Funzionalità Docsie
Esperienza Self-Service (5)
Base di conoscenza
Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili
Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Forum della Comunità
Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.
Ottimizzazione Mobile
Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione
Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze
Piattaforma Self-Service (4)
Branding
Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione
Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale
Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti
Amministrazione (6)
Gestione del Database
Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili.
Flussi di lavoro dei dati
Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili
Gestione dei problemi
Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste
Integrazioni
Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Prestazioni e Affidabilità
Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.
Conformità (4)
Politiche e Controlli
Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc.
Governance dei dati
Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati
Conformità
Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA.
Revisione contabile
Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda.
Sicurezza dei dati (4)
Attributi dei Dati di Rischio
Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia.
Trasporto dati
Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale.
Gestione degli Accessi
Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili.
Autenticazione a più fattori
Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati.
Pagine di Conoscenza (5)
Modelli
Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Docsie.
Feedback nel contenuto
Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza.
Versionamento e Cronologia delle Versioni
Basato su 10 recensioni Docsie. Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki.
Alberi decisionali
Visualizza gli articoli di conoscenza da organizzare in un albero decisionale.
Editor di contenuti
Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio
Diffusione della conoscenza (9)
Analisi della Pagina
Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Docsie.
Permessi
Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Docsie.
Condivisione della conoscenza
Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione.
Notifiche
Basato su 10 recensioni Docsie. Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti.
Ricerca Avanzata
Offre funzionalità di ricerca basate sull'IA
Estensione del browser
Consente agli utenti di catturare conoscenze dal web
Organizzazione
Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità
Altre Integrazioni
Integrato con altri strumenti per facilitare la condivisione delle informazioni
Integrazioni di conoscenza
Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda
Gestione della conoscenza (3)
Base di conoscenza
Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza
Flussi di lavoro di pubblicazione
Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza
Analitica
Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento
Supporto Clienti (3)
Ricerca Intelligente
Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente
Suggerimenti
Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti
Alberi decisionali
Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti
Fonti di dati (2)
Software
Integra con software come ERP o CRM per utilizzare i dati per la generazione di documenti
Fogli di calcolo
Consente agli utenti di generare documenti utilizzando informazioni dai fogli di calcolo
Generazione (3)
Modelli
Includi modelli per vari tipi di documenti come fatture o preventivi
Automazione
Automatizza la generazione di documenti basata su regole personalizzabili
Branding
Consenti agli utenti di personalizzare i documenti per scopi di branding
Consegna (3)
Flusso di lavoro
Definisci e gestisci i flussi di lavoro per la distribuzione dei documenti
Programma
Crea un programma per consegnare i documenti a orari prestabiliti
Lotto
Fornisci la capacità di generare e consegnare documenti in batch
Compatibilità (3)
Ricerca Federata
Capacità di cercare tra diverse fonti di dati, come database, intranet e applicazioni.
Tipi di file
Offre la ricerca per una varietà di tipi di file.
Supporto Linguistico Globale
Capacità di cercare in più lingue senza alcun lavoro aggiuntivo richiesto.
Query di ricerca (5)
Tolleranza ai refusi
Capacità di ricerca di gestire errori di battitura.
Ricerca a faccette
Consente all'utente finale di filtrare e affinare i risultati della ricerca.
Sinonimi
Capacità di definire sinonimi per i termini di ricerca.
Evidenziando
Consente all'utente di vedere i risultati evidenziati per vedere quali parole o frasi corrispondono alla query di ricerca.
Linguaggio naturale
Consente all'utente di cercare in modo naturale e intuitivo.
Funzionalità (3)
Personalizzazione
Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze.
Analisi delle ricerche
Consente all'utente di comprendere come gli altri utenti stanno utilizzando la funzionalità di ricerca tramite dashboard, KPI, ecc.
Integrazioni
Capacità di integrare le funzionalità di ricerca in altre applicazioni o strumenti.
