Recensioni e Dettagli del Fornitore Digital Silk

All'inizio pensavamo di ottenere un partner per aiutarci con il nostro progetto di sito web. Abbiamo finito per lavorare come il loro dipartimento QA gratuitamente, e un progetto che doveva essere completato in 3-4 mesi ha impiegato 13 mesi per essere completato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo assunto Digital Silk nel luglio 2024 per un progetto di sito web quotato a 3-4 mesi. Abbiamo terminato dopo oltre 13 mesi di fallimenti cronici di qualità.

Cosa è andato storto:

Controllo Qualità: Abbiamo sollevato oltre 200 problemi nel design e più di 100 nei test. Digital Silk ha ammesso che questo era "straordinario". Nel maggio 2025, il loro team ha confermato che il 74% dei nostri ticket erano bug—problemi che non dovrebbero mai raggiungere i clienti. Siamo diventati il loro team di QA non pagato.

Design Responsivo: Problemi su dimensioni di schermo standard (MacBook Pro da 13") sollevati per la prima volta nel marzo 2025 non sono stati risolti fino ad agosto—5 mesi dopo. Banner eroi pixelati, carte allungate, layout rotti su dispositivi comuni.

Formazione: La formazione CMS era superficiale. Il 21% dei ticket derivava da errori degli utenti che una formazione adeguata avrebbe prevenuto. Nessuna guida sui flussi di lavoro delle immagini o sulla creazione di pagine di base.

Gestione del Progetto:

Sistema di ticketing opaco senza visibilità di tracciamento

Chiamate settimanali cancellate, sostituite con thread di email confusi

Giugno 2025: Richieste di chiamate ignorate 3 volte, richiedendo l'escalation del CEO

Post-lancio: Mai ricevuto accesso amministrativo; abbiamo dovuto richiederlo una settimana dopo

Problemi di Fatturazione: Tre tentativi separati di fatturarci per ore in eccesso causate dalla loro cattiva gestione (ottobre 2024, gennaio 2025, agosto 2025). Tutte le quotazioni ritirate dopo che abbiamo dimostrato che i problemi derivavano dai loro fallimenti.

La loro Risposta: Quando abbiamo documentato questi problemi, hanno affermato che abbiamo ricevuto "50.000 dollari di lavoro gratuito"—ore trascorse a correggere i loro stessi errori. Hanno definito 13 mesi di correzioni di bug "un affare eccellente e di alta qualità".

Risultato: Siamo passati a un nuovo fornitore entro un mese dal lancio.

Il sito web finale funziona, ma solo dopo che abbiamo trascorso oltre un anno a correggere i loro errori. Se apprezzi il tuo tempo e vuoi una partnership funzionale, cerca altrove. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la facilità d'uso, l'implementazione è stata fantastica con cui lavorare, il loro supporto clienti mi ha fatto sentire importante, e le funzionalità e l'integrazione sono state fantastiche con cui lavorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'era molto che non mi piacesse, l'unico problema che ho incontrato è stato il prezzo, ma siamo riusciti a farlo funzionare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.