# DiamanteDesk Reviews
**Vendor:** Eltrino  
**Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About DiamanteDesk
Caratteristiche principali di DiamanteDesk - open-source consente il pieno controllo sul sistema e sul suo codice sorgente, personalizzazioni facili, sviluppo e integrazioni extra, oltre a costruire una forte comunità attorno al prodotto - tecnologie moderne e più prospettive utilizzate: PHP 5, Symfony2, OroPlatform, Bootstrap, HTML5, CSS3 - integrazioni profonde con sistemi CRM (OroCRM, Salesforce, SugarCRM, ecc.), soluzioni eCommerce (piattaforme Magento e Prestashop, marketplace e negozi Shopify, eBay e Amazon, ecc.) e strumenti di tracciamento bug/gestione progetti (Jira, YouTrack, Redmine, Basecamp, ecc.) - pieno controllo del sistema tramite API (Application Programming Interface) Sappiamo che ci sono molte alternative di helpdesk, che risolvono la maggior parte dei problemi standard, ma sappiamo anche che ci sono molte aziende che hanno esigenze speciali e che non possono essere soddisfatte dagli strumenti standard. Ecco perché creiamo software di supporto clienti open source per soddisfare le tue esigenze uniche e seguire la tua logica aziendale.




## DiamanteDesk Reviews
  ### 1. Una grande piattaforma di servizio clienti per diverse aree di un'organizzazione

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 23, 2019

**Cosa Le piace di più di DiamanteDesk?**

DiamanteDesk ha funzionalità che sono molto utili per la mia organizzazione. Per cominciare, la personalizzazione sulla piattaforma ci permette di creare un ambiente di lavoro facile da apprendere per i nostri nuovi agenti di supporto. D'altra parte, ha un sistema di automazione, supervisionato dai nostri agenti, che rende il processo di assistenza molto più veloce.

**Cosa non Le piace di DiamanteDesk?**

I messaggi di spam sono davvero fastidiosi da eliminare, perché non possono essere selezionati tutti contemporaneamente, la selezione deve essere fatta uno per uno facendoci perdere tempo che potremmo investire nell'organizzare i ticket che arrivano al portale.

**Raccomandazioni per chi sta considerando DiamanteDesk:**

DiamanteDesk ha un eccellente sistema di gestione dei ticket, è molto personalizzabile e ha strumenti per creare report. Quello che mi piace di più è che è un'applicazione che è sul mercato da diversi anni e viene mantenuta a prezzi accessibili. Lo consiglio.

**Quali problemi sta risolvendo DiamanteDesk e in che modo La sta aiutando?**

Attraverso questo servizio clienti possiamo risolvere gli incidenti di contingenza che si verificano nelle prime ore del mattino. DiamanteDesk ha un ottimo servizio telefonico che ti permette di comunicare immediatamente con il cliente per affrontare il tuo problema. Inoltre, possiamo risolvere problemi comuni tramite la loro email che inseriscono nel vassoio del portale in modo ordinato e sono classificati in base alla loro priorità.


## DiamanteDesk Discussions
  - [A cosa serve DiamanteDesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-diamantedesk-used-for)

- [View DiamanteDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/diamantedesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+01%3A50%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d924c287-49ad-4b17-b2b8-41fe935146aa&secure%5Btoken%5D=b349a6be834cbfe8826beeeac55f7831254e3e1c656a9e1cedab454fd8f2428a&format=llm_user)

## DiamanteDesk Features
**Gestione di Ticket e Casi**
- Esperienza utente nella creazione di ticket
- Esperienza utente di risposta ai ticket
- Flusso di lavoro
- Automazione della Risposta
- Gestione SLA
- Allegati/Registrazioni schermo
- Collaborazione sui biglietti
- Database di Clienti e Contatti

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Agente AI - Servizio di Assistenza**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Canali di comunicazione**
- Portale Clienti
- Email a Caso
- Chat/Supporto Live
- Integrazione Sociale
- Voce

**Piattaforma**
- Supporto Utente Mobile
- Personalizzazione
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Integrazione
- Segnalazione
- Cruscotti

## Top DiamanteDesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)