto e mittente dell'email, meritavo la chiamata di cortesia per risolvere il problema. Che, sottolineo, non è ancora stato risolto.
Mentre è stata inviata un'email al titolare principale dell'account chiedendo loro di confermare la loro identità, cosa che hanno fatto, la saga continua. Da allora, niente. Nessun seguito, nessuna risoluzione, e ancora nessun trasferimento di dominio. Ogni tentativo di andare avanti è fallito, e siamo bloccati in un limbo. Sono passate settimane, e il problema rimane irrisolto. Temo a questo punto di aver perso il nostro dominio a causa della negligenza e incompetenza di Domain.com.
A qualsiasi potenziale cliente: evitate questa azienda a tutti i costi. La loro gestione del nostro trasferimento di dominio è stata un incubo, e ci hanno fatto perdere tempo prezioso, denaro e affari. Domain.com è stata la peggiore decisione che abbiamo preso per la nostra startup. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