Integra e Incorpora (3)
Calendario
Si integra con i calendari per collegare documenti pertinenti a riunioni o appuntamenti
Sito web
Incorpora documenti live nei siti web
Applicazioni
Si integra con applicazioni di terze parti, come software di messaggistica istantanea aziendale, strumenti di collaborazione e software di gestione dei progetti
Modifica e rivedi (3)
Cronologia delle revisioni
Traccia le modifiche apportate ai documenti e accedi a tutta la cronologia delle revisioni
Modalità suggerimento
Quando si esaminano i documenti, fornisce suggerimenti che possono essere accettati o rifiutati dal proprietario del documento
Editor di Documenti
Fornisce strumenti di modifica e correzione di bozze come il controllo ortografico e il controllo grammaticale
Tipi di file (3)
Esporta
Esporta file in più formati, inclusi .docx, .pdf, .odt, .rtf, .txt o formato .html
Importa
Importa documenti in più formati di file per la modifica
Pubblicazione Web
Trasforma un documento in una pagina web e pubblica su internet
Collaborazione (2)
Collaborazione multiutente
Consente a più utenti di collaborare su un singolo documento e vedere le modifiche in tempo reale
Comunicazione in tempo reale
Consente agli utenti di comunicare in tempo reale tramite chat e commenti all'interno del documento
Designa (3)
Grafica
Capacità di inserire grafica, comprese foto, grafici, disegni, diagrammi, ecc.
Modelli
Offre più modelli modificabili per documenti, inclusi volantini, curriculum, calendari, newsletter, ecc.
Temi
Offri vari temi di colore che possono essere applicati al documento
Sistema Operativo (3)
Sistema operativo per PC
Supporta il sistema operativo Microsoft Windows
Sistema Operativo Mac
Supporta il sistema operativo macOS
Sistema Operativo Linux
Supporta il sistema operativo Linux
Intelligenza Artificiale Generativa (8)
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Testo-a-immagine AI
Fornisce la capacità di generare immagini da un prompt di testo.
AI Immagine-a-Testo
Converte le immagini in una descrizione testuale, identificando gli elementi chiave.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Agentic AI - Software di ricerca aziendale (6)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
AI agentico - Base di conoscenza (3)
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
AI agentico - Servizio clienti self-service (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
AI agentico - Creazione di documenti (1)
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
AI agentico - Generazione di documenti (1)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Ricerca alimentata da AI - Software di ricerca aziendale (3)
Generazione RAG (Generazione aumentata dal recupero)
Incorpora capacità generative (RAG) per migliorare la generazione di risposte utilizzando contenuti recuperati
Sintonizzazione della Rilevanza
Consenti la regolazione della rilevanza e del ranking attraverso modelli di machine learning o Learning-to-Rank
NLP e ricerca semantica
Abilita il sistema a comprendere e interpretare le query in linguaggio naturale
Compatibilità - Software di ricerca aziendale (3)
Tipi di file
Offre la ricerca per una varietà di tipi di file.
Ricerca Federata
Capacità di cercare tra diverse fonti di dati, come database, intranet e applicazioni.
Supporto Linguistico Globale
Capacità di cercare in più lingue senza alcun lavoro aggiuntivo richiesto.
Funzionalità - Software di Ricerca Aziendale (3)
Personalizzazione
Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla sua attività o alle sue preferenze.
Analisi delle ricerche
Consente all'utente di comprendere come altri utenti stanno utilizzando la funzionalità di ricerca tramite dashboard, KPI, ecc.
Integrazioni
Capacità di integrare le funzionalità di ricerca in altre applicazioni o strumenti.
Query di ricerca - Software di ricerca aziendale (4)
Evidenziare
Consente all'utente di vedere i risultati evidenziati per vedere quali parole o frasi corrispondono alla query di ricerca.
Ricerca a faccette
Consente all'utente finale di filtrare e affinare i risultati della ricerca.
Tolleranza agli errori di battitura
Capacità di ricerca di gestire errori di battitura.
Sinonimi
Capacità di definire sinonimi per i termini di ricerca.





